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Cómo actualizar el método de pago de una suscripción

Actualizar el método de pago de un suscriptor hace que los pedidos sigan llegando sin interrupciones. Solo el cliente puede introducir los datos de una tarjeta nueva: Shopify no permite que los comerciantes escriban ni editen los datos de una tarjeta, aunque tengan el número. Los clientes pueden actualizar la tarjeta desde el portal de clientes, y los comerciantes pueden cambiar la suscripción a otra tarjeta guardada o enviar al cliente un enlace seguro desde la página de la suscripción.

Índice

Clientes: actualizar en el portal de clientes
Comerciantes: actualizar desde la página de la suscripción
Muchos clientes a la vez
Preguntas frecuentes
Artículos relacionados

Clientes: actualizar en el portal de clientes

Abre el portal de suscripciones del cliente desde la página de la cuenta, el enlace del correo o la navegación de la tienda. Si no sabes qué enlace usar, consulta Guía para principiantes del portal de suscripciones para clientes para saber cuál es el enlace correcto para tu portal antiguo o el de cuentas de cliente.
Abre la suscripción que quieres actualizar.
Busca la tarjeta Detalles de pago y haz clic en el botón Editar.
Confirma el envío de un correo seguro y sigue el enlace que contiene para introducir los nuevos datos de pago.
Una vez hecho, los próximos cobros de la suscripción usarán el nuevo método de pago.

Esta opción solo aparece cuando Actualizar método de pago está activado en Configuración > Portal de clientes (en Entrega y pago).

Cambiar la tarjeta en la página de la cuenta de la tienda o en el monedero de Shop Pay no actualiza la suscripción. La tarjeta tiene que actualizarse a través de la suscripción, como se indica arriba, o mediante el enlace que envía el comerciante.

Comerciantes: actualizar desde la página de la suscripción

En el panel de Shopify, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones y abre la suscripción del cliente.
Haz clic en el icono de la tarjeta Método de pago (un menú ⋯ cuando el cliente tiene más de una tarjeta guardada; si no, un lápiz). Si la renovación falló, también puedes hacer clic en Actualizar método de pago en el banner de error de cobro de la parte superior de la página.
Elige Cambiar método de pago para pasar a otra tarjeta que el cliente ya tenga guardada, selecciónala en Método de pago y haz clic en Guardar. O elige Enviar correo para actualizar el pago y luego Enviar correo para enviar al cliente un enlace seguro con el que añadir un nuevo método de pago. Esto no le genera ningún cobro.
El correo lo envía Shopify. Si el cliente no lo encuentra, pídele que revise su carpeta de spam.
Si una renovación ya falló, vuelve a cobrarla cuando el cliente haya actualizado sus datos: haz clic en Renovar ahora en una suscripción activa, o en Activar suscripción en una pausada o fallida.

Muchos clientes a la vez

Para pedir la actualización a muchos clientes a la vez, marca sus suscripciones en la lista Suscripciones, usa la acción masiva Actualizar método de pago y luego haz clic en Enviar correos. Cada cliente recibe el mismo enlace seguro de Shopify y, cuando lo actualiza, todas sus suscripciones usan la nueva tarjeta. Filtra la lista por Estado del método de pago (vence pronto, vencido, revocado, inactivo) para encontrar a quién le hace falta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo copiar el enlace de actualización del pago y enviarlo yo mismo?
No. Shopify crea el enlace y lo envía por correo directamente al cliente, sin pasar nunca por la aplicación, así que no hay nada que copiar. Pide al cliente que revise su carpeta de spam o vuelve a enviarlo.

El cliente dice que actualizó su tarjeta, pero la renovación siguió usando la antigua. ¿Por qué?
Seguramente la cambió en la cuenta de la tienda o en el monedero de Shop Pay, lo que no llega a las suscripciones. Envíale un correo para actualizar el pago desde la página de la suscripción, o pídele que la actualice en la suscripción desde el portal.

¿Puedo introducir los datos de la nueva tarjeta por el cliente por teléfono?
No. Shopify no permite que nadie más que el cliente introduzca los datos de la tarjeta de una suscripción. En su lugar, envía el correo para actualizar el pago.

¿La aplicación guarda los datos de tarjeta o bancarios de mis clientes?
No. Los métodos de pago los guardan Shopify y tu proveedor de pagos en la ficha del cliente de Shopify, no la aplicación. La aplicación pide a Shopify que cobre el método de pago guardado. Para otras preguntas de seguridad o de datos, contacta con soporte.

¿Actualizar la tarjeta genera un cobro al cliente?
No. Al cliente solo se le cobra en la próxima renovación, o cuando haces clic en Renovar ahora o Activar suscripción después de una renovación fallida.