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Configuración de cobros y renovaciones

Para acceder a esta página de configuración, ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Cobros y renovaciones

Esta página decide si las suscripciones existentes siguen tus cambios de precio de los productos, qué zona horaria usan las renovaciones, y a qué hora del día y qué días de la semana se cobran las renovaciones. Haz clic en Guardar en la barra de guardado después de cambiar algo.

Actualización automática de precios

De forma predeterminada, una suscripción mantiene el precio con el que se suscribió el cliente. Elige una de estas opciones:

Los precios se fijan en el momento de la compra (la opción predeterminada): los clientes mantienen el precio que pagaron en la pantalla de pago durante toda la vida de su suscripción, salvo que lo cambies tú.
Los precios se actualizan automáticamente cuando cambian: cuando cambias el precio de un producto en Shopify, las suscripciones activas y pausadas que lo contienen se actualizan a ese precio. Al cliente se le cobra el nuevo precio a partir de su próxima renovación.

Lo que debes saber sobre las actualizaciones automáticas:

Reaccionan a los cambios de precio hechos después de activar el ajuste. Activarlo no cambia ningún precio por sí solo. Para poner las suscripciones existentes a los precios actuales, usa la acción masiva Sincronizar precios en la lista de Suscripciones. Consulta Cambiar los precios para los suscriptores existentes.
No son instantáneas. Los cambios de producto se procesan por lotes, así que deja pasar un tiempo después de cambiar un precio hasta que las suscripciones lo muestren.
El descuento de suscripción se vuelve a calcular sobre el nuevo precio. Un descuento de Porcentaje mantiene el mismo porcentaje y un descuento de Importe de descuento mantiene el mismo importe. Un descuento de Precio fijo sigue cobrando su precio fijo, así que esas suscripciones no cambian.
Se avisa a los clientes. Cada cliente cuyo precio cambia recibe el correo Precio de la suscripción actualizado ("El precio de tu suscripción va a cambiar"). Edítalo o desactívalo en Configuración > Notificaciones.
Otras monedas (Shopify Markets): una suscripción en otra moneda se actualiza al precio del producto para el país del cliente en esa moneda. Si no existe ese precio, la suscripción no cambia. Consulta Vender suscripciones con B2B, Markets y varias monedas.

Siempre puedes cambiar tú mismo el precio de una suscripción concreta: ábrela, haz clic en Editar y después en el precio del producto. Consulta Cambiar los precios para los suscriptores existentes.

Zona horaria

Selecciona la zona horaria que se usa para calcular las horas de procesamiento de pedidos y de renovación. Cuando los pedidos se procesan en bloque, las renovaciones de suscripciones y el procesamiento de pedidos dependen de esta zona horaria. Al principio es la zona horaria de tu tienda Shopify.

Hora de renovación de suscripciones

Elige cómo y cuándo se procesan las renovaciones:

Según la hora de compra (la opción predeterminada): cada suscripción se renueva a la misma hora del día que la compra original.
En bloque (diariamente): todas las renovaciones del día se procesan juntas a una misma hora. Elige la hora en Renovar en bloque todas las suscripciones del día a las (de 00:15 a 23:15), en la zona horaria de arriba.

Días de renovación

De forma predeterminada, las renovaciones se cobran todos los días de la semana. Para limitarlas, activa Renovar solo en días concretos: los días de la semana aparecen en Días de renovación, con lunes a viernes marcados al principio. Marca los días en los que se pueden cobrar las renovaciones, en la zona horaria de arriba. Si vuelves a desactivar el interruptor, se cobran todos los días. Una renovación que cae en un día sin marcar se cobra en el siguiente día marcado, a la misma hora, y la fecha que muestra la suscripción se mueve con ella. Los reintentos después de un pago fallido siguen los mismos días. Funciona con cualquiera de las dos horas de renovación. Si desmarcas el último día, el interruptor se desactiva, así que las renovaciones vuelven a cobrarse todos los días.

Úsalo para que los cobros, y por tanto los pedidos nuevos, coincidan con los días en los que tu equipo prepara los paquetes y atiende el soporte, por ejemplo solo de lunes a viernes. Una renovación que inicia el propio cliente con Renovar ahora en el portal de clientes no se retiene.

Aparte de Días de renovación, estos ajustes solo cambian la hora del día. La fecha de renovación sigue el calendario de cada suscripción. Consulta Cuándo se cobra a los clientes y cuándo se preparan los pedidos.

Preguntas frecuentes

He subido mis precios. ¿Por qué a los suscriptores existentes se les sigue cobrando el precio antiguo?
Las suscripciones mantienen su precio de alta salvo que esté seleccionado Los precios se actualizan automáticamente cuando cambian. Incluso con esa opción, solo se aplican los cambios de precio hechos después. Usa la acción masiva Sincronizar precios para actualizar ahora las suscripciones existentes.

He activado la actualización automática de precios, pero no ha cambiado nada.
El ajuste reacciona al próximo cambio de precio en Shopify; no cambia por sí solo el precio de las suscripciones existentes. Vuelve a cambiar el precio del producto o ejecuta Sincronizar precios en la lista de Suscripciones.

¿Por qué una suscripción mantuvo su precio antiguo después de la actualización?
Lo más probable es que use un descuento de Precio fijo, que siempre cobra el importe fijo. Cambia su descuento con Editar descuento en la página de edición de la suscripción, o pásalo a Porcentaje o Importe de descuento.

¿Los nuevos suscriptores reciben el nuevo precio?
Sí. Las suscripciones nuevas siempre empiezan con el precio actual del producto y el descuento de la opción de suscripción, sea cual sea este ajuste.

¿Puedo elegir la hora del día en la que se cobra a los clientes?
Sí. Selecciona En bloque (diariamente) y elige una hora en Renovar en bloque todas las suscripciones del día a las.

¿Puedo evitar que las renovaciones se cobren los fines de semana?
Sí. Activa Renovar solo en días concretos y deja marcados de lunes a viernes. Las renovaciones que vencen en fin de semana se cobran el lunes.

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Actualizado el: 24/10/2026

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