Artículos sobre: Suscripciones

Cuándo se cobra a los clientes y cuándo se preparan los pedidos

El primer pedido se paga completo en la pantalla de pago. Después, cada renovación se cobra automáticamente en el método de pago que el cliente guardó al pagar, en la fecha de cobro de la suscripción, y el pedido de renovación aparece en Panel de Shopify > Pedidos en ese momento. El cliente no tiene que hacer nada y no hay ningún paso de "pagar ahora". Esto continúa hasta que se cancela la suscripción o hasta que llega al número de pedidos definido en Vencimiento automático en la opción de suscripción.


En la mayoría de las suscripciones, la fecha de cobro y la fecha de entrega (preparación) son el mismo día: se cobra al cliente y se crea el pedido a la vez. Las opciones de suscripción prepagadas, los primeros pedidos retenidos y el selector de fecha de entrega separan ambas fechas a propósito. Esta guía explica cómo funcionan los tiempos de cobro y de preparación para que puedas responder a "¿cuándo se le cobra a mi cliente?" y "¿cuándo se envía su pedido?".


Índice



Lo predeterminado: cobrar y preparar a la vez


Con una suscripción estándar de pago por pedido, cada renovación cobra al cliente y crea un pedido de Shopify nuevo y normal en la misma fecha. Ese pedido se prepara como cualquier otro. La fecha de renovación sigue la frecuencia de entrega (por ejemplo, cada mes), o las fechas que elijas si la opción de suscripción usa Renovar en fechas concretas.


  • Recordatorio antes del cobro (opcional): el correo Próxima renovación de la suscripción se envía al cliente antes de que se renueve una suscripción (un día antes de forma predeterminada; puedes cambiar la antelación y limitarlo a suscripciones prepagadas o a las opciones de suscripción que elijas). Edítalo o desactívalo en Configuración > Notificaciones. Es solo un recordatorio: el cobro se hace automáticamente en cualquier caso.
  • Si el cobro falla: no se crea ningún pedido y la aplicación lo reintenta según tu configuración de reintentos de pago. Consulta Entender los intentos de cobro fallidos.


Prepago: se paga una vez y se prepara a lo largo del tiempo


Con una opción de suscripción prepagada, el cliente paga una vez por varias entregas futuras. Ese único cobro cubre, por ejemplo, tres envíos mensuales. Así que aquí la fecha de cobro (una) y las fechas de entrega (varias) son distintas a propósito. Consulta Suscripciones prepagadas.


Cómo se ve en Shopify:


  • La compra prepagada es un solo pedido de Shopify. Cada entrega futura es una preparación programada dentro de ese pedido, y solo queda lista para enviar en su propia fecha. Hasta entonces, Shopify la muestra como Programada.
  • En la suscripción dentro de la aplicación, la tarjeta Calendario prepagado enumera cada entrega con su fecha y su estado (Programada, En curso, Completada).
  • Cuando termina el período prepagado, la suscripción se renueva y vuelve a cobrar al cliente el siguiente lote de entregas.


Aplicaciones de envío o de preparación (3PL): Shopify solo libera una entrega programada en su fecha. Si tu aplicación de envío muestra todas las entregas prepagadas para hoy, no está leyendo bien las preparaciones programadas de Shopify. Pregunta al soporte de esa aplicación si admite las órdenes de preparación programadas de Shopify. Puedes liberar una entrega a mano con Preparar antes.


Mover una entrega prepagada


Para mover una entrega prepagada, por ejemplo mientras un cliente está fuera:


  1. Abre la suscripción en Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones.
  2. En la tarjeta Calendario prepagado, haz clic en Reprogramar junto a la entrega. Solo se pueden mover las entregas que siguen Programadas.
  3. Elige la nueva fecha. Reprogramar también las entregas posteriores a esta está marcado de forma predeterminada: las entregas posteriores se recalculan desde la nueva fecha con la frecuencia de entrega de la suscripción (si mueves una entrega mensual al 10 de abril, las siguientes caen el 10 de mayo, el 10 de junio, etc.).
  4. Haz clic en Reprogramar.


Desmarca Reprogramar también las entregas posteriores a esta para mover solo esa entrega. Las fechas que pondrían dos entregas el mismo día aparecen atenuadas, porque Shopify combina dos entregas en la misma fecha en un solo envío y marca la otra como completada.


Controlar el momento del primer pedido


Cuando una opción de suscripción tiene activado Renovar en fechas concretas (la opción muestra cada uno de sus demás ajustes como una pequeña etiqueta con su nombre y, una vez activado, muestra Activado o su valor; haz clic en Renovar en fechas concretas para abrirlo), su ajuste Primer pedido decide cómo se comporta el primer pedido:


  • Preparar de inmediato: el primer pedido se crea sin preparar de inmediato, como un pedido normal, listo para enviar. Después, las renovaciones caen en la fecha que elegiste.
  • Esperar a la siguiente fecha: el primer pedido queda programado y solo está listo para preparar en la siguiente fecha elegida (útil si quieres que el primer pedido de cada nuevo cliente se envíe en la misma fecha).


En ambos casos, el cliente paga el primer pedido completo en la pantalla de pago. Esperar a la siguiente fecha retrasa el primer envío, nunca el primer pago. Para guardar una tarjeta ahora y cobrarla en una fecha posterior, consulta Guardar una tarjeta ahora y cobrar en una fecha posterior.


Con Preparar de inmediato en una opción de suscripción semanal o mensual, una ventana de corte decide si un pedido hecho cerca de la fecha de renovación pasa al siguiente ciclo. La guía de ofertas de suscripción tiene ejemplos prácticos de cada combinación.


Dejar que los clientes elijan una fecha de entrega


Si quieres que los clientes elijan cuándo reciben su primera (o próxima) entrega, independientemente de cuándo se les cobra, activa el complemento Selector de fecha en Supr Bundles & Subscriptions > Diseño. Puedes configurar:


  • Días de entrega disponibles de la semana.
  • Días de procesamiento antes de la entrega: un margen entre la realización del pedido y la primera fecha de entrega que pueden elegir los clientes. Cuando un cliente elige la fecha de su primera entrega, también define cuántos días antes de la entrega correspondiente se cobra su primera renovación; consulta Preguntas frecuentes.
  • Hora límite de pedido: la última hora para pedir con entrega el mismo día o al día siguiente.
  • Fecha máxima de entrega del primer pedido y fechas de entrega desactivadas (por ejemplo, festivos).


Consulta Complementos de la página de producto.


Cuándo se procesan los cobros cada día


La hora del día en que se procesan las renovaciones se define en Configuración > Cobros y renovaciones:


  • Según la hora de compra (predeterminado): cada suscripción se renueva a la misma hora del día en que se compró originalmente.
  • En bloque (diariamente): todas las renovaciones del día se procesan juntas a la hora que elijas, en la zona horaria seleccionada.


Preparar antes un pedido programado


Los pedidos o entregas que aún no han llegado a su fecha aparecen como Programados: los verás en las suscripciones prepagadas y en los primeros pedidos retenidos hasta una fecha de renovación (Primer pedido en Esperar a la siguiente fecha, o un pedido afectado por la ventana de corte). Para enviar uno antes de lo previsto, abre el pedido en Panel de Shopify > Pedidos y haz clic en Preparar antes para liberarlo; después prepáralo como siempre.


Preparar antes libera una entrega programada cada vez. Si tienes varias que adelantar, vuelve a hacer clic para cada una.


Renovar ahora: cobrar una renovación en este momento


Renovar ahora (en la tarjeta Próximas renovaciones de una suscripción activa) cobra al cliente en este momento y crea el pedido de renovación de inmediato. Úsalo después de solucionar un pago fallido o un problema de stock, o para probar una renovación.


Adelanta a hoy la próxima renovación programada, no añade un pedido extra. Tras un cobro correcto, la próxima fecha de cobro pasa a ser la fecha que estaba programada más un intervalo de cobro. Por ejemplo, una suscripción mensual con vencimiento el 15 de octubre que renuevas el 24 de septiembre se renueva después el 15 de noviembre. La renovación del 15 de octubre la ha consumido el pedido de hoy.


  • Para enviar un pedido extra de verdad y conservar la próxima fecha: después de renovar, abre Editar calendario en la tarjeta Próximas renovaciones y vuelve a poner la próxima fecha en la original. O crea en su lugar un pedido normal para el cliente en Shopify.
  • Si la fecha de renovación ya había pasado (por ejemplo, una renovación que falló y que ya solucionaste), la próxima fecha de cobro se define a un intervalo de cobro a partir de hoy.
  • Muchas suscripciones a la vez: selecciónalas en la lista Suscripciones y elige Renovar ahora en las acciones masivas. Solo se renuevan las suscripciones activas.
  • Las suscripciones pausadas o fallidas no muestran Renovar ahora. Haz clic en Activar suscripción en su lugar: si la fecha de cobro ya pasó, se cobra al cliente en menos de una hora.


Renovar puede tardar hasta un minuto. Revisa los pedidos en la página de la suscripción antes de volver a hacer clic: si ya se creó un pedido para esta renovación, renovar de nuevo cobra al cliente dos veces. La ventana de confirmación tiene su propio botón Renovar en la barra de título. Si no lo ves en la aplicación móvil de Shopify, usa el panel de Shopify en un navegador de escritorio.


Preguntas frecuentes


¿Los clientes tienen que pagar ellos mismos cada renovación?
No. Cada renovación se cobra automáticamente en el método de pago guardado. El correo opcional Próxima renovación de la suscripción solo les avisa de que se acerca un cobro.


¿Cuándo aparecen los pedidos de renovación en mi lista de Pedidos?
En el momento en que la renovación se cobra correctamente. Un cobro fallido no crea ningún pedido.


¿Pueden llegar los pedidos de renovación a Shopify unos días antes de la fecha de entrega o de retiro?
No hay un ajuste de antelación aparte. Un pedido de renovación se crea en el momento en que se cobra, en la fecha de cobro, así que la fecha de cobro es el día en que llega el pedido. La única excepción es una suscripción en la que el cliente eligió la fecha de su primera entrega con el selector de fecha: la aplicación define entonces la próxima fecha de cobro a un intervalo de entrega después de esa fecha, menos tus Días de procesamiento antes de la entrega, para que esa renovación llegue esos días antes de la entrega a la que corresponde. Las renovaciones posteriores siguen la frecuencia de entrega a partir de ahí. Para cualquier otra suscripción, adelanta su próxima fecha de cobro; consulta Cambiar la próxima fecha de cobro.


¿Por qué un pedido de suscripción aparece como Programado en Shopify?
Es una entrega prepagada o un primer pedido retenido que aún no ha llegado a su fecha. Abre el pedido y haz clic en Preparar antes para enviarlo ahora. Consulta Preparar antes un pedido programado.


Si hago clic en Renovar ahora, ¿el cliente seguirá recibiendo su próximo pedido normal?
No, la próxima renovación programada se adelanta a hoy y las fechas posteriores no cambian. Consulta Renovar ahora: cobrar una renovación en este momento.


Mi aplicación de envío muestra todas las entregas prepagadas para hoy. ¿Por qué?
Shopify solo libera cada entrega prepagada en su fecha. Tu aplicación de envío tiene que admitir las preparaciones programadas de Shopify; contacta con el soporte de esa aplicación.


¿Cómo muevo una entrega de una suscripción prepagada?
Haz clic en Reprogramar junto a ella en la tarjeta Calendario prepagado. Consulta Mover una entrega prepagada.


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Actualizado el: 24/10/2026

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