Artigos sobre: Assinaturas

Análises de kits e assinaturas

Para acessar esta página, vá em Supr Bundles & Subscriptions > Análises


A página Análises mostra quanto os seus kits e assinaturas rendem: receita do Supr, pedidos e descontos de kits, receita recorrente, crescimento, cancelamentos, renovações, pagamentos com falha e por que os clientes cancelam. Ela se adapta ao que a sua loja vende, e todos os relatórios podem ser exportados em CSV.


Índice



Período e comparação


A página abre em Últimos 30 dias. Clique no botão de data para escolher um período: Hoje, Ontem, os últimos 7, 30, 90 ou 365 dias, a semana, o mês, o trimestre, os 12 meses ou o ano passado, ou qualquer número de dias, semanas ou meses, com ou sem hoje. Você também pode escolher a semana, o mês, o trimestre ou o ano até hoje, o fim de semana da Black Friday e Cyber Monday, um dos últimos quatro trimestres ou as suas próprias datas de início e fim, e depois clicar em Aplicar.


O botão ao lado mostra o período com o qual você compara. Escolha Sem comparação, Período anterior (o mesmo número de dias imediatamente antes do seu período), Ano anterior, Ano anterior (mesmo dia da semana) ou Personalizado para escolher as suas próprias datas. Cada gráfico passa então a ter uma linha tracejada para esse período, e cada cartão mostra a variação. Passe o mouse sobre um gráfico para comparar os dois períodos dia a dia. Os mesmos botões de data e de comparação estão em todos os relatórios e em Pagamentos, e as exportações incluem o período comparado em colunas próprias, com o nome da comparação.


O que a página mostra para a sua loja


A aba Visão geral mostra os cartões que combinam com a sua loja, e a aba Ofertas mostra o desempenho de cada oferta (veja Desempenho das ofertas):


  • Kits e assinaturas: primeiro os cartões de kits e de receita, depois os gráficos de assinatura.
  • Somente kits: os cartões de kits, mais Receita recorrente mensal com um convite para adicionar opções de assinatura. Os outros gráficos de assinatura ficam ocultos até você vender assinaturas.
  • Somente assinaturas: os gráficos de assinatura, mais Taxa de adesão à assinatura e um cartão sobre opções de kit.


A sua loja conta como vendedora de assinaturas assim que já teve uma assinatura ou tem uma oferta com opções de assinatura, e como vendedora de kits assim que já teve um pedido com kit ou tem uma oferta com opções de kit. Passe o mouse sobre o título de qualquer cartão para ver o que ele mede e clique nele para abrir o relatório.


Cartões de kits e receita


  • Receita do Supr: a receita das linhas de kit e de assinatura, e a participação dela nas vendas da sua loja. Um kit comprado por assinatura é contado uma vez.
  • Receita de kits e assinaturas: a receita de kits e a receita de assinaturas como duas linhas separadas, cada uma com o período anterior tracejado na própria cor. Um kit comprado por assinatura conta como kit.
  • Receita de kits: quanto as linhas de kit venderam, depois do desconto do kit.
  • Pedidos com kit: pedidos com pelo menos um kit, e a participação deles em todos os pedidos (a taxa de adesão).
  • Valor médio do pedido com e sem kit: o pedido médio que inclui um kit ao lado do pedido médio que não inclui. É uma comparação, não uma medida do que o kit acrescentou.
  • Desconto de kit concedido: o desconto que o preço dos seus kits deu, e a participação dele na receita de kits.
  • Unidades por pedido com kit: quantos itens um pedido médio com kit contém.
  • Receita por oferta e Principais kits: a receita por oferta, contada a partir dos seus pedidos. A receita de assinaturas que não estão em nenhuma das suas ofertas aparece por último, como Outras assinaturas.
  • Principais ofertas: as cinco ofertas que mais renderam nas suas páginas de produto, com os visitantes e a taxa de conversão delas. Clique no título para abrir a aba Ofertas, veja Desempenho das ofertas.
  • Receita por opção de kit e Principais produtos em kits: quais opções de kit e quais produtos vendem melhor em kits.


Gráficos de assinatura


  • Receita recorrente mensal: o valor mensal de todas as assinaturas ativas.
  • Receita de pedidos de assinatura: a receita total dos pedidos que fazem parte de uma assinatura, incluindo primeiros pedidos e renovações.
  • Crescimento das assinaturas: o número de assinaturas vigentes ao longo do tempo. Conta assinaturas ativas e pausadas.
  • Assinaturas ativadas: quantas assinaturas começaram.
  • Assinaturas pausadas: quantas assinaturas estão pausadas.
  • Cancelamentos: quantas assinaturas foram canceladas.
  • Valor do tempo de vida do cliente: a receita média por assinatura ao longo da vida dela.
  • Taxa de cancelamentos: uma taxa de cancelamentos móvel de 30 dias. Os cancelamentos nos 30 dias anteriores a cada data, divididos pelas assinaturas vigentes no início dessa janela mais as que começaram durante ela.
  • Valor médio do pedido: a receita dos pedidos de assinatura no período, dividida pelo número desses pedidos.
  • Renovações: quantas renovações foram processadas.
  • Reativações: assinaturas que voltaram a ficar ativas depois de pausadas ou interrompidas.
  • Pedidos pulados: pedidos que os clientes pularam no portal do cliente.
  • Problemas de estoque: renovações puladas ou atendidas parcialmente por falta de estoque.
  • Pagamentos com falha: tentativas de cobrança que falharam. Para acompanhá-los, veja Where to find failed or past-due subscriptions.


Motivos de cancelamento


O cartão Motivos de cancelamento no fim da aba Visão geral detalha por que as assinaturas foram canceladas no período selecionado (por exemplo Muito caro, Não é mais necessário, Solicitação do cliente ou Solicitação do lojista, além dos motivos que você configurou nos seus fluxos de cancelamento). Com Período anterior ativado, ele também mostra a variação.


Você também pode ver o motivo:


  • na página de cada assinatura cancelada, na Linha do tempo dela, e
  • na coluna cancellationReason quando você exporta as suas assinaturas.


Um motivo só aparece se o cliente o informou. Para pedir um, configure um fluxo de cancelamento em Crescimento > Fluxos de cancelamento, veja Cancellation and pause flows.


Relatórios e exportação


Clique no título de qualquer cartão ou gráfico para abrir o relatório completo: um gráfico e uma tabela por dia com os totais do período e, quando você compara, o período anterior ao lado. Clique em Relatórios no topo de Análises para ver a lista completa, incluindo os relatórios de kits (Receita do Supr, Receita de kits e assinaturas, Receita de kits, Pedidos com kit e taxa de adesão, Valor médio do pedido com e sem kit, Desconto de kit concedido, Receita por oferta, Receita por opção de kit e Principais produtos em kits).


Clique em Exportar em qualquer relatório para baixar um CSV da tabela e dos totais. Os valores são números simples, com a moeda no nome da coluna, e quando você compara, o período anterior vem em colunas extras. Use Imprimir para imprimir um relatório ou salvá-lo como PDF.


Coortes


O cartão Análise de coortes de assinaturas na aba Visão geral mostra como as assinaturas são retidas, agrupadas pelo mês em que começaram. Clique no título dele (ou em Coortes, a primeira entrada em Relatórios) para ver o relatório completo. Cada linha são as assinaturas novas de um mês; cada coluna é um número de meses depois do início. Escolha o que as células mostram:


  • Retenção: a participação das assinaturas daquele mês que continuam ativas ou pausadas depois desse número de meses. Cada assinatura é medida a partir da própria data de início.
  • Receita por assinatura: quanto cada assinatura que começou foi cobrada nos primeiros meses, com o primeiro pedido incluído, na moeda da sua loja.
  • Pedidos por assinatura: quantos pedidos cada assinatura que começou fez nos primeiros meses, com o primeiro pedido incluído.


Use Iniciadas nos últimos para olhar 6, 12 ou 24 meses para trás. Uma célula fica vazia até que todas as assinaturas da linha dela tenham chegado àquele mês, então os meses recentes são preenchidos com o tempo. As assinaturas de teste contam, como nos outros gráficos. Células mais escuras significam valores maiores, o que facilita ver uma queda de retenção depois de um mês específico.


Pagamentos


Abra Relatórios e clique em Pagamentos para ver como foram as cobranças de renovação no período que você escolher, com os mesmos botões de data e de comparação do restante de Análises:


  • Pagos na primeira tentativa: a participação das renovações cuja primeira cobrança foi aprovada.
  • Taxa de recuperação: das renovações cuja cobrança falhou, a participação das que foram pagas depois, em uma nova tentativa ou depois de o cliente atualizar a forma de pagamento. Renovações que ainda estão em novas tentativas ficam de fora até serem pagas ou ficarem 14 dias sem nova tentativa.
  • Receita recuperada: quanto essas renovações recuperadas renderam, na moeda da sua loja.
  • Dias para recuperar: o tempo médio entre a primeira cobrança com falha de uma renovação e a cobrança bem-sucedida.
  • Renovações com falha: quantas renovações com falha foram recuperadas, ainda estão em novas tentativas ou não foram recuperadas.
  • Motivos das falhas: todos os motivos pelos quais uma cobrança falhou, com a participação nas cobranças com falha e quantas das renovações que ele impediu foram recuperadas. Clique em um motivo para ler o que ele significa e como resolver em Understanding billing attempt failures.


Cada nova tentativa é uma cobrança própria, então uma renovação tentada de novo todo dia soma várias cobranças com falha. A linha abaixo das tabelas dá esses totais. Os pedidos de teste contam, como nos outros gráficos. As novas tentativas seguem as suas configurações de novas tentativas de cobrança.


Desempenho das ofertas


Clique na aba Ofertas em Análises para ver como os compradores usam cada oferta nas suas páginas de produto, no período e na comparação que você escolheu. Relatórios > Desempenho das ofertas mostra os mesmos números em uma página própria. Para cada oferta, você vê:


  • Visitantes: compradores que viram a oferta, cada um contado uma vez por dia, então um período mais longo soma os dias dele.
  • Visualizações: vezes em que uma página mostrou a oferta, recarregamentos incluídos.
  • Adições ao carrinho e Taxa de adição ao carrinho: vezes em que os compradores adicionaram a oferta ao carrinho, e isso em relação aos visitantes dela.
  • Pedidos e Taxa de conversão: pedidos com um produto comprado pela oferta, e isso em relação aos visitantes dela.
  • Receita: quanto os produtos comprados pela oferta venderam, depois dos descontos.
  • Receita adicional: quanto os kits venderam além de uma unidade a preço cheio. Um kit de US$ 18 de um produto de US$ 10 acrescenta US$ 8.
  • Valor médio do pedido e Receita por visitante: a receita dividida pelos pedidos e pelos visitantes.
  • Pedidos com kit, Pedidos com assinatura e Taxa de assinatura: pedidos com um kit, pedidos com uma assinatura e a participação dos pedidos com assinatura.
  • Unidades por pedido: as unidades compradas pela oferta divididas pelos pedidos.


Os cartões mostram os números principais com a variação em relação ao período comparado; clique em um para ver o gráfico dele ou escolha qualquer um dos números acima do gráfico. Uma linha abaixo do gráfico acompanha os compradores dos visitantes às adições ao carrinho e aos pedidos. A tabela Ofertas lista todas as ofertas com todos os números; clique na seta ao lado de uma oferta para ver as opções dela (cada opção de assinatura, opção de kit e a compra única) com a frequência com que cada uma foi escolhida, adicionada ao carrinho, pedida e quanto rendeu. Uma oferta em um teste A/B em andamento mostra a letra da variante. Exportar baixa uma linha por dia e por oferta.


A página própria de uma oferta. Clique no nome de uma oferta para abrir a página de desempenho dela, com os mesmos cartões, gráfico e funil só para essa oferta, e uma tabela Opções: com que frequência cada opção foi escolhida e a participação dela nas escolhas, adições ao carrinho, pedidos, receita, valor médio do pedido e unidades por pedido. Você também chega lá por Ofertas, onde a lista mostra os visitantes, a taxa de conversão e a receita de cada oferta nos últimos 30 dias (clique no número de visitantes), e pela própria oferta, com Ver desempenho no topo da página. Se a oferta é ou foi parte de um teste A/B, uma linha leva aos resultados do teste.


Comparar com ofertas. Na página de uma oferta, clique em Comparar com ofertas e escolha até três outras ofertas. Elas são desenhadas como linhas no mesmo gráfico e colocadas lado a lado em uma tabela, com as opções abaixo. As ofertas podem vender produtos diferentes a compradores diferentes, então leia as diferenças como uma orientação, não como um resultado. Para descobrir qual versão de uma oferta vende melhor, execute um teste A/B em Crescimento > Testes A/B.


Um pedido conta para uma oferta quando os produtos dele foram comprados pelo widget dessa oferta, como assinatura, kit ou compra única. O primeiro pedido de uma assinatura conta; as renovações não. A contagem começou quando isto foi adicionado, então as datas anteriores ficam vazias e a página diz em que mês ela começou: para vendas anteriores, abra Relatórios > Receita por oferta, que conta os seus pedidos. Robôs e navegadores automatizados não são contados. Taxa de checkout, lucro e reembolsos ainda não são medidos.


Abas Produtos, Opções de assinatura e Fidelidade


  • Produtos: produtos vendidos em kits e por assinatura, com unidades e receita, e uma coluna Vendido em que diz qual. A receita de kits é creditada aos produtos de cada linha de kit. Clique em um produto para ver o relatório dele.
  • Opções de assinatura: Receita por opção de assinatura, Assinaturas ativas por opção de assinatura e uma lista de todas elas.
  • Fidelidade: Recompensas ao longo do tempo, Recompensas por tipo e Recompensas por pedido dos seus programas de fidelidade.


Se a sua loja ainda não vende assinaturas, Opções de assinatura e Fidelidade aparecem como Não configurado. Abra-as para ver o que mostrariam, com gráficos de exemplo claramente marcados como Exemplo, e um link para adicionar opções de assinatura em Ofertas.


As abas usam o período que você escolheu em Visão geral, e Ofertas também.


Perguntas frequentes


Onde vejo por que os clientes cancelaram?
No cartão Motivos de cancelamento no fim da aba Visão geral (clique no título para ver o relatório completo), na Linha do tempo de cada assinatura cancelada e na exportação.


Por que o número de assinaturas ativas é maior aqui do que no planejador de estoque?
Crescimento das assinaturas conta assinaturas ativas e pausadas. O planejador de estoque conta apenas assinaturas ativas, e só as que renovam no período dele. Use o planejador para planejar o estoque.


Posso escolher um período personalizado?
Sim. Clique no botão de data, selecione uma data de início e uma de fim no calendário ou digite-as e clique em Aplicar.


As Análises incluem pedidos únicos?
Sim, quando incluem um kit: pedidos com kit comprados uma única vez e por assinatura estão os dois na aba Visão geral. Pedidos sem kit e sem assinatura contam apenas para as vendas totais da sua loja, para a participação de Receita do Supr, a taxa de adesão e o Valor médio do pedido com e sem kit.


Posso exportar um relatório?
Sim. Abra o relatório e clique em Exportar para baixar um CSV.


Um número parece errado ou um gráfico está vazio. O que devo fazer?
Confira primeiro o período e a configuração de comparação. Se ainda parecer errado, fale com o suporte informando o nome do gráfico e o período, e vamos verificar.


Guias relacionados


Atualizado em: 24/10/2026

Este artigo foi útil?

Compartilhe seu feedback

Cancelar

Obrigado!