Artículos sobre: Suscripciones

Guía para principiantes de los contratos de suscripción

Cada vez que un cliente paga con una opción de suscripción, Shopify crea un contrato de suscripción para él. Es el nombre que da Shopify a la suscripción de un cliente, y verás la palabra "contrato" en algunos botones y páginas. En la app, todos aparecen en Suscripciones. Desde la página de una suscripción puedes ver sus próximas renovaciones, sus pedidos, sus datos de cobro y envío y su historial completo, y puedes reprogramarla, pausarla, cancelarla o editarla.

Cuándo usar esta guía

Usa esta guía para:

Entender los detalles de la suscripción de un cliente concreto
Cambiar fechas de renovación, productos, envío o el método de pago
Resolver pagos fallidos o dudas sobre cobros
Pausar, cancelar o reactivar suscripciones

🔍 Para abrir esta página, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones y haz clic en cualquier suscripción.

¿Qué es un contrato de suscripción?

Un contrato de suscripción se crea automáticamente cuando un cliente completa el pago con una opción de suscripción. No tienes que crear uno tú para que las suscripciones funcionen. La opción de suscripción define las reglas generales (frecuencia, descuento, duración), y el contrato guarda la copia propia del cliente de esas reglas, además de sus productos, envío, método de pago, historial de cobros y próximas renovaciones. Los cambios que hagas después en una oferta no cambian las suscripciones existentes.

También puedes crear tú mismo una suscripción para un cliente existente; consulta Guía para principiantes para crear un contrato de suscripción.

Encontrar suscripciones en la lista

La página Suscripciones muestra todas las suscripciones de tu tienda. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una por número de suscripción, nombre del cliente, correo o teléfono, o haz clic en Filtrar para acotar la lista por:

Estado: activa, pausada, cancelada, completada o fallida
Último error de pago: pago, cliente, inventario u otro
Estado del método de pago: vence pronto, vencido, revocado o inactivo
Nivel de inventario: agotado o parcialmente agotado
Canal: tienda online o panel de control de Shopify
Cliente
Próxima fecha de cobro y Fecha de creación: un rango predefinido, como los próximos 7 días, o tus propias fechas de inicio y fin
Suscripción: la opción de suscripción que compró el cliente
Producto
Tipo de entrega: envío, retiro en tienda o entrega local
Descuento: porcentaje, importe de descuento o precio fijo, dentro de un rango que definas
Precio de envío: Envío gratis, que muestra todas las suscripciones a las que no se les cobra la entrega, o Rango de importes, donde defines un mínimo, un máximo o ambos

Los filtros se combinan, así que puedes pedir algo tan concreto como las suscripciones activas de un producto que se cobran en los próximos 7 días y tienen envío gratis. Cuando la lista muestre lo que quieres, puedes:

Guardarla como vista, para tenerla a un clic la próxima vez
Ordenarla (por número de suscripción, fecha de creación, estado o última actualización) y elegir qué columnas mostrar
Marcar suscripciones y ejecutar una acción masiva sobre ellas
Hacer clic en Exportar para descargarlas como CSV; consulta Exportar contratos de suscripción

Una suscripción Completada es una que alcanzó su número máximo de renovaciones y terminó sola.

Acciones masivas

Marca suscripciones en la lista (o marca la casilla de arriba y luego Seleccionar todo en la tienda para incluir todas las suscripciones que coinciden con tus filtros y tu búsqueda actuales) para ver las acciones masivas:

Cambiar estado: Activar suscripción, Pausar suscripción o Cancelar suscripción
Editar producto: Agregar producto, Cambiar producto o Quitar producto
Reprogramar, Renovar ahora, Cambiar suscripción (pasarlas a otra opción de suscripción), Actualizar método de pago, Actualizar precio de envío, Sincronizar precios y Editar nota

Qué correo envía cada acción masiva, y cómo desactivarlo, se explica en Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre.

Editar las condiciones del contrato

Haz clic en Editar arriba a la derecha de la página de una suscripción (abajo en el centro en el móvil) para cambiar:

Productos, variantes, cantidades, precios y descuentos por producto
Tarifa y coste de envío
Límites de duración del contrato (número mínimo y máximo de renovaciones)
Frecuencia de entrega, modo de cobro (pago por pedido o prepago) y la opción de suscripción que sigue
El descuento de la suscripción y los códigos de descuento

Cuando termines, revisa la tarjeta Resumen de la derecha y haz clic en Actualizar contrato. La guía completa está en Editar un contrato de suscripción.

Si todos los productos de una suscripción muestran el mismo precio después de agregar un artículo nuevo, el contrato usa un descuento de Precio fijo, que define un único precio para todos los productos. Haz clic en Editar descuento en la tarjeta Pago de la página de edición para cambiarlo. Consulta Cómo funcionan los descuentos de suscripción.

Análisis

La tarjeta de la parte superior de la página muestra dos cifras de esta suscripción:

Importe gastado: el valor total de todos los pedidos de esta suscripción.
Renovaciones: cuántas veces se le cobró correctamente al cliente. El primer pedido en la pantalla de pago no se cuenta.

Úsalo para valorar el valor de vida de la suscripción de este cliente.

Resumen del pedido

La tarjeta de debajo muestra la insignia de estado de la suscripción (y un aviso de stock o de pago si lo hay), y después todo lo que incluye cada renovación:

Productos y variantes, con su estado de stock
Cantidad y precio por producto
Descuentos y envío
Total por renovación

Cómo pausar, cancelar o reactivar una suscripción

Los botones de la parte inferior de esta tarjeta son:

Pausar suscripción: detiene las renovaciones y los cobros hasta que tú o el cliente la reactiven. Se muestra en suscripciones activas y fallidas.
Activar suscripción: reanuda una suscripción pausada, o reinicia una fallida. Si su próxima fecha de cobro ya pasó, se le cobra al cliente en menos de una hora.
Cancelar suscripción: termina la suscripción de forma definitiva. No se le vuelve a cobrar al cliente y no se crean pedidos nuevos. Se muestra en suscripciones activas y pausadas.

Como comerciante, puedes pausar o cancelar aunque el cliente no haya cumplido una permanencia mínima. Ese límite solo se aplica a lo que los clientes pueden hacer en el portal de clientes.

📧 Los clientes reciben automáticamente un correo sobre estos cambios, salvo que hayas desactivado la notificación al cliente correspondiente.

Calendario prepagado

Solo visible en suscripciones prepagadas.

Si el cliente prepagó varias entregas, esta tarjeta muestra cada fecha de entrega prevista que ya está pagada. Haz clic en Reprogramar en una próxima entrega para moverla. De forma predeterminada, las entregas posteriores también se mueven; consulta Suscripciones prepagadas.

Próximas renovaciones

Se muestra en suscripciones activas y pausadas. Muestra las próximas renovaciones con sus fechas y su estado (por ejemplo, Programada o Error al renovar). Usa las flechas para ver más adelante.

Editar calendario mueve la próxima renovación. Elige Definir una fecha concreta para escoger un día y una hora, o Desplazar una cantidad relativa para adelantarla o retrasarla un número de días, semanas, meses o ciclos de renovación. Todas las renovaciones posteriores siguen la nueva fecha. La casilla Enviar una notificación al cliente (marcada de forma predeterminada) envía el correo Próxima fecha de cobro cambiada.
Renovar ahora (solo suscripciones activas) cobra al cliente en ese momento y crea el pedido de renovación. Revisa primero los pedidos de la página: si el pedido de esta renovación ya existe, volver a renovar le cobra al cliente dos veces.

No hay un botón Omitir aparte para los comerciantes. Para omitir una entrega, haz clic en Editar calendario, elige Desplazar una cantidad relativa y luego Adelantar, 1, Ciclos de renovación. Los clientes pueden omitir una entrega ellos mismos en el portal si activas Omitir el próximo pedido. Más detalles en Cambiar la próxima fecha de cobro.

Historial de pedidos

Muestra todos los pedidos que creó esta suscripción, empezando por el Pedido inicial y después cada renovación:

Un enlace al pedido de Shopify
Importe cobrado
Estado del pago y de la preparación (por ejemplo, Pagado, Reembolsado o Cancelado)

Úsalo para confirmar cobros, investigar problemas de preparación o cuadrar con tus informes de pagos.

Resumen

Muestra las condiciones clave de esta suscripción:

Frecuencia de pedidos: cada cuánto se crea un pedido
Descuento de la suscripción: el descuento recurrente, si lo hay
Cobro de la renovación: pago por pedido o prepago
Límite de duración: el número mínimo de renovaciones antes de que el cliente pueda pausar o cancelar en el portal de clientes, y el número máximo de renovaciones tras el cual la suscripción termina sola (entonces aparece como Completada)

Estos valores vienen de la opción de suscripción en el momento de la compra, salvo que alguien haya editado la suscripción después.

Notas

Muestra la nota guardada en la suscripción, por ejemplo una que dejó el cliente en la pantalla de pago. Haz clic en el icono del lápiz para agregarla o cambiarla. Para cambiar la nota de muchas suscripciones a la vez, usa la acción masiva Editar nota.

Flujo de fidelidad

Si la suscripción tiene un flujo de fidelidad, una tarjeta Flujo de fidelidad muestra sus recompensas y cuál se aplica a continuación. Consulta Programas de fidelidad.

Cliente

La tarjeta Cliente muestra:

El nombre del cliente (abre su página de cliente en Shopify)
Cuántas suscripciones tiene (haz clic para verlas todas)
Datos de contacto: correo y teléfono
Dirección de envío: haz clic en el icono del lápiz para cambiar adónde se envían los pedidos futuros. Las suscripciones con retiro o entrega local muestran una insignia en su lugar.

Método de pago

La tarjeta Método de pago muestra la tarjeta o la billetera que se usa para las renovaciones. Los datos de la tarjeta los guardan Shopify y tu proveedor de pagos, así que nadie puede introducir un número de tarjeta por el cliente. En su lugar, haz clic en el icono de la tarjeta:

Cambiar método de pago cambia la suscripción a otra tarjeta que el cliente ya tiene guardada (solo se ofrece cuando tiene más de una).
Enviar correo para actualizar el pago envía al cliente un enlace seguro de Shopify para agregar una tarjeta nueva.

Pasos completos: Cómo actualizar el método de pago de una suscripción.

Si una renovación falló, un banner de Error de cobro en la parte superior de la página indica qué salió mal y ofrece el siguiente paso, como Actualizar método de pago, Renovar ahora o Activar suscripción. Consulta Entender los intentos de cobro fallidos.

Cronología

Aquí se registran todos los eventos de esta suscripción, incluidos:

Pedidos nuevos y renovaciones
Pagos correctos y fallidos, con el motivo
Cambios como reprogramaciones, pausas, cancelaciones (con el motivo de cancelación, si se dio), ediciones y reactivaciones
Si el cambio lo hiciste tú o el cliente

Úsala para ver qué cambió un cliente en el portal, o para investigar un cobro.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que crear un contrato de suscripción para que las suscripciones funcionen?
No. Un contrato se crea automáticamente cuando un cliente paga con una opción de suscripción. Crearlo tú solo sirve para dar de alta a un cliente existente sin pasar por la pantalla de pago, por ejemplo en una migración.

¿Puedo reactivar una suscripción cancelada?
No, cancelar es definitivo. Activar suscripción solo funciona en suscripciones pausadas o fallidas. El cliente puede volver a suscribirse, puedes enviarle un enlace de suscripción rápida o puedes crear un contrato nuevo para él si tiene un método de pago guardado.

¿Cómo omito el próximo pedido de un cliente?
Haz clic en Editar calendario en Próximas renovaciones, elige Desplazar una cantidad relativa y adelántalo 1 en Ciclos de renovación.

¿Por qué no hay botón Cancelar en una suscripción fallida?
Una suscripción fallida ofrece Pausar suscripción y Activar suscripción. Pausa primero y aparecerá Cancelar suscripción, o selecciónala en la lista y usa la acción masiva Cancelar suscripción.

¿Por qué no veo Próximas renovaciones?
Esa tarjeta solo se muestra en suscripciones activas y pausadas. Las suscripciones canceladas, completadas y fallidas no tienen renovaciones programadas.

¿Dónde veo lo que cambió el cliente en el portal?
En la Cronología de la suscripción, que muestra cada cambio y quién lo hizo.

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Actualizado el: 24/10/2026

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