Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte

Cuando un problema requiere mirar dentro de tu tienda, por ejemplo en el editor de temas o en la configuración de la app, nuestro equipo de soporte te pide acceso de colaborador. Una solicitud de colaborador es la forma propia y segura de Shopify de dar a un partner acceso a tu panel de control de Shopify con permisos limitados, sin compartir tu inicio de sesión. Tú la apruebas, puedes ver exactamente lo que permite y puedes retirarla en cualquier momento.

Índice

• Cómo funciona el acceso de colaborador
• Encuentra tu código de solicitud de colaborador
• Aprueba la solicitud de colaborador
• Qué permisos pedimos
• Por qué no ves la solicitud
• Retirar nuestro acceso
• Qué incluir cuando pidas ayuda
• Preguntas frecuentes

Cómo funciona el acceso de colaborador

1. Si tu tienda lo pide, nos envías tu código de solicitud de colaborador por el chat.
2. Enviamos una solicitud de colaborador a tu tienda.
3. Revisas los permisos de la solicitud y la aceptas.
4. Investigamos el problema, y puedes retirar nuestro acceso cuando quieras.

Si solo necesitamos ver tu tienda online y está protegida con contraseña, basta con la contraseña de la tienda; consulta Cómo compartir la contraseña de tu tienda online con soporte.

Encuentra tu código de solicitud de colaborador

Muchas tiendas solo aceptan solicitudes de colaborador que incluyan un código de 4 dígitos. Para encontrar el tuyo:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración (abajo a la izquierda).
2. Abre Usuarios (en algunas tiendas se llama Usuarios y permisos).
3. Abre la pestaña Seguridad si la ves y desplázate hasta la sección Colaboradores.
4. Copia el código de solicitud de colaborador de 4 dígitos y envíanoslo por el chat.

El código no es una contraseña y por sí solo no da acceso a nadie. Solo nos permite enviarte una solicitud, que tú tienes que aceptar.

Aprueba la solicitud de colaborador

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
2. Busca la solicitud de colaborador pendiente. Shopify también se lo notifica por correo electrónico al propietario de la tienda.
3. Ábrela, revisa los permisos que pide y haz clic en Aceptar.
4. Avísanos por el chat cuando esté hecho.

Qué permisos pedimos

Solo pedimos lo que necesitamos para tu problema. Normalmente es acceso a la app y a tus temas, para poder revisar el widget y el editor de temas. Si nos pides que configuremos algo por ti, como ofertas en tus productos, puede que también pidamos acceso a los productos. La solicitud muestra todos los permisos antes de que la aceptes, y si más adelante necesitamos algo más, te enviamos una solicitud actualizada en lugar de pedirte tu inicio de sesión.

Por qué no ves la solicitud

• No eres el propietario de la tienda. Normalmente las solicitudes de colaborador las tiene que aprobar el propietario de la tienda, o un miembro del personal con permiso para gestionar usuarios. Pide al propietario de la tienda que mire en Configuración > Usuarios y en su correo electrónico.
• Tu tienda exige un código de solicitud. Envíanos tu código (ver arriba) para que volvamos a enviar la solicitud con él.
• Se envió a la tienda equivocada. Dinos la dirección .myshopify.com de tu tienda para enviarla a la correcta.
• ¿Sigues sin verla? Pídenos por el chat que la volvamos a enviar.

Retirar nuestro acceso

Cuando terminemos, puedes quitar al colaborador desde Configuración > Usuarios en cualquier momento. Al quitarlo, nuestro acceso termina de inmediato.

Qué incluir cuando pidas ayuda

Cuanto más de esto nos envíes en tu primer mensaje, antes podremos ayudarte:

• La dirección .myshopify.com de tu tienda.
• Un enlace a la página donde aparece el problema, por ejemplo la página de producto.
• Una captura de pantalla o, mejor aún, una grabación de pantalla breve de lo que pasa.
• Los pasos para reproducirlo y lo que esperabas que pasara.
• Para un problema con una suscripción o un pedido concretos: el nombre o el correo electrónico del cliente y el número de pedido.
• El nombre de tu tema, si el problema está en la tienda online.
• La contraseña de tu tienda online, si tu tienda está protegida con contraseña.

Preguntas frecuentes

• ¿Dónde encuentro el código de colaborador?

En el panel de control de Shopify, en Configuración > Usuarios, en la sección Colaboradores (en la pestaña Seguridad en algunas tiendas). Es un código de 4 dígitos.

• ¿Dónde apruebo la solicitud de colaborador?

En Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify. Abre la solicitud pendiente, revisa los permisos y haz clic en Aceptar.

• No veo la solicitud. ¿Por qué?

Normalmente porque solo el propietario de la tienda puede aprobarla, o porque tu tienda necesita primero el código de solicitud. Consúltalo con el propietario de la tienda, o envíanos el código y volveremos a enviar la solicitud.

• ¿Es seguro? ¿Qué puede ver el equipo de soporte?

Solo lo que permiten los permisos de la solicitud, y nada de tu inicio de sesión de Shopify. Puedes retirar nuestro acceso en cualquier momento desde Configuración > Usuarios.

• ¿Hace falta mi contraseña de Shopify?

No. Nunca compartas tu inicio de sesión de Shopify con nadie, tampoco con nosotros. Con una solicitud de colaborador nos basta.

Actualizado el: 24/10/2026