Artículos sobre: Preguntas frecuentes

Reembolsar o cancelar un pedido de suscripción

Para reembolsar o cancelar un pedido de suscripción, hazlo en panel de control de Shopify > Pedidos, igual que con cualquier otro pedido. La suscripción es independiente: conserva su estado, su precio y su próxima fecha de cobro, y se sigue renovando. Si además quieres detener o mover el próximo cobro, cámbialo en la suscripción dentro de la app.

Reembolsar o cancelar un pedido

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos y abre el pedido de suscripción (el primer pedido o una renovación).
Para devolver el dinero, haz clic en Reembolsar, elige los artículos e indica si quieres reembolsar el envío, y confirma.
Si prefieres cancelar el pedido, usa la opción Cancelar pedido de Shopify en la página del pedido.

Shopify devuelve el dinero al método de pago del cliente, como en cualquier pedido. Consulta la guía de Shopify sobre reembolsos y cancelación de pedidos.

Qué le pasa a la suscripción

La suscripción no cambia:

Sigue Activa (o en el estado que tuviera) y se renueva en su próxima fecha de cobro como siempre.
La próxima fecha de cobro no se mueve ni se devuelve.
El precio y los productos de la suscripción siguen igual.
El pedido reembolsado sigue contando como uno de los pedidos de la suscripción, por ejemplo para la Permanencia mínima o el Vencimiento automático de una opción.

Reembolsar el primer pedido no cancela la suscripción que se creó a partir de él. Si el cliente quiere darse de baja, cancela también la suscripción.

Detener o mover el próximo cobro

Abre la suscripción en Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones y luego:

Mover el próximo pedido: haz clic en Editar calendario en la tarjeta Próximas renovaciones y elige Definir una fecha concreta o Desplazar una cantidad relativa. Consulta Cambiar la próxima fecha de cobro.
Pausarla: haz clic en Pausar suscripción. No se cobra nada hasta que hagas clic en Activar suscripción.
Terminarla: haz clic en Cancelar suscripción.

Los clientes también pueden omitir, pausar o cancelar desde el portal de clientes, si permites esas acciones.

Pedidos prepagados

Una compra prepagada es un único pedido de Shopify que contiene varias entregas programadas.

Para reembolsar una parte (por ejemplo, una entrega que el cliente ya no quiere), reembolsa esos artículos o ese importe desde el pedido.
Si cancelas el pedido completo en Shopify, también se cancelan las entregas que aún no se han enviado.
En ambos casos la suscripción continúa y cobra el siguiente periodo prepagado cuando termina el actual. Cancela o pausa la suscripción si no se le debe volver a cobrar al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reembolso un pedido de suscripción sin cancelar la suscripción?
Reembólsalo desde panel de control de Shopify > Pedidos. La suscripción sigue con su calendario normal.

Si reembolso una renovación, ¿recibirá el cliente un pedido de reemplazo o se le cobrará antes?
No. La próxima fecha de cobro se queda donde estaba.

Al cliente se le cobró dos veces la misma renovación. ¿Qué hago?
Reembolsa uno de los dos pedidos en Shopify. Si el pedido extra vino de Renovar ahora, la próxima fecha de cobro ya avanzó un intervalo; si hace falta, muévela hacia atrás con Editar calendario. Consulta Renovar ahora: cobrar una renovación en el momento.

¿Puedo reembolsar solo el envío?
Sí. En la pantalla de reembolso de Shopify, reembolsa solo el importe del envío. Para dejar de cobrar ese envío en futuras renovaciones, cámbialo en la suscripción. Consulta Las renovaciones cobran envío o una tarifa de envío incorrecta.

Un cliente canceló su suscripción justo después de que se le cobrara. ¿Puedo reembolsar el último pedido?
Sí, reembolsa ese pedido en Shopify. Cancelar la suscripción solo detiene los cobros futuros.

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Actualizado el: 24/10/2026

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