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Mis clientes no pueden editar sus suscripciones

Si los compradores dicen que no pueden iniciar sesión en el portal, que no encuentran su suscripción o que no pueden pausar, omitir, cambiar o cancelar, revisa estos puntos en orden. La mayoría de los casos se deben a una de cuatro cosas: el portal aún no está activado, el cliente ha iniciado sesión con otro correo, la acción está desactivada en tu configuración o la suscripción aún está dentro de una permanencia mínima.


Índice



Cómo acceden los clientes al portal


Los clientes pueden entrar en su portal de gestión de suscripciones de cuatro formas:


  • Desde las notificaciones por correo que envía Supr Bundles & Subscriptions
  • Desde la página de su cuenta de cliente de Shopify (si usas el portal Página de cuentas de cliente)
  • Con un enlace en el menú de navegación de tu tienda (si añadiste uno)
  • Con la URL del portal que aparece en Configuración > Portal de clientes


Asegúrate de que el portal de clientes esté activado


Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes y comprueba qué portal está seleccionado arriba.


Si usas el portal Página de cuentas de cliente, su tarjeta debe mostrar la insignia Activado. Si muestra Desactivado, el portal aún no se ha activado:



Este video muestra cómo activarlo de principio a fin:



Para más detalles, consulta la documentación del portal de clientes.


Comprueba que usas la versión correcta del portal


  • Tu tienda usa las nuevas cuentas de cliente, pero está seleccionado Portal antiguo de la tienda online. Los clientes reciben el portal antiguo en /apps/my-subscriptions, que tiene menos funciones (por ejemplo, añadir productos). Selecciona Página de cuentas de cliente, actívalo y reemplaza el enlace antiguo de tu menú por el nuevo (o haz clic en Añadir al menú de cuenta de cliente). Los clientes llegarán entonces al nuevo portal desde la página de su cuenta o desde el siguiente enlace de correo.
  • La aplicación muestra Los clientes no pueden acceder al portal de suscripciones. El portal Página de cuentas de cliente está activado, pero tu tienda usa las cuentas de cliente antiguas. Vuelve a activar las nuevas cuentas de cliente o selecciona Portal antiguo de la tienda online.


Asegúrate de que el portal de clientes esté bien enlazado en la navegación de tu tienda online


Asegúrate de que tu tienda online tenga en su menú de navegación un enlace al portal de clientes que funcione. Si falta ese enlace o apunta al portal que no usas, a los clientes les puede costar encontrar sus suscripciones.


Para ver paso a paso cómo añadir o actualizar el enlace al portal de clientes, consulta Añadir el enlace al portal de clientes a la navegación de tu tienda.


Permite los cambios en la configuración del portal de clientes


Abre Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes, confirma que el permiso para el cambio que intenta hacer el cliente está marcado y haz clic en Guardar:


  • Pausar: Pausar suscripciones. Reanudar: Reiniciar suscripciones. Cancelar: Cancelar suscripciones.
  • Omitir: Omitir el próximo pedido. Cambiar la fecha: Cambiar las fechas de cobro de la suscripción. Pedir ahora: Renovaciones de suscripción instantáneas.
  • Cambiar la frecuencia: Cambiar opción de suscripción.
  • Añadir, cambiar, quitar, cantidades: las casillas de Gestión de productos. Qué productos pueden elegir: Productos mostrados.
  • Dirección y pago: Actualizar dirección de envío, Actualizar método de pago.


Cuando una opción está desactivada, los clientes deben contactarte y tú haces el cambio por ellos desde Suscripciones; consulta Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre. Tienes más información en Configuración del portal de clientes.


Confirma el correo del cliente


Comprueba que el cliente ha iniciado sesión con el mismo correo que usó al comprar la suscripción. Las suscripciones están vinculadas al cliente por ese correo: si usa otra cuenta, el portal no mostrará sus suscripciones. Es el motivo más habitual por el que un cliente dice "mi suscripción no aparece".


Clientes que no pueden iniciar sesión


  • Portal Página de cuentas de cliente: los clientes inician sesión de la forma habitual de Shopify, con su correo y un código de un solo uso que Shopify les envía por correo. Pídeles que usen el correo de su pedido y que revisen su carpeta de spam para encontrar el código.
  • Portal antiguo de la tienda online: los clientes introducen su correo y hacen clic en Get login link; la aplicación les envía un enlace por correo. Pídeles que usen el correo del pedido y que revisen el spam. Consulta Los correos de suscripción van a spam o no llegan.
  • Los clientes también pueden abrir el portal desde el enlace de cualquier correo de suscripción de tu tienda.


Comprueba si hay permanencias activas


Algunas opciones de suscripción tienen una Permanencia mínima (Pedidos mínimos, contando el primer pedido). Hasta que el cliente haya hecho ese número de pedidos, el portal desactiva las opciones de pausar y cancelar y muestra Plazo mínimo no cumplido. En la página de la suscripción en el panel, la misma regla aparece como el número mínimo de renovaciones.


Reprogramar también está bloqueado durante la permanencia, salvo que marques Cambiar fechas antes de que termine el período de permanencia en Configuración > Portal de clientes. Consulta Exigir un número mínimo de pagos antes de la cancelación.


Otros motivos por los que falta un botón


  • El estado de la suscripción. Saltar el siguiente pedido y Renovar inmediatamente solo se muestran en suscripciones activas, y Reanudar suscripción solo en las pausadas.
  • Una recompensa pendiente. Si el cliente aceptó una oferta de producto gratis o de tarjeta de regalo en un flujo de cancelación o de pausa, no puede pausar hasta que se complete su próximo pedido.
  • Paquetes. Los artículos de un paquete no se cambian ni se modifican en cantidad uno a uno; el paquete se quita entero, y las cajas Arma tu caja usan Editar caja. Consulta Paquetes en el portal.
  • Productos fuera de la oferta. Con Productos mostrados en Solo productos de la misma oferta (recomendado), los clientes solo pueden añadir o cambiar a productos que se venden en la misma oferta.


Cuando un cambio no se guarda


Si un cliente tiene permiso y el botón está ahí, pero el cambio no se mantiene (por ejemplo, una dirección nueva que no se guarda), contacta con soporte indicando el número de la suscripción y, si es posible, una grabación de pantalla de lo que ve el cliente. Lo revisaremos. Mientras tanto, puedes hacer el cambio por él desde Suscripciones.


Preguntas frecuentes


Un cliente inició sesión, pero su suscripción no aparece. ¿Por qué?
Casi siempre ha iniciado sesión con un correo distinto del que figura en el pedido. Pídele que inicie sesión con el correo del pedido.


Los clientes ven el portal, pero no hay botón para omitir.
Activa Omitir el próximo pedido en Próxima fecha de cobro, en Configuración > Portal de clientes, y haz clic en Guardar. Si ya lo omitieron, el botón dice Dejar de omitir el siguiente pedido.


¿Por qué está atenuado el botón Cancelar?
La suscripción aún está dentro de su Permanencia mínima. Cuando el cliente haya hecho el número de pedidos requerido, podrá cancelar.


Los clientes solo pueden quitar productos, no añadirlos.
Activa Añadir productos. Si tu tienda usa las nuevas cuentas de cliente pero sigue teniendo seleccionado Portal antiguo de la tienda online, cambia a Página de cuentas de cliente.


¿Los clientes tienen que contactarme para cancelar?
No, si Cancelar suscripciones está activado y el portal está activado. Cancelan ellos mismos en el portal, pasando por tu flujo de cancelación si tienes uno.


¿Qué reviso primero cuando un cliente no puede gestionar su suscripción?
Que el portal esté activado, que el cliente use el correo del pedido, que la acción esté permitida en Configuración > Portal de clientes y que ninguna permanencia mínima la bloquee.


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Actualizado el: 24/10/2026

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