Artículos sobre: Solución de problemas

Los correos de suscripción van a spam o no se reciben

Supr Bundles & Subscriptions envía correos transaccionales a tus clientes (suscripción iniciada, próxima renovación, pago fallido, etc.). Si esos correos llegan a spam, rebotan, aparecen como enviados "via amazonses.com" o directamente no llegan, casi siempre es un problema de autenticación del correo. Esta guía explica cómo solucionarlo.


Índice



1. Comprueba qué remitente usas


Ve a Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Notificaciones. Estás enviando desde Supr (subscriptions@super-simple.co) o desde Tu propia dirección de correo.


Si usas el remitente de Supr, nosotros ya autenticamos tus correos y la entregabilidad no depende de ti, así que pasa a la sección 3. Si envías desde tu propia dirección, casi seguro que el problema está en la sección 2.


2. Configura la autenticación del correo (SPF, DKIM, DMARC)


Enviar desde tu propia dirección no basta para que confíen en ti. Los correos salen en tu nombre a través de nuestro servicio de envío, así que, a menos que tu dominio tenga los registros de autenticación correctos (SPF, DKIM y DMARC) en su DNS, los proveedores de correo no pueden distinguir un correo legítimo de uno falsificado, y los tuyos se filtran. Algunos buzones, como Gmail, muestran estos correos como enviados "via amazonses.com". Si tu dominio publica una política DMARC estricta (por ejemplo p=reject), pueden rechazarse directamente y rebotar, algo habitual con las direcciones de Hotmail y Outlook.


Los registros te esperan en la aplicación. Ve a Configuración > Notificaciones > Dominio del remitente. Allí aparecen los registros exactos que debes añadir en tu proveedor de DNS (GoDaddy, Cloudflare, Shopify, etc.), con un botón para copiar cada uno. Añádelos, haz clic en Ya actualicé los registros DNS y deja la página abierta: sigue comprobando y marca cada registro a medida que aparece. Cuando el dominio muestre Autenticado, tus correos irán firmados por tu propio dominio y desaparecerá la nota "via amazonses.com". Paso a paso: Enviar desde tu propio dominio.


¿Ya envías desde una dirección que confirmaste por correo? Eso sigue funcionando, así que no hay nada roto. Pero una dirección confirmada por sí sola sigue dejando tus correos firmados por nuestros servidores de correo y no por tu dominio, que es justo lo que miran los filtros de spam. La solución es autenticar el dominio.


Si tu DNS está alojado en Shopify


Shopify añade automáticamente tu dominio al nombre de un registro CNAME. Si pegas el nombre completo del registro, acaba siendo something.example.com.example.com y nunca se resuelve, así que la verificación sigue fallando sin avisar.


Introduce solo la parte del nombre del registro que va antes de tu dominio, que es exactamente lo que te da la columna Nombre. Esto confunde a la mayoría de los comerciantes que alojan su DNS en Shopify, así que revísalo primero si los registros parecen correctos pero la verificación no se completa.


Si ya tienes un registro SPF


Déjalo como está y no le añadas nuestro include. Nuestro registro SPF (v=spf1 include:amazonses.com ~all) va en el subdominio de rebote que te indica la página, normalmente bounce.yourstore.com, junto al registro MX. Esa es la dirección con la que los buzones comprueban el SPF de nuestros correos, así que un registro en tu propio dominio nunca los autoriza, aunque incluya amazonses.com. El registro SPF de tu dominio, y todos los remitentes que contiene, se quedan exactamente como están. Si ya se añadió nuestro include (lo hicieras tú o tu equipo de TI), no hace ningún daño y puedes dejarlo, pero añade igualmente el registro TXT en el subdominio de rebote.


Solo si el subdominio de rebote ya tiene su propio registro SPF, la página muestra un paso Actualiza estos registros existentes, con el valor actual y uno nuevo que conserva todos los remitentes que incluye y añade el nuestro. Consulta Si ya tienes un registro SPF.


Si tu proveedor rechaza el registro MX


El valor MX empieza con un número de prioridad, resaltado en la aplicación, y el resto es el servidor de correo. La mayoría de los proveedores de DNS quieren la prioridad en un campo propio, a veces llamado Preferencia, así que pon 10 allí y solo el nombre del servidor en el valor. Si pegas ambos en el campo del valor, se rechaza, normalmente con un mensaje sobre un servidor de correo no válido. Consulta El registro MX y su prioridad.


Después de añadir los registros, deja algo de tiempo para que se propague el DNS. La confirmación suele llegar en menos de una hora y puede tardar hasta 72 horas. Después, abre cualquier correo en Notificaciones a clientes y haz clic en Enviar prueba para comprobarlo (los correos de prueba van a la dirección de correo de tu tienda). Si sigues sin conseguirlo, envíanos una captura de pantalla de tus registros DNS y los revisaremos por ti. Si el dominio no llega a Autenticado aunque todos los registros tengan su marca, consulta Si el dominio se queda en Pendiente o muestra Fallido.


3. Otras cosas que revisar


  • La notificación está activada: confirma que el correo en cuestión está activado en Configuración > Notificaciones > Notificaciones a clientes (o en Notificaciones al personal para los correos que recibes tú).
  • Revisa spam/correo no deseado y "Promociones": pide al cliente que mire allí y marque el mensaje como "No es spam", lo que ayuda en las entregas futuras.
  • Correo electrónico correcto del cliente: comprueba que la dirección del contrato es correcta.
  • Los correos al personal van al correo de contacto de tu tienda: si no recibes las notificaciones al personal, revisa el correo de contacto con clientes configurado en la configuración de tu tienda de Shopify.
  • Contenido: un HTML con mucho estilo o muchos enlaces puede activar los filtros de spam; mantén con moderación las ediciones personalizadas de los correos.


Preguntas frecuentes


  • ¿Por qué mis correos dicen "via amazonses.com"?

Envías desde tu propia dirección, pero tu dominio todavía no está autenticado. Añade los registros de Configuración > Notificaciones > Dominio del remitente y la nota desaparecerá cuando el dominio muestre Autenticado.

  • Mis correos rebotan para los clientes de Hotmail u Outlook.

Lo más probable es que tu dominio tenga una política DMARC estricta y todavía no esté autenticado. Autentícalo como se describe en la sección 2.

  • ¿Qué registros DNS necesito?

Exactamente los que aparecen en la página Dominio del remitente: tres CNAME que terminan en _domainkey, un registro MX y un registro TXT de SPF en un subdominio de rebote (no en tu propio dominio), y un registro DMARC si todavía no tienes uno.

  • No quiero ocuparme del DNS. ¿Hay otra opción?

Sí. Vuelve al remitente Supr (subscriptions@super-simple.co), que no necesita configuración. El nombre de tu tienda se sigue mostrando como remitente, pero el texto y el logotipo del correo pasan a ser nuestros valores predeterminados.

  • Envié un correo de prueba, pero no lo recibí.

Los correos de prueba van a la dirección de correo de tu tienda, que aparece en la ventana Enviar prueba. Revisa también la carpeta de spam de ese buzón.


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Actualizado el: 24/10/2026

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