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As renovações cobram frete ou a tarifa de frete errada

Cada assinatura salva a própria tarifa e o próprio valor de frete quando o cliente finaliza a compra, e cada renovação cobra esse valor salvo. Então, se o primeiro pedido teve frete grátis mas as renovações cobram frete, ou se uma nova tarifa ou um desconto de frete grátis não está chegando aos seus assinantes existentes, a correção quase sempre é atualizar o frete salvo nessas assinaturas. Este guia lista as causas mais comuns e depois mostra como corrigir uma assinatura ou várias de uma vez.

Como o frete das renovações funciona

No checkout, a Shopify salva uma tarifa e um valor de frete na assinatura, além de qualquer desconto de frete que tenha sido aplicado (por exemplo, um desconto de frete grátis para assinaturas, com o número de pedidos que você escolheu para ele).
Cada renovação cobra o valor de frete salvo, menos qualquer desconto de frete que ainda esteja em vigor.
Mudar as suas tarifas, perfis ou descontos de frete depois não altera as assinaturas que já existem.

Você pode ver o frete de uma assinatura na página dela em Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas: a linha Frete mostra o nome e o valor da tarifa. Se houver um desconto de frete na assinatura, a linha Frete ainda pode mostrar o valor normal da tarifa enquanto o desconto aparece separado, então confira o total.

Causas comuns

1. O desconto de frete grátis cobriu apenas o primeiro pedido.
Em admin da Shopify > Descontos, abra o seu desconto de frete grátis e veja Pagamentos recorrentes para assinaturas. Limitar o desconto ao primeiro pagamento (ou Limitar o desconto a vários pagamentos recorrentes) significa que as renovações pagam frete depois que esses pedidos acabam. Escolha O desconto se aplica a todos os pagamentos recorrentes para os novos assinantes e atualize os existentes como abaixo.

2. O desconto foi criado depois de a assinatura começar.
Os descontos são salvos na assinatura no checkout, então um desconto de frete grátis criado hoje não chega aos assinantes existentes. O mesmo vale para assinaturas migradas de outro app: o desconto de frete grátis do app antigo não faz parte da importação, então elas são renovadas com o valor de frete guardado nelas.

3. "Manter a opção de frete inicial" copiou o frete do primeiro pedido.
Com Configurações > Frete > Opções de frete recorrente definido como Manter a opção de frete inicial, uma nova assinatura copia o valor de frete realmente pago no primeiro pedido. Se esse pedido também tinha itens de compra única, cada renovação paga o frete do pedido maior. Se o primeiro pedido teve frete grátis com um desconto válido só no primeiro pedido, as renovações continuam grátis. Mude para Selecionar automaticamente a opção de frete mais barata nas novas assinaturas se não for isso que você quer.

4. As suas tarifas mudaram depois que o cliente assinou.
Novas tarifas, um novo perfil de frete de assinatura ou um produto movido só valem para as assinaturas novas.

5. O cliente alterou a assinatura no portal.
Adicionar ou trocar produtos, ou mudar quantidades, não atualiza o valor do frete, a menos que Quando um cliente altera a assinatura pelo portal do cliente esteja marcado em Atualização automática do valor do frete.

6. Uma assinatura de retirada ainda tem um valor de frete.
Mudar uma assinatura para retirada na loja não zera o valor. Veja Retirada na loja e entrega local para assinaturas.

7. O primeiro pedido já foi cobrado com frete.
Se o próprio checkout cobrou frete, o desconto não foi aplicado ali, por exemplo porque ele não está configurado para se combinar com o seu desconto de kit. Veja O desconto de frete grátis da minha assinatura não está funcionando.

8. Um desconto de frete grátis está anulando uma tarifa que você adicionou.
Um desconto automático de frete grátis do primeiro pedido continua na assinatura. Se você adicionar ou alterar a tarifa de frete depois, o desconto a retira de volta na hora, então a assinatura mostra um valor de frete e um menos equivalente, e as renovações continuam com frete grátis. Remova o desconto como descrito em Corrigir uma assinatura.

Corrigir uma assinatura

Abra a assinatura em Assinaturas e clique em Editar.
No card Pagamento, clique em Editar frete (ou em Adicionar frete, se ela não tiver nenhum).
Escolha uma das suas tarifas atuais, Frete grátis ou Personalizado e informe um Nome da tarifa e um Preço. Clique em Concluído.
Se uma linha Desconto no frete aparecer abaixo da linha de frete (por exemplo Frete grátis) e você quiser que o cliente pague a tarifa, clique no x ao lado dela para removê-la. O card Resumo passa a listá-la como removida.
Clique em Atualizar contrato.

O novo valor é cobrado a partir da próxima renovação. O cliente recebe o e-mail Contrato de assinatura atualizado, a menos que você o tenha desativado em Configurações > Notificações.

Corrigir várias assinaturas de uma vez

Vá em Assinaturas. Para encontrar as que precisam mudar, filtre por Valor do frete (Frete grátis ou uma Faixa de valor) e, se for útil, por Status ou Tipo de entrega.
Selecione as assinaturas (ou todas na visualização atual) e escolha Atualizar valor do frete nas ações em massa.
Escolha como atualizar:
- Recalcular com as tarifas de frete atuais: consulta a tarifa mais recente para o endereço de cada assinatura e a aplica. As assinaturas de retirada ficam com frete grátis.
- Definir um novo valor de frete: aplica o mesmo valor a todas as assinaturas selecionadas, na moeda de cada assinatura. Informe 0 para frete grátis.
Marque Enviar uma notificação ao cliente se quiser que os clientes recebam um e-mail sobre a mudança e clique em Atualizar frete.

Bom saber:

A atualização roda em segundo plano e pode levar alguns minutos em seleções grandes. Atualize a página para ver os novos valores.
As assinaturas ativas, pausadas e com falha são atualizadas. As que já estão com o valor certo são ignoradas.
Recalcular com as tarifas de frete atuais ignora as assinaturas de entrega local e aplica a tarifa que a Shopify retorna para o endereço, que pode não ser a opção que o cliente escolheu originalmente. Use Definir um novo valor de frete quando quiser um valor exato.
Nada do que já foi cobrado é reembolsado. Para devolver o frete de um pedido passado, faça o reembolso na Shopify. Veja Reembolsar ou cancelar um único pedido de assinatura.

Manter as renovações futuras corretas

Frete grátis em todas as renovações: defina o seu desconto de frete grátis da Shopify como O desconto se aplica a todos os pagamentos recorrentes. Veja Como configurar o frete grátis para assinaturas.
Acompanhar as mudanças de tarifa automaticamente: em Configurações > Frete, marque Após uma renovação da assinatura e, se os clientes editam as assinaturas, Quando um cliente altera a assinatura pelo portal do cliente em Atualização automática do valor do frete. A tarifa é atualizada depois de cada renovação, então uma mudança chega a uma assinatura a partir da renovação seguinte.
Tarifas exclusivas para assinaturas: use um perfil de frete de assinatura. Veja Configurações de frete.

Perguntas frequentes

O primeiro pedido teve frete grátis. Por que as renovações cobram frete?
Na maioria das vezes, o desconto de frete grátis está limitado ao primeiro pagamento. Confira Pagamentos recorrentes para assinaturas no desconto e depois atualize as assinaturas existentes com Atualizar valor do frete.

Criei um novo desconto de frete grátis. Por que as assinaturas existentes não o recebem?
A Shopify aplica os descontos no checkout, então só as assinaturas novas o recebem. Deixe as existentes com frete grátis em Atualizar valor do frete > Definir um novo valor de frete > 0.

Mudei as minhas tarifas de frete. Como aplico o novo valor às assinaturas existentes?
Selecione-as na lista de Assinaturas e use Atualizar valor do frete > Recalcular com as tarifas de frete atuais.

Uma assinatura tem uma tarifa de frete estranha. Como corrijo só essa?
Abra-a, clique em Editar > Editar frete, escolha a tarifa certa, Frete grátis ou Personalizado, clique em Concluído e depois em Atualizar contrato.

Adicionei uma tarifa de frete, mas a assinatura continua com frete grátis. Por quê?
Um desconto de frete grátis do primeiro pedido ainda está na assinatura e anula a tarifa: você vê o valor do frete e o mesmo valor abatido. Abra a assinatura, clique em Editar, clique no x ao lado do desconto na linha Desconto no frete, abaixo da linha de frete, no card Pagamento, e depois clique em Atualizar contrato.

Os meus assinantes migrados perderam o frete grátis.
O desconto do app anterior não foi trazido junto. Deixe essas assinaturas com frete grátis em Atualizar valor do frete e reembolse qualquer frete já cobrado no pedido da Shopify.

Por que o frete está mais alto nas renovações do que deveria?
Se você usa Manter a opção de frete inicial, a assinatura copiou o frete de um primeiro pedido que pode ter incluído itens de compra única. Corrija o valor na assinatura e considere Selecionar automaticamente a opção de frete mais barata.

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Atualizado em: 24/10/2026

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