Artículos sobre: Solución de problemas

Las suscripciones no se agregan al carrito

El widget aparece en tu página de producto, pero al hacer clic en añadir al carrito no se agrega la suscripción, solo funciona la compra única mientras la opción de suscripción no hace nada, o la suscripción dice agotado aunque el producto tiene stock. Esta guía repasa las causas habituales en orden.


Índice



1. Comprueba que la inserción de aplicación está activada


La inserción de aplicación Supr Bundle & Subscriptions es la que activa el widget, y algunas funciones de añadir al carrito solo funcionan con ella activada, por ejemplo vender con suscripción un producto creado con la app Shopify Bundles. Mantenla activada aunque hayas colocado a mano el bloque Subscriptions + Bundles: la inserción se retira en cualquier página donde haya un bloque, así que nunca tendrás dos widgets.


  • Ve a Tienda online > Temas > Personalizar > Inserciones de aplicaciones, asegúrate de que Supr Bundle & Subscriptions está activada y haz clic en Guardar. O haz clic en Activar widget en la página Diseño de la app.



2. Comprueba que el producto se puede enviar con suscripción


Si la compra única se agrega al carrito pero la suscripción se rechaza, a menudo con un mensaje de agotado, Shopify no encuentra la forma de enviar la suscripción:


  • Un perfil de envío de suscripciones sin ubicación. Si creaste un perfil de envío para suscripciones, debe enviar desde al menos una ubicación. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega, abre el perfil (Shopify muestra una advertencia en él) y activa una ubicación. Si no necesitas tarifas de suscripción aparte, también puedes eliminar el perfil: en la app, en Configuración > Envío, si lo creó la app, o en la configuración de envío de Shopify en caso contrario; las suscripciones usarán entonces tus tarifas normales. Consulta Configuración de envío.
  • Un producto de Shopify Bundles. Un producto creado con la app Shopify Bundles cuenta como agotado cuando cualquiera de sus productos componentes está agotado, y solo se puede comprar con suscripción cuando todos sus productos componentes también están en la oferta. El editor de ofertas te avisa con Faltan productos componentes y un botón Añadir productos componentes.
  • El producto está agotado. Si no tiene activado Seguir vendiendo cuando no haya stock, añade stock o activa ese ajuste en la sección Inventario del producto.


3. Comprueba tu pasarela de pago


Shopify solo permite comprar suscripciones a través de pasarelas de pago concretas que admiten cobros recurrentes. Si tu tienda usa una pasarela no compatible, la suscripción no se puede completar en la pantalla de pago aunque se vea el widget.



4. Busca un conflicto con el tema o con una app de carrito


Si la compra única se agrega al carrito pero la suscripción no, o un botón "Comprar" fijo o rápido solo lleva el artículo de compra única, la causa suele ser el tema u otra app que gestiona el añadir al carrito:


  • Las barras fijas de añadir al carrito y los botones de compra rápida a veces envían solo la selección de compra única. Usa el botón principal de añadir al carrito de la página de producto para confirmarlo.
  • Las ventanas emergentes de añadido rápido de las páginas de colección solo llevan la suscripción en algunos temas. Consulta Ventanas emergentes de añadido rápido y vista rápida.
  • Las apps de carrito lateral y de venta adicional en el carrito pueden reconstruir el carrito y perder la suscripción elegida, o no abrirse después de añadir un paquete.
  • Algunos temas tienen código propio de añadir al carrito que entra en conflicto con el widget.


Qué hacer: prueba primero con el botón estándar de añadir al carrito de la página de producto. Si ese funciona pero una barra fija, un añadido rápido o una app de carrito lateral no, contacta con soporte e indícanos qué tema y qué apps usas; a menudo podemos solucionarlo por nuestra parte. Si el propio botón estándar falla, contacta con nuestro soporte y revisaremos si hay un conflicto con el tema.


5. Confirma la configuración del producto y del widget


  • El producto debe estar en una oferta Publicada, y la opción de suscripción debe estar disponible para el comprador. Abre la opción: debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes aparece como una pequeña etiqueta que lo nombra y, una vez activado, muestra Activado o su valor; al hacer clic en una etiqueta se abre ese ajuste. Comprueba que Requisitos del cliente (por ejemplo Todos los clientes con sesión iniciada) y Limitar a opciones de paquete concretas no la están ocultando.
  • La página necesita el bloque Botones de compra de tu tema. El widget no tiene botón propio de añadir al carrito.
  • La inserción de aplicación muestra el widget en las páginas de producto. Para vender desde tu página de inicio, una página de colección o una landing page, añade el bloque Subscriptions + Bundles en una sección Producto destacado y elige su producto. Consulta Mostrar el widget en otras páginas.


Para problemas de visibilidad del widget, consulta El widget de suscripción no se muestra en mi tienda.


¿Sigues con el problema?


Si has revisado todo lo anterior y las suscripciones siguen sin agregarse, contacta con soporte e indica la URL de tu tienda y un enlace al producto (y la contraseña de la tienda online si tu tienda está bloqueada). Investigaremos por ti la combinación de tema y apps.


Preguntas frecuentes


La suscripción dice agotado, pero el producto tiene stock. ¿Por qué?
Normalmente porque un perfil de envío de suscripciones no tiene ninguna ubicación desde la que enviar. Consulta 2. Comprueba que el producto se puede enviar con suscripción.


Solo la compra única llega al carrito. ¿Qué falla?
Prueba el botón principal de añadir al carrito de la página de producto. Si funciona, una barra fija, un añadido rápido o una app de carrito está perdiendo la suscripción; contacta con soporte e indica el nombre de la app o del tema. Si no funciona, comprueba que la inserción de aplicación está activada y contacta con soporte.


¿Por qué desaparecen los botones de Shop Pay o Apple Pay cuando se selecciona una opción de paquete?
Los botones de pago exprés solo pueden comprar el producto individual en la cantidad del selector de tu tema, así que se saltarían el paquete. Se ocultan mientras está seleccionada una opción así, por ejemplo una caja personalizable, un paquete fijo o una opción con regalo. Agregar al carrito y Comprar ahora llevan el paquete completo.


El carrito lateral no se abre después de añadir un paquete. ¿Se puede arreglar?
Sí, es un problema de compatibilidad del tema o de la app de carrito que solucionamos tienda por tienda. Envíanos el enlace del producto y el nombre de tu app de carrito.


¿Pueden los clientes elegir una suscripción en el carrito?
Sí, con el complemento Venta adicional en el carrito de la página Diseño: un botón Suscríbete y ahorra debajo de cada producto comprado como compra única, en la página del carrito y en el carrito lateral, cambia ese producto a su primera opción de suscripción. Para elegir otra frecuencia, los clientes la eligen en la página de producto. En Shopify Plus, el Checkout Subscription Picker también les permite cambiar en la pantalla de pago; consulta Cambiar a una suscripción en la pantalla de pago. Consulta Venta adicional en el carrito.


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Actualizado el: 24/10/2026

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