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Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade recompensam os clientes por continuarem assinando, de forma automática. Você decide o que os assinantes recebem e em qual pedido: um desconto maior quanto mais tempo ficam, um preço menor depois de uma oferta de introdução, frete grátis a partir de um certo pedido, um produto grátis ou um cartão-presente. As recompensas são aplicadas na própria assinatura, então o cliente não precisa resgatar nada.


Um programa de fidelidade é uma jornada: crie um em Supr Bundles & Subscriptions > Crescimento > Jornadas a partir do modelo Recompensas de fidelidade ou Recompensas por gasto. Ele só funciona depois que é executado em uma opção de assinatura (veja o passo 2 abaixo).


Índice



O que um programa de fidelidade faz


Um programa de fidelidade acompanha cada assinatura nas opções de assinatura às quais está anexado. Quando uma assinatura chega a um número de pedido (ou a um limite de gasto) que você definiu, o programa aplica a recompensa ao próximo pedido dessa assinatura.


Os programas de fidelidade são somente para assinaturas. Eles não recompensam compras únicas e não são um programa de pontos para a loja toda.


Como os números dos pedidos são contados


  • O Pedido 1 é a primeira compra do cliente, o pedido do checkout. Ele sempre tem o preço definido pelo desconto da própria opção de assinatura, então não pode ser escolhido em um programa.
  • O Pedido 2 é a primeira renovação, o Pedido 3 é a segunda renovação, e assim por diante.
  • Assim, "a partir da 3ª entrega" é o Pedido 3, e "depois de 6 renovações" é o Pedido 7.


Na página de uma assinatura, o card de fidelidade conta as renovações como ciclos: o Ciclo 1 ali é o Pedido 2 no editor do programa.


Gatilhos de recompensa


Um programa conta uma de duas coisas, escolhida pelo modelo com o qual você começa:


  • Recompensas de fidelidade, por número do pedido: recompensas em números de pedido específicos (por exemplo, uma recompensa no Pedido 2 e uma maior no Pedido 6).
  • Recompensas por gasto, por valor gasto: recompensas quando o gasto total do cliente na assinatura ultrapassa um Valor de gasto mínimo que você define.


Você pode adicionar várias recompensas a um programa. Recomeçar após a última recompensa decide o que acontece depois:


  • Desativado: as recompensas continuam resgatadas.
  • Ativado: o programa recomeça a partir da primeira recompensa.


Tipos de recompensa


Cada pedido (ou nível de gasto) pode ter uma ou mais recompensas:


  • Mudar desconto: define um novo desconto de assinatura, como Percentual, Desconto em valor ou Preço fixo. Ele substitui o desconto da opção de assinatura, não se soma a ele: o novo desconto é calculado a partir do preço normal do produto. Uma opção com 10% e um Mudar desconto de 15% resulta em 15% de desconto, não 25%.
  • Produto grátis: adiciona um produto ao pedido sem custo.
  • Produto com desconto: adiciona um produto com a porcentagem de desconto que você definir (% de desconto).
  • Frete grátis: deixa o frete do pedido grátis.
  • Cartão-presente: emite para o cliente um cartão-presente da Shopify no Valor do cartão-presente, com uma Expiração opcional.


Quanto tempo uma recompensa dura


Toda recompensa tem uma Duração:


  • Uma vez (um único pedido): a recompensa vale só para esse pedido. É o padrão. Um Mudar desconto de uma vez volta ao desconto da opção de assinatura no pedido seguinte.
  • Por um número de pedidos: a recompensa vale para o número de Pedidos que você informar e depois termina.
  • Contínuo (todos os pedidos futuros): a recompensa permanece em todos os pedidos a partir daí.


Para uma mudança de preço duradoura (um desconto de introdução que cai para o normal, ou um desconto que cresce com o tempo), escolha Contínuo (todos os pedidos futuros). Para um presente de agradecimento pontual, mantenha Uma vez (um único pedido).


Uma recompensa posterior substitui um Mudar desconto anterior. Por exemplo, 15% a partir do Pedido 4 e 20% a partir do Pedido 7 resultam em 15% nos Pedidos 4 a 6 e 20% a partir do Pedido 7.


Condições


Uma recompensa também pode exigir até quatro condições: Valor mínimo do pedido, Gasto total mínimo (somente em programas por pedido), Deve incluir produtos e Deve excluir produtos. Sem condições, a recompensa sempre se aplica.


Passo 1: criar um programa de fidelidade


  1. Vá em Crescimento > Jornadas e clique no modelo Recompensas de fidelidade ou Recompensas por gasto. A jornada abre em tela cheia no editor: um gatilho Assinatura iniciada seguido de uma etapa Iniciar fluxo de fidelidade, com duas recompensas de exemplo para alterar ou excluir.
  2. Para dar um nome a ela, clique em Mais ações > Renomear.
  3. Clique na etapa Iniciar fluxo de fidelidade. Ative Recomeçar após a última recompensa se o programa deve se repetir. A Descrição é só para a sua referência.
  4. Clique em Adicionar pedido (ou Adicionar nível) e informe o Pedido (ou o Gasto) no novo card. A Descrição dele é mostrada aos compradores junto com as recompensas.
  5. O card abre uma recompensa para preencher: escolha o Tipo de recompensa, as configurações dela e a Duração. Clique em Adicionar uma condição para dar uma a ela. Clique em Adicionar recompensa para incluir outra recompensa no mesmo pedido e clique na linha de uma recompensa para abri-la de novo.
  6. Repita para mais pedidos ou recompensas. O editor salva conforme você avança.
  7. Clique em Ativar jornada. Até lá, o programa fica desativado e ninguém entra nele. As mudanças posteriores em um programa ativo chegam às novas assinaturas quando você clica em Ativar mudanças.


Os programas criados antes de outubro de 2026 em Crescimento > Fidelidade e recompensas também são jornadas e aparecem em Crescimento > Jornadas. Um ícone de recompensa que eles tinham continua, mas as novas recompensas não aceitam mais um.


Passo 2: executar o programa em uma opção de assinatura


Um programa que não é executado em nenhuma opção de assinatura não recompensa ninguém. Na jornada, clique no gatilho Assinatura iniciada e escolha as opções em Executada em. Uma opção de assinatura fica em um programa de fidelidade por vez.


Você também pode definir as recompensas de fidelidade na própria opção: em Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas, abra a oferta e a opção de assinatura e clique em Recompensas de fidelidade, em Fidelidade, nas configurações adicionais. As recompensas são editadas ali mesmo e executadas como uma jornada para essa opção.


As opções que usam um programa criado antes de outubro de 2026 mantêm uma configuração Programa de fidelidade em Ofertas, onde ela pode ser alterada ou desativada.


Toda assinatura nova nessas opções entra no programa.


O que os clientes veem


  • Na página do produto: ative o Bônus de fidelidade em Design > Configurações de complementos para mostrar as recompensas do programa junto com a opção de assinatura.
  • No checkout: quando o programa muda o preço, o checkout da Shopify mostra quanto os pedidos seguintes vão custar.
  • No portal do cliente: os assinantes veem as recompensas de fidelidade na assinatura deles.
  • Jornadas também: uma jornada em Crescimento > Jornadas com Mostrar as recompensas aos clientes ativado aparece nos mesmos lugares, ao lado das recompensas do programa. Uma jornada que inicia um fluxo de fidelidade (veja abaixo) é mostrada no lugar do programa nas opções em que é executada. As duas ficam listadas nesta página em Fidelidade em jornadas.


Iniciar um fluxo de fidelidade a partir de qualquer jornada


Um programa de fidelidade inclui uma assinatura quando ela começa em uma opção que usa o programa. Para iniciar um fluxo de fidelidade em outro momento, ou só para alguns assinantes, adicione uma etapa Iniciar fluxo de fidelidade: número do pedido ou Iniciar fluxo de fidelidade: valor gasto a qualquer jornada em Crescimento > Jornadas. Por exemplo: depois de Pedido pago no pedido 3, uma condição Tag do cliente para VIP e então Iniciar fluxo de fidelidade: valor gasto.


  • Uma assinatura fica em um fluxo de fidelidade por vez. Quando chega a uma etapa Iniciar fluxo de fidelidade, ela sai do fluxo em que estava, inclusive do programa da opção de assinatura dela. Ela mantém a contagem de pedidos e o que já gastou, então uma recompensa no Pedido 6 continua chegando no 6º pedido. As recompensas que ela já tem continuam até o fim da duração.
  • Cada jornada inicia o fluxo uma vez por assinatura, mesmo quando a jornada é executada em todos os pedidos.
  • A página do produto e o portal mostram o fluxo de uma jornada quando a etapa dela vem logo depois de Assinatura iniciada, em opções de assinatura escolhidas, sem nenhuma condição antes, porque só assim todo novo assinante o recebe. Ele é mostrado no lugar do programa da própria opção.
  • Quando duas jornadas podem iniciar um fluxo de fidelidade na mesma opção, o editor e a seção Jornadas da opção em Ofertas avisam você. As jornadas são executadas da mais antiga para a mais nova, então a mais nova prevalece.


Para testar um programa, faça um pedido de assinatura de teste, abra a assinatura em Assinaturas e use Renovar imediatamente para criar os pedidos seguintes.


Receitas


Um desconto maior no primeiro pedido e depois o desconto normal (por exemplo, 20% e depois 10%)
Defina o desconto da opção de assinatura como 20%. Crie um programa com uma recompensa no Pedido 2: Mudar desconto, Percentual, 10, Duração Contínuo (todos os pedidos futuros). Anexe-o à opção de assinatura. Passo a passo completo: Oferecer um teste grátis ou um primeiro pedido com desconto.


Um preço de introdução para os 3 primeiros pedidos
O mesmo que acima, com a recompensa no Pedido 4.


Quanto mais tempo você fica, mais economiza (10%, depois 15%, depois 20%)
Defina o desconto da opção de assinatura como 10%. Adicione recompensas Mudar desconto de 15% no Pedido 4 e de 20% no Pedido 7, ambas Contínuo (todos os pedidos futuros).


Frete grátis a partir da 3ª entrega
Adicione uma recompensa Frete grátis no Pedido 3 com Duração Contínuo (todos os pedidos futuros). Mantenha Uma vez (um único pedido) se só essa entrega deve ter frete grátis.


Um presente de agradecimento no 4º pedido
Adicione uma recompensa Produto grátis no Pedido 4, com Duração Uma vez (um único pedido).


Todo 6º pedido grátis (pedidos 6, 12, 18 e assim por diante)
Comece pelo modelo Recompensas de fidelidade e deixe Recomeçar após a última recompensa desativado. Adicione uma recompensa Mudar desconto no Pedido 6: Percentual, 100, Duração Uma vez (um único pedido). Adicione uma recompensa Frete grátis no mesmo pedido se o frete também deve ser grátis. Depois adicione a mesma recompensa no Pedido 12, no Pedido 18 e assim por diante, até onde você quiser que ela funcione: não existe uma opção "todo 6º pedido".


  • Não ative Recomeçar após a última recompensa para isso. Ele não repete a cada 6 pedidos: com uma única recompensa no Pedido 6, ela se repete nos pedidos 6, 11, 16.
  • Para manter os clientes assinando nos seis primeiros pedidos, ative também o Compromisso mínimo na opção de assinatura com Mínimo de pedidos definido como 6; veja Exigir um número mínimo de pagamentos antes do cancelamento.
  • Para cobrar uma vez a cada seis entregas (um desconto de 16,67% faz isso custar cerca de cinco), use uma assinatura pré-paga em vez de um programa de fidelidade.
  • Antes de divulgar, faça um pedido de assinatura de teste e use Renovar imediatamente até o Pedido 6 para conferir o pedido grátis.


Uma recompensa por gasto (por exemplo, um produto grátis a cada R$ 100 gastos)
Comece pelo modelo Recompensas por gasto, mantenha um nível em 100 com uma recompensa Produto grátis e ative Recomeçar após a última recompensa para que ele se repita.


Editar, desativar ou excluir um programa


  • Editar um programa afeta apenas as novas assinaturas. Cada assinatura mantém o programa como ele era quando a assinatura começou, então mudar uma recompensa não altera os assinantes que já entraram.
  • Para alterar um assinante existente, abra a assinatura em Assinaturas, clique em Editar, abra o card Fluxo de fidelidade, escolha um programa (ou Personalizado para definir recompensas só para essa assinatura, ou Nenhum programa de fidelidade) e salve. Não há atualização em massa para isso.
  • Desativar um programa (Mais ações > Desativar jornada no editor) ou excluí-lo (no editor, ou selecionando-o em Crescimento > Jornadas e clicando em Excluir) impede que novas assinaturas entrem. As assinaturas que já estão nele mantêm as condições.
  • Anexar um programa a uma opção de assinatura depois não inclui os assinantes que já estão nessa opção. Atualize-os um a um, como acima.


Limitações


  • Somente assinaturas: pedidos de compra única não ganham nem recebem recompensas.
  • Sem pontos e sem fidelidade para a loja toda. Para pontos em todas as compras, use um app de fidelidade dedicado junto com este.
  • As recompensas Desconto em valor e Preço fixo usam o valor exatamente como você o informa. Para assinantes que pagam em outra moeda, use recompensas Percentual.
  • Não há recompensas baseadas no número de unidades compradas (por exemplo, todo 11º pacote grátis). O mais próximo é um programa por valor gasto, com um nível de gasto. Você pode votar em novos tipos de recompensa na página Solicitações de recursos do app.


Perguntas frequentes


Criei um programa de fidelidade, mas nada acontece. Por quê?
O programa precisa ser executado em uma opção de assinatura: Executada em, no gatilho da jornada, ou Recompensas de fidelidade, em Fidelidade, nas configurações adicionais da opção em Ofertas. Ele também precisa estar ativado. Depois disso, ele se aplica às assinaturas criadas.


Por que não consigo escolher o Pedido 1?
O Pedido 1 é o pedido do checkout e sempre tem o preço definido pelo desconto da própria opção de assinatura. Coloque um desconto de primeiro pedido na opção e use o programa para mudá-lo a partir do Pedido 2.


Um Mudar desconto se soma ao desconto da minha assinatura?
Não. Ele substitui o desconto da opção de assinatura. Uma opção de 10% com uma recompensa de 15% resulta em 15% de desconto. Os códigos de desconto da Shopify na assinatura são separados e continuam valendo.


O meu desconto mudou no Pedido 2, mas voltou no Pedido 3. Por quê?
A Duração da recompensa é Uma vez (um único pedido). Edite a recompensa e escolha Contínuo (todos os pedidos futuros). Os assinantes existentes mantêm a configuração antiga, então atualize-os na página da assinatura.


Editei o meu programa. Os assinantes existentes recebem a mudança?
Não, as edições valem para as novas assinaturas. Altere um assinante existente na página da assinatura (Editar > Fluxo de fidelidade).


Os assinantes podem ter frete grátis a partir da 3ª entrega?
Sim: uma recompensa Frete grátis no Pedido 3 com Duração Contínuo (todos os pedidos futuros).


Posso recompensar os clientes por cada produto que compram, como em um programa de pontos?
Não. Os programas de fidelidade recompensam assinaturas por número de pedido ou por gasto. Para pontos na loja toda, use um app de fidelidade.


O que acontece com os assinantes se eu excluir um programa?
Eles mantêm as condições que têm. As novas assinaturas deixam de entrar no programa.


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Atualizado em: 24/10/2026

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