Las opciones de paquete no se muestran en la página de producto

Creaste una oferta de paquete, pero la página de producto solo muestra las opciones de suscripción, o nada. Esta guía repasa todas las causas que vemos, en el orden en que conviene revisarlas. La mayoría se solucionan en menos de un minuto.

Índice

• Lista de comprobación rápida
• El widget no está activado
• La oferta es una oferta de Suscripción
• La oferta está en Borrador
• El producto no está en Se aplica a
• Una opción no tiene productos
• Un producto del paquete está agotado o no está a la venta
• Se muestra otra oferta en su lugar
• Las opciones están, pero en el lugar equivocado
• Los clientes mayoristas (B2B) no ven las opciones de paquete
• Se alcanzó el límite de suscripciones de tu plan
• Siguen sin mostrarse
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Lista de comprobación rápida

1. Diseño no muestra ningún botón Activar widget (el widget está activado).
2. El Tipo de oferta de la oferta es Paquete o Paquete + Suscripción, no Suscripción.
3. El Estado de la oferta es Publicada.
4. El producto que estás viendo está en la lista Se aplica a de la oferta (y, si elegiste variantes, también lo está la variante seleccionada en la página).
5. Todas las opciones de Paquete fijo y Crea tu propio paquete tienen productos, y esos productos están Activos, en el canal de ventas Tienda online y con stock.
6. Ninguna otra oferta con opciones de paquete se aplica al mismo producto.

Cada punto se explica a continuación.

El widget no está activado

Nada de la app se muestra en tu tienda, tampoco las opciones de paquete, hasta que el widget se activa en tu tema.

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Diseño.
2. Si ves un botón Activar widget arriba, o un banner Tus widgets aún no están activos, haz clic en Activar widget.
3. Se abre el editor de temas de Shopify con la inserción de aplicación activada. Haz clic en Guardar ahí.
4. Vuelve a cargar tu página de producto.

El widget se coloca solo encima del botón de añadir al carrito, en cualquier tema. No necesitas agregar un bloque de tema para que se muestren las opciones de paquete. Consulta Cómo activar el widget de suscripción en la tienda online.

La oferta es una oferta de Suscripción

Una oferta de tipo Suscripción no tiene opciones de paquete, así que solo muestra opciones de suscripción. Es la causa más habitual cuando "solo se muestra el widget de suscripción".

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas y abre la oferta.
2. En la tarjeta Tipo de oferta, elige Paquete + Suscripción (para conservar las opciones de suscripción) o Paquete (paquetes solo como compra única).
3. Aparece una sección Opciones de paquete con una opción inicial. Configúrala como quieras, o haz clic en Añadir opción de paquete para agregar más.
4. Haz clic en Guardar.

La oferta está en Borrador

Una oferta en Borrador se retira de todos los productos a los que se aplica. Las ofertas nuevas empiezan como Publicada, así que normalmente significa que alguien la cambió a Borrador para pausarla.

1. Abre la oferta desde Ofertas.
2. En la tarjeta lateral, cambia el Estado a Publicada.
3. Haz clic en Guardar y vuelve a cargar la página de producto.

El producto no está en Se aplica a

Las opciones de paquete solo se muestran en los productos a los que se aplica la oferta. Abre la oferta y revisa Detalles de la oferta > Se aplica a:

• Todos los productos: las opciones se muestran en todas las páginas de producto.
• Productos específicos: el producto debe estar en la lista. Si la lista está vacía, la oferta se guarda, pero el editor muestra Esta oferta no se aplica a nada y las opciones no se muestran en ningún sitio. Elige al menos un producto o cambia a Todos los productos.
• Variantes: un producto con varias variantes muestra un enlace como 2/5 variantes bajo su nombre. Si elegiste solo algunas variantes, las opciones solo se muestran mientras una de esas variantes está seleccionada en la página de producto. Haz clic en el enlace para agregar las demás.
• Colecciones específicas: las opciones se muestran en los productos que estaban en la colección la última vez que guardaste. Después de agregar productos a una colección, ve a Ofertas y haz clic en Actualizar en la tarjeta Productos de colecciones. En una colección automatizada también puedes abrir la oferta y hacer clic en Sincronizar ahora en Colecciones automatizadas. Si la página Ofertas muestra un banner Algunas ofertas no están aplicando descuento, no se pudo leer la colección: comprueba que sigue existiendo, o dirige la oferta directamente a los productos.

Una opción no tiene productos

Una opción de Paquete fijo o Crea tu propio paquete con la lista de productos vacía no tiene nada que vender. Ocurre sobre todo justo después de empezar con un paquete prediseñado, antes de elegir tus propios productos.

1. Abre la oferta y haz clic en la fila de la opción para abrirla.
2. En un Paquete fijo, revisa la lista Productos del paquete y usa Añadir un producto para llenarla.
3. En un Crea tu propio paquete, revisa Productos entre los que pueden elegir los clientes en cada grupo, y los Artículos iniciales con los que se abre la caja.
4. En una opción Compra X y llévate Y con Productos de recompensa configurado como Productos específicos, revisa también esa lista.
5. Haz clic en Guardar.

Un producto del paquete está agotado o no está a la venta

Los compradores solo pueden comprar lo que tu tienda vende en este momento.

• Borrador, archivado o fuera de la Tienda online. Todos los productos de un paquete deben estar Activos en Shopify y disponibles en tu canal de ventas Tienda online. Un producto que duplicas en Shopify empieza como Borrador. En un paquete personalizable o en una lista de recompensas, un producto así se muestra como No disponible, y el editor de ofertas agrega una nota en rojo debajo que indica qué cambiar. Cámbialo a Activo en Shopify y vuelve a cargar la página de producto.
• Agotado en un paquete fijo. Un paquete fijo se compra como un conjunto completo, así que cuando cualquiera de sus productos está agotado, el paquete no puede añadirse al carrito. La opción no muestra un mensaje de agotado, simplemente no se completa el añadir al carrito. Repón el producto, activa Continuar vendiendo cuando esté agotado para él en Shopify, o quítalo del paquete (o limita sus variantes a las que tienen stock).
• Agotado en un paquete personalizable. Un producto agotado en todas sus variantes no se puede elegir, y un artículo inicial que tu tienda no puede vender ahora deja su hueco vacío.

Para saber qué pasa con las suscripciones existentes cuando un producto se agota, consulta Configuración de falta de stock.

Se muestra otra oferta en su lugar

Un producto muestra las opciones de paquete de una sola oferta. Si dos ofertas con opciones de paquete se aplican al mismo producto (por ejemplo, una en Todos los productos y otra en un producto concreto), solo se muestra una, normalmente la que se creó primero, así que tu nueva oferta puede parecer que no funciona.

1. En Ofertas, busca otras ofertas de tipo Paquete o Paquete + Suscripción que se apliquen al mismo producto, incluidas las configuradas en Todos los productos o en una colección en la que esté el producto.
2. Quita el producto de la oferta que no quieres en él, o cambia el Estado de esa oferta a Borrador.
3. Haz clic en Guardar y vuelve a cargar la página de producto.

Las ofertas limitadas a variantes distintas del mismo producto son la excepción: cada una se muestra mientras sus propias variantes están seleccionadas. Consulta Un producto en más de una oferta.

Las opciones están, pero en el lugar equivocado

• Al final de la página, o dos veces: consulta El widget de suscripción aparece dos veces o al final de la página.
• Debajo de las opciones de suscripción en lugar de encima: ve a Diseño > Elementos > Diseño de la página y activa Paquete arriba. Desactívalo para poner primero el widget de suscripción.
• Sin encabezado encima de las opciones: el encabezado está activado de forma predeterminada. Su texto es el Nombre del paquete de la oferta (abre la oferta, sección Opciones de paquete), y si se muestra o no se controla en Diseño > Elementos > Opciones de paquete > Encabezado.

Los clientes mayoristas (B2B) no ven las opciones de paquete

Una opción de paquete con Ocultar para clientes B2B activado se oculta a los clientes que compran para una empresa, y si todas las opciones están configuradas así, el paquete completo se les oculta. Para comprobarlo, abre la oferta y haz clic en la fila de la opción: debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes es una pequeña etiqueta con su nombre que, cuando está activado, muestra Activado o su valor (por ejemplo, Ocultar para clientes B2B Activado). Al hacer clic en la etiqueta se abre la Configuración adicional de la opción con ese ajuste desplegado, donde puedes desactivarlo. Si haces pruebas con la sesión iniciada en una cuenta de cliente B2B, cierra la sesión o usa una ventana privada. Consulta Vender suscripciones con B2B, Markets y varias monedas.

Se alcanzó el límite de suscripciones de tu plan

Cuando tu tienda tiene más suscripciones activas de las que permite tu plan, la app muestra un banner que lo indica y oculta el widget, incluidas las opciones de paquete, de tu tienda hasta que mejores el plan. Los planes aparecen en nuestra página de precios y en Facturación dentro de la app.

Siguen sin mostrarse

Contacta con soporte desde el chat de la app y envíanos:

• el enlace a una página de producto que debería mostrar las opciones de paquete,
• el nombre de la oferta,
• la contraseña de tu tienda, si está protegida con contraseña. Consulta Cómo compartir la contraseña de tu tienda online con soporte.

También es posible que te pidamos acceso a tu tienda: consulta Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte. Algunos temas y creadores de páginas necesitan un pequeño ajuste por nuestra parte, que hacemos por ti.

Preguntas frecuentes

Creé un paquete, pero solo se muestra el widget de suscripción. ¿Por qué?
Lo más habitual es que el Tipo de oferta de la oferta sea Suscripción, que no tiene opciones de paquete. Cámbialo a Paquete + Suscripción y guarda. Si no, comprueba que la oferta está Publicada y se aplica a ese producto. Consulta La oferta es una oferta de Suscripción.

¿La app crea un producto nuevo para mi paquete?
No. Las opciones de paquete se muestran en tus páginas de producto existentes. Si quieres una página solo para el paquete, crea un producto normal de Shopify para él y dirige la oferta a ese producto. Consulta Dar a un paquete su propia página de producto.

Las opciones de paquete se muestran en algunos productos de mi colección, pero no en los nuevos.
La oferta usa los productos que estaban en la colección la última vez que guardaste. Haz clic en Actualizar en la tarjeta Productos de colecciones de la página Ofertas.

La opción de paquete se muestra, pero al hacer clic en añadir al carrito no pasa nada.
Comprueba que todos los productos de esa opción están Activos, en la Tienda online y con stock (un producto agotado bloquea un paquete fijo). Si lo están, contacta con soporte con el enlace del producto.

No puedo agregar un producto a mi oferta, o aparece como no disponible.
Probablemente el producto está en Borrador. Cámbialo a Activo y haz que esté disponible en el canal de ventas Tienda online en Shopify, y luego agrégalo de nuevo.

¿Puedo ver las opciones de paquete antes de publicar?
La vista previa de la página de la oferta muestra cómo se verán las opciones mientras editas. La página de producto real solo las muestra mientras la oferta está Publicada.

Guías relacionadas

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Actualizado el: 24/10/2026