Artículos sobre: Configuración

Configuración de productos agotados

Para acceder a esta página de configuración, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Agotados


Las renovaciones consultan tu inventario de Shopify. Cuando un producto de una suscripción está agotado en su fecha de renovación, la opción Renovaciones de contratos de esta página decide qué ocurre. Hay tres opciones: Omitir el ciclo de suscripción (la predeterminada), Renovaciones parciales y Permitir la sobreventa. Elige una y haz clic en Guardar en la barra de guardado.


Índice



Omitir el ciclo de suscripción


La opción predeterminada. Si algún producto de la suscripción está agotado en la renovación:


  • Se omite toda la renovación. No se cobra al cliente y no se crea ningún pedido.
  • La próxima fecha de cobro avanza un intervalo de cobro desde la fecha omitida (respetando las fechas de renovación concretas que use la opción de suscripción). En ese momento se vuelve a comprobar el stock.
  • El cliente recibe el correo Suscripción agotada y tú recibes el correo Suscripción agotada para el personal. Ambos se pueden editar o desactivar en Configuración > Notificaciones.


Renovaciones parciales


La suscripción se renueva con los productos que hay en stock y deja fuera los que no:


  • Al cliente solo se le cobran los productos en stock, y el pedido de renovación solo contiene esos.
  • El producto agotado no se cobra en este ciclo. Sigue en la suscripción y se vuelve a incluir en la próxima renovación, cuando se vuelve a comprobar el stock.
  • Si todos los productos de la suscripción están agotados, se omite todo el ciclo, igual que con Omitir el ciclo de suscripción.


Por ejemplo, si una suscripción tiene tres productos y uno está agotado, la renovación cobra y envía los otros dos.


Permitir la sobreventa


Las suscripciones se renuevan correctamente aunque sus productos estén agotados. Se cobra al cliente el importe completo, se crea el pedido de renovación y tu inventario de Shopify puede quedar por debajo de cero. Esto se aplica a las renovaciones automáticas y a Renovar ahora.


Elige esta opción cuando siempre puedas reponer stock a tiempo para enviar, por ejemplo con productos hechos por encargo.


¿Qué opción debo elegir?


  • Puedes reponer antes de enviar: Permitir la sobreventa. Ninguna renovación se retiene nunca por el nivel de stock.
  • Tus clientes prefieren recibir parte del pedido antes que nada: Renovaciones parciales.
  • Nunca quieres cobrar algo que no puedes enviar de inmediato: Omitir el ciclo de suscripción.


Permitir la sobreventa solo para algunos productos


Para que solo ciertos productos se renueven estando agotados, mantén aquí Omitir el ciclo de suscripción o Renovaciones parciales y activa la opción propia de Shopify en esos productos:


  1. En el panel de Shopify, ve a Productos y abre el producto.
  2. En la sección Inventario, marca Continuar vendiendo cuando esté agotado.
  3. Haz clic en Guardar.


Las renovaciones de ese producto se completan entonces aunque su inventario rastreado esté en cero o por debajo. Los productos que no rastrean inventario nunca se consideran agotados.


Qué se considera agotado


  • Un producto cuyo inventario rastreado es cero o menos y que no permite Continuar vendiendo cuando esté agotado.
  • Una variante que se eliminó o se reemplazó en Shopify siempre cuenta como agotada, porque la suscripción sigue apuntando a la variante antigua. Abre la suscripción, haz clic en Editar y cambia la línea a la variante actual.


En la lista Suscripciones, las insignias Agotado y Parcialmente agotado y el filtro Nivel de inventario muestran el stock actual de los productos, para que puedas detectar las suscripciones que se verán afectadas en su próxima renovación. No cambian lo que ocurrió en una renovación pasada.


Preguntas frecuentes


¿Qué pasa cuando un producto de una suscripción está agotado en la renovación?
Depende de la opción de arriba. De forma predeterminada se omite toda la renovación, no se cobra al cliente y la próxima renovación avanza un intervalo. Consulta Qué pasa con una renovación cuando un producto está agotado.


¿Se cobra al cliente el artículo que se omitió en una renovación parcial?
No. Solo se cobran los productos que estaban en stock. El producto omitido vuelve en la próxima renovación.


¿Cómo envío ahora el artículo omitido sin volver a cobrar toda la suscripción?
Edita ese pedido de renovación en Shopify (Pedidos > abre el pedido > Editar > añade el producto) o crea un pedido preliminar para él. No uses Renovar ahora: cobra toda la suscripción como una nueva renovación.


Ya repuse el stock. ¿Las suscripciones omitidas se renovarán de inmediato?
No, se renuevan en su próxima fecha de cobro. Para cobrar una ahora, haz clic en Renovar ahora en ella (o usa la acción masiva Renovar ahora para muchas suscripciones activas).


Una renovación falló con un error de inventario, pero tengo stock.
Comprueba que la variante de la suscripción sigue existiendo: una variante eliminada o reemplazada siempre cuenta como agotada. Comprueba también el stock en la ubicación que prepara el pedido. Después haz clic en Renovar ahora.


Elegí Permitir la sobreventa, pero una renovación siguió fallando con un error de inventario o de ubicación.
Un error como Inventory allocations not found significa que ninguna ubicación puede entregar el pedido en esa dirección con ese método de entrega. La sobreventa no lo soluciona. Consulta Entender los intentos de cobro fallidos.


¿Puede la aplicación sustituir automáticamente un producto por otro?
No. Para reemplazar un producto, edita la suscripción o usa la acción masiva Cambiar producto en la lista Suscripciones.


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Actualizado el: 24/10/2026

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