Artigos sobre: Solução de problemas

O portal do cliente não ativa ou mostra Não foi possível verificar

Ative o portal em Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente


O portal do cliente é uma página de Assinaturas dentro das contas de clientes da Shopify da sua loja. Para ativá-lo, são três passos: ativar as novas contas de clientes da Shopify, adicionar a página Assinaturas no editor de checkout e contas da Shopify e clicar em Salvar, e depois verificar. Quase toda mensagem de "não consigo ativar" ou Não foi possível verificar o portal do cliente significa que um desses três passos não foi concluído. Este guia explica cada um deles e as correções para as causas menos comuns.


Índice



Como a ativação funciona


Em Configurações > Portal do cliente, o card Página de contas de cliente mostra um selo Desativado ou Ativado. Ao clicar em Ativar portal do cliente, abre-se uma janela com dois passos:


  1. Ative o portal do cliente. O botão Ativar abre o editor de checkout e contas da Shopify em uma nova aba. Ali você adiciona a página Assinaturas do Supr Bundles & Subscriptions e clica em Salvar.
  2. Verifique se o portal do cliente está ativado. O botão Verificar abre o portal na sua loja virtual. Quando a página mostrar "The customer subscription portal is enabled!" (texto exibido em inglês), volte para a aba do app. O app verifica de novo assim que você volta, e o selo muda para Ativado.


O app só considera o portal ativado depois que a página do portal realmente carregou na sua loja. É por isso que salvar no editor da Shopify não basta por si só: o passo Verificar (ou qualquer visita ao portal com login) é o que confirma.


Passo 1: ativar as novas contas de clientes


O portal fica dentro das novas contas de clientes da Shopify, então elas precisam estar ativadas primeiro.


  • Vá em admin da Shopify > Configurações > Contas de clientes e escolha as novas contas de clientes.
  • Se elas estiverem desativadas, o app mostra o banner As novas contas de cliente não estão ativadas e o card mostra um botão Ativar novas contas de cliente em vez de Ativar portal do cliente.


Se você quiser continuar nas contas de clientes legadas (clássicas), veja Lojas com contas de clientes legadas.


Passo 2: adicionar a página Assinaturas e clicar em Salvar


  1. Vá em Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente.
  2. Confirme que Página de contas de cliente (Recomendado) está selecionada no topo.
  3. No card Página de contas de cliente, clique em Ativar portal do cliente e depois em Ativar.
  4. O editor de checkout e contas da Shopify abre em uma nova aba, no painel Apps. Isso é esperado: a Shopify gerencia o checkout e as contas de clientes no mesmo editor.
  5. Encontre a seção Supr Bundles & Subscriptions e clique no botão (+) ao lado de Assinaturas. Se a Shopify perguntar onde adicionar, escolha Contas.
  6. Clique em Salvar no canto superior direito do editor. Fechar a aba sem salvar é o motivo mais comum de a verificação falhar.


Passo 3: verificar o portal


  1. De volta à janela do app, clique em Verificar. O seu portal abre em uma nova aba.
  2. Se a Shopify pedir que você entre, entre (veja É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja).
  3. Aguarde até ver "The customer subscription portal is enabled!".
  4. Só então volte para a aba do app. Você deve ver o aviso Portal do cliente ativado e o selo Ativado.


Se você voltar ao app antes de a página do portal carregar (por exemplo, enquanto ainda espera o código de login), a verificação roda cedo demais e mostra Não foi possível verificar o portal do cliente. Basta clicar em Verificar de novo, concluir o login e voltar quando a mensagem de sucesso aparecer.


O que significa Não foi possível verificar o portal do cliente


A mensagem diz: "Confirme que você ativou o portal de contas de cliente do Supr Bundles & Subscriptions na página de personalização do checkout." Isso significa que o app ainda não viu a página do seu portal carregar. Confira nesta ordem:


  1. A página Assinaturas não foi salva. Clique em Ativar portal na mensagem, adicione Assinaturas com o botão (+) e clique em Salvar. Depois clique em Verificar de novo.
  2. Você voltou ao app cedo demais. Clique em Verificar de novo e espere a mensagem de sucesso antes de voltar.
  3. A página do portal mostra um erro em vez de carregar. Veja A página do portal não carrega (problema de domínio).
  4. A Shopify precisou de um momento. As mudanças no editor da Shopify podem levar um tempinho para entrar no ar. Espere alguns minutos e verifique de novo.


Se nenhuma dessas situações se aplicar, clique em Falar com o suporte na mensagem.


É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja


O botão Verificar abre o portal exatamente como um cliente o veria, então a Shopify pede que você entre em uma conta de cliente na sua própria loja. Isso é esperado e não é o login do seu admin da Shopify.


  • Informe um e-mail que você consiga consultar. A Shopify envia um código de uso único por e-mail.
  • Digite o código e o portal abre com a mensagem de sucesso.
  • Não é preciso ter nenhuma assinatura nessa conta para a verificação funcionar.


Adicionar o portal manualmente no admin da Shopify


Se o botão Ativar não abrir o editor, ou se você preferir fazer por conta própria, pode adicionar a página diretamente na Shopify:


  1. No admin da Shopify, vá em Configurações > Checkout e clique em Personalizar (em algumas lojas o botão diz Editar). Você também pode começar em Configurações > Contas de clientes; os dois abrem o editor de checkout e contas da Shopify.
  2. Abra Apps (o ícone de apps na barra à esquerda do editor ou o botão Apps no topo).
  3. Clique em + ao lado de Assinaturas do Supr Bundles & Subscriptions e adicione em Contas.
  4. Clique em Salvar no canto superior direito.
  5. Volte para Configurações > Portal do cliente no app, clique em Ativar portal do cliente e depois em Verificar.


A Shopify atualiza esse editor de vez em quando, então os botões podem ter uma aparência um pouco diferente, mas a página de que você precisa sempre se chama Assinaturas.


Depois que o portal está ativado, o mesmo card mostra um botão Gerenciar que leva você de volta a esse editor.


O Início ainda mostra Não ativado


O card Status da loja virtual e do portal, em Início, pode continuar mostrando Portal de assinaturas: Não ativado em uma aba que foi aberta antes de você terminar. Recarregue a página do app (ou abra o Início de novo pelo menu do app) e ele passa a mostrar Ativo.


Se ainda mostrar Não ativado depois de recarregar:


  • Confira o selo em Configurações > Portal do cliente. Se ele disser Desativado, o passo de verificação ainda não foi concluído: siga o Passo 3.
  • Você também pode abrir o portal por conta própria pela linha URL desse card (o ícone de olho), entrar, esperar carregar e depois recarregar o app.


O botão Ativar abre uma página de erro


Se Ativar abrir uma página de "página não encontrada" ou de erro (às vezes com um endereço terminando em /null) em vez do editor da Shopify, o app não encontrou um checkout que possa personalizar.


  • O plano Pausar e criar da Shopify não inclui a personalização do checkout e das contas de clientes, então a página Assinaturas não pode ser adicionada enquanto a loja estiver nele. Mude a loja de volta para um plano ativo da Shopify e depois ative o portal.
  • Em qualquer outro plano, tente o caminho manual. Se o editor da Shopify também não abrir por lá, fale com o suporte.


A página do portal não carrega (problema de domínio)


Se a aba da verificação mostrar um erro, uma mensagem de "não foi possível acessar o site" ou um 404 em vez da página de login, o problema geralmente é o endereço web das suas contas de clientes, não o app.


  • Olhe o endereço nessa aba. Se não for um endereço shopify.com (por exemplo account.sualoja.com), a sua loja usa um domínio próprio para as contas de clientes, e esse domínio precisa de registros DNS funcionando.
  • Vá em admin da Shopify > Configurações > Domínios, abra o domínio que a Shopify sinaliza com erro e siga as instruções da Shopify para corrigi-lo.
  • As mudanças de DNS podem levar algumas horas, às vezes até 48 horas, para funcionar em todo lugar. Quando a página do portal carregar, clique em Verificar de novo.


Lojas com contas de clientes legadas


As novas contas de clientes da Shopify são o que o portal da Página de contas de cliente exige. Se a sua loja continua nas contas de clientes legadas (clássicas):


  • Selecione Portal legado da loja virtual em Configurações > Portal do cliente. Ele não precisa de ativação nem de verificação.
  • Ele fica em /apps/my-subscriptions na sua loja. Os clientes informam o e-mail e recebem um link de acesso.
  • Adicione um link para ele no menu da sua loja; veja Adicionar o link do portal do cliente à navegação da sua loja. Nas contas legadas, o Início mostra o portal como Ativo assim que existe um link de menu desse tipo.


Se o app mostrar Os clientes não conseguem acessar o portal de assinaturas, o portal foi ativado antes, mas a loja agora está nas contas de clientes legadas. Ative as novas contas de clientes de novo ou mude para o Portal legado da loja virtual.


Lojas que vendem apenas kits


O portal é para assinantes. Se você só vende kits de compra única, os clientes não têm nada para gerenciar ali, o card de status do Início não lista o portal, e você pode ignorar Não foi possível verificar o portal do cliente e qualquer lembrete para ativá-lo. Ative-o quando adicionar a sua primeira oferta de Assinatura ou de Kit + Assinatura.


Ainda com problemas? Fale com o suporte


Abra o chat no app (ou clique em Falar com o suporte na mensagem de falha) e conte para nós:


  • Qual passo falha e a mensagem exata que você vê.
  • Se a aba Verificar carrega uma página de login, uma mensagem de sucesso ou um erro (uma captura de tela ajuda).
  • O seu plano da Shopify, se você acha que pode ser o Pausar e criar.


Se precisarmos olhar o seu editor de checkout e contas, enviaremos uma solicitação de acesso de colaborador para você aprovar. Veja Dar acesso à sua loja para a nossa equipe de suporte.


Perguntas frequentes


Por que o botão Ativar me leva a uma página de checkout?
A Shopify gerencia o checkout e as contas de clientes em um único editor, o editor de checkout e contas. O botão abre o painel Apps dele, onde você adiciona Assinaturas e clica em Salvar.


Por que a verificação pede que eu entre na minha própria loja?
O botão Verificar abre o portal como um cliente o vê, então a Shopify pede um login de cliente. Use qualquer e-mail que você consiga consultar, digite o código que a Shopify enviar e a mensagem de sucesso aparece. Veja É normal ser solicitado a entrar na sua própria loja.


Salvei na Shopify, mas o app ainda diz Não foi possível verificar o portal do cliente. E agora?
Clique em Verificar de novo, entre e espere "The customer subscription portal is enabled!" antes de voltar ao app. Se a página mostrar um erro em vez disso, veja a seção sobre o problema de domínio.


O portal funciona, mas o Início ainda diz Não ativado.
Recarregue a página do app. O card de status passa a mostrar Ativo quando a página é recarregada depois da verificação.


Onde está o bloco do portal? Não o encontro no editor de temas.
Ele não está no editor de temas. É a página Assinaturas no editor de checkout e contas da Shopify: admin da Shopify > Configurações > Checkout > Personalizar > Apps.


Preciso do portal se só vendo kits?
Não. O portal é onde os assinantes pausam, pulam, trocam e cancelam. Quem compra kits uma única vez não tem nada para gerenciar ali.


Posso ativar o portal no plano Pausar e criar da Shopify?
Não. Esse plano não permite personalizar o checkout e as contas de clientes, então a página Assinaturas não pode ser adicionada até que a loja esteja em um plano ativo.


Ainda preciso adicionar um link de menu depois de ativar?
É recomendado, para que os clientes encontrem o portal pela conta deles. Clique em Adicionar ao menu da conta de cliente no mesmo card; veja Adicionar o link do portal do cliente à navegação da sua loja.


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Atualizado em: 24/10/2026

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