Exportar contratos de suscripción

Al exportar se crea un archivo CSV con tus suscripciones (Shopify llama a cada una contrato de suscripción). Puedes exportarlas todas, solo las que marcaste o solo las que coinciden con tus filtros actuales. Cada producto de una suscripción tiene su propia fila, para que puedas analizar fácilmente los productos y las cantidades.

Cuándo usar esta guía

Usa esta guía para:

• Hacer una copia de seguridad sin conexión de los datos de tus suscripciones
• Analizar las suscripciones en una hoja de cálculo
• Obtener una lista de las suscripciones pausadas, canceladas o con fallos, con el motivo por el que falló cada pago
• Pasar los suscriptores a otro sistema

Cómo exportar

1. Ve a Suscripciones. Para exportar solo algunas suscripciones, filtra o busca primero en la lista, o marca las que quieras.
2. Haz clic en Exportar. El cuadro de diálogo Exportar suscripciones te pregunta qué incluir:
3. • Suscripciones seleccionadas: solo las que marcaste en la lista.
   • Suscripciones que coinciden con los filtros actuales: todo lo que coincide con tus filtros y tu búsqueda, que aparece bajo la opción para que puedas revisarlo.
   • Todas las suscripciones: todas las suscripciones de tu tienda, sin tener en cuenta ninguna selección ni filtro.
3. Haz clic en Exportar.

Las exportaciones grandes pueden tardar unos minutos en prepararse, porque Shopify devuelve las suscripciones lentamente en las tiendas grandes. Quédate en la página Suscripciones mientras el botón Exportar muestra su indicador de carga. Cuando el archivo está listo se descarga automáticamente; si no, haz clic en Descargar en el aviso Tu exportación está lista.

¿Qué datos se exportan?

Cada fila del CSV incluye:

• Información de la suscripción: ID de la suscripción (contrato), estado, fecha de creación, próxima fecha de cobro, moneda y la nota
• Política de cobro y entrega: intervalo, número de intervalos, ciclos mínimos y máximos, y cualquier fecha de renovación fija
• Información del cliente: ID y correo del cliente
• Método de pago: el ID del método de pago guardado que se usa en las renovaciones (nunca los datos de la tarjeta)
• Método de entrega: dirección de envío, de retiro o de entrega local, la tarifa de envío y el precio de entrega
• Productos: título del producto, título y SKU de la variante, nombre de la opción de suscripción (la columna se llama sellingPlanName, el nombre que da Shopify a una opción de suscripción), cantidad, precio base, descuentos recurrentes y descuentos por línea
• Estado del pago: el estado del último pago y, para una suscripción cuyo último pago falló, el código y el mensaje de error que dio Shopify, y la fecha de ese intento (las columnas lastPaymentErrorCode, lastPaymentErrorMessage y lastPaymentErrorDate)
• Historial: el número de renovaciones, la fecha en que se pausó, la fecha en que se canceló y el motivo de la cancelación si el cliente lo indicó
• Campos personalizados: una columna por cada uno de tus campos personalizados (llamada customFields_ seguido del nombre del campo), con la respuesta actual de la suscripción, incluidos los cambios que el cliente hizo en el portal de clientes. Los demás datos del pedido que se muestran en la suscripción también tienen su columna

Como una suscripción puede contener varios productos, puede que veas varias filas con el mismo ID de suscripción.

Pasar los suscriptores a otra aplicación

Si te cambias a otra aplicación de suscripciones, exporta Todas las suscripciones y entrega el archivo al equipo de la nueva aplicación. Las suscripciones y los métodos de pago guardados de los clientes están en Shopify, en el registro de cada cliente, y el CSV incluye el ID del método de pago y la próxima fecha de cobro de cada suscripción. Que la nueva aplicación pueda reutilizar los métodos de pago guardados depende de esa aplicación y de tu proveedor de pagos, así que pregúntales. Cuando las suscripciones estén activas en la nueva aplicación, cancélalas aquí (consulta Cancelar todas las suscripciones y desmarca el correo al cliente) para que no se cobre dos veces a nadie.

Preguntas frecuentes

¿Cómo exporto solo las suscripciones pausadas (o canceladas)?
Filtra la lista por Estado, haz clic en Exportar y elige Suscripciones que coinciden con los filtros actuales.

¿Por qué tarda tanto la exportación?
Shopify devuelve las suscripciones lentamente en las tiendas grandes, así que una exportación grande puede tardar unos minutos. Quédate en la página Suscripciones y espera al aviso Tu exportación está lista. Si ves Error al exportar, o no llega nada después de 15 minutos, contacta con soporte.

¿La exportación incluye los números de tarjeta?
No. Solo incluye el ID del método de pago guardado. Los datos de la tarjeta se quedan en Shopify y en tu proveedor de pagos.

¿Puedo ver qué respuestas de campos personalizados cambiaron los clientes?
La exportación siempre tiene las respuestas actuales de cada suscripción, así que si exportas antes de preparar los paquetes tendrás una lista al día.

¿Dónde veo por qué cancelaron los clientes?
En la columna cancellationReason de la exportación, en la página Análisis y en la Cronología de cada suscripción. Consulta Análisis de suscripciones.

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Actualizado el: 24/10/2026