Artigos sobre: Perguntas frequentes

Reembolsar ou cancelar um único pedido de assinatura

Para reembolsar ou cancelar um pedido de assinatura, faça isso em Admin da Shopify > Pedidos, exatamente como em qualquer outro pedido. A assinatura em si é separada: ela mantém o status, o preço e a próxima data de cobrança, e continua renovando. Se você também quer interromper ou mover a próxima cobrança, altere isso na assinatura, no app.

Reembolsar ou cancelar um pedido

No admin da Shopify, vá em Pedidos e abra o pedido da assinatura (o primeiro pedido ou uma renovação).
Para devolver o dinheiro, clique em Reembolsar, escolha os itens e se o frete será reembolsado e confirme.
Para cancelar o pedido em vez disso, use a opção Cancelar pedido da Shopify na página do pedido.

A Shopify devolve o dinheiro à forma de pagamento do cliente, como em qualquer pedido. Veja o guia da Shopify sobre reembolsar e cancelar pedidos.

O que isso faz com a assinatura

Nada muda na assinatura:

Ela continua Ativa (ou com o status que tinha) e renova na próxima data de cobrança normalmente.
A próxima data de cobrança não se move e não é devolvida.
O preço e os produtos da assinatura continuam os mesmos.
O pedido reembolsado ainda conta como um dos pedidos da assinatura, por exemplo para o Compromisso mínimo ou a Expiração automática de uma opção.

Reembolsar o primeiro pedido não cancela a assinatura criada a partir dele. Se o cliente quer sair, cancele também a assinatura.

Interromper ou mover a próxima cobrança

Abra a assinatura em Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas e depois:

Mover o próximo pedido: clique em Editar programação no cartão Próximas renovações e escolha Definir uma data específica ou Deslocar por um período. Veja Changing the next billing or charge date.
Pausá-la: clique em Pausar assinatura. Nada é cobrado até você clicar em Ativar assinatura.
Encerrá-la: clique em Cancelar assinatura.

Os clientes também podem pular, pausar ou cancelar pelo portal do cliente, se você permitir essas ações.

Pedidos pré-pagos

Uma compra pré-paga é um pedido da Shopify que contém várias entregas programadas.

Para reembolsar parte dele (por exemplo uma entrega que o cliente não quer mais), reembolse esses itens ou esse valor a partir do pedido.
Cancelar o pedido inteiro na Shopify também cancela as entregas que ainda não foram enviadas.
De qualquer forma, a assinatura em si continua e cobra o próximo período pré-pago quando o atual terminar. Cancele ou pause a assinatura se o cliente não deve ser cobrado de novo.

Perguntas frequentes

Como reembolso um pedido de assinatura sem cancelar a assinatura?
Reembolse-o em Admin da Shopify > Pedidos. A assinatura continua no calendário normal.

Se eu reembolsar uma renovação, o cliente recebe um pedido de reposição ou é cobrado de novo mais cedo?
Não. A próxima data de cobrança continua onde estava.

O cliente foi cobrado duas vezes pela mesma renovação. O que faço?
Reembolse um dos dois pedidos na Shopify. Se o pedido extra veio de Renovar imediatamente, a próxima data de cobrança já avançou um intervalo; volte-a com Editar programação, se precisar. Veja Renew immediately: charging a renewal now.

Posso reembolsar apenas o frete?
Sim. Na tela de reembolso da Shopify, reembolse apenas o valor do frete. Para parar de cobrar esse frete nas próximas renovações, altere-o na assinatura. Veja Renewals charge shipping or the wrong shipping rate.

Um cliente cancelou a assinatura logo depois de ser cobrado. Posso reembolsar o último pedido?
Sim, reembolse esse pedido na Shopify. Cancelar a assinatura apenas interrompe as cobranças futuras.

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Atualizado em: 24/10/2026

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