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Como exigir um número mínimo de pagamentos antes do cancelamento

Quer que os clientes se comprometam com algumas entregas antes de poderem cancelar, por exemplo um mínimo de 3 meses, ou evitar que alguém assine só pelo desconto e cancele logo em seguida? Ative Compromisso mínimo na opção de assinatura. Para encerrar uma assinatura automaticamente depois de um número definido de pedidos, ative Expiração automática. Ambos contam pedidos, incluindo o primeiro pedido feito no checkout. Este guia explica como funcionam, o que restringem e o que não restringem, e como montar um plano de pagamento.


Índice



Defina um compromisso mínimo


  1. Acesse Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas e abra a oferta.
  2. Abra a opção de assinatura. Abaixo dos campos principais, cada uma das outras configurações é um pequeno chip que a nomeia e, quando está ativada, mostra Ativado ou o valor dela. Clique em Compromisso mínimo para abri-lo nas Configurações adicionais da opção.
  3. Ative a configuração e defina o Mínimo de pedidos.
  4. Clique em Salvar.


O Mínimo de pedidos conta todos os pedidos da assinatura, incluindo o primeiro pedido que o cliente faz no checkout:


  • Mínimo de pedidos 2: o cliente precisa pagar a primeira renovação antes de poder cancelar. Esta é a configuração usual contra o "assinar pelo desconto e depois cancelar".
  • Mínimo de pedidos 3 (um "mínimo de 3 meses" em uma opção mensal): o primeiro pedido mais 2 renovações.


O que o mínimo realmente faz


Até a assinatura atingir o número mínimo de pedidos, o cliente não pode cancelá-la nem pausá-la pelo portal do cliente. Os botões continuam visíveis, mas desativados, e o portal mostra ao cliente quantos pedidos faltam para o compromisso terminar. Quando o mínimo é atingido, os dois são liberados e a assinatura continua renovando até alguém cancelá-la.


Alguns esclarecimentos importantes:


  • Ele limita apenas o cliente no portal. Você ainda pode cancelar ou pausar a assinatura você mesmo pela página Assinaturas a qualquer momento. Veja Como gerenciar a assinatura de um cliente em nome dele.
  • As outras ações do portal, como pular um pedido, seguem as suas configurações do portal do cliente. Se os clientes podem alterar as datas durante o compromisso é uma configuração própria lá: Alterar datas antes do fim do período de compromisso.
  • Ele não obriga o cliente a continuar pagando se o cartão falhar. Os pagamentos com falha são tratados pelas suas configurações de novas tentativas de cobrança.
  • Ele não garante que todos os pagamentos sejam recebidos. Não impede que o banco do cliente recuse uma renovação, nem que o cliente remova o cartão, o deixe expirar ou conteste uma cobrança. O app não tem como forçar a conclusão de um pagamento.


Um compromisso mínimo é um compromisso brando, não uma garantia de pagamento. Se você precisa garantir que o compromisso inteiro seja pago, receba o dinheiro adiantado em vez de depender de cobranças recorrentes: venda uma opção de assinatura pré-paga ou use no checkout um provedor de compre agora, pague depois, como Klarna ou Clearpay (Afterpay), que paga você adiantado e depois cobra o cliente por conta própria.


Encerrar uma assinatura depois de um número definido de pedidos


Na mesma opção, clique em Expiração automática, ative-a e defina os Pedidos até o fim. A assinatura termina automaticamente depois desse número de pedidos, incluindo o primeiro. Use para assinaturas de duração fixa, por exemplo 6 para uma série de 6 boxes (o primeiro pedido mais 5 renovações).


O Compromisso mínimo e a Expiração automática são independentes: use um deles ou os dois. Eles fazem coisas diferentes, então um mínimo nunca encerra uma assinatura por si só.


Vender um plano de pagamento


Não há um modo dedicado de parcelamento, em que um cliente paga por um produto caro em vários pagamentos mensais. Você tem duas opções:


  • Recomendado: um provedor de compre agora, pague depois, como Klarna ou Clearpay (Afterpay), no checkout. Você recebe o valor total adiantado, e o provedor cobra as parcelas e assume o risco.
  • Uma opção de assinatura que termina sozinha. Para um produto pago em 10 parcelas mensais: uma opção que se repete a cada 1 Mês, com Desconto definido como Preço fixo igual a um décimo do total, Expiração automática com Pedidos até o fim definido como 10 e Compromisso mínimo com Mínimo de pedidos definido como 10, para que o cliente não possa cancelar pelo portal. Lembre-se de que cada pagamento cria um pedido do produto no Shopify, então você envia o primeiro e trata os pedidos seguintes sem enviar nada. Um Preço fixo vale para todos os produtos da oferta, então use uma oferta por faixa de preço. Os pagamentos ainda podem falhar, como descrito acima.


A pré-paga não é a ferramenta certa para isso: ela cobra adiantado por várias entregas, o oposto de diluir um pagamento. O texto que o Shopify mostra no checkout sobre cobranças recorrentes é do próprio Shopify.


Bom saber


  • Esses limites são armazenados em cada assinatura no momento da compra. Alterar a opção depois não muda os clientes que já assinaram. Quando você edita uma única assinatura em Assinaturas, os mesmos limites aparecem como Número mínimo de renovações e Número máximo de renovações, que contam apenas renovações (sem o primeiro pedido): um mínimo de 2 renovações ali equivale a Mínimo de pedidos 3 na opção.
  • Em uma opção pré-paga, cada pagamento é um pedido que cobre várias entregas, então as duas configurações contam pagamentos. Uma opção pré-paga única sempre termina após o único pagamento.
  • Deixe o compromisso claro para os clientes na Descrição da opção de assinatura para que não sejam surpreendidos depois, e remova dos Benefícios qualquer texto como "cancele quando quiser".


Perguntas frequentes


O Mínimo de pedidos inclui o primeiro pedido?
Sim. Mínimo de pedidos 3 significa o primeiro pedido mais 2 renovações antes de o cliente poder cancelar ou pausar.


Se eu definir um mínimo de 2, a assinatura será cancelada depois do segundo pedido?
Não. Um mínimo só impede o cliente de cancelar cedo. Para encerrar uma assinatura automaticamente, use a Expiração automática.


O cliente ainda pode pausar ou pular durante o mínimo?
Pausar é bloqueado até o mínimo ser atingido, como cancelar. As outras ações seguem as configurações do seu portal do cliente.


Posso cancelar a assinatura de um cliente antes de ele atingir o mínimo?
Sim, em Assinaturas. O mínimo vale apenas para o cliente no portal.


Adicionei um mínimo, mas os clientes existentes ainda conseguem cancelar.
O mínimo só vale para assinaturas iniciadas depois que você o salvou. As assinaturas existentes mantêm as condições com que foram compradas.


Posso garantir que todos os pagamentos do compromisso sejam recebidos?
Não. Receba o pagamento adiantado, com uma opção de assinatura pré-paga ou um provedor de compre agora, pague depois.


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Atualizado em: 24/10/2026

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