Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre

Los clientes suelen escribirte para pausar, cancelar, omitir un pedido, cambiar la frecuencia, cambiar un producto o actualizar su dirección o su tarjeta. Puedes hacer todo esto por ellos desde tu Shopify admin, sin esperar a que usen el portal de clientes y sin necesitar su aprobación. Esta guía explica cómo hacerlo y qué correos recibe el cliente.

Índice

• Encontrar la suscripción del cliente
• Pausar, cancelar o reactivar
• Omitir o reprogramar un próximo pedido
• Cambiar la frecuencia, los productos o el descuento
• Actualizar la dirección de envío
• Actualizar el método de pago
• Cambiar las respuestas de los campos personalizados
• ¿Se avisará al cliente?
• Acciones masivas y los correos que envían
• Reactivar muchas suscripciones pausadas en una fecha concreta
• Cancelar todas las suscripciones (cierre de tu tienda)
• Cambios que hacen los propios clientes
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Encontrar la suscripción del cliente

Abre Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones, busca por nombre, correo, teléfono o número de suscripción del cliente y haz clic en la suscripción para abrirla. La tarjeta Cliente de su página muestra cuántas suscripciones tiene ese cliente; haz clic en el número para verlas todas. La tarjeta del pedido muestra el próximo pedido tal como lo calcula Shopify, con el envío y los impuestos estimados incluidos, y lo actualiza cuando tiene más de un día.

Pausar, cancelar o reactivar

Los botones están en la parte inferior de la tarjeta del pedido, cerca de la parte superior de la página (bajo los productos y los totales):

• Pausar suscripción: detiene las renovaciones y los cobros sin terminar la suscripción. Puedes reanudarla más adelante, y el cliente también.
• Cancelar suscripción: termina la suscripción de forma definitiva. Al cliente no se le vuelve a cobrar y no se crean pedidos nuevos. Una suscripción cancelada no se puede reactivar.
• Activar suscripción: reanuda una suscripción pausada o reinicia una fallida.

Las suscripciones activas muestran Pausar suscripción y Cancelar suscripción. Las pausadas muestran Activar suscripción y Cancelar suscripción. Las fallidas muestran Pausar suscripción y Activar suscripción; para cancelar una suscripción fallida, páusala primero o usa la acción masiva de cancelar.

Algunos comportamientos que conviene conocer:

• Reanudar una suscripción pausada: si la activas antes de su próxima fecha de cobro, al cliente se le cobra en esa fecha con normalidad (sin pedido adicional). Si la fecha ya ha pasado, se le cobra en menos de una hora. Para elegir otra fecha, usa antes Editar calendario (ver más abajo).
• Reiniciar una suscripción fallida: corrige primero la causa, normalmente la tarjeta (consulta Actualizar el método de pago), y después haz clic en Activar suscripción.
• Los productos eliminados siguen en la suscripción: si eliminas un producto o una variante en Shopify, permanece en las suscripciones existentes hasta que edites la suscripción y lo sustituyas.
• Los pedidos no se pueden mover entre suscripciones: si un cliente compró una segunda suscripción por error, cancela la que sobra (y reembolsa su pedido en Shopify si hace falta) y conserva la original.

Omitir o reprogramar un próximo pedido

En la tarjeta Próximas renovaciones, haz clic en Editar calendario:

• Definir una fecha concreta: elige la nueva fecha (y, si quieres, la hora) de la próxima renovación.
• Desplazar una cantidad relativa: elige Adelantar o Atrasar, una Cantidad y una Unidad (Días, Semanas, Meses o Ciclos de renovación).

Haz clic en Actualizar calendario. Todas las renovaciones posteriores siguen la nueva fecha.

Los comerciantes no tienen un botón aparte para omitir. Para omitir un pedido, elige Desplazar una cantidad relativa, Adelantar, 1, Ciclos de renovación. El siguiente pedido se produce entonces un ciclo completo más tarde.

Desmarca Enviar una notificación al cliente si no quieres que se envíe el correo Próxima fecha de cobro cambiada. Todos los detalles, incluido cómo permitir que los clientes reprogramen u omitan pedidos por sí mismos: Cambiar la próxima fecha de cobro.

Cambiar la frecuencia, los productos o el descuento

Haz clic en Editar (arriba a la derecha en la página de la suscripción; abajo en el centro en móvil) para cambiar:

• La frecuencia, o la opción de suscripción que sigue la suscripción.
• Los productos, variantes, cantidades, precios y descuentos por producto.
• El descuento de suscripción recurrente y los códigos de descuento.
• La tarifa y el coste del envío.
• Los límites de duración (número mínimo y máximo de renovaciones).
• El modo de cobro: pago por pedido o prepago.

Revísalo todo en la tarjeta Resumen y haz clic en Actualizar contrato. Cambiar la frecuencia no mueve la próxima fecha de cobro; para eso usa Editar calendario. Los totales son el cálculo que hace Shopify del próximo pedido, con el envío y los impuestos estimados incluidos. Si Shopify detecta un problema, como un producto que ya no existe o una dirección a la que no envía ninguna de tus ubicaciones, aparece una advertencia en la parte superior de la página; nunca te impide guardar. Guía completa: Editar un contrato de suscripción.

Actualizar la dirección de envío

En la tarjeta Cliente, haz clic en el icono del lápiz junto a Dirección de envío. Los pedidos futuros se envían a la nueva dirección.

Que el cliente cambie la dirección en el perfil de su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción: Shopify mantiene las dos por separado. O la cambias tú aquí, o el cliente la cambia en la suscripción desde el portal (si Actualizar dirección de envío está activado en Configuración > Portal de clientes).

Actualizar el método de pago

Nadie puede escribir los datos de una tarjeta en el panel de administración: las tarjetas las guardan Shopify y tu proveedor de pagos. Aun así, puedes resolverlo desde la tarjeta Método de pago de la página de la suscripción:

• Cambiar método de pago pasa la suscripción a otra tarjeta que el cliente ya tenga guardada en tu tienda (se ofrece cuando tiene más de una).
• Enviar correo para actualizar el pago envía al cliente un enlace seguro de Shopify para añadir una tarjeta nueva. Cuando termina, las renovaciones futuras la usan.

Que el cliente cambie su tarjeta en su cuenta de la tienda o en su monedero de Shop Pay no actualiza la suscripción. Paso a paso: Cómo actualizar el método de pago de una suscripción.

Cambiar las respuestas de los campos personalizados

La tarjeta Campos personalizados, a la derecha de la página de la suscripción, muestra las respuestas del cliente a los campos personalizados que pide su opción (un nombre, una preferencia). Haz clic en el lápiz para cambiar una respuesta o rellenar una que falte y después haz clic en Guardar. Puedes cambiar todos los campos, incluidos los que los clientes no pueden cambiar en el portal, pero los campos propios de la opción no se pueden quitar. Haz clic en Añadir campo para añadir un campo tuyo, con un nombre y un valor, aunque la opción no pida nada; vuelve a quitarlo con el icono de la papelera. Los próximos pedidos y el portal de clientes usan las nuevas respuestas, y los campos que añades aparecen en los pedidos futuros.

¿Se avisará al cliente?

Sí. Los clientes reciben automáticamente un correo sobre los cambios que haces, salvo que desactives ese correo en Configuración > Notificaciones > Notificaciones a clientes. Para hacer un cambio sin avisar, desactiva el correo antes del cambio y vuelve a activarlo después.

Cada cambio también queda registrado en la Cronología de la suscripción, que indica si lo hiciste tú o el cliente.

Acciones masivas y los correos que envían

Para cambiar muchas suscripciones a la vez, filtra la lista de Suscripciones (por ejemplo, Estado es Pausada), marca las suscripciones, o marca la casilla superior y haz clic en Seleccionar todo en la tienda para incluir todas las suscripciones que coinciden con tus filtros y tu búsqueda. Después elige una acción masiva. Los lotes grandes pueden tardar hasta 5 minutos o más en terminar. Prueba antes una acción nueva con 2 o 3 suscripciones.

Agregar producto, Cambiar producto, Quitar producto, Cambiar suscripción, Actualizar precio de envío y Sincronizar precios muestran su efecto antes de cambiar nada. Shopify calcula el próximo pedido de cada suscripción seleccionada antes y después del cambio, y ves los totales, además de las suscripciones que Shopify rechazaría o sobre las que avisaría (por ejemplo, una dirección a la que no envía ninguna de tus ubicaciones), con una casilla Excluir. No cambia nada hasta que lo confirmas, y el cambio se aplica entonces exactamente a las suscripciones de la vista previa. Una selección grande tarda un rato en calcularse, aproximadamente una docena de suscripciones cada pocos segundos.

La casilla de cada cuadro de diálogo es Enviar una notificación al cliente. Los correos en sí se editan en Configuración > Notificaciones. Para cambiar los precios de los suscriptores existentes, consulta Cambiar los precios para los suscriptores existentes.

Reactivar muchas suscripciones pausadas en una fecha concreta

1. Filtra la lista de Suscripciones por Estado Pausada y selecciónalas (usa Seleccionar todo en la tienda para todas las coincidencias).
2. Ejecuta primero Reprogramar y fija la fecha en la que quieres que vuelvan a cobrarse.
3. Después ejecuta Cambiar estado > Activar suscripción. Se cobran en la fecha que fijaste.

Si las activas primero, a cualquier suscripción cuya fecha de cobro ya haya pasado se le cobra en menos de una hora.

Cancelar todas las suscripciones (cierre de tu tienda)

1. En la lista de Suscripciones, marca la casilla superior y haz clic en Seleccionar todo en la tienda. (Filtrar por estado es opcional: la acción de cancelar solo cambia las suscripciones activas, pausadas y fallidas.)
2. Elige Cambiar estado > Cancelar suscripción.
3. Desmarca Enviar una notificación al cliente si no quieres enviar un correo a todos y confirma.

La cancelación no se puede deshacer. Si después vas a desinstalar la aplicación, consulta Qué ocurre al desinstalar la aplicación.

Cambios que hacen los propios clientes

No recibes un correo cuando un cliente edita una suscripción en el portal (por ejemplo, quita un producto o cambia la frecuencia). Cada cambio que hace aparece en la Cronología de la suscripción, marcado como hecho por el cliente. Puedes activar correos al personal para las suscripciones nuevas, pausadas y canceladas en Configuración > Notificaciones > Notificaciones al personal.

Si un cliente quita artículos y el precio de envío también debería cambiar, activa Cuando un cliente actualiza su suscripción desde el portal de clientes en Configuración > Envío > Actualización automática de los precios de envío, o edita tú el envío de la suscripción. Para que los clientes no puedan quitar productos en absoluto, desactiva Quitar productos en Configuración > Portal de clientes.

Preguntas frecuentes

Un cliente me ha pedido que cambie su frecuencia. ¿Puedo hacerlo yo?
Sí. Abre la suscripción, haz clic en Editar, cámbiala en la tarjeta Suscripción y haz clic en Actualizar contrato. Después comprueba la próxima fecha de cobro en Próximas renovaciones, porque la edición no la mueve.

¿Puedo omitir el próximo pedido de un cliente sin pausar?
Sí: Editar calendario > Desplazar una cantidad relativa > Adelantar > 1 > Ciclos de renovación.

Un cliente ha cancelado. ¿Puedo reactivar su suscripción?
No, la cancelación es definitiva. Puede volver a suscribirse, puedes enviarle un enlace de suscripción rápida o puedes crearle un contrato nuevo si tiene un método de pago guardado.

¿Puedo pasar una suscripción a otro cliente o a otra dirección de correo?
No. Una suscripción se queda con el cliente de Shopify que la compró, y Shopify no fusiona registros de clientes que tienen suscripciones. Puedes seguir gestionándola por él aquí, cambiar el correo en su registro de cliente original en Shopify (si el nuevo correo no lo usa otro cliente) o crear un contrato nuevo para el otro cliente y cancelar este.

¿Cómo fusiono dos suscripciones del mismo cliente?
Si tienen la misma frecuencia, dirección y método de pago, abre la que quieres conservar, haz clic en Editar, añade los productos de la otra suscripción, haz clic en Actualizar contrato y cancela la otra suscripción.

El cliente actualizó su tarjeta o su dirección en su cuenta, pero la renovación usó la antigua. ¿Por qué?
Los datos de la cuenta y de Shop Pay no pasan a las suscripciones. Actualiza la dirección en la suscripción y envía un correo para actualizar el pago para la tarjeta.

Guías relacionadas

• Guía para principiantes sobre los contratos de suscripción
• Editar un contrato de suscripción
• Cambiar la próxima fecha de cobro
• Cómo actualizar el método de pago de una suscripción
• Configuración del portal de clientes
• Notificaciones

Actualizado el: 24/10/2026