Artigos sobre: Solução de problemas

Meus clientes não conseguem editar as assinaturas

Se os compradores relatam que não conseguem entrar no portal, não encontram a assinatura ou não conseguem pausar, pular, trocar ou cancelar, siga estas verificações em ordem. Na maioria dos casos é uma de quatro coisas: o portal ainda não foi ativado, o cliente entrou com outro e-mail, a ação está desativada nas suas configurações ou a assinatura ainda está dentro de um compromisso mínimo.


Índice



Como os clientes acessam o portal


Há quatro formas de os clientes entrarem no portal de gerenciamento da assinatura:


  • Pelas notificações por e-mail enviadas pelo Supr Bundles & Subscriptions
  • Pela página da conta de cliente da Shopify (se você usa o portal Página de contas de cliente)
  • Por um link no menu de navegação da sua loja (se você adicionou um)
  • Pelo URL do portal exibido em Configurações > Portal do cliente


Confirme que o portal do cliente está ativado


Acesse Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente e confira qual portal está selecionado no topo.


Se você usa o portal Página de contas de cliente, o card dele deve mostrar o selo Ativado. Se mostrar Desativado, o portal ainda não foi ligado:



Este vídeo mostra como ativá-lo do início ao fim:



Para mais detalhes, veja a documentação do portal do cliente.


Verifique se você está usando a versão certa do portal


  • Sua loja usa as novas contas de cliente, mas o Portal legado da loja virtual está selecionado. Os clientes recebem o portal mais antigo em /apps/my-subscriptions, que tem menos recursos (por exemplo, adicionar produtos). Selecione Página de contas de cliente, ative-a e troque o link antigo do seu menu pelo novo (ou clique em Adicionar ao menu da conta de cliente). Os clientes passam então a chegar ao novo portal pela página da conta ou pelo link do próximo e-mail.
  • O app mostra Os clientes não conseguem acessar o portal de assinaturas. O portal Página de contas de cliente está ativado, mas a sua loja usa as contas de cliente legadas. Ative de novo as novas contas de cliente ou selecione Portal legado da loja virtual.


Confirme que o portal do cliente está vinculado corretamente na navegação da sua loja virtual


Confira se a sua loja virtual tem, no menu de navegação, um link que funcione para o portal do cliente. Se esse link estiver faltando ou apontar para o portal que você não usa, os clientes podem ter dificuldade para encontrar as assinaturas deles.


Para ver o passo a passo de como adicionar ou atualizar o link do portal do cliente, veja Adding the customer portal link to your store navigation.


Permita as edições nas configurações do portal do cliente


Abra Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Portal do cliente, confirme que a permissão da edição que o cliente está tentando fazer está marcada e clique em Salvar:


  • Pausar: Pausar assinaturas. Retomar: Retomar assinaturas. Cancelar: Cancelar assinaturas.
  • Pular: Pular o próximo pedido. Mudar a data: Alterar datas de cobrança da assinatura. Pedir agora: Renovações instantâneas de assinatura.
  • Mudar a frequência: Mudar a opção de assinatura.
  • Adicionar, trocar, remover, quantidades: as caixas de Gerenciamento de produtos. Quais produtos eles podem escolher: Produtos exibidos.
  • Endereço e pagamento: Atualizar endereço de entrega, Atualizar forma de pagamento.


Quando uma opção está desativada, os clientes precisam falar com você, e você faz a alteração por eles em Assinaturas; veja Managing a customer's subscription on their behalf. Há mais informações em Customer portal settings.


Confirme o e-mail do cliente


Confira se o cliente entrou com o mesmo endereço de e-mail usado na compra da assinatura. As assinaturas são vinculadas ao cliente por esse e-mail: se ele usar outra conta, o portal não mostra as assinaturas dele. Este é o motivo mais comum para um cliente dizer "minha assinatura não aparece".


Clientes que não conseguem entrar


  • Portal da página de contas de cliente: os clientes entram do jeito normal da Shopify, com o e-mail e um código de uso único que a Shopify envia a eles. Peça que usem o e-mail do pedido e verifiquem a pasta de spam em busca do código.
  • Portal legado da loja virtual: os clientes informam o e-mail e clicam em Receber link de acesso; o app envia um link por e-mail. Peça que usem o e-mail do pedido e verifiquem o spam. Veja Subscription emails going to spam or not being received.
  • Os clientes também podem abrir o portal pelo link de qualquer e-mail de assinatura da sua loja.


Verifique se há compromissos ativos


Algumas opções de assinatura têm um Compromisso mínimo (Mínimo de pedidos, contando o primeiro pedido). Até o cliente fazer essa quantidade de pedidos, o portal desativa pausar e cancelar e mostra Prazo mínimo não concluído. Na página da assinatura no admin, a mesma regra aparece como o número mínimo de renovações.


O reagendamento também fica bloqueado durante o compromisso, a menos que você marque Alterar datas antes do fim do período de compromisso em Configurações > Portal do cliente. Veja Requiring a minimum number of payments before cancellation.


Outros motivos para um botão não aparecer


  • O status da assinatura. Pular o próximo pedido e Renovar imediatamente só aparecem em assinaturas ativas, e Retomar assinatura só nas pausadas.
  • Uma recompensa pendente. Se o cliente aceitou uma oferta de produto grátis ou de vale-presente em um fluxo de cancelamento ou de pausa, pausar fica indisponível até o próximo pedido dele ser concluído.
  • Kits. Os itens de um kit não são trocados nem têm a quantidade alterada um a um; o kit é removido por inteiro, e as caixas montadas pelo cliente usam Editar caixa. Veja Bundles in the portal.
  • Produtos fora da oferta. Com Produtos exibidos definido como Apenas produtos da mesma oferta (recomendado), os clientes só podem adicionar ou trocar por produtos vendidos na mesma oferta.


Quando uma alteração não é salva


Se o cliente tem permissão e o botão aparece, mas a alteração não se mantém (por exemplo, um novo endereço que não é salvo), fale com o suporte informando o número da assinatura e, se possível, uma gravação de tela do que o cliente vê. Vamos analisar. Enquanto isso, você pode fazer a alteração por ele em Assinaturas.


Perguntas frequentes


Um cliente entrou, mas a assinatura dele não aparece. Por quê?
Quase sempre ele entrou com um e-mail diferente do que está no pedido. Peça que entre com o e-mail do pedido.


Os clientes veem o portal, mas não há botão de pular.
Ative Pular o próximo pedido em Próxima data de cobrança, em Configurações > Portal do cliente, e clique em Salvar. Se eles já pularam, o botão mostra Cancelar o pulo do próximo pedido.


Por que o botão de cancelar está desativado?
A assinatura ainda está dentro do Compromisso mínimo. Depois que o cliente fizer o número de pedidos exigido, ele pode cancelar.


Os clientes só conseguem remover produtos, não adicionar.
Ative Adicionar produtos. Se a sua loja usa as novas contas de cliente, mas ainda está com o Portal legado da loja virtual selecionado, troque para Página de contas de cliente.


Os clientes precisam falar comigo para cancelar?
Não, se Cancelar assinaturas estiver ativado e o portal estiver ativo. Eles mesmos cancelam no portal, passando pelo seu fluxo de cancelamento, se você tiver um.


O que devo verificar primeiro quando um cliente não consegue gerenciar a assinatura?
Se o portal está ativado, se o cliente usa o e-mail do pedido, se a ação é permitida em Configurações > Portal do cliente e se nenhum compromisso mínimo a está bloqueando.


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Atualizado em: 24/10/2026

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