Question 1

El portal de clientes no se activa o dice No se pudo verificar

Accepted Answer

| Activa el portal desde Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes

El portal de clientes es una página Suscripciones dentro de las cuentas de cliente de Shopify de tu tienda. Activarlo lleva tres pasos: activar las nuevas cuentas de cliente de Shopify, añadir la página Suscripciones en el editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify y hacer clic en Guardar, y después verificarlo. Casi todos los casos de "no se activa" o del mensaje No se pudo verificar el portal de clientes significan que uno de esos tres pasos no se completó. Esta guía repasa cada uno y las soluciones para las causas menos habituales.

Índice

Cómo funciona la activación
Paso 1: Activar las nuevas cuentas de cliente
Paso 2: Añadir la página Suscripciones y hacer clic en Guardar
Paso 3: Verificar el portal
Qué significa No se pudo verificar el portal de clientes
Es normal que te pidan iniciar sesión en tu propia tienda
Añadir el portal manualmente en el panel de control de Shopify

Question 2

Configuración de etiquetas

Accepted Answer

| Para abrir esta página de configuración, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Etiquetas

La app puede etiquetar tus clientes y pedidos de Shopify según el estado de su suscripción, por ejemplo has active subscription en un cliente o recurring order en un pedido de renovación. Usa estas etiquetas para filtrar clientes y pedidos en Shopify, crear segmentos de clientes y dirigirte a los suscriptores en herramientas de email marketing como Shopify Email o Klaviyo.

Índice

Cómo funcionan las etiquetas de suscripción
Etiquetas de clientes
Etiquetas de pedidos
Cambiar el texto de una etiqueta
Variables en las etiquetas
Usar etiquetas para enviar correos o segmentar suscriptores
Preguntas frecuentes
Guías relacionadas

Cómo funcionan las etiquetas de suscripción

Todas las etiquetas están desactivadas hasta que las marques. Marca las etiquetas que quieras, haz clic en Guardar en la barra de guardado y confirma con Actualizar etiquetas.

Al guardar, la app actualiza al momento las etiquetas de tus clientes y pedidos de suscripción existentes, así que no tienes

Question 3

Cómo añadir o quitar un descuento en una suscripción existente

Accepted Answer

Puedes añadir, cambiar o quitar el descuento de una suscripción que ya está en curso, cliente por cliente. El cambio se aplica a partir de la próxima renovación y no afecta a la oferta ni a ningún otro suscriptor.

| 🔍 Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones, abre la suscripción y haz clic en Editar.

Pasos para actualizar el descuento

En el panel de Shopify, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones, busca la suscripción y haz clic para abrirla.
En la página de la suscripción, haz clic en Editar en la esquina superior derecha.
En la página de edición, haz clic en Editar descuento en la tarjeta Pago.
En Editar descuentos, elige el tipo de Descuento de la suscripción (Sin descuento, Porcentaje, Importe de descuento o Precio fijo) e introduce el valor. Para quitar el descuento, elige Sin descuento. Aquí también puedes añadir o quitar Códigos de descuento. Después haz clic en Guardar.
Revisa los nuevos precios y luego haz clic en **Actualizar contrat

Question 4

Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte

Accepted Answer

Cuando un problema requiere mirar dentro de tu tienda, por ejemplo en el editor de temas o en la configuración de la app, nuestro equipo de soporte te pide acceso de colaborador. Una solicitud de colaborador es la forma propia y segura de Shopify de dar a un partner acceso a tu panel de control de Shopify con permisos limitados, sin compartir tu inicio de sesión. Tú la apruebas, puedes ver exactamente lo que permite y puedes retirarla en cualquier momento.

Índice

Cómo funciona el acceso de colaborador
Encuentra tu código de solicitud de colaborador
Aprueba la solicitud de colaborador
Qué permisos pedimos
Por qué no ves la solicitud
Retirar nuestro acceso
Qué incluir cuando pidas ayuda
Preguntas frecuentes

Cómo funciona el acceso de colaborador

Si tu tienda lo pide, nos envías tu código de solicitud de colaborador por el chat.
Enviamos una solicitud de colaborador a tu tienda.
Revisas los permisos de la solicitud y la aceptas.
Investigamos el problema, y puedes retirar nuestro acceso cuando quieras.

Si solo necesitamos ver tu tienda online y está protegida con contraseña, basta con la contraseña de la tienda; consulta [Cómo compartir la co

Question 5

La opción de compra única no se muestra en la página de producto

Accepted Answer

Si agregaste un producto a una oferta y activaste el widget, normalmente el widget muestra una fila de Compra única junto a tus opciones de suscripción. Si falta esa fila, se cumple una de las causas siguientes. Revísalas en orden: las dos primeras cubren casi todos los casos.

Índice

¿Por qué no se muestra la opción de compra única?
Causa 1: el producto es solo de suscripción en Shopify
Causa 2: la fila de compra única está oculta en la oferta
Causa 3: una opción de paquete está configurada como Solo suscripción
La fila se muestra pero no está seleccionada de inicio
¿Sigue sin aparecer?
Preguntas frecuentes

¿Por qué no se muestra la opción de compra única?

De forma predeterminada, todas las ofertas muestran la fila de compra única, para que un cliente pueda comprar una vez sin suscribirse. Desaparece cuando:

El producto está configurado como solo de suscripción en tu panel de control de Shopify.
La fila de compra única está oculta en la oferta en la que está el producto.
El comprador eligió una opción de paquete configurada como Solo suscripción.

Causa 1: el producto es

Question 6

Configuración del portal de clientes

Accepted Answer

| Para abrir esta página de configuración, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes

El portal de clientes permite a los compradores gestionar sus propias suscripciones con un esfuerzo mínimo por tu parte. En esta página eliges qué portal usan tus clientes y qué pueden hacer exactamente en él. Los cambios en las casillas se guardan con la barra Guardar de la parte superior de la página.

| ¿Todavía no has activado el portal? Empieza con la videoguía para activar el portal de clientes. Si no se activa, consulta El portal de clientes no se activa o dice No se pudo verificar.

Índice

Elegir la versión del portal
Gestión de suscripciones
Gestión de pausas
Gestión de productos
Paquetes en el portal
Editar una caja de crea tu propio paquete
Próxima fecha de cobro
Entrega y pago
Flujo de cancelación
[Visualizaci

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