Guía para principiantes del portal de suscripciones para clientes

El portal de clientes es donde tus suscriptores gestionan sus propias suscripciones después de comprar: pausar, omitir, reprogramar, cambiar productos, cambiar la frecuencia, actualizar su dirección y cancelar, sin tener que escribirte. Esta guía explica las dos versiones del portal que puedes elegir en la página de configuración, Página de cuentas de cliente (Recomendado) y Portal antiguo de la tienda online, qué pueden hacer los clientes en ellas y qué puedes cambiar tú.

Índice

• Video explicativo
• Qué pueden hacer los clientes en el portal
• Cómo acceden los clientes al portal
• Página de cuentas de cliente (Recomendado)
• Activar el portal de cuentas de cliente
• Portal antiguo de la tienda online
• Qué productos pueden añadir o cambiar los clientes
• Cambiar el aspecto del portal y lo que dice
• Gestionar los permisos de los clientes
• Ver qué cambiaron los clientes y por qué cancelaron
• A continuación: añadir el enlace al portal de clientes a la navegación de tu tienda
• Preguntas frecuentes

Video explicativo

Cómo activar el portal, de principio a fin.

Qué pueden hacer los clientes en el portal

Cada acción se puede activar o desactivar en Configuración > Portal de clientes. La opción que la controla aparece entre paréntesis.

• Pausar y reanudar una suscripción (Pausar suscripciones, Reiniciar suscripciones; la tarjeta Gestión de pausas decide cómo se reanuda una suscripción pausada).
• Cancelar (Cancelar suscripciones, opcionalmente a través de un flujo de cancelación).
• Omitir el próximo pedido y deshacer esa omisión (Omitir el próximo pedido).
• Reprogramar la fecha del próximo pedido (Cambiar las fechas de cobro de la suscripción, limitado por Plazo máximo de reprogramación).
• Pedir ahora con el botón Renovar inmediatamente (Renovaciones de suscripción instantáneas).
• Cambiar la frecuencia de entrega pasando a otra opción de suscripción disponible para ese producto (Cambiar opción de suscripción).
• Añadir, cambiar y quitar productos y cambiar cantidades (la tarjeta Gestión de productos).
• Editar una caja de Crea tu propio paquete (Editar cajas de paquete).
• Añadir un paquete de tus ofertas de paquete (Añadir paquetes).
• Actualizar la dirección de envío (Actualizar dirección de envío).
• Elegir otro método de pago guardado (Actualizar método de pago). Las tarjetas nuevas se añaden desde el perfil de la cuenta del cliente; consulta Cómo actualizar el método de pago de una suscripción.

La página Suscripciones enumera cada suscripción del mismo modo que la página Pedidos de Shopify enumera los pedidos: sus productos, su estado, la próxima fecha de renovación y lo que cuesta cada pedido. Haz clic en una suscripción para abrirla. La primera acción que puede hacer el cliente (por ejemplo, Renovar inmediatamente) es un botón en la suscripción, y las demás están en el botón …; en un teléfono, todas las acciones están en ….

La página de la suscripción también enumera los próximos pedidos: las tres próximas fechas de pedido, calculadas a partir de la fecha del próximo pedido y de la frecuencia de renovación de la suscripción (menos si la suscripción termina antes). En una suscripción prepagada también enumera las próximas entregas que quedan dentro del período ya pagado. Son fechas previstas: omitir o reprogramar un pedido las mueve. Debajo, Historial de pedidos enumera cada pedido que ha hecho la suscripción, cada uno enlazado a su página de pedido.

Antes de que se guarde un cambio en los productos, las cantidades, una caja de paquete, la opción de suscripción o la dirección, el cliente ve el total de su próximo pedido tal como lo calcula Shopify, junto a lo que era antes, para que un cambio de precio nunca sea una sorpresa. Cuando una dirección nueva cambia el método de envío o su precio, se avisa al cliente antes de confirmar (esto se aplica cuando Configuración > Envío > Actualización automática de los precios de envío está activado para los cambios hechos en el portal de clientes; si no, el envío se queda como estaba). Una oferta de cancelación o de pausa con descuento muestra el importe del próximo pedido con el descuento aplicado, y puedes poner ese importe en el texto de tu propia oferta escribiendo {{next_order_total}} en el mensaje o en la etiqueta del botón de la oferta. Los textos de estos mensajes están en Configuración > Portal de clientes > Etiquetas.

Los clientes no pueden pausar ni cancelar mientras una suscripción sigue dentro de una Permanencia mínima; en su lugar, el portal muestra Plazo mínimo no cumplido. Consulta Exigir un número mínimo de pagos antes de la cancelación.

Todo lo que un cliente no puede hacer por sí mismo, puedes hacerlo tú por él desde Suscripciones; consulta Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre.

Cómo acceden los clientes al portal

• Desde los correos de la aplicación. Los correos de suscripción, como el recordatorio de próxima renovación, enlazan al portal que seleccionaste en la página de configuración. Los correos enlazan al portal; allí es donde el cliente pausa o cancela.
• Desde su cuenta de cliente de Shopify (solo con Página de cuentas de cliente), en Suscripciones, una vez que lo añades al menú de la cuenta.
• Desde un enlace en el menú de tu tienda; consulta Añadir el enlace al portal de clientes a la navegación de tu tienda.
• Desde la URL del portal, que aparece en la fila URL de la página de configuración y que puedes usar donde quieras.

Los clientes ven las suscripciones hechas con el correo con el que inician sesión. Si un cliente dice que falta su suscripción, casi siempre ha iniciado sesión con un correo distinto del que figura en el pedido.

Página de cuentas de cliente (Recomendado)

Los clientes gestionan sus suscripciones en una página Suscripciones de su cuenta de cliente de Shopify, junto a sus pedidos y los datos de su cuenta. Inician sesión como siempre en las cuentas de cliente de Shopify: introducen su correo y Shopify les envía un código de un solo uso.

En la página de configuración, la tarjeta Página de cuentas de cliente muestra si el portal está Activado o Desactivado, y tiene:

• Etiquetas: cada texto que leen los clientes en el portal (consulta Cambiar el aspecto del portal y lo que dice).
• Activar portal de clientes (o Administrar una vez activado).
• Enlace en el menú de navegación: añade el portal al menú de la cuenta de cliente con Añadir al menú de cuenta de cliente.
• URL: la dirección del portal, con botones para abrirlo.

Activar el portal de cuentas de cliente

1. Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes.
2. En la tarjeta Página de cuentas de cliente, haz clic en Activar portal de clientes y luego en Activar.
3. En el editor de pantalla de pago y cuentas de Shopify que se abre, haz clic en (+) junto a Suscripciones en la sección Supr Bundles & Subscriptions y luego en Guardar, arriba a la derecha.
4. De vuelta en la aplicación, haz clic en Verificar. Inicia sesión si Shopify te lo pide (es normal), espera a ver "The customer subscription portal is enabled!" y vuelve a la aplicación. La tarjeta muestra ahora Activado.

¿Ves No se pudo verificar el portal de clientes, o sigue apareciendo No activado en Inicio? Consulta El portal de clientes no se activa o dice que no se pudo verificar.

Portal antiguo de la tienda online

Esta versión es una página aparte de tu tienda online, fuera del área de cuenta de Shopify. Funciona con las cuentas de cliente antiguas (clásicas). Los clientes introducen su correo y reciben un enlace de acceso. Las nuevas funciones del portal se añaden a la versión Página de cuentas de cliente, así que cámbiate a ella cuando tu tienda use las nuevas cuentas de cliente.

Cuando está seleccionado Portal antiguo de la tienda online, la página de configuración muestra su URL, un botón Ver menús para añadirlo al menú de tu tienda y la tarjeta Tema del portal de la tienda online para su aspecto.

Qué productos pueden añadir o cambiar los clientes

Configuración > Portal de clientes > Gestión de productos > Productos mostrados decide qué ofrecen las listas para añadir y cambiar:

• Solo productos de la misma oferta (recomendado): solo los productos que se venden en la misma oferta que la suscripción del cliente. Úsalo para limitar a los clientes a los productos que de verdad vendes con suscripción.
• Todos los productos: los clientes pueden buscar en todo tu catálogo, incluidos los productos que no están en ninguna oferta de suscripción.

Dentro de esos productos, los clientes ven las variantes disponibles en su suscripción (hasta 250 por producto). Los cambios funcionan entre variantes reales de Shopify: las "opciones" creadas por una aplicación aparte de opciones de producto no son variantes y no se pueden cambiar.

Si vendes cajas separadas que no deben mezclarse (por ejemplo, una caja de 4 bolsas y otra de 12), pon cada una en su propia oferta y mantén Solo productos de la misma oferta (recomendado).

Cambiar el aspecto del portal y lo que dice

Página de cuentas de cliente (Recomendado)

• Textos: cada texto que leen los clientes (botones, encabezados, mensajes) se puede editar en Configuración > Portal de clientes > Etiquetas, en el idioma principal de tu tienda. Los demás idiomas están en Configuración > Traducciones, grupo Portal de suscripciones.
• Colores y fuentes: Shopify dibuja el portal dentro de las cuentas de cliente, así que sigue la marca que definas en el editor de pantalla de pago y cuentas de Shopify (Panel de Shopify > Configuración > Pantalla de pago > Personalizar). Las aplicaciones no pueden añadirle estilos propios.
• El marco propio de Shopify alrededor del portal (por ejemplo, el menú Más acciones) se edita en Tienda online > Temas > Editar contenido predeterminado del tema.
• No es posible: añadir tu propio contenido, imágenes o un bloque de mensaje personalizado, ni mostrar datos de otras aplicaciones (por ejemplo, participaciones en sorteos). Para comunicar algo a los clientes, cambia el texto de una etiqueta existente o usa tus correos. Para recompensas, consulta Programas de fidelidad.

Portal antiguo de la tienda online

En la tarjeta Tema del portal de la tienda online, haz clic en Personalizar para cambiar sus Colores (Fondo, Texto, Texto secundario, Botón, Texto del botón), su Diseño (Escala de fuente, Redondeo, Ancho máximo de la página, Grosor), su Tipografía y sus textos. Los demás idiomas están en Configuración > Traducciones, grupo Portal antiguo de la tienda online.

Gestionar los permisos de los clientes

Tú controlas qué acciones pueden hacer los clientes en el portal, como pausar, cancelar, omitir o editar productos. Cada permiso es una casilla en la página de configuración. Para ver la lista completa y qué hace cada uno, consulta nuestra guía de configuración del portal de clientes.

Ver qué cambiaron los clientes y por qué cancelaron

• En la suscripción: ábrela desde Suscripciones. La tarjeta Cronología enumera los cambios que se le hicieron y si los hizo el cliente o tú, por ejemplo "El cliente omitió la próxima renovación" o un cambio de estado con el motivo de cancelación que eligió el cliente.
• Por correo: en Configuración > Notificaciones > Notificaciones al personal, los correos Suscripción pausada y Suscripción cancelada te avisan cuando un cliente pausa o cancela.
• En todas las suscripciones: Análisis tiene una tarjeta Motivos de cancelación, y cada flujo de Crecimiento > Flujos de cancelación o Flujos de pausa muestra sus propios resultados.

A continuación: añadir el enlace al portal de clientes a la navegación de tu tienda

Una vez que hayas elegido una versión del portal, añádela a tu tienda online para que los clientes la encuentren fácilmente. Para ver los pasos, consulta Añadir el enlace al portal de clientes a la navegación de tu tienda.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes tienen que escribirme para cancelar o pausar?
No. Una vez activado el portal, lo hacen ellos mismos, dentro de los permisos que definas. Llegan a él desde los correos de la aplicación, su cuenta de cliente o el menú de tu tienda.

¿Puedo poner un botón de cancelar debajo del widget en la página de producto?
No. La cancelación se hace en el portal de clientes, donde antes puede ejecutarse tu flujo de cancelación. Si necesitas algo distinto, envíanos una solicitud de función.

¿Puedo cambiar los colores del portal o añadir mi propio contenido?
Los textos sí, en Etiquetas. Los colores del portal Página de cuentas de cliente siguen la marca de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify; no es posible añadir estilos ni bloques de contenido personalizados.

¿Por qué "añadir productos" muestra productos que no tienen suscripción?
Productos mostrados está en Todos los productos. Elige Solo productos de la misma oferta (recomendado) para limitar la lista a los productos de la oferta del cliente.

Los clientes solo pueden quitar productos, no añadirlos. ¿Por qué?
Activa Añadir productos en Gestión de productos. Si tu tienda usa las nuevas cuentas de cliente pero la página de configuración sigue teniendo seleccionado Portal antiguo de la tienda online, cambia a Página de cuentas de cliente y actualiza el enlace de tu menú.

¿Por qué un cliente no ve su suscripción después de iniciar sesión?
Ha iniciado sesión con un correo distinto del que se usó para el pedido. Pídele que inicie sesión con el correo del pedido.

¿A qué portal enlazan mis correos?
Al que está seleccionado arriba en Configuración > Portal de clientes.

Actualizado el: 24/10/2026