Migrar para o Supr Bundles & Subscriptions

Se você está trocando de outro app de assinaturas, este guia mostra como levar seus assinantes atuais para o Supr Bundles & Subscriptions sem interromper o serviço. Seus clientes mantêm os produtos, a programação e os dados de pagamento salvos, e ninguém é cobrado duas vezes no caminho. Nossa equipe de suporte faz a importação para você, então a sua parte é, principalmente, decidir quando cada etapa acontece.

Índice

Quando usar este guia
Migração passo a passo
Qual exportação enviar
O que é migrado e o que não é
Enquanto suas assinaturas importadas estão em espera
De quais apps posso migrar?
Migrar de uma plataforma fora da Shopify
Perguntas frequentes sobre a migração
Observações importantes
Artigos relacionados

Quando usar este guia

Use este guia se você está trocando de um app de assinaturas diferente e precisa levar seus assinantes atuais para o Supr Bundles & Subscriptions.

A ordem destas etapas importa. Seu app antigo continua cobrando seus assinantes até você desinstalá-lo, e nós só ativamos a cobrança depois disso. Seguir a sequência abaixo é o que impede que algum cliente seja cobrado pelos dois apps.

Migração passo a passo

Desative seu app de assinaturas atual na sua loja virtual (você)

Desative a incorporação de app dele e remova os blocos de widget do seu tema, para que nenhuma nova assinatura possa ser criada nele. Ainda não o desinstale. Ele continua cobrando seus assinantes atuais até estarmos prontos, e isso também congela a lista de assinantes dele, para que a exportação que você nos enviar esteja completa.

Configure suas ofertas no Supr Bundles & Subscriptions e publique o widget (você)

Crie suas ofertas e depois ative o widget em Design > Ativar widget. Faça isso com o app antigo ainda instalado, para ver como ele estava configurado e copiar as configurações. A partir daí, cada nova assinatura é criada em um só lugar, conosco.

Envie-nos sua exportação (você)

Exporte suas assinaturas do app atual e envie o arquivo para nós no chat, junto com o domínio da sua loja e o nome do app de origem. Veja Qual exportação enviar. Faça a exportação agora, não antes, para que inclua todos que assinaram nesse meio-tempo.

Importamos seus assinantes (nós)

Trazemos as assinaturas e confirmamos os números com você: quantas foram importadas e, se alguma não pôde ser, quais e por quê. As assinaturas importadas chegam em espera: ninguém é cobrado e nenhum e-mail ao cliente é enviado enquanto trabalhamos.

Desinstale seu app antigo (você)

Quando confirmarmos que a importação está completa, desinstale seu app de assinaturas anterior para que ele pare de cobrar.

Ativamos a cobrança (nós)

Avise-nos que você desinstalou o app antigo e ativamos a cobrança das suas assinaturas importadas. A cobrança continua conosco, na programação atual de cada cliente.

Qual exportação enviar

Use a exportação de assinaturas do próprio app antigo, o arquivo que o admin dele gera quando você exporta assinaturas ou contratos. O arquivo de exemplo da Shopify chamado subscription-contracts-csv-template é um modelo vazio, não os seus dados, então não pode ser importado.
Inclua todas as assinaturas que você quer manter. Assinaturas ativas, pausadas e canceladas podem estar no mesmo arquivo. Cada uma é importada com o próprio status, então só as ativas serão renovadas.
Envie o arquivo bruto. Não o abra nem o salve antes em um app de planilhas, porque isso reformata números de ID longos e a importação deixa de conseguir associar seus clientes e produtos.

Se você está migrando do Shopify Subscriptions, abra Assinaturas nesse app e use Exportar para baixar todos os contratos em CSV. No Seal Subscriptions, abra Subscriptions e use Export subscriptions. No Recharge, vá em Tools & apps > Exports > Create export e escolha Subscriptions - All, o que também traz suas assinaturas canceladas para o seu registro. A exportação do Recharge não tem as datas das próximas cobranças, então nós as calculamos a partir do último pedido de cada assinante e enviamos a lista para você conferir antes de alguém ser cobrado.

O que é migrado e o que não é

Migrado em cada assinatura:

O cliente e a forma de pagamento salva dele
Os produtos e as variantes, as quantidades e o preço que o cliente paga, incluindo o desconto de assinatura quando a exportação o mostra
A programação de entrega e de cobrança e a próxima data de cobrança. Uma data que já passou é movida para o próximo ciclo, para que ninguém seja cobrado na importação.
O endereço de entrega, o método de entrega e o preço do frete
O status (ativa, pausada, cancelada e assim por diante)

Não migrado:

Histórico de pedidos. Seus pedidos anteriores continuam na Shopify, em Pedidos, mas cada assinatura importada começa sem pedidos anteriores listados nela no app.
Descontos que existiam fora da assinatura. Se seu app antigo dava algo aos assinantes por meio de um desconto separado da Shopify, por exemplo um desconto automático de frete grátis nos pedidos de assinatura, esse desconto não faz parte da exportação e, em geral, desaparece com o app antigo. Recrie-o na Shopify, veja Como configurar frete grátis para assinaturas.
Pontos de fidelidade ou saldos de recompensas do seu app antigo. Configure suas recompensas de novo em Crescimento > Jornadas, com o modelo Recompensas de fidelidade ou Recompensas por gasto, veja Programas de fidelidade.
As configurações do seu app antigo: o widget, o portal, os e-mails e a configuração de planos. Por isso a etapa 2 vem primeiro.

Enquanto suas assinaturas importadas estão em espera

Antes de importarmos qualquer coisa, congelamos as renovações da sua loja, e elas ficam congeladas até ativarmos a cobrança. Você pode ver isso em Supr Bundles & Subscriptions > Configurações > Pausar o Supr. Durante esse tempo:

Suas assinaturas aparecem como Ativa em Assinaturas, mas nenhuma é cobrada, incluindo as que você já tinha conosco, e a próxima data de cobrança delas pode passar sem uma renovação. Isso é esperado: nada está quebrado, e elas renovam quando a cobrança for ativada.
Não descongele as renovações por conta própria. Se as renovações começarem com o app antigo ainda instalado, um cliente poderia ser cobrado pelos dois apps. Avise-nos quando o app antigo tiver sido removido e ativaremos a cobrança.
Confira as próximas datas de cobrança. Uma assinatura cuja próxima data de cobrança passa enquanto as renovações estão congeladas é cobrada na sua próxima rodada de renovações depois que a cobrança for ativada. Se preferir movê-las para o próximo ciclo, altere a data no card Próximas renovações da assinatura com Editar programação, ou avise-nos antes de ativarmos a cobrança.

De quais apps posso migrar?

Shopify Subscriptions, Seal Subscriptions e Recharge têm um importador pronto, então costumam ser os mais rápidos. Também já migramos lojas do Bold, Awtomic, Recurpay, Subify, Subi e Utterbond. Se seu app atual não está nesta lista, é só perguntar: em geral ainda conseguimos ajudar, desde que você consiga exportar suas assinaturas.

Migrar de uma plataforma fora da Shopify

Se os cartões dos seus assinantes estão salvos na sua própria conta do Stripe, por exemplo porque você vendia assinaturas no Squarespace, em geral é possível trazê-los sem que os clientes precisem informar os cartões de novo. Fale com a gente no chat antes de mudar qualquer coisa: informe a plataforma e mais ou menos quantos assinantes você tem, e planejamos a migração com você. Não há um importador pronto para essas plataformas, então enviamos a você nosso modelo de importação para preencher com suas assinaturas.

Os cartões permanecem no Stripe. Cada cartão salvo é vinculado ao cliente correspondente da Shopify pelo ID do cliente no Stripe e pelo ID da forma de pagamento. A Shopify guarda apenas uma referência, então ninguém vê nem digita números de cartão de novo.
O Stripe se conecta à Shopify como um segundo provedor de pagamento. Além do Shopify Payments, você conecta o Stripe no admin da Shopify para essas assinaturas; nós enviamos o link. Precisa ser a mesma conta do Stripe em que os cartões estão salvos e ela precisa continuar conectada, porque as renovações são cobradas por ela.
A Shopify precisa do ID da forma de pagamento que começa com pm_. Se alguns cartões só têm um ID mais antigo que começa com card_, converta-os em formas de pagamento na sua conta do Stripe primeiro e depois exporte.
Seus clientes precisam estar na Shopify antes, com os mesmos endereços de e-mail que têm no Stripe.
Teste primeiro com um cartão real. Antes da importação completa, trazemos uma assinatura com um cartão real (o seu é o ideal) e a cobramos uma vez, para que você confira o pedido na Shopify e a cobrança no Stripe. Você pode reembolsá-la depois.
Uma importação não pode ser desfeita e não é verificada quanto a duplicidades. A Shopify só permite cancelar assinaturas, não excluí-las, e importar as mesmas assinaturas duas vezes as cria duas vezes. Por isso cada arquivo é conferido com você antes e importado uma única vez.

No mais, a migração segue as etapas acima, com uma diferença: em vez de desinstalar um app, você interrompe a cobrança das assinaturas na sua plataforma antiga depois que confirmarmos a importação, e nós ativamos a cobrança em seguida.

Perguntas frequentes sobre a migração

Preciso criar novos produtos de assinatura?

Não. Seus produtos e variantes atuais permanecem exatamente como estão, e seus assinantes importados continuam nos produtos que já assinaram. O que você precisa criar são suas ofertas no Supr Bundles & Subscriptions, que é por onde os novos clientes vão assinar daqui em diante.

A configuração do meu app antigo vai desaparecer quando eu o desinstalar?

Sim, as configurações dele são removidas junto com o app. Por isso a etapa 2 vem antes da etapa 5: monte suas ofertas no Supr Bundles & Subscriptions enquanto o app antigo ainda está instalado e você ainda consegue ver como ele estava configurado.

Minhas novas ofertas ficarão visíveis para os clientes antes de eu estar pronto?

Só depois que você ativar o widget. Até lá, suas páginas de produto não mudam, então você pode montar tudo e visualizar sem nenhum efeito no que os compradores veem.

Devo desinstalar meu app antigo primeiro?

Não. Desinstalar encerra a cobrança do app antigo, então faça isso somente depois que confirmarmos que a importação está completa, nunca antes, para que seus assinantes nunca fiquem sem um app gerenciando-os.

Meus clientes terão que informar os dados de pagamento de novo?

Na maioria das migrações, não. Quando seu app antigo cobrava pelo sistema de assinaturas da própria Shopify, como fazem os apps que usam o Shopify Payments, as formas de pagamento salvas ficam nos cadastros de clientes da Shopify e não dentro do app antigo, então permanecem com a sua loja e nós reconstruímos as assinaturas a partir delas. Algumas configurações mais antigas guardavam os cartões no provedor de pagamento do próprio app, então confirmamos isso com você antes de começar. Cartões salvos na sua própria conta do Stripe também costumam poder ser trazidos, veja Migrar de uma plataforma fora da Shopify.

Os clientes serão cobrados em duplicidade ou durante a migração?

Não. As assinaturas importadas ficam em espera até você desinstalar o app antigo e nos avisar que está pronto, justamente para que nenhum cliente seja cobrado pelos dois apps.

Minhas assinaturas importadas não estão cobrando ou parecem pendentes. O que há de errado?

Nada, desde que ainda não tenhamos ativado a cobrança. Elas estão em espera de propósito, veja Enquanto suas assinaturas importadas estão em espera. Depois de desinstalar o app antigo, avise que está pronto e nós ativamos a cobrança.

Há algum tempo de inatividade?

Não. Sua loja continua funcionando, e suas assinaturas atuais continuam sendo cobradas no app antigo até você desinstalá-lo. As novas assinaturas passam pelo Supr Bundles & Subscriptions assim que seu widget estiver no ar.

Os clientes recebem e-mails durante a migração?

Não, as notificações aos clientes ficam desativadas enquanto importamos. O link de gerenciamento da assinatura deles muda para o portal do Supr Bundles & Subscriptions, que eles receberão no próximo e-mail nosso.

Tenho só um ou dois assinantes. Existe um caminho mais rápido?

Sim. Se o cliente já tem uma forma de pagamento salva na Shopify, você mesmo pode recriar a assinatura dele em Assinaturas > Criar contrato de assinatura, veja Guia para iniciantes sobre como criar um contrato de assinatura. Cancele-a no app antigo quando a nova estiver configurada.

Quanto tempo leva?

Depende do seu app anterior e do número de assinaturas. Envie-nos sua exportação, ou diga qual app você usa e mais ou menos quantos assinantes tem, e confirmamos um prazo antes de você mudar qualquer coisa.

Quanto custa?

A ajuda com a migração é gratuita, fale com a gente e guiaremos você.

Observações importantes

Os clientes não são notificados durante o processo de importação, mas o link de gerenciamento da assinatura deles muda depois da migração.