Artigos sobre: Solução de problemas

As assinaturas não estão sendo adicionadas ao carrinho

O widget aparece na página do produto, mas ao clicar em adicionar ao carrinho a assinatura não é adicionada: só a compra única funciona e a opção de assinatura não faz nada, ou a assinatura diz esgotado embora o produto esteja em estoque. Este guia percorre as causas mais comuns, em ordem.


Índice



1. Confira se a incorporação de app está ativada


A incorporação de app Supr Bundle & Subscriptions é o que ativa o widget, e alguns recursos de adicionar ao carrinho só funcionam com ela ativada, por exemplo vender por assinatura um produto criado com o app Shopify Bundles. Mantenha-a ativada mesmo que você tenha posicionado o bloco Subscriptions + Bundles manualmente: a incorporação se retira onde houver um bloco na página, então você nunca fica com dois widgets.


  • Acesse Loja virtual > Temas > Personalizar > Incorporações de app e confirme que Supr Bundle & Subscriptions está ativado. Depois, clique em Salvar. Ou clique em Ativar widget na página Design do app.



2. Confira se o produto pode ser enviado por assinatura


Se a compra única é adicionada ao carrinho, mas a assinatura é recusada, muitas vezes com uma mensagem de esgotado, o Shopify não encontra uma forma de enviar a assinatura:


  • Um perfil de frete de assinatura sem local. Se você criou um perfil de frete para assinaturas, ele precisa enviar a partir de pelo menos um local. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega, abra o perfil (o Shopify mostra um aviso nele) e ative um local. Se você não precisa de tarifas separadas para assinaturas, pode excluir o perfil: no app em Configurações > Frete, se foi o app que o criou, ou nas configurações de frete do Shopify, caso contrário. As assinaturas passam então a usar as suas tarifas normais. Veja Configurações de frete.
  • Um produto do Shopify Bundles. Um produto criado com o app Shopify Bundles conta como esgotado quando qualquer um dos produtos componentes está esgotado e só pode ser comprado por assinatura quando todos os produtos componentes também estão na oferta. O editor de ofertas avisa com faltam produtos componentes e um botão Adicionar produtos componentes.
  • O produto está esgotado. Se ele não está definido como Continuar vendendo quando estiver sem estoque, adicione estoque ou ative essa configuração na seção Estoque do produto.


3. Confira o seu gateway de pagamento


O Shopify só permite a compra de assinaturas por gateways de pagamento específicos, compatíveis com cobrança recorrente. Se a sua loja usa um gateway sem suporte, a assinatura não pode ser concluída no checkout, mesmo que o widget apareça.



4. Procure um conflito com o tema ou com um app de carrinho


Se a compra única vai para o carrinho, mas a assinatura não, ou um botão "Comprar" fixo ou rápido leva só o item de compra única, a causa costuma ser o tema ou outro app que cuida do adicionar ao carrinho:


  • Barras fixas de adicionar ao carrinho e botões de compra rápida às vezes enviam só a seleção de compra única. Use o botão principal de adicionar ao carrinho da página do produto para confirmar.
  • Pop-ups de adição rápida nas páginas de coleção só levam a assinatura em alguns temas. Veja Pop-ups de adição rápida e visualização rápida.
  • Carrinhos laterais e apps de upsell no carrinho podem reconstruir o carrinho e perder a assinatura escolhida, ou não abrir depois que um kit é adicionado.
  • Alguns temas têm código próprio de adicionar ao carrinho que entra em conflito com o widget.


O que fazer: teste primeiro com o botão padrão de adicionar ao carrinho da página do produto. Se ele funcionar, mas uma barra fixa, a adição rápida ou um app de carrinho lateral não, fale com o suporte e informe o tema e os apps que você usa; muitas vezes conseguimos corrigir isso do nosso lado. Se o próprio botão padrão falhar, fale com o nosso suporte e verificaremos se há um conflito com o tema.


5. Confirme a configuração do produto e do widget


  • O produto precisa estar em uma oferta Publicada, e a opção de assinatura precisa estar disponível para o comprador. Abra a opção: abaixo dos campos principais, cada uma das outras configurações aparece como um pequeno chip que a nomeia e, quando está ativada, mostra Ativado ou o valor dela; clicar em um chip abre essa configuração. Confira se Elegibilidade do cliente (por exemplo Todos os clientes com login) e Restringir a opções de kit específicas não a estão ocultando.
  • A página precisa do bloco Botões de compra do seu tema. O widget não tem um botão de adicionar ao carrinho próprio.
  • A incorporação de app mostra o widget nas páginas de produto. Para vender a partir da página inicial, de uma página de coleção ou de uma página de destino, adicione o bloco Subscriptions + Bundles em uma seção Produto em destaque e defina o produto dela. Veja Como mostrar o widget em outras páginas.


Para problemas de visibilidade do widget, veja O widget de assinatura não aparece na minha loja.


Ainda sem solução?


Se você conferiu tudo acima e as assinaturas continuam sem ser adicionadas, fale com o suporte informando a URL da sua loja e um link para o produto (e a senha da loja virtual, se ela estiver bloqueada). Investigaremos a combinação de tema e apps para você.


Perguntas frequentes


A assinatura diz esgotado, mas o produto está em estoque. Por quê?
Em geral, porque um perfil de frete de assinatura não tem um local de onde enviar. Veja 2. Confira se o produto pode ser enviado por assinatura.


Só a compra única vai para o carrinho. O que está errado?
Tente o botão principal de adicionar ao carrinho da página do produto. Se ele funcionar, uma barra fixa, a adição rápida ou um app de carrinho está perdendo a assinatura; fale com o suporte informando o nome do app ou do tema. Se não funcionar, confira se a incorporação de app está ativada e fale com o suporte.


Por que os botões Shop Pay ou Apple Pay desaparecem quando uma opção de kit é selecionada?
Os botões de checkout expresso só conseguem comprar o produto individual na quantidade do seletor do seu tema, então ignorariam o kit. Eles ficam ocultos enquanto uma opção assim está selecionada, por exemplo um monte sua caixa, um kit fixo ou uma opção com brinde. Adicionar ao carrinho e Comprar agora levam o kit inteiro.


O carrinho lateral não abre depois que adiciono um kit. Dá para corrigir?
Sim, é um problema de compatibilidade com o tema ou com um app de carrinho que corrigimos loja a loja. Envie-nos o link do produto e o nome do seu app de carrinho.


Os clientes podem escolher uma assinatura no carrinho?
Sim, com o complemento Upsell no carrinho na página Design: um botão Assine e economize sob cada produto comprado uma única vez, na página do carrinho e no carrinho lateral, passa esse produto para a primeira opção de assinatura dele. Para escolher outra frequência, os clientes escolhem na página do produto. No Shopify Plus, o Checkout Subscription Picker também permite que eles troquem no checkout, veja Como mudar para uma assinatura no checkout. Veja Upsell no carrinho.


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Atualizado em: 24/10/2026

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