Artigos sobre: Perguntas frequentes

O que acontece quando você desinstala o app

Desinstalar o Supr Bundles & Subscriptions interrompe todas as renovações de assinatura e remove o app da sua loja virtual. Os seus assinantes existentes não são cobrados de novo e ficam sem um app gerenciando a assinatura, então decida o que deve acontecer com eles antes de desinstalar. Este artigo explica o que muda, o que fazer antes e o que acontece se você reinstalar depois.

O que acontece com as suas assinaturas

As renovações param. O app desativa as suas assinaturas ativas e pausadas, então nenhuma renovação é cobrada e nenhum pedido de renovação é criado enquanto o app estiver desinstalado.
Os e-mails de renovação também param, inclusive os lembretes de renovação próxima.
As assinaturas continuam existindo na Shopify, nos cadastros dos seus clientes, junto com os seus pedidos anteriores. Mas, na Shopify, só o app que criou uma assinatura pode cobrá-la, então nada as cobra enquanto este app não estiver instalado, e outro app não pode simplesmente assumi-las.
Os clientes não conseguem mais gerenciá-las, porque o portal de assinaturas faz parte do app.

O que acontece com a sua loja virtual

A Shopify remove automaticamente as partes do app do seu tema: o widget de assinatura, as opções de kit e a incorporação de app deixam de aparecer nas suas páginas de produto, então os compradores não podem mais iniciar uma assinatura nem comprar um kit pelo app. Você não precisa editar o seu tema.

Os descontos de kit do app também deixam de ser aplicados, porque eles funcionam por meio do app.

O que acontece com as suas configurações

As suas ofertas são mantidas do nosso lado, então continuam lá se você reinstalar.
As configurações da sua página Design, os rótulos do widget e as traduções são removidos. Eles ficam guardados com a instalação do app na Shopify, que é excluída na desinstalação, então uma reinstalação começa com o design padrão.
O seu endereço de e-mail remetente é apagado se o app ficar desinstalado por mais de cerca de dois dias. Depois de uma reinstalação, os seus e-mails passam a sair do remetente do Supr até que você informe de novo o seu próprio endereço em Configurações > Notificações.

É por isso que desinstalar e reinstalar não é uma boa forma de resolver um problema. Fale com o suporte no chat ao vivo e nós vamos analisar.

Antes de desinstalar

Vai migrar para outro app de assinaturas? Exporte antes as suas assinaturas em Assinaturas > Exportar (veja Exportar contratos de assinatura) e siga os passos de migração do novo app. Mantenha este app instalado, e a cobrança funcionando, até que o novo app tenha importado os seus assinantes e esteja pronto para cobrá-los. Caso contrário, os seus assinantes ficam sem cobrança nesse intervalo.
Vai encerrar as assinaturas de vez? Cancele-as antes e avise os seus clientes, para que ninguém fique com uma assinatura que simplesmente para sem aviso.
Só quer parar de vender assinaturas por um tempo? Você não precisa desinstalar. Defina as suas ofertas como Rascunho em Ofertas para tirá-las dos seus produtos. Os assinantes existentes continuam sendo renovados.

Se você reinstalar o app

Quando você reinstala, um banner Os contratos de assinatura precisam ser reativados aparece em Início e em Assinaturas. Clique em Reativar assinaturas para colocar cada assinatura de volta no status que tinha antes de você desinstalar (ativa ou pausada) e retomar a cobrança.

Confira as próximas datas de cobrança antes de reativar. Uma assinatura cuja próxima data de cobrança passou enquanto o app estava desinstalado é cobrada logo depois que você a reativa. Altere as datas que quiser mover no card Próximas renovações da assinatura, com Editar programação.

Depois de reinstalar, faça também o seguinte:

Ative o widget de novo em Design > Ativar widget e configure o seu design outra vez.
Confira Configurações > Notificações e informe de novo o seu próprio endereço remetente, se ele tiver sido apagado.
Abra as suas ofertas e confira se ainda listam os produtos delas. Se uma oferta parecer vazia, fale com o suporte antes de alterá-la.

Perguntas frequentes

Se eu excluir o app, tudo é removido das minhas páginas de produto?

Sim. A Shopify deixa de mostrar o widget, as opções de kit e a incorporação de app assim que o app é desinstalado. Você não precisa remover nada do seu tema.

Os meus assinantes continuam sendo cobrados depois que eu desinstalo?

Não. As renovações param quando o app é desinstalado e só voltam se você reinstalar e reativar as suas assinaturas.

Posso mover as minhas assinaturas para outro app depois de desinstalar?

Exporte-as antes de desinstalar e mantenha o app instalado até que o novo app esteja pronto para cobrá-las. Só o app que criou uma assinatura pode cobrá-la, então pergunte ao seu novo app como ele importa assinaturas.

Vou perder o meu design se reinstalar?

Sim, as configurações da sua página Design, os rótulos e as traduções voltam aos padrões depois de uma reinstalação. As suas ofertas são mantidas.

Desinstalei por engano. E agora?

Reinstale o app, confira as próximas datas de cobrança, clique em Reativar assinaturas e ative o widget de novo em Design. Fale com o suporte se algo parecer errado.

Ainda serei cobrado pelo app?

A Shopify encerra as cobranças do plano do app quando você o desinstala.

Atualizado em: 24/10/2026

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