Cambiar la próxima fecha de cobro

"¿Dónde configuro la fecha en que se cobra a un cliente?" es una de nuestras preguntas más frecuentes. La respuesta depende de si quieres fijar una fecha de cobro para todas las suscripciones nuevas de una oferta, cambiar la fecha de la suscripción existente de un cliente o dejar que los clientes reprogramen ellos mismos. Esta guía cubre los tres casos.

Índice

• Fijar una fecha de cobro para las suscripciones nuevas (fechas de anclaje)
• Cambiar la próxima fecha de cobro de un cliente
• Omitir un pedido de un cliente
• Cambiar la fecha de muchas suscripciones
• Dejar que los clientes reprogramen ellos mismos
• Conviene saber
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Fijar una fecha de cobro para las suscripciones nuevas (fechas de anclaje)

Si quieres que a todos los suscriptores de una opción de suscripción se les cobre el mismo día (por ejemplo, el día 1 de cada mes), activa Renovar en fechas concretas en esa opción:

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas y abre la oferta.
2. Haz clic en la opción de suscripción para abrirla. Debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes aparece como una pequeña etiqueta que lo nombra y, una vez activado, muestra Activado o su valor. Haz clic en Renovar en fechas concretas para abrir la Configuración adicional de la opción con ese ajuste desplegado.
3. Activa Renovar en fechas concretas.
4. Elige la fecha. Los campos dependen de los Intervalos de pedido de la opción:
5. • Semana: un Día de renovación (p. ej., lunes).
   • Mes: un Día del mes (p. ej., el 15).
   • Año: un Mes y un Día (p. ej., septiembre y el 15).
5. Elige el comportamiento del Primer pedido (ver abajo) y haz clic en Guardar.

Primer pedido decide cómo se alinea el pedido hecho en la pantalla de pago con tu fecha:

• Preparar de inmediato: el primer pedido se envía enseguida, y el siguiente cobro cae en la fecha elegida, en la última que quede dentro de un intervalo desde la compra. En una opción de suscripción que se repite cada 3 meses el día 1, a un cliente que se suscribe el 10 de septiembre se le cobra de nuevo el 1 de diciembre.
• Esperar a la siguiente fecha: el primer pedido se retiene y se envía en la siguiente fecha elegida, y el siguiente cobro es un intervalo completo después. En una opción de suscripción que se repite cada 12 meses el día 1, un cliente que se suscribe el 22 de septiembre de 2026 paga ese día, el pedido se envía el 1 de octubre de 2026 y el siguiente cobro es el 1 de octubre de 2027.

Con Preparar de inmediato en una opción de suscripción semanal o mensual, un plazo límite controla además qué pasa con los pedidos hechos justo antes de una fecha de renovación. Para ver todos los ejemplos resueltos, consulta Guía para principiantes sobre las ofertas de suscripción.

Cambiar la próxima fecha de cobro de un cliente

Para mover la fecha de cobro de una suscripción existente:

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones y abre la suscripción del cliente.
2. En Próximas renovaciones, haz clic en Editar calendario.
3. Elige Definir una fecha concreta y selecciona la nueva fecha (y, si quieres, la hora), o elige Desplazar una cantidad relativa para adelantarla o atrasarla un número de Días, Semanas, Meses o Ciclos de renovación.
4. Haz clic en Actualizar calendario.

La casilla Enviar una notificación al cliente está marcada por defecto y envía el correo Próxima fecha de cobro cambiada. Desmárcala para cambiar la fecha sin enviar un correo al cliente.

Próximas renovaciones se muestra en las suscripciones activas y pausadas. En una suscripción pausada, fija primero la fecha y después haz clic en Activar suscripción: se cobra en la fecha que fijaste. Si activas una suscripción pausada cuya fecha ya ha pasado, se cobra en menos de una hora.

Omitir un pedido de un cliente

Los comerciantes no tienen un botón Omitir aparte. Para omitir el próximo pedido sin pausar:

1. Abre la suscripción y haz clic en Editar calendario en Próximas renovaciones.
2. Elige Desplazar una cantidad relativa, después Adelantar, Cantidad 1, Unidad Ciclos de renovación.
3. Haz clic en Actualizar calendario.

El próximo pedido se hace entonces un ciclo completo más tarde, y el calendario continúa a partir de ahí. Para omitir dos pedidos, usa 2.

Cambiar la fecha de muchas suscripciones

En la lista Suscripciones, marca las suscripciones (o usa Seleccionar todo en la tienda después de filtrar, por ejemplo por Próxima fecha de cobro) y elige la acción en bloque Reprogramar. Ofrece las mismas opciones Definir una fecha concreta y Desplazar una cantidad relativa y la misma casilla de notificación, y cambia las suscripciones activas, pausadas y fallidas.

Dejar que los clientes reprogramen ellos mismos

Puedes permitir que los suscriptores muevan su propia fecha de cobro desde el portal de clientes:

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes.
2. En Próxima fecha de cobro, activa Cambiar las fechas de cobro de la suscripción.
3. Si quieres, define un Plazo máximo de reprogramación para limitar hasta dónde pueden aplazarla.

En la misma sección también puedes activar Omitir el próximo pedido para que los clientes puedan omitir una sola entrega sin cambiar todo el calendario. Las omisiones que hacen los clientes se cuentan en el gráfico Pedidos omitidos de la página Análisis.

Conviene saber

• La hora del día a la que se procesan las renovaciones se configura aparte en Configuración > Cobros y renovaciones, ya sea a la hora de la compra original de cada suscripción o en un único lote diario a la hora que elijas.
• La fecha de cobro y la fecha de entrega pueden ser distintas; consulta Cuándo se cobra a los clientes y cuándo se preparan los pedidos.
• Cambiar la frecuencia no mueve la próxima fecha de cobro. Cuando editas una suscripción y cambias, por ejemplo, de mensual a cada 2 meses, el pedido ya programado se queda en su fecha y la nueva frecuencia se aplica después. Usa Editar calendario si la próxima fecha también debe cambiar.
• En una suscripción prepagada, la tarjeta Calendario prepagado te permite Reprogramar entregas concretas que ya están pagadas; consulta Suscripciones prepagadas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo omito el próximo pedido de un cliente como comerciante?
Editar calendario > Desplazar una cantidad relativa > Adelantar > 1 > Ciclos de renovación. No hay botón Omitir en el panel de control; el ajuste Omitir el próximo pedido es para los clientes en el portal.

He cambiado la frecuencia de un cliente, pero la próxima fecha de cobro no ha cambiado. ¿Por qué?
Es intencionado: editar la frecuencia mantiene el pedido que ya está programado. Usa Editar calendario para moverlo.

¿Puedo cambiar la fecha sin que el cliente reciba un correo?
Sí. Desmarca Enviar una notificación al cliente en el cuadro de diálogo Editar calendario.

¿Puedo cobrar a todos los suscriptores el mismo día del mes?
Para los suscriptores nuevos, activa Renovar en fechas concretas en la opción de suscripción (consulta el principio de este artículo). Para los suscriptores existentes, mueve cada fecha con Editar calendario o usa la acción en bloque Reprogramar.

Guías relacionadas

• Guía para principiantes sobre las ofertas de suscripción
• Editar un contrato de suscripción
• Configuración de cobros y renovaciones
• Cuándo se cobra a los clientes y cuándo se preparan los pedidos

Actualizado el: 24/10/2026