Artigos sobre: Solução de problemas

E-mails de assinatura indo para o spam ou não sendo recebidos

O Supr Bundles & Subscriptions envia e-mails transacionais aos seus clientes (assinatura iniciada, renovação próxima, pagamento com falha e assim por diante). Se esses e-mails vão para o spam, voltam, aparecem como enviados "via amazonses.com" ou nem chegam, quase sempre é um problema de autenticação de e-mail. Este guia explica como corrigi-lo.


Índice



1. Confira qual remetente você está usando


Vá em Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Notificações. Você envia pelo Supr (subscriptions@super-simple.co) ou pelo Seu próprio endereço de e-mail.


Se você usa o remetente do Supr, os seus e-mails já são autenticados por nós e a entregabilidade não depende de você, então pule para a seção 3. Se você envia pelo seu próprio endereço, a seção 2 quase certamente é o seu problema.


2. Configure a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)


Enviar pelo seu próprio endereço não basta para ser considerado confiável. Os e-mails saem em seu nome pelo nosso serviço de envio, então, a menos que o seu domínio tenha os registros de autenticação certos (SPF, DKIM e DMARC) no DNS, os provedores de caixa de entrada não conseguem distinguir um e-mail legítimo de um falsificado, e os seus são filtrados. Algumas caixas de entrada, como o Gmail, mostram esses e-mails como enviados "via amazonses.com". Se o seu domínio publica uma política DMARC rígida (por exemplo p=reject), eles podem ser rejeitados de vez e voltar, o que é comum com endereços do Hotmail e do Outlook.


Os registros já estão esperando por você no app. Vá em Configurações > Notificações > Domínio do remetente. Ele lista os registros exatos para adicionar no seu provedor de DNS (GoDaddy, Cloudflare, Shopify e assim por diante), com um botão de copiar em cada um. Adicione-os, clique em Atualizei os registros DNS e deixe a página aberta: ela continua verificando e marca cada registro assim que ele aparece. Quando o domínio mostrar Autenticado, os seus e-mails passam a ser assinados pelo seu próprio domínio e o aviso "via amazonses.com" desaparece. Passo a passo: Enviar pelo seu próprio domínio.


Já envia por um endereço que confirmou por e-mail? Isso continua funcionando, então nada está quebrado. Mas só um endereço confirmado ainda deixa os seus e-mails assinados pelos nossos servidores de e-mail, e não pelo seu domínio, que é exatamente o que os filtros de spam avaliam. Autenticar o domínio é a solução.


Se o seu DNS é hospedado pela Shopify


A Shopify acrescenta automaticamente o seu domínio ao nome de um registro CNAME. Se você colar o nome completo do registro, ele acaba como something.example.com.example.com e nunca é resolvido, então a verificação continua falhando sem avisar.


Informe apenas a parte do nome do registro antes do seu domínio, que é exatamente o que a coluna Nome mostra. Isso pega a maioria dos lojistas que hospedam o DNS na Shopify, então confira isso primeiro se os registros parecem corretos, mas a verificação não conclui.


Se você já tem um registro SPF


Deixe-o como está e não adicione o nosso include a ele. O nosso registro SPF (v=spf1 include:amazonses.com ~all) vai no subdomínio de retorno que a página informa, normalmente bounce.sualoja.com, ao lado do registro MX. Esse é o endereço em que as caixas de entrada verificam o SPF dos nossos e-mails, então um registro no seu próprio domínio nunca os autoriza, nem mesmo um que inclua amazonses.com. O registro SPF do seu domínio, e cada remetente nele, continua exatamente como está. Se você ou a sua equipe de TI já adicionou o nosso include a ele, isso não causa problema e você pode deixá-lo, mas ainda assim adicione o registro TXT no subdomínio de retorno.


Só se o subdomínio de retorno já tiver um registro SPF próprio a página mostra uma etapa Atualizar estes registros existentes, com o valor atual e um novo que mantém todos os remetentes listados e adiciona o nosso. Veja Se você já tem um registro SPF.


Se o seu provedor rejeita o registro MX


O valor do MX começa com um número de prioridade, destacado no app, e o resto é o servidor de e-mail. A maioria dos provedores de DNS quer a prioridade em um campo próprio, às vezes chamado de Preferência, então coloque 10 ali e apenas o nome do servidor no valor. Colar os dois no campo do valor é recusado, geralmente com uma mensagem sobre um servidor de e-mail inválido. Veja O registro MX e a prioridade dele.


Depois de adicionar os registros, dê algum tempo para o DNS se propagar. A confirmação costuma chegar em até uma hora e pode levar até 72 horas. Depois abra qualquer e-mail em Notificações para clientes e clique em Enviar teste para verificar (os e-mails de teste vão para o endereço de e-mail da sua loja). Se ainda estiver travado, envie uma captura de tela dos seus registros DNS e nós os conferiremos para você. Se o domínio não chegar a Autenticado mesmo com todos os registros marcados, veja Se o domínio fica em Pendente ou mostra Falhou.


3. Outras coisas para conferir


  • A notificação está ativada: confirme que o e-mail específico está ativado em Configurações > Notificações > Notificações para clientes (ou Notificações para funcionários, para e-mails enviados a você).
  • Confira o spam/lixo eletrônico e "Promoções": peça ao cliente que olhe lá e marque a mensagem como "Não é spam", o que ajuda a treinar as entregas futuras.
  • E-mail do cliente correto: verifique se o endereço no contrato está certo.
  • Os e-mails para a equipe vão para o e-mail de contato da sua loja: se você não recebe as notificações para a equipe, confira o e-mail de contato do cliente definido nas configurações da sua loja na Shopify.
  • Conteúdo: HTML muito estilizado ou muitos links podem acionar filtros de spam; mantenha as edições personalizadas dos e-mails razoáveis.


Perguntas frequentes


  • Por que os meus e-mails dizem "via amazonses.com"?

Você envia pelo seu próprio endereço, mas o seu domínio ainda não está autenticado. Adicione os registros de Configurações > Notificações > Domínio do remetente e o aviso desaparece quando o domínio mostrar Autenticado.

  • Os meus e-mails voltam para clientes do Hotmail ou do Outlook.

Muito provavelmente o seu domínio tem uma política DMARC rígida e ainda não está autenticado. Autentique-o como descrito na seção 2.

  • De quais registros DNS eu preciso?

Exatamente os listados na página Domínio do remetente: três CNAMEs terminando em _domainkey, um MX e um registro TXT de SPF em um subdomínio de retorno (não no seu próprio domínio) e um registro DMARC, se você ainda não tiver um.

  • Não quero lidar com DNS. Existe outra opção?

Sim. Volte para o remetente Supr (subscriptions@super-simple.co), que não exige nenhuma configuração. O nome da sua loja continua aparecendo como remetente, mas o texto e o logotipo do e-mail passam a ser os nossos padrões, sem alteração.

  • Enviei um e-mail de teste, mas não o recebi.

Os e-mails de teste vão para o endereço de e-mail da sua loja, exibido na janela Enviar teste. Confira também a pasta de spam dessa caixa de entrada.


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Atualizado em: 24/10/2026

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