Dónde encontrar suscripciones fallidas o con pagos atrasados

Cuando no se puede cobrar una renovación, te interesa encontrar rápido las suscripciones afectadas y ver por qué fallaron. Esta guía te muestra dónde están en la app las suscripciones fallidas y con pagos atrasados, y cómo filtrarlas.

Índice

• Filtra la lista de suscripciones
• Qué significan los tipos de fallo
• Por qué una suscripción aparece como Fallida o Pausada
• Resolver una suscripción fallida
• Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Filtra la lista de suscripciones

Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones y usa los filtros de la parte superior de la tabla:

• Estado: filtra por Fallida, Pausada, Activa, Cancelada o Completada.
• Último error de pago: acota por el motivo del fallo del último cobro: Error de pago, Error del cliente, Error de inventario u Otro.
• Estado del método de pago: encuentra suscripciones cuya tarjeta guardada está en Vence pronto, Vencida, Revocado o Inactiva. Son las que tienen más probabilidades de fallar en la próxima renovación.
• Nivel de inventario: encuentra suscripciones con un producto que ahora está Agotado o Parcialmente agotado.

Qué significan los tipos de fallo

• Error de pago: el cobro se rechazó o el proveedor de pagos devolvió un error.
• Error del cliente: algo del lado del cliente necesita atención, normalmente una tarjeta vencida o no válida o fondos insuficientes.
• Error de inventario: un producto de la suscripción estaba agotado, o no se podía entregar desde ninguna ubicación, en el momento de la renovación (consulta Configuración de productos agotados).
• Otro: cualquier fallo que no encaja en las categorías anteriores.

Para ver cada error de cobro, qué significa y cómo resolverlo, consulta Entender los intentos de cobro fallidos.

Por qué una suscripción aparece como Fallida o Pausada

Que una suscripción termine como Fallida o Pausada tras los reintentos depende de tu configuración de reintentos de pago. El ajuste Cuando fallen todos los intentos de pago decide qué pasa una vez agotados todos los reintentos:

• Marcar el contrato de suscripción como fallido (la opción predeterminada): aparece en Fallida.
• Pausar el contrato de suscripción: aparece en Pausada.
• Volver a intentarlo en la próxima fecha de renovación: sigue activa, omite este ciclo y lo vuelve a intentar la próxima vez.

Los clientes (y tú) también pueden recibir un correo en cada fallo. Consulta las plantillas de renovación fallida en Notificaciones.

Resolver una suscripción fallida

1. Abre la suscripción. El banner Error de cobro de la parte superior indica el error y enumera los pasos para resolverlo. La Cronología muestra todos los intentos.
2. Si es un problema de la tarjeta, haz clic en Actualizar método de pago en el banner. Puedes cambiar a otra tarjeta que el cliente tenga guardada o enviarle un correo con un enlace seguro para que introduzca una nueva. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él, y cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción.
3. Una vez resuelta la causa, haz clic en Activar suscripción en una suscripción fallida o pausada para volver a cobrar, o en Renovar ahora en una activa para cobrar al momento. Para hacerlo con muchas suscripciones activas, selecciónalas en la lista y usa la acción en bloque Renovar ahora.

También puedes localizar a los clientes afectados en toda la tienda con la etiqueta de cliente Tiene suscripción fallida. Consulta Configuración de etiquetas.

Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar

Cuando se desinstala la app, los cobros de todas las suscripciones se pausan por seguridad. También pasa tras desinstalar y reinstalar rápidamente. Cuando vuelves a abrir la app, Inicio y Suscripciones muestran el banner Hay que reactivar los contratos de suscripción.

1. Haz clic en Reactivar suscripciones en el banner.
2. Cada suscripción vuelve al estado que tenía antes de la desinstalación y se reanudan los cobros.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo las suscripciones fallidas?
En la lista Suscripciones, filtra por Estado > Fallida, o por Último error de pago para ver por qué falló el último cobro.

¿Cómo encuentro a los suscriptores cuya tarjeta está a punto de vencer?
Filtra por Estado del método de pago > Vence pronto y pide a esos clientes que actualicen su tarjeta antes de la próxima renovación.

¿Por qué una suscripción ha pasado a Fallida?
Fallaron todos los reintentos definidos en tu configuración de reintentos de pago y Cuando fallen todos los intentos de pago está configurado como Marcar el contrato de suscripción como fallido. La Cronología de la suscripción muestra cada intento y su error.

Inicio dice que hay que reactivar mis contratos de suscripción, pero nunca he desinstalado la app.
Cualquier desinstalación, aunque vaya seguida al momento de una reinstalación, pausa los cobros. Haz clic en Reactivar suscripciones. Consulta Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar.

He arreglado la tarjeta. ¿Cómo cobro la renovación pendiente?
Haz clic en Renovar ahora en una suscripción activa, o en Activar suscripción en una fallida o pausada. Consulta Volver a cobrar la renovación.

Guías relacionadas

• Entender los intentos de cobro fallidos
• Configuración de reintentos de pago
• Cómo actualizar el método de pago de una suscripción
• Notificaciones
• Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre
• Configuración de etiquetas

Actualizado el: 24/10/2026