Retiro en tienda y entrega local para suscripciones

Las suscripciones no tienen por qué enviarse: los clientes también pueden recoger los pedidos en tu tienda (click and collect) o recibirlos por entrega local. Esta guía explica qué se admite, cómo se cobra el retiro, cómo cambiar una suscripción entre envío, retiro y entrega local, y qué pasa si desactivas la entrega local.

Índice

• Métodos de entrega admitidos
• Retiro en tienda
• Entrega local
• Desactivar la entrega local o el retiro
• Cambiar el método de entrega de una suscripción
• Clientes que lo cambian en el portal
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Métodos de entrega admitidos

Una suscripción puede usar cualquiera de estos métodos de entrega, igual que un pedido normal de Shopify:

• Envío: lo entregan tus transportistas usando tus perfiles de envío.
• Entrega local: se entrega dentro de tus zonas de entrega local.
• Retiro en tienda: se recoge en una de las ubicaciones de tu tienda.

El método que recibe un cliente depende de cómo estén configurados tu tienda y tus productos en Shopify, y de la opción que elija en la pantalla de pago. Para ver qué suscripciones usan cada método, filtra la lista Suscripciones por Tipo de entrega (Envío, Retiro en tienda o Entrega local).

Retiro en tienda

Se admite el retiro en las ubicaciones de tu propia tienda.

• Una suscripción con retiro no necesita etiquetas de envío, y la suscripción muestra una insignia Ubicación de retiro con la ubicación en lugar de una dirección de envío.
• El cliente recoge cada pedido de renovación en la ubicación, igual que haría con un pedido de retiro de compra única.

Entrega local

La entrega local funciona para las suscripciones con la configuración de entrega local de tu tienda en Panel de Shopify > Configuración > Envío y entrega. Los pedidos de renovación siguen tus zonas de entrega local igual que los pedidos de entrega local de compra única, y la suscripción muestra una insignia Entrega local.

Desactivar la entrega local o el retiro

Las renovaciones necesitan que el método de entrega siga disponible. Si desactivas la entrega local en Shopify (o en la ubicación que usan las suscripciones), todas las suscripciones con entrega local fallan en su próxima renovación y no se crea ningún pedido. El error puede parecer un problema de stock o de ubicación (por ejemplo "No inventory location found or enabled" o Inventory allocations not found), pero la causa es la configuración de entrega. Lo mismo ocurre con las suscripciones con retiro cuando el retiro se desactiva en su ubicación.

Para solucionarlo, puedes:

• Volver a activar la entrega local (o el retiro) en Panel de Shopify > Configuración > Envío y entrega, o
• Pasar cada suscripción afectada a envío: consulta Cambiar el método de entrega de una suscripción y luego define una tarifa de envío.

Cambiar el método no cobra la renovación perdida. Una vez solucionado, haz clic en Renovar ahora en una suscripción activa, o en Activar suscripción en una fallida o pausada. Consulta Volver a cobrar la renovación.

Cambiar el método de entrega de una suscripción

Para cambiar una suscripción entre envío, retiro y entrega local, o para cambiar su ubicación de retiro:

1. Abre la suscripción en Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones.
2. En la tarjeta Cliente, haz clic en el icono del lápiz junto a Dirección de envío. Se abre Editar dirección de envío.
3. Elige Entrega al cliente (envío a una dirección), Punto de retiro o Entrega local.
4. Introduce la dirección, o elige la ubicación para el retiro, y haz clic en Guardar.

El cliente recibe el correo Contrato de suscripción actualizado (puedes desactivarlo en Configuración > Notificaciones).

Después, revisa el precio del envío. Cambiar el método no cambia el precio de envío guardado en la suscripción. Tras pasar a retiro, ponlo en gratis: haz clic en Editar y luego en Editar envío en la tarjeta Pago, elige Envío gratis, haz clic en Listo y en Actualizar contrato. Tras pasar a envío, elige la tarifa correcta de la misma forma.

Para muchas suscripciones con retiro a la vez, selecciónalas en la lista Suscripciones y usa la acción masiva Actualizar precio de envío con Recalcular con las tarifas de envío actuales: las suscripciones con retiro quedan con envío gratis. Ese recálculo omite las suscripciones con entrega local.

Clientes que lo cambian en el portal

Con Actualizar dirección de envío activado (en Configuración > Portal de clientes), los clientes cambian ellos mismos el método de entrega desde el lápiz junto a su dirección:

• Enviar a una dirección: eligen una de sus direcciones guardadas. Cuando tus zonas de entrega local cubren esa dirección, también eligen entre Envío y Entrega local.
• Retiro: eligen una de tus ubicaciones de retiro (se muestra cuando tienes alguna).

El precio se define por ellos: gratis para el retiro, y la tarifa más barata que ofrece Shopify para el envío o la entrega local a esa dirección. Ven el nuevo total del próximo pedido antes de confirmar, y tú ves el cambio en la cronología de la suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los clientes recoger en tienda sus pedidos de suscripción?
Sí, en las ubicaciones de tu propia tienda. Las suscripciones de Shopify no admiten taquillas de paquetería ni puntos de recogida de transportistas.

¿Pueden los clientes cambiar ellos mismos entre envío, retiro y entrega local?
Sí, desde el portal de clientes, cuando pueden actualizar su dirección. Consulta Clientes que lo cambian en el portal.

¿Cómo cambio una suscripción existente de envío a retiro en tienda?
Haz clic en el lápiz junto a Dirección de envío en la tarjeta Cliente de la suscripción, elige Punto de retiro, selecciona la ubicación y haz clic en Guardar. Después pon el precio del envío en gratis. Consulta Cambiar el método de entrega de una suscripción.

Una suscripción con retiro sigue cobrando el envío. ¿Cómo lo soluciono?
Ábrela, haz clic en Editar > Editar envío, elige Envío gratis, Listo y luego Actualizar contrato.

Todas mis suscripciones con entrega local fallaron al renovarse a la vez.
Lo más probable es que se desactivara la entrega local en Shopify. Vuelve a activarla o pasa esas suscripciones a envío. Consulta Desactivar la entrega local o el retiro.

La suscripción dice "La ubicación ya no existe".
La ubicación de retiro se eliminó en Shopify, y las renovaciones no pueden continuar hasta que la cambies. Haz clic en Actualizar dirección en ese banner (o en el lápiz junto a Dirección de envío) y elige otra ubicación o una dirección de entrega.

Guías relacionadas

• Configuración de envío
• Las renovaciones cobran el envío o una tarifa de envío incorrecta
• Editar un contrato de suscripción
• Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre
• Entender los intentos de cobro fallidos

Actualizado el: 24/10/2026