Artigos sobre: Assinaturas

Guia para iniciantes sobre contratos de assinatura

Toda vez que um cliente finaliza a compra com uma opção de assinatura, a Shopify cria um contrato de assinatura para ele. É o nome que a Shopify dá à assinatura de um cliente, e você verá a palavra "contrato" em alguns botões e páginas. No app, todos aparecem em Assinaturas. Na página de uma assinatura você vê as próximas renovações, os pedidos, os dados de cobrança e de entrega e o histórico completo, e pode reagendar, pausar, cancelar ou editar a assinatura.

Quando usar este guia

Use este guia para:

Entender os detalhes da assinatura de um cliente individual
Alterar datas de renovação, produtos, frete ou a forma de pagamento
Resolver pagamentos com falha ou dúvidas sobre cobranças
Pausar, cancelar ou reativar assinaturas

🔍 Para acessar esta página, vá em Supr Bundles & Subscriptions > Assinaturas e clique em qualquer assinatura.

O que é um contrato de assinatura?

Um contrato de assinatura é criado automaticamente quando um cliente conclui o checkout com uma opção de assinatura. Você não precisa criar um para que as assinaturas funcionem. A opção de assinatura define as regras gerais (frequência, desconto, duração), e o contrato guarda a cópia própria do cliente dessas regras, além dos produtos, do frete, da forma de pagamento, do histórico de cobranças e das próximas renovações. As alterações que você fizer depois em uma oferta não mudam as assinaturas existentes.

Você também pode criar uma assinatura para um cliente existente, veja A Beginner's Guide to Creating a Subscription Contract.

Encontrar assinaturas na lista

A página Assinaturas lista todas as assinaturas da sua loja. Use a caixa de pesquisa para encontrar uma pelo número da assinatura, nome do cliente, e-mail ou telefone, ou clique em Filtrar para restringir a lista por:

Status: ativa, pausada, cancelada, concluída ou com falha
Último erro de pagamento: pagamento, cliente, estoque ou outro
Status da forma de pagamento: expira em breve, expirada, revogada ou inativa
Nível de estoque: esgotado ou parcialmente esgotado
Canal: loja virtual ou admin da Shopify
Cliente
Próxima data de cobrança e Data de criação: um período predefinido, como os próximos 7 dias, ou as suas próprias datas de início e fim
Assinatura: a opção de assinatura que o cliente comprou
Produto
Tipo de entrega: frete, retirada na loja ou entrega local
Desconto: porcentagem de desconto, desconto em valor ou preço fixo, dentro de uma faixa que você define
Valor do frete: Frete grátis, que mostra todas as assinaturas que não estão sendo cobradas pela entrega, ou Faixa de valor, em que você define um mínimo, um máximo ou os dois

Os filtros se combinam, então você pode pedir algo tão específico quanto assinaturas ativas de um produto, com cobrança nos próximos 7 dias e frete grátis. Quando a lista mostrar o que você quer, você pode:

Salvá-la como uma visualização, para ficar a um clique da próxima vez
Ordená-la (por número da assinatura, data de criação, status ou última atualização) e escolher quais colunas mostrar
Marcar assinaturas e executar uma ação em massa nelas
Clicar em Exportar para baixá-las em CSV, veja Exporting Subscription Contracts

Uma assinatura Concluída é a que atingiu o número máximo de renovações e terminou por conta própria.

Ações em massa

Marque assinaturas na lista (ou marque a caixa no topo e depois Selecionar tudo na loja para incluir todas as assinaturas que correspondem aos seus filtros e à pesquisa atuais) para ver as ações em massa:

Alterar status: Ativar assinatura, Pausar assinatura ou Cancelar assinatura
Editar produto: Adicionar produto, Trocar produto ou Remover produto
Reagendar, Renovar imediatamente, Alterar assinatura (movê-las para outra opção de assinatura), Atualizar forma de pagamento, Atualizar valor do frete, Sincronizar preços e Editar observação

Qual e-mail cada ação em massa envia, e como desativá-lo, está em Managing a customer's subscription on their behalf.

Editar os termos do contrato

Clique em Editar no canto superior direito da página de uma assinatura (embaixo, no centro, no celular) para alterar:

Produtos, variantes, quantidades, preços e descontos por produto
Tarifa e custo do frete
Limites de duração do contrato (número mínimo e máximo de renovações)
Frequência de entrega, modo de cobrança (pagamento por pedido ou pré-pago) e a opção de assinatura que ele segue
O desconto da assinatura e os códigos de desconto

Quando terminar, confira o cartão Resumo à direita e clique em Atualizar contrato. O passo a passo completo está em Editing a Subscription Contract.

Se todos os produtos de uma assinatura mostram o mesmo preço depois de você adicionar um item novo, o contrato usa um desconto de Preço fixo, que define um único preço para todos os produtos. Clique em Editar desconto no cartão Pagamento da página de edição para alterá-lo. Veja How subscription discounts work.

Análises

O cartão no topo da página mostra dois números desta assinatura:

Valor gasto: o valor total de todos os pedidos desta assinatura.
Renovações: quantas vezes o cliente foi cobrado com sucesso. O primeiro pedido no checkout não é contado.

Use isto para avaliar o valor do tempo de vida da assinatura deste cliente.

Resumo do pedido

O cartão abaixo mostra o selo de status da assinatura (e um aviso de estoque ou de pagamento, se houver), e depois tudo o que está incluído em cada renovação:

Produtos e variantes, com o status de estoque
Quantidade e preço por produto
Descontos e frete
Total por renovação

Como pausar, cancelar ou reativar uma assinatura

Os botões na parte inferior deste cartão são:

Pausar assinatura: interrompe as renovações e as cobranças até você ou o cliente a reativar. Aparece em assinaturas ativas e com falha.
Ativar assinatura: retoma uma assinatura pausada ou reinicia uma com falha. Se a próxima data de cobrança já passou, o cliente é cobrado dentro de uma hora.
Cancelar assinatura: encerra a assinatura de forma permanente. O cliente não é cobrado de novo e nenhum novo pedido é criado. Aparece em assinaturas ativas e pausadas.

Como lojista, você pode pausar ou cancelar mesmo quando o cliente não atingiu um compromisso mínimo. Esse limite só vale para o que os clientes podem fazer no portal do cliente.

📧 Os clientes recebem e-mails sobre essas alterações automaticamente, a menos que você tenha desativado a notificação ao cliente correspondente.

Programação pré-paga

Visível apenas para assinaturas pré-pagas.

Se o cliente pagou antecipadamente por várias entregas, este cartão lista cada data de entrega planejada que já foi paga. Clique em Reagendar em uma entrega futura para movê-la. Por padrão, as entregas seguintes também se movem; veja Prepaid Subscriptions.

Próximas renovações

Aparece em assinaturas ativas e pausadas. Lista as próximas renovações com as datas e o status delas (por exemplo Agendada ou Falha ao renovar). Use as setas para ver mais adiante.

Editar programação move a próxima renovação. Escolha Definir uma data específica para escolher um dia e uma hora, ou Deslocar por um período para movê-la para a frente ou para trás por um número de dias, semanas, meses ou ciclos de renovação. Todas as renovações seguintes acompanham a nova data. A caixa Enviar uma notificação ao cliente (marcada por padrão) envia o e-mail Próxima data de cobrança alterada.
Renovar imediatamente (apenas em assinaturas ativas) cobra o cliente agora e cria o pedido de renovação. Confira antes os pedidos na página: se o pedido desta renovação já existe, renovar de novo cobra o cliente duas vezes.

Não há um botão Pular separado para lojistas. Para pular uma entrega, clique em Editar programação, escolha Deslocar por um período e depois Adiar, 1, Ciclos de renovação. Os clientes podem pular uma entrega sozinhos no portal se você ativar Pular o próximo pedido. Há mais detalhes em Changing the next billing or charge date.

Histórico de pedidos

Lista todos os pedidos que esta assinatura criou, começando pelo Pedido inicial e depois cada renovação:

Um link para o pedido da Shopify
Valor cobrado
Status do pagamento e do processamento (por exemplo Pago, Reembolsado ou Cancelado)

Use isto para confirmar cobranças, investigar problemas de processamento ou conciliar com os seus relatórios de pagamento.

Resumo

Mostra os principais termos desta assinatura:

Frequência dos pedidos: com que frequência um pedido é criado
Desconto da assinatura: o desconto recorrente, se houver
Cobrança da renovação: pagamento por pedido ou pré-pago
Limite de duração: o número mínimo de renovações antes de o cliente poder pausar ou cancelar no portal do cliente, e o número máximo de renovações, depois do qual a assinatura termina por conta própria (e passa a aparecer como Concluída)

Esses valores vêm da opção de assinatura no momento da compra, a menos que alguém tenha editado a assinatura desde então.

Observações

Mostra a observação salva na assinatura, por exemplo uma que o cliente deixou no checkout. Clique no ícone de lápis para adicioná-la ou alterá-la. Para alterar a observação de várias assinaturas de uma vez, use a ação em massa Editar observação.

Fluxo de fidelidade

Se a assinatura tem um fluxo de fidelidade, um cartão Fluxo de fidelidade mostra as recompensas dele e qual se aplica a seguir. Veja Loyalty programs.

Cliente

O cartão Cliente mostra:

O nome do cliente (abre a página do cliente na Shopify)
Quantas assinaturas ele tem (clique para listar todas)
Dados de contato: e-mail e telefone
Endereço de entrega: clique no ícone de lápis para mudar para onde os próximos pedidos são enviados. As assinaturas de retirada e de entrega local mostram um selo no lugar.

Forma de pagamento

O cartão Forma de pagamento mostra o cartão ou a carteira usada nas renovações. Os dados do cartão ficam com a Shopify e com o seu provedor de pagamento, então ninguém pode digitar o número de um cartão pelo cliente. Em vez disso, clique no ícone no cartão:

Alterar forma de pagamento muda a assinatura para outro cartão que o cliente já salvou (só oferecido quando ele tem mais de um).
Enviar e-mail de atualização do pagamento envia ao cliente um link seguro da Shopify para adicionar um novo cartão.

Passo a passo completo: How to update a subscription payment method.

Se uma renovação falhou, um aviso Erro de cobrança no topo da página diz o que deu errado e oferece o próximo passo, como Atualizar forma de pagamento, Renovar imediatamente ou Ativar assinatura. Veja Understanding billing attempt failures.

Linha do tempo

Todo evento desta assinatura é registrado aqui, incluindo:

Novos pedidos e renovações
Sucessos e falhas de pagamento, com o motivo
Alterações como reagendamento, pausa, cancelamento (com o motivo do cancelamento, se foi informado), edições e reativação
Se você ou o cliente fez a alteração

Use-a para ver o que um cliente alterou no portal ou para resolver um problema de cobrança.

Perguntas frequentes

Preciso criar um contrato de assinatura para as assinaturas funcionarem?
Não. Um contrato é criado automaticamente quando um cliente finaliza a compra com uma opção de assinatura. Criar um você mesmo serve apenas para inscrever um cliente existente sem checkout, por exemplo em uma migração.

Posso reativar uma assinatura cancelada?
Não, o cancelamento é permanente. Ativar assinatura só funciona em assinaturas pausadas ou com falha. O cliente pode assinar de novo, você pode enviar a ele um link de assinatura rápida, ou você pode criar um novo contrato para ele, se ele tiver uma forma de pagamento salva.

Como pulo o próximo pedido de um cliente?
Clique em Editar programação em Próximas renovações, escolha Deslocar por um período e adie por 1 Ciclos de renovação.

Por que não há um botão Cancelar em uma assinatura com falha?
Uma assinatura com falha oferece Pausar assinatura e Ativar assinatura. Pause-a primeiro e Cancelar assinatura aparece, ou selecione-a na lista e use a ação em massa Cancelar assinatura.

Por que não vejo Próximas renovações?
Esse cartão só aparece em assinaturas ativas e pausadas. Assinaturas canceladas, concluídas e com falha não têm renovações agendadas.

Onde vejo o que o cliente alterou no portal?
Na Linha do tempo da assinatura, que mostra cada alteração e quem a fez.

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Atualizado em: 24/10/2026

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