Gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele

Os clientes costumam escrever para você pedindo para pausar, cancelar, pular um pedido, mudar a frequência, trocar um produto ou atualizar o endereço ou o cartão. Você pode fazer tudo isso por eles no admin da Shopify, sem esperar que usem o portal do cliente e sem precisar da aprovação deles. Este guia mostra como, e quais e-mails o cliente recebe.

Índice

• Encontrar a assinatura do cliente
• Pausar, cancelar ou reativar
• Pular ou reagendar um pedido futuro
• Alterar a frequência, os produtos ou o desconto
• Atualizar o endereço de entrega
• Atualizar a forma de pagamento
• Alterar as respostas dos campos personalizados
• O cliente será avisado?
• Ações em massa e os e-mails que elas enviam
• Reativar muitas assinaturas pausadas em uma data definida
• Cancelar todas as assinaturas (fechando a loja)
• Alterações que os clientes fazem por conta própria
• Perguntas frequentes
• Guias relacionados

Encontrar a assinatura do cliente

Abra Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas, pesquise por nome do cliente, e-mail, telefone ou número da assinatura e clique na assinatura para abri-la. O card Cliente na página dela mostra quantas assinaturas esse cliente tem; clique no número para listar todas. O card do pedido mostra o próximo pedido como a Shopify o calcula, com frete e impostos estimados incluídos, e o atualiza quando tem mais de um dia.

Pausar, cancelar ou reativar

Os botões ficam na parte de baixo do card do pedido, perto do topo da página (abaixo dos produtos e dos totais):

• Pausar assinatura: interrompe as renovações e a cobrança sem encerrar a assinatura. Você ou o cliente podem retomá-la depois.
• Cancelar assinatura: encerra a assinatura definitivamente. O cliente não será cobrado de novo e nenhum novo pedido é criado. Uma assinatura cancelada não pode ser reativada.
• Ativar assinatura: retoma uma assinatura pausada ou reinicia uma com falha.

As assinaturas ativas mostram Pausar assinatura e Cancelar assinatura. As pausadas mostram Ativar assinatura e Cancelar assinatura. As com falha mostram Pausar assinatura e Ativar assinatura; para cancelar uma assinatura com falha, pause-a primeiro ou use a ação em massa de cancelamento.

Alguns comportamentos que vale conhecer:

• Retomar uma assinatura pausada: se você a ativar antes da próxima data de cobrança, o cliente é cobrado nessa data normalmente (sem pedido extra). Se a data já passou, ele é cobrado em até uma hora. Para escolher outra data, use Editar programação antes (veja abaixo).
• Reiniciar uma assinatura com falha: corrija a causa primeiro, normalmente o cartão (veja Atualizar a forma de pagamento), e depois clique em Ativar assinatura.
• Produtos excluídos continuam na assinatura: se você excluir um produto ou uma variante na Shopify, ele permanece nas assinaturas existentes até você editar a assinatura e substituí-lo.
• Os pedidos não podem ser movidos entre assinaturas: se um cliente comprou uma segunda assinatura por engano, cancele a extra (e reembolse o pedido dela na Shopify, se necessário) e mantenha a original.

Pular ou reagendar um pedido futuro

No card Próximas renovações, clique em Editar programação:

• Definir uma data específica: escolha a nova data (e, se quiser, o horário) da próxima renovação.
• Deslocar por um período: escolha Adiar ou Antecipar, uma Quantidade e uma Unidade (Dias, Semanas, Meses ou Ciclos de renovação).

Clique em Atualizar programação. Todas as renovações seguintes acompanham a nova data.

Não há um botão Pular separado para lojistas. Para pular um pedido, escolha Deslocar por um período, Adiar, 1, Ciclos de renovação. O próximo pedido acontece então um ciclo completo depois.

Desmarque Enviar uma notificação ao cliente se não quiser que o e-mail Próxima data de cobrança alterada seja enviado. Detalhes completos, incluindo como deixar os clientes reagendarem ou pularem por conta própria: Alterar a próxima data de cobrança.

Alterar a frequência, os produtos ou o desconto

Clique em Editar (no canto superior direito da página da assinatura; embaixo, ao centro, no celular) para alterar:

• A frequência, ou a opção de assinatura que a assinatura segue.
• Produtos, variantes, quantidades, preços e descontos por produto.
• O desconto da assinatura recorrente e os códigos de desconto.
• A tarifa e o custo do frete.
• Os limites de duração (número mínimo e máximo de renovações).
• O modo de cobrança: pagamento por pedido ou pré-pago.

Revise tudo no card Resumo e clique em Atualizar contrato. Alterar a frequência não muda a próxima data de cobrança; use Editar programação para isso. Os totais são o cálculo da própria Shopify do próximo pedido, com frete e impostos estimados incluídos. Se a Shopify detectar um problema, como um produto que não existe mais ou um endereço para o qual nenhum dos seus locais envia, um aviso aparece no topo da página; ele nunca impede você de salvar. Passo a passo completo: Editar um contrato de assinatura.

Atualizar o endereço de entrega

No card Cliente, clique no ícone de lápis ao lado de Endereço de entrega. Os próximos pedidos serão enviados para o novo endereço.

Quando o cliente altera o endereço no perfil da conta dele na loja, isso não atualiza a assinatura: a Shopify mantém os dois separados. Ou você altera aqui, ou o cliente altera na assinatura, no portal (se Atualizar endereço de entrega estiver ativado em Configurações > Portal do cliente).

Atualizar a forma de pagamento

Ninguém pode digitar os dados do cartão no admin: os cartões são armazenados pela Shopify e pelo seu provedor de pagamento. Mesmo assim, você pode resolver isso no card Forma de pagamento da página da assinatura:

• Alterar forma de pagamento troca a assinatura para outro cartão que o cliente já salvou na sua loja (oferecido quando ele tem mais de um).
• Enviar e-mail de atualização do pagamento envia ao cliente um link seguro da Shopify para adicionar um novo cartão. Quando ele terminar, as próximas renovações o usam.

Quando o cliente altera o cartão na conta dele na loja ou na carteira Shop Pay, isso não atualiza a assinatura. Passo a passo: Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura.

Alterar as respostas dos campos personalizados

O card Campos personalizados, à direita da página da assinatura, lista as respostas do cliente aos campos personalizados que a opção dela pede (um nome, uma preferência). Clique no lápis para alterar uma resposta ou preencher uma que está faltando e depois clique em Salvar. Você pode alterar todos os campos, inclusive os que os clientes não conseguem alterar no portal, mas os campos da própria opção não podem ser removidos. Clique em Adicionar campo para adicionar um campo seu, um nome e um valor, mesmo quando a opção não pede nada; remova-o de novo com o ícone de lixeira. Os próximos pedidos e o portal do cliente usam as novas respostas, e os campos que você adiciona aparecem nos pedidos futuros.

O cliente será avisado?

Sim. Os clientes recebem e-mails automáticos sobre as alterações que você faz, a menos que você desative esse e-mail em Configurações > Notificações > Notificações para clientes. Para fazer uma alteração sem avisar, desative o e-mail antes da alteração e ative-o de novo depois.

Cada alteração também é registrada na Linha do tempo da assinatura, mostrando se foi você ou o cliente quem a fez.

Ações em massa e os e-mails que elas enviam

Para alterar muitas assinaturas de uma vez, filtre a lista de Assinaturas (por exemplo, Status é Pausada), marque as assinaturas ou marque a caixa do topo e clique em Selecionar tudo na loja para incluir todas as assinaturas que correspondem aos seus filtros e à pesquisa. Depois escolha uma ação em massa. Lotes grandes podem levar 5 minutos ou mais para terminar. Teste uma ação nova em 2 ou 3 assinaturas primeiro.

Adicionar produto, Trocar produto, Remover produto, Alterar assinatura, Atualizar valor do frete e Sincronizar preços mostram o impacto antes de qualquer coisa mudar. A Shopify calcula o próximo pedido de cada assinatura selecionada antes e depois da alteração, e você vê os totais, além de qualquer assinatura que a Shopify recusaria ou sobre a qual avisaria (por exemplo, um endereço para o qual nenhum dos seus locais envia), com uma caixa Deixar estas de fora. Nada muda até você confirmar, e a alteração roda então exatamente nas assinaturas da prévia. Uma seleção grande demora para ser calculada, cerca de uma dúzia de assinaturas a cada poucos segundos.

A caixa de seleção de cada janela é Enviar uma notificação ao cliente. Os e-mails em si são editados em Configurações > Notificações. Para alterar preços de assinantes atuais, veja Alterar preços para assinantes atuais.

Reativar muitas assinaturas pausadas em uma data definida

1. Filtre a lista de Assinaturas por Status Pausada e selecione-as (use Selecionar tudo na loja para todas as que correspondem).
2. Execute Reagendar primeiro e defina a data em que você quer que a cobrança delas recomece.
3. Depois execute Alterar status > Ativar assinatura. Elas são cobradas na data que você definiu.

Se você ativar primeiro, toda assinatura cuja data de cobrança já passou é cobrada em até uma hora.

Cancelar todas as assinaturas (fechando a loja)

1. Na lista de Assinaturas, marque a caixa do topo e clique em Selecionar tudo na loja. (Filtrar por status é opcional: a ação de cancelamento só altera assinaturas ativas, pausadas e com falha.)
2. Escolha Alterar status > Cancelar assinatura.
3. Desmarque Enviar uma notificação ao cliente se não quiser enviar e-mail a todos e confirme.

O cancelamento não pode ser desfeito. Se você vai desinstalar o app depois, veja O que acontece quando você desinstala o app.

Alterações que os clientes fazem por conta própria

Você não recebe e-mail quando um cliente edita uma assinatura no portal (por exemplo, remove um produto ou muda a frequência). Cada alteração que ele faz aparece na Linha do tempo da assinatura, marcada como feita pelo cliente. Você pode ativar e-mails para a equipe sobre assinaturas novas, pausadas e canceladas em Configurações > Notificações > Notificações para funcionários.

Se um cliente remove itens e o valor do frete também deve mudar, ative Quando um cliente atualiza a assinatura pelo portal do cliente em Configurações > Frete > Atualização automática do valor do frete, ou edite você mesmo o frete da assinatura. Para impedir totalmente que os clientes removam produtos, desative Remover produtos em Configurações > Portal do cliente.

Perguntas frequentes

Um cliente pediu para mudar a frequência dele. Posso fazer isso do meu lado?
Sim. Abra a assinatura, clique em Editar, altere no card Assinatura e clique em Atualizar contrato. Depois confira a próxima data de cobrança em Próximas renovações, porque a edição não a move.

Posso pular o próximo pedido de um cliente sem pausar?
Sim: Editar programação > Deslocar por um período > Adiar > 1 > Ciclos de renovação.

Um cliente cancelou. Posso reativar a assinatura dele?
Não, o cancelamento é definitivo. Ele pode assinar de novo, você pode enviar a ele um link de assinatura rápida ou criar um novo contrato para ele, se ele tiver uma forma de pagamento salva.

Posso mover uma assinatura para outro cliente ou endereço de e-mail?
Não. Uma assinatura permanece com o cliente da Shopify que a comprou, e a Shopify não une cadastros de clientes que têm assinaturas. Você pode continuar gerenciando-a por ele aqui, alterar o e-mail no cadastro original do cliente na Shopify (se o novo e-mail não for usado por outro cliente) ou criar um novo contrato para o outro cliente e cancelar este.

Como uno duas assinaturas do mesmo cliente?
Se elas têm a mesma frequência, o mesmo endereço e a mesma forma de pagamento, abra a que você quer manter, clique em Editar, adicione os produtos da outra assinatura, clique em Atualizar contrato e depois cancele a outra assinatura.

O cliente atualizou o cartão ou o endereço na conta dele, mas a renovação usou o antigo. Por quê?
Os dados da conta e do Shop Pay não passam para as assinaturas. Atualize o endereço na assinatura e envie um e-mail de atualização do pagamento para o cartão.

Guias relacionados

• Guia para iniciantes sobre contratos de assinatura
• Editar um contrato de assinatura
• Alterar a próxima data de cobrança
• Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura
• Configurações do portal do cliente
• Notificações

Atualizado em: 24/10/2026