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Como atualizar a forma de pagamento de uma assinatura

Atualizar a forma de pagamento de um assinante mantém os pedidos chegando sem interrupção. Somente o cliente pode informar os dados do novo cartão: a Shopify não permite que lojistas digitem nem editem dados de cartão, mesmo que você tenha o número. Os clientes podem atualizar o cartão pelo portal do cliente, e você pode trocar a assinatura para outro cartão salvo ou enviar ao cliente um link seguro pela página da assinatura.

Índice

Clientes: atualizar no portal do cliente
Lojistas: atualizar pela página da assinatura
Vários clientes de uma vez
Perguntas frequentes
Artigos relacionados

Clientes: atualizar no portal do cliente

Abra o portal de assinaturas do cliente pela página da conta, pelo link do e-mail ou pela navegação da loja. Se você não tem certeza de qual link usar, veja A Beginner's Guide to the Customer Subscriptions Portal para descobrir o link correto do seu portal legado ou do portal de contas.
Abra a assinatura que você quer atualizar.
Localize o card Dados de pagamento e clique no botão Editar.
Confirme para enviar um e-mail seguro e siga o link recebido para informar os novos dados de pagamento.
Depois disso, as próximas cobranças da assinatura usarão a nova forma de pagamento.

Essa opção só aparece quando Atualizar forma de pagamento está ativada em Configurações > Portal do cliente (em Entrega e pagamento).

Trocar o cartão na página da conta da loja ou na carteira Shop Pay não atualiza uma assinatura. O cartão precisa ser atualizado pela assinatura, como descrito acima, ou pelo link que o lojista envia.

Lojistas: atualizar pela página da assinatura

No admin da Shopify, acesse Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas e abra a assinatura do cliente.
Clique no ícone do card Forma de pagamento (um menu ⋯ quando o cliente tem mais de um cartão salvo, ou um lápis nos demais casos). Se a renovação falhou, você também pode clicar em Atualizar forma de pagamento no banner de erro de cobrança, no topo da página.
Escolha Alterar forma de pagamento para trocar para outro cartão que o cliente já salvou, selecione-o em Forma de pagamento e clique em Salvar. Ou escolha Enviar e-mail de atualização do pagamento e depois Enviar e-mail, para enviar ao cliente um link seguro para adicionar uma nova forma de pagamento. Isso não gera cobrança.
O e-mail é enviado pela Shopify. Se o cliente não o encontrar, peça que verifique a pasta de spam.
Se uma renovação já falhou, cobre-a novamente depois que o cliente atualizar: clique em Renovar imediatamente em uma assinatura ativa, ou em Ativar assinatura em uma assinatura pausada ou com falha.

Vários clientes de uma vez

Para pedir a atualização a vários clientes de uma vez, marque as assinaturas deles na lista Assinaturas e use a ação em massa Atualizar forma de pagamento; depois, clique em Enviar e-mails. Cada cliente recebe o mesmo link seguro da Shopify e, quando ele atualizar, todas as assinaturas dele passam a usar o novo cartão. Filtre a lista por Status da forma de pagamento (vence em breve, vencida, revogada, inativa) para encontrar quem precisa disso.

Perguntas frequentes

Posso copiar o link de atualização de pagamento e enviá-lo eu mesmo?
Não. A Shopify cria o link e o envia por e-mail direto ao cliente, e ele nunca passa pelo app, então não há nada para copiar. Peça ao cliente que verifique a pasta de spam ou envie o e-mail de novo.

O cliente diz que atualizou o cartão, mas a renovação usou o antigo. Por quê?
Provavelmente ele trocou o cartão na conta da loja ou na carteira Shop Pay, o que não chega às assinaturas. Envie a ele um e-mail de atualização de pagamento pela página da assinatura, ou peça que atualize na assinatura, dentro do portal.

Posso digitar os dados do novo cartão do cliente por telefone?
Não. A Shopify não permite que ninguém além do cliente informe dados de cartão de uma assinatura. Envie o e-mail de atualização de pagamento.

O app armazena os dados de cartão ou de conta bancária dos meus clientes?
Não. As formas de pagamento são salvas pela Shopify e pelo seu provedor de pagamentos no cadastro do cliente na Shopify, não pelo app. O app pede à Shopify que cobre a forma de pagamento salva. Para outras dúvidas de segurança ou de dados, fale com o suporte.