Como dar acesso à sua loja à nossa equipe de suporte

Quando um problema exige olhar dentro da sua loja, por exemplo no editor de temas ou nas configurações do app, nossa equipe de suporte pede acesso de colaborador. Uma solicitação de colaborador é a forma segura do próprio Shopify de deixar um parceiro entrar no admin da sua loja com permissões limitadas, sem compartilhar o seu login. Você a aprova, vê exatamente o que ela permite e pode removê-la a qualquer momento.

Índice

• Como funciona o acesso de colaborador
• Encontre o código da solicitação de colaborador
• Aprove a solicitação de colaborador
• Quais permissões pedimos
• Por que você não vê a solicitação
• Como remover o nosso acesso
• O que incluir ao pedir ajuda
• Perguntas frequentes

Como funciona o acesso de colaborador

1. Se a sua loja exigir, você nos envia o código da solicitação de colaborador pelo chat.
2. Enviamos uma solicitação de colaborador para a sua loja.
3. Você revisa as permissões da solicitação e a aceita.
4. Investigamos o problema, e você pode remover o nosso acesso quando quiser.

Se só precisamos ver a sua loja virtual e ela tem proteção por senha, a senha da loja é suficiente. Veja Como compartilhar a senha da sua loja virtual com o suporte.

Encontre o código da solicitação de colaborador

Muitas lojas só aceitam solicitações de colaborador que incluam um código de 4 dígitos. Para encontrar o seu:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações (canto inferior esquerdo).
2. Abra Usuários (chamado de Usuários e permissões em algumas lojas).
3. Abra a guia Segurança, se houver uma, e role até a seção Colaboradores.
4. Copie o código da solicitação de colaborador de 4 dígitos e envie para nós no chat.

O código não é uma senha e, sozinho, não dá acesso a ninguém. Ele só nos permite enviar uma solicitação, que você ainda precisa aceitar.

Aprove a solicitação de colaborador

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Usuários.
2. Encontre a solicitação de colaborador pendente. O Shopify também envia um e-mail ao proprietário da loja sobre ela.
3. Abra a solicitação, revise as permissões pedidas e clique em Aceitar.
4. Avise-nos no chat que já está feito.

Quais permissões pedimos

Pedimos apenas o que precisamos para o seu problema. Em geral, é o acesso ao app e aos seus temas, para podermos verificar o widget e o editor de temas. Quando você pede que a gente configure algo para você, como ofertas nos seus produtos, também podemos pedir acesso a produtos. A solicitação lista todas as permissões antes de você aceitar e, se precisarmos de algo mais depois, enviamos uma solicitação atualizada em vez de pedir o seu login.

Por que você não vê a solicitação

• Você não é o proprietário da loja. As solicitações de colaborador geralmente precisam ser aprovadas pelo proprietário da loja ou por um funcionário com permissão para gerenciar usuários. Peça ao proprietário que olhe em Configurações > Usuários e no e-mail dele.
• Sua loja exige um código de solicitação. Envie-nos o seu código (veja acima) para enviarmos a solicitação novamente com ele.
• Ela foi para a loja errada. Informe o endereço .myshopify.com da sua loja para enviarmos à loja certa.
• Ainda nada? Peça no chat que a enviemos de novo.

Como remover o nosso acesso

Quando terminarmos, você pode remover o colaborador em Configurações > Usuários a qualquer momento. Removê-lo encerra o nosso acesso imediatamente.

O que incluir ao pedir ajuda

Quanto mais disso você enviar na primeira mensagem, mais rápido conseguimos ajudar:

• O endereço .myshopify.com da sua loja.
• Um link para a página em que o problema aparece, por exemplo a página do produto.
• Uma captura de tela ou, melhor ainda, uma gravação de tela curta do que acontece.
• Os passos para reproduzir o problema e o que você esperava que acontecesse.
• Para um problema com uma assinatura ou pedido específico: o nome ou e-mail do cliente e o número do pedido.
• O nome do seu tema, se o problema estiver na loja virtual.
• A senha da sua loja virtual, se ela tiver proteção por senha.

Perguntas frequentes

• Onde encontro o código de colaborador?

No admin da Shopify, em Configurações > Usuários, na seção Colaboradores (na guia Segurança em algumas lojas). É um código de 4 dígitos.

• Onde aprovo a solicitação de colaborador de vocês?

Em Configurações > Usuários no admin da Shopify. Abra a solicitação pendente, revise as permissões e clique em Aceitar.

• Não consigo ver a solicitação de vocês. Por quê?

Em geral, porque só o proprietário da loja pode aprová-la, ou porque a sua loja precisa primeiro do código da solicitação. Fale com o proprietário da loja ou nos envie o código, e enviaremos a solicitação de novo.

• É seguro? O que vocês conseguem ver?

Apenas o que as permissões da solicitação permitem, e nada sobre o seu login do Shopify. Você pode remover o nosso acesso a qualquer momento em Configurações > Usuários.

• Vocês precisam da minha senha do Shopify?

Não. Nunca compartilhe o seu login do Shopify com ninguém, nem conosco. Uma solicitação de colaborador é tudo de que precisamos.

Atualizado em: 24/10/2026