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Programas de fidelidad

Los programas de fidelidad recompensan automáticamente a los clientes por seguir suscritos. Tú decides qué reciben los suscriptores y en qué pedido: un descuento mayor cuanto más tiempo se quedan, un precio más bajo después de una oferta de bienvenida, envío gratis a partir de cierto pedido, un producto gratis o una tarjeta de regalo. Las recompensas se aplican a la propia suscripción, así que el cliente no tiene que reclamar nada.


Un programa de fidelidad es un recorrido: créalo en Supr Bundles & Subscriptions > Crecimiento > Recorridos a partir de la plantilla Recompensas de fidelidad o Recompensas por gasto. Solo funciona cuando se ejecuta en una opción de suscripción (consulta el paso 2 más abajo).


Índice



Qué hace un programa de fidelidad


Un programa de fidelidad vigila cada suscripción de las opciones de suscripción a las que está asociado. Cuando una suscripción llega a un número de pedido (o a un umbral de gasto) que hayas definido, el programa aplica la recompensa al próximo pedido de esa suscripción.


Los programas de fidelidad son solo para suscripciones. No recompensan las compras únicas y no son un programa de puntos para toda la tienda.


Cómo se cuentan los números de pedido


  • Pedido 1 es la primera compra del cliente, el pedido de la pantalla de pago. Su precio siempre lo marca el descuento de la propia opción de suscripción, así que no se puede elegir en un programa.
  • Pedido 2 es la primera renovación, Pedido 3 la segunda renovación, y así sucesivamente.
  • Por tanto, "a partir de la 3.ª entrega" es el Pedido 3, y "después de 6 renovaciones" es el Pedido 7.


En la página de una suscripción, la tarjeta de fidelidad cuenta las renovaciones como ciclos: allí el Ciclo 1 es el Pedido 2 del editor del programa.


Desencadenadores de recompensas


Un programa cuenta una de dos cosas, según la plantilla de la que partas:


  • Recompensas de fidelidad, por número de pedido: recompensas en números de pedido concretos (por ejemplo, una recompensa en el Pedido 2 y otra mayor en el Pedido 6).
  • Recompensas por gasto, por importe gastado: recompensas cuando el gasto total del cliente en la suscripción supera un Umbral de gasto que definas.


Puedes añadir varias recompensas a un mismo programa. Volver a empezar después de la última recompensa decide lo que pasa después:


  • Desactivado: las recompensas quedan reclamadas.
  • Activado: el programa vuelve a empezar desde la primera recompensa.


Tipos de recompensa


Cada pedido (o nivel de gasto) puede tener una o varias recompensas:


  • Cambiar descuento: define un nuevo descuento de suscripción, como Porcentaje, Importe de descuento o Precio fijo. Sustituye al descuento de la opción de suscripción, no se suma a él: el nuevo descuento se calcula a partir del precio normal del producto. Una opción con un 10% y un Cambiar descuento del 15% da un 15% de descuento, no un 25%.
  • Producto gratis: añade un producto al pedido sin coste.
  • Producto con descuento: añade un producto con el porcentaje de descuento que definas (% de descuento).
  • Envío gratis: hace que el envío del pedido sea gratis.
  • Tarjeta de regalo: emite al cliente una tarjeta de regalo de Shopify por el Importe de la tarjeta de regalo, con un Vencimiento opcional.


Cuánto dura una recompensa


Cada recompensa tiene una Duración:


  • Puntual (un solo pedido): la recompensa solo se aplica a ese pedido. Es la opción predeterminada. Un Cambiar descuento puntual vuelve al descuento de la opción de suscripción en el siguiente pedido.
  • Durante varios pedidos: la recompensa se aplica al número de Pedidos que introduzcas y luego se detiene.
  • Continuo (todos los pedidos futuros): la recompensa se mantiene en todos los pedidos a partir de ese momento.


Para un cambio de precio duradero (un descuento de bienvenida que baja al normal, o un descuento que crece con el tiempo), elige Continuo (todos los pedidos futuros). Para un regalo de agradecimiento único, deja Puntual (un solo pedido).


Una recompensa posterior sustituye a un Cambiar descuento anterior. Por ejemplo, un 15% a partir del Pedido 4 y un 20% a partir del Pedido 7 da un 15% en los Pedidos 4 a 6 y un 20% a partir del Pedido 7.


Condiciones


Una recompensa también puede exigir hasta cuatro condiciones: Valor mínimo del pedido, Gasto total mínimo (solo en los programas por pedido), Debe incluir productos y Debe excluir productos. Sin condiciones, la recompensa se aplica siempre.


Paso 1: Crear un programa de fidelidad


  1. Ve a Crecimiento > Recorridos y haz clic en la plantilla Recompensas de fidelidad o en Recompensas por gasto. El recorrido se abre a pantalla completa en el editor: un desencadenador Suscripción iniciada seguido de un paso Iniciar flujo de fidelidad, con dos recompensas de ejemplo que puedes cambiar o eliminar.
  2. Para ponerle nombre, haz clic en Más acciones > Cambiar nombre.
  3. Haz clic en el paso Iniciar flujo de fidelidad. Activa Volver a empezar después de la última recompensa si el programa debe repetirse. La Descripción es para tu propia referencia.
  4. Haz clic en Añadir pedido (o Añadir nivel) e introduce el Pedido (o el Gasto) en la nueva tarjeta. Su Descripción se muestra a los compradores junto con las recompensas.
  5. La tarjeta abre una recompensa para rellenar: elige el Tipo de recompensa, su configuración y la Duración. Haz clic en Añadir una condición para ponerle una. Haz clic en Añadir recompensa para añadir otra recompensa en el mismo pedido, y haz clic en la línea de una recompensa para volver a abrirla.
  6. Repite el proceso para más pedidos o recompensas. El editor guarda sobre la marcha.
  7. Haz clic en Activar recorrido. Hasta entonces, el programa está desactivado y nadie se une a él. Los cambios posteriores en un programa activado llegan a las nuevas suscripciones cuando haces clic en Activar cambios.


Los programas creados antes de octubre de 2026 en Crecimiento > Fidelidad y recompensas también son recorridos y aparecen en Crecimiento > Recorridos. El icono de recompensa que tuvieran se mantiene, pero las recompensas nuevas ya no llevan icono.


Paso 2: Ejecutar el programa en una opción de suscripción


Un programa que no se ejecuta en ninguna opción de suscripción no recompensa a nadie. En el recorrido, haz clic en el desencadenador Suscripción iniciada y elige las opciones en Se ejecuta en. Una opción de suscripción solo puede estar en un programa de fidelidad a la vez.


También puedes configurar las recompensas de fidelidad en la propia opción: en Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas, abre la oferta y la opción de suscripción, y haz clic en Recompensas de fidelidad, en Fidelidad, dentro de su configuración adicional. Las recompensas se editan ahí mismo y se ejecutan como un recorrido para esa opción.


Las opciones que usan un programa creado antes de octubre de 2026 conservan una configuración Programa de fidelidad en Ofertas, donde se puede cambiar o desactivar.


Todas las suscripciones nuevas de esas opciones se unen al programa.


Qué ven los clientes


  • En la página de producto: activa Bonificación de fidelidad en Diseño > Configuración de complementos para mostrar las recompensas del programa junto a la opción de suscripción.
  • En la pantalla de pago: cuando el programa cambia el precio, la pantalla de pago de Shopify muestra cuánto costarán los pedidos posteriores.
  • En el portal de clientes: los suscriptores ven sus recompensas de fidelidad en su suscripción.
  • También los recorridos: un recorrido de Crecimiento > Recorridos con Mostrar sus recompensas a los clientes activado aparece en los mismos lugares, junto a las recompensas del programa. Un recorrido que inicia un flujo de fidelidad (ver más abajo) se muestra en lugar del programa en las opciones en las que se ejecuta. Ambos aparecen en esta página en Fidelidad en los recorridos.


Iniciar un flujo de fidelidad desde cualquier recorrido


Una suscripción se une a un programa de fidelidad cuando empieza en una opción que usa el programa. Para iniciar un flujo de fidelidad en otro momento, o solo para algunos suscriptores, añade un paso Iniciar flujo de fidelidad: número de pedido o Iniciar flujo de fidelidad: importe gastado a cualquier recorrido de Crecimiento > Recorridos. Por ejemplo: después de Pedido pagado para el pedido 3, una condición Etiqueta de cliente para VIP y, a continuación, Iniciar flujo de fidelidad: importe gastado.


  • Una suscripción solo está en un flujo de fidelidad a la vez. Cuando llega a un paso Iniciar flujo de fidelidad, abandona el flujo en el que estaba, incluido el programa de su opción de suscripción. Conserva su recuento de pedidos y lo que ha gastado hasta ahora, así que una recompensa en el Pedido 6 sigue llegando en su 6.º pedido. Las recompensas que ya tiene siguen vigentes hasta que termina su duración.
  • Cada recorrido inicia su flujo una sola vez por suscripción, aunque el recorrido se ejecute en cada pedido.
  • La página de producto y el portal muestran el flujo de un recorrido cuando su paso va justo después de Suscripción iniciada, en opciones de suscripción elegidas, sin ninguna condición antes, porque solo así lo recibe cada nuevo suscriptor. Se muestra en lugar del programa propio de la opción.
  • Cuando dos recorridos pueden iniciar un flujo de fidelidad en la misma opción, el editor y la sección Recorridos de la opción en Ofertas te avisan. Los recorridos se ejecutan del más antiguo al más reciente, así que gana el más reciente.


Para comprobar un programa, haz un pedido de suscripción de prueba, abre la suscripción en Suscripciones y usa Renovar ahora para crear los pedidos siguientes.


Recetas


Un descuento mayor en el primer pedido y luego el descuento normal (por ejemplo, un 20% y luego un 10%)
Configura el descuento de la opción de suscripción en 20%. Crea un programa con una recompensa en el Pedido 2: Cambiar descuento, Porcentaje, 10, Duración Continuo (todos los pedidos futuros). Asócialo a la opción de suscripción. Guía completa: Ofrecer una prueba gratuita o un primer pedido con descuento.


Un precio de bienvenida para los 3 primeros pedidos
Igual que la anterior, con la recompensa en el Pedido 4.


Cuanto más tiempo te quedas, más ahorras (un 10%, luego un 15% y luego un 20%)
Configura el descuento de la opción de suscripción en 10%. Añade recompensas Cambiar descuento del 15% en el Pedido 4 y del 20% en el Pedido 7, ambas Continuo (todos los pedidos futuros).


Envío gratis a partir de la 3.ª entrega
Añade una recompensa Envío gratis en el Pedido 3 con Duración Continuo (todos los pedidos futuros). Deja Puntual (un solo pedido) si solo esa entrega debe tener envío gratis.


Un regalo de agradecimiento en el 4.º pedido
Añade una recompensa Producto gratis en el Pedido 4, Duración Puntual (un solo pedido).


Cada 6.º pedido gratis (pedidos 6, 12, 18, etc.)
Parte de la plantilla Recompensas de fidelidad y deja desactivado Volver a empezar después de la última recompensa. Añade una recompensa Cambiar descuento en el Pedido 6: Porcentaje, 100, Duración Puntual (un solo pedido). Añade una recompensa Envío gratis en el mismo pedido si el envío también debe ser gratis. Después, añade la misma recompensa en el Pedido 12, el Pedido 18, etc., hasta donde quieras que llegue: no existe un interruptor de "cada 6.º pedido".


  • No actives Volver a empezar después de la última recompensa para esto. No se repite cada 6 pedidos: con una única recompensa en el Pedido 6, se repite en los pedidos 6, 11 y 16.
  • Para que los clientes sigan suscritos durante los seis primeros pedidos, activa también Permanencia mínima en la opción de suscripción con Pedidos mínimos en 6, consulta Exigir un número mínimo de pagos antes de la cancelación.
  • Para cobrar una sola vez por cada seis entregas (un descuento del 16,67% deja el precio en el de unas cinco), usa una suscripción prepagada en lugar de un programa de fidelidad.
  • Antes de anunciarlo, haz un pedido de suscripción de prueba y usa Renovar ahora hasta el Pedido 6 para comprobar el pedido gratis.


Una recompensa por gasto (por ejemplo, un producto gratis por cada 100 $ gastados)
Parte de la plantilla Recompensas por gasto, deja un nivel en 100 con una recompensa Producto gratis y activa Volver a empezar después de la última recompensa para que se repita.


Editar, desactivar o eliminar un programa


  • Editar un programa solo afecta a las suscripciones nuevas. Cada suscripción conserva el programa tal como era cuando empezó, así que cambiar una recompensa no cambia a los suscriptores que ya se unieron.
  • Para cambiar a un suscriptor existente, abre la suscripción en Suscripciones, haz clic en Editar, abre la tarjeta Flujo de fidelidad, elige un programa (o Personalizado para definir recompensas solo para esa suscripción, o Sin programa de fidelidad) y guarda. No existe una actualización masiva para esto.
  • Desactivar un programa (Más acciones > Desactivar recorrido en el editor) o eliminarlo (en el editor, o seleccionándolo en Crecimiento > Recorridos y haciendo clic en Eliminar) impide que se unan nuevas suscripciones. Las suscripciones que ya están en él conservan sus condiciones.
  • Asociar un programa a una opción de suscripción más adelante no añade a los suscriptores existentes de esa opción. Actualízalos uno a uno como se indica arriba.


Limitaciones


  • Solo suscripciones: los pedidos de compra única no generan ni reciben recompensas.
  • Sin puntos ni fidelidad para toda la tienda. Para tener puntos en todas las compras, usa una aplicación de fidelidad específica junto con esta.
  • Las recompensas de Importe de descuento y Precio fijo usan el importe exactamente como lo introduces. Para los suscriptores que pagan en otra moneda, usa recompensas de Porcentaje.
  • No hay recompensas basadas en el número de unidades compradas (por ejemplo, cada 11.ª bolsa gratis). Lo más parecido es un programa por importe gastado, con un nivel de gasto. Puedes votar por nuevos tipos de recompensa en la página Solicitudes de funciones de la aplicación.


Preguntas frecuentes


Creé un programa de fidelidad, pero no pasa nada. ¿Por qué?
El programa tiene que ejecutarse en una opción de suscripción: Se ejecuta en en el desencadenador del recorrido, o Recompensas de fidelidad en Fidelidad dentro de la configuración adicional de la opción en Ofertas. También tiene que estar activado. A partir de ahí, se aplica a las suscripciones creadas después.


¿Por qué no puedo elegir el Pedido 1?
El Pedido 1 es el pedido de la pantalla de pago y su precio siempre lo marca el descuento propio de la opción de suscripción. Pon un descuento para el primer pedido en la opción y usa el programa para cambiarlo a partir del Pedido 2.


¿Un Cambiar descuento se suma a mi descuento de suscripción?
No. Sustituye al descuento de la opción de suscripción. Una opción con un 10% y una recompensa del 15% da un 15% de descuento. Los códigos de descuento de Shopify de la suscripción son aparte y se siguen aplicando.


Mi descuento cambió en el Pedido 2, pero volvió al anterior en el Pedido 3. ¿Por qué?
La Duración de la recompensa es Puntual (un solo pedido). Edita la recompensa y elige Continuo (todos los pedidos futuros). Los suscriptores existentes conservan la configuración anterior, así que actualízalos desde la página de su suscripción.


Edité mi programa. ¿Los suscriptores existentes reciben el cambio?
No, los cambios se aplican a las suscripciones nuevas. Cambia a un suscriptor existente desde la página de su suscripción (Editar > Flujo de fidelidad).


¿Pueden los suscriptores tener envío gratis a partir de su 3.ª entrega?
Sí: una recompensa Envío gratis en el Pedido 3 con Duración Continuo (todos los pedidos futuros).


¿Puedo recompensar a los clientes por cada producto que compran, como en un programa de puntos?
No. Los programas de fidelidad recompensan las suscripciones por número de pedido o por gasto. Para tener puntos en toda la tienda, usa una aplicación de fidelidad.


¿Qué pasa con los suscriptores si elimino un programa?
Conservan las condiciones que tienen. Las nuevas suscripciones dejan de unirse al programa.


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Actualizado el: 24/10/2026

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