Onde encontrar assinaturas com falha ou em atraso

Quando não é possível cobrar uma renovação, você vai querer encontrar rapidamente as assinaturas afetadas e entender por que falharam. Este guia mostra onde ficam as assinaturas com falha e em atraso no app e como filtrá-las.

Índice

• Filtre a lista de Assinaturas
• O que significam os tipos de falha
• Por que uma assinatura aparece como Com falha ou Pausada
• Como corrigir uma assinatura com falha
• Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação
• Perguntas frequentes
• Guias relacionados

Filtre a lista de Assinaturas

Acesse Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas e use os filtros no topo da tabela:

• Status: filtre por Com falha, Pausada, Ativa, Cancelada ou Concluída.
• Último erro de pagamento: refine pelo motivo da falha da última cobrança: Erro de pagamento, Erro do cliente, Erro de estoque ou Outro.
• Status da forma de pagamento: encontre assinaturas cujo cartão salvo Expira em breve, está Expirada, Revogada ou Inativa. Essas são as que têm mais chance de falhar na próxima renovação.
• Nível de estoque: encontre assinaturas com um produto que está Esgotado ou Parcialmente esgotado no momento.

O que significam os tipos de falha

• Erro de pagamento: a cobrança foi recusada ou o provedor de pagamento retornou um erro.
• Erro do cliente: algo do lado do cliente precisa de atenção, em geral um cartão expirado ou inválido ou saldo insuficiente.
• Erro de estoque: um produto da assinatura estava sem estoque, ou não pôde ser entregue de nenhum local, no momento da renovação (veja Configurações de produtos sem estoque).
• Outro: qualquer falha que não se encaixe nas categorias acima.

Para ver cada erro de cobrança, o que ele significa e como resolvê-lo, veja Entendendo as falhas nas tentativas de cobrança.

Por que uma assinatura aparece como Com falha ou Pausada

Se uma assinatura termina como Com falha ou Pausada depois das novas tentativas, isso depende das suas Configurações de novas tentativas de cobrança. A configuração Quando todas as tentativas de pagamento falharem define o que acontece quando todas as novas tentativas se esgotam:

• Marcar o contrato de assinatura como falho (o padrão): ela aparece em Com falha.
• Pausar o contrato de assinatura: ela aparece em Pausada.
• Tentar novamente na próxima data de renovação: ela continua ativa, pula este ciclo e tenta de novo na próxima vez.

Os clientes (e você) também podem receber um e-mail a cada falha. Veja os modelos de renovação com falha em Notificações.

Como corrigir uma assinatura com falha

1. Abra a assinatura. O banner Erro de cobrança no topo informa o erro e lista as etapas para corrigi-lo. A Linha do tempo mostra todas as tentativas.
2. Se for um problema no cartão, clique em Atualizar forma de pagamento no banner. Você pode trocar para outro cartão que o cliente salvou ou enviar a ele um e-mail com um link seguro para informar um novo. Você não pode digitar os dados do cartão pelo cliente, e alterar o cartão na conta dele na loja não atualiza a assinatura.
3. Depois de corrigida a causa, clique em Ativar assinatura em uma assinatura com falha ou pausada para voltar a cobrar, ou em Renovar imediatamente em uma assinatura ativa para cobrar na hora. Para fazer isso com várias assinaturas ativas, selecione-as na lista e use a ação em massa Renovar imediatamente.

Você também pode identificar os clientes afetados em toda a loja pela tag de cliente Tem assinatura com falha. Veja Configurações de tags.

Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação

Quando o app é desinstalado, a cobrança de todas as assinaturas é pausada por segurança. Isso também acontece após uma desinstalação e reinstalação rápidas. Ao abrir o app de novo, Início e Assinaturas mostram o banner Os contratos de assinatura precisam ser reativados.

1. Clique em Reativar assinaturas no banner.
2. Cada assinatura volta ao status que tinha antes da desinstalação, e a cobrança é retomada.

Perguntas frequentes

Onde vejo as assinaturas com falha?
Na lista de Assinaturas, filtre por Status > Com falha ou por Último erro de pagamento para ver por que a última cobrança falhou.

Como encontro assinantes cujo cartão está prestes a expirar?
Filtre por Status da forma de pagamento > Expira em breve e peça a esses clientes que atualizem o cartão antes da próxima renovação.

Por que uma assinatura passou para Com falha?
Todas as novas tentativas definidas nas suas Configurações de novas tentativas de cobrança falharam e Quando todas as tentativas de pagamento falharem está definido como Marcar o contrato de assinatura como falho. A Linha do tempo da assinatura mostra cada tentativa e o respectivo erro.

O Início diz que os meus contratos de assinatura precisam ser reativados, mas eu nunca desinstalei.
Qualquer desinstalação, mesmo seguida de uma reinstalação imediata, pausa a cobrança. Clique em Reativar assinaturas. Veja Todas as assinaturas pararam de ser cobradas após uma reinstalação.

Corrigi o cartão. Como cobro a renovação perdida?
Clique em Renovar imediatamente em uma assinatura ativa ou em Ativar assinatura em uma com falha ou pausada. Veja Como cobrar a renovação novamente.

Guias relacionados

• Entendendo as falhas nas tentativas de cobrança
• Configurações de novas tentativas de cobrança
• Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura
• Notificações
• Como gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele
• Configurações de tags

Atualizado em: 24/10/2026