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Configurações de novas tentativas de cobrança

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Quando o pagamento de uma renovação falha, o app tenta cobrá-lo de novo automaticamente. A página Novas tentativas de cobrança define quantas vezes tentar, quanto esperar entre as tentativas e o que acontece se o pagamento continuar falhando. Por padrão, uma renovação com falha é repetida 3 vezes, com 1 dia de intervalo, e depois a assinatura é marcada como Com falha.


Índice



Novas tentativas de pagamento


As duas configurações ficam no card Pagamentos com falha.


  • Número de tentativas de cobrança: quantas vezes uma renovação com falha é repetida, de 1 tentativa a 10 tentativas (padrão: 3 tentativas). Escolha Não fazer várias tentativas de cobrar pagamentos com falha para não repetir e ir direto à ação abaixo.
  • Tempo de espera entre as tentativas de cobrança: 1 hora, 6 horas, 12 horas, 1 dia (padrão), 2 dias, 3 dias, 5 dias, 1 semana ou 2 semanas.


Quando todas as tentativas de pagamento falham


Defina o que acontece quando a última nova tentativa também falha:


  • Marcar o contrato de assinatura como falho (padrão): a assinatura é marcada como Com falha e deixa de ser renovada até que você clique em Ativar assinatura nela.
  • Pausar o contrato de assinatura: a assinatura fica Pausada e pode ser retomada depois com Ativar assinatura.
  • Tentar novamente na próxima data de renovação: este ciclo de cobrança é pulado. A assinatura continua ativa e a cobrança é tentada de novo na próxima data de renovação regular.


As novas tentativas param assim que um pagamento é bem-sucedido. Você também pode cobrar na hora com Renovar imediatamente (assinaturas ativas) ou Ativar assinatura (com falha ou pausadas). Veja Charging the renewal again.


As renovações que falham porque um produto está sem estoque seguem as suas configurações de produtos sem estoque em vez dessas novas tentativas.


Cobrar novamente quando o cartão é atualizado


Cobrar novamente quando a forma de pagamento for atualizada (no card Pagamentos com falha, ativada por padrão) cobra uma renovação com falha imediatamente quando a forma de pagamento dela muda, em vez de esperar a próxima tentativa. Isso acontece quando:


  • o cliente atualiza o cartão pelo link do e-mail de renovação com falha, ou
  • você ou o cliente trocam a assinatura para outra forma de pagamento salva, pela página da assinatura ou pelo portal do cliente.


Isso vale para renovações ainda em novas tentativas e para assinaturas marcadas como Com falha após a última tentativa, que voltam a ficar ativas e são cobradas. Assinaturas pausadas não são alteradas. Cada renovação com falha é cobrada dessa forma no máximo uma vez por tentativa, a linha do tempo da assinatura mostra isso e, se a cobrança falhar de novo, as novas tentativas normais continuam. Nada é cobrado enquanto as renovações estiverem congeladas em Configurações > Pausar o Supr.


E-mails enviados durante as novas tentativas


  • Depois de cada tentativa com falha que será repetida: o cliente recebe um e-mail de renovação com falha e você recebe uma notificação da equipe. Problemas de cartão que o cliente pode resolver enviam a versão Action Required com um link para atualizar a forma de pagamento. Veja Which failures email the customer.
  • Quando todas as tentativas falham: Assinatura com falha (mais o e-mail da equipe Assinatura com falha), Assinatura pausada ou Próxima data de cobrança alterada, quando o ciclo é pulado.


Todos eles podem ser editados ou desativados em Configurações > Notificações.


Perguntas frequentes


O app tenta cobrar um pagamento com falha por conta própria?
Sim. Por padrão, ele tenta 3 vezes, com 1 dia de intervalo. Mude isso em Número de tentativas de cobrança e Tempo de espera entre as tentativas de cobrança.


As assinaturas com falha devem ser canceladas ou pausadas automaticamente?
Escolha Pausar o contrato de assinatura para manter a assinatura do cliente e poder retomá-la, ou Marcar o contrato de assinatura como falho para interrompê-la. Aqui não há opção de cancelamento automático.


Um cliente atualizou o cartão. Preciso esperar a próxima tentativa?
Não. Com Cobrar novamente quando a forma de pagamento for atualizada ativada (o padrão), a renovação é cobrada assim que o cartão é atualizado. Você também pode clicar em Renovar imediatamente na assinatura (ou em Ativar assinatura, se ela estiver com falha ou pausada) para cobrar agora.


Cada nova tentativa envia um e-mail ao cliente?
Sim, cada tentativa com falha envia ao cliente um e-mail de renovação com falha, a menos que você desative esse e-mail em Configurações > Notificações.


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Atualizado em: 24/10/2026

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