Configuración de reintentos de pago

Cuando falla el pago de una renovación, la aplicación lo reintenta automáticamente. La página Reintentos de pago decide cuántas veces se reintenta, cuánto se espera entre intentos y qué pasa si el pago sigue fallando. De forma predeterminada, una renovación fallida se reintenta 3 veces, con 1 día entre cada intento, y después la suscripción se marca como Fallida.

Índice

• Reintentos de pago
• Cuando fallen todos los intentos de pago
• Cobrar de nuevo cuando se actualiza la tarjeta
• Correos enviados durante los reintentos de pago
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Reintentos de pago

Ambas opciones están en la tarjeta Pagos fallidos.

• Número de intentos de cobro: cuántas veces se reintenta una renovación fallida, de 1 intento a 10 intentos (de forma predeterminada, 3 intentos). Elige No hacer varios intentos de cobro de los pagos fallidos para no reintentar y pasar directamente a la acción de abajo.
• Tiempo de espera entre intentos de cobro: 1 hora, 6 horas, 12 horas, 1 día (predeterminado), 2 días, 3 días, 5 días, 1 semana o 2 semanas.

Cuando fallen todos los intentos de pago

Decide qué pasa cuando también falla el último reintento:

• Marcar el contrato de suscripción como fallido (predeterminado): la suscripción se marca como Fallida y deja de renovarse hasta que hagas clic en Activar suscripción en ella.
• Pausar el contrato de suscripción: la suscripción queda Pausada y puede reanudarse más adelante con Activar suscripción.
• Volver a intentarlo en la próxima fecha de renovación: se omite este ciclo de cobro. La suscripción sigue activa y el cobro se vuelve a intentar en su próxima fecha de renovación habitual.

Los reintentos se detienen en cuanto un pago se completa. También puedes cobrar al momento con Renovar ahora (suscripciones activas) o Activar suscripción (fallidas o pausadas). Consulta Volver a cobrar la renovación.

Cobrar de nuevo cuando se actualiza la tarjeta

Cobrar de nuevo cuando se actualice el método de pago (en la tarjeta Pagos fallidos, activado de forma predeterminada) cobra al momento una renovación fallida cuando cambia su método de pago, en lugar de esperar al siguiente intento. Esto ocurre cuando:

• el cliente actualiza la tarjeta mediante el enlace del correo de renovación fallida, o
• tú o el cliente cambian la suscripción a otro método de pago guardado, desde la página de la suscripción o desde el portal de clientes.

Se aplica a las renovaciones que aún se están reintentando y a las suscripciones marcadas como Fallida tras su último intento, que vuelven a activarse y se cobran. Las suscripciones pausadas no se tocan. Cada renovación fallida se cobra así como máximo una vez por intento, la cronología de la suscripción lo muestra y, si el cobro vuelve a fallar, los reintentos habituales continúan. No se cobra nada mientras las renovaciones estén congeladas en Configuración > Pausar Supr.

Correos enviados durante los reintentos de pago

• Después de cada intento fallido que se vaya a reintentar: el cliente recibe un correo de renovación fallida y tú recibes una notificación para el personal. Los problemas de tarjeta que el cliente puede resolver envían la versión Acción requerida, con un enlace para actualizar su método de pago. Consulta Qué fallos envían un correo al cliente.
• Cuando fallan todos los intentos: Suscripción fallida (más el correo Suscripción fallida para el personal), Suscripción pausada, o Próxima fecha de cobro cambiada cuando se omite el ciclo.

Todos ellos se pueden editar o desactivar en Configuración > Notificaciones.

Preguntas frecuentes

¿La aplicación reintenta por sí sola un pago fallido?
Sí. De forma predeterminada lo reintenta 3 veces, con 1 día entre cada intento. Puedes cambiarlo en Número de intentos de cobro y Tiempo de espera entre intentos de cobro.

¿Las suscripciones fallidas deben cancelarse o pausarse automáticamente?
Elige Pausar el contrato de suscripción para conservar la suscripción del cliente y poder reanudarla, o Marcar el contrato de suscripción como fallido para detenerla. Aquí no hay una opción de cancelación automática.

Un cliente actualizó su tarjeta. ¿Tengo que esperar al siguiente reintento?
No. Con Cobrar de nuevo cuando se actualice el método de pago activado (la opción predeterminada), la renovación se cobra en cuanto se actualiza la tarjeta. También puedes hacer clic en Renovar ahora en la suscripción (o en Activar suscripción si está fallida o pausada) para cobrar ya.

¿Cada reintento envía un correo al cliente?
Sí, cada intento fallido envía al cliente un correo de renovación fallida, salvo que desactives ese correo en Configuración > Notificaciones.

Guías relacionadas

• Entender los intentos de cobro fallidos
• Dónde encontrar suscripciones fallidas o vencidas
• Cómo actualizar el método de pago de una suscripción
• Notificaciones

Actualizado el: 24/10/2026