Artikelen over: Problemen oplossen

Waar je mislukte of achterstallige abonnementen vindt

Als een verlenging niet kan worden afgeschreven, wil je de betreffende abonnementen snel vinden en zien waarom het misging. In deze handleiding lees je waar mislukte en achterstallige abonnementen in de app staan en hoe je ze filtert.


Inhoudsopgave



De lijst Abonnementen filteren


Ga naar Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen en gebruik de filters boven de tabel:


  • Status: filter op Mislukt, Gepauzeerd, Actief, Opgezegd of Voltooid.
  • Laatste betalingsfout: beperk de lijst op basis van de reden waarom de laatste afschrijving mislukte: Betalingsfout, Klantfout, Voorraadfout of Overig.
  • Status betaalmethode: vind abonnementen waarvan de opgeslagen kaart Verloopt binnenkort, Verlopen, Ingetrokken of Inactief is. Dit zijn de abonnementen die bij de volgende verlenging het meest waarschijnlijk mislukken.
  • Voorraadniveau: vind abonnementen met een product dat op dit moment Uitverkocht of Gedeeltelijk uitverkocht is.


Tip: Als je filtert op Status betaalmethode > Verloopt binnenkort, kun je klanten benaderen voordat een verlenging mislukt. Zo beperk je het verloop.


Wat de soorten fouten betekenen


  • Betalingsfout: de afschrijving is geweigerd of de betalingsprovider gaf een foutmelding.
  • Klantfout: er is iets aan de kant van de klant dat aandacht nodig heeft, meestal een verlopen of ongeldige kaart of een te laag saldo.
  • Voorraadfout: een product in het abonnement was op het moment van de verlenging uitverkocht of kon vanaf geen enkele locatie worden geleverd (zie Instellingen voor uitverkocht).
  • Overig: elke fout die niet in de bovenstaande categorieën past.


Voor elke factureringsfout, wat die betekent en hoe je hem oplost, zie Mislukte factuurpogingen begrijpen.


Waarom een abonnement Mislukt of Gepauzeerd is


Of een abonnement na de nieuwe pogingen Mislukt of Gepauzeerd wordt, hangt af van je Instellingen voor betalingspogingen. De instelling Als alle betalingspogingen mislukken bepaalt wat er gebeurt zodra alle pogingen op zijn:


  • Abonnementscontract als mislukt markeren (de standaardinstelling): het abonnement verschijnt onder Mislukt.
  • Abonnementscontract pauzeren: het abonnement verschijnt onder Gepauzeerd.
  • Opnieuw proberen op de volgende verlengingsdatum: het abonnement blijft actief, slaat deze cyclus over en probeert het de volgende keer opnieuw.


Klanten (en jijzelf) kunnen bij elke mislukte poging ook een e-mail ontvangen. Zie de sjablonen voor mislukte verlengingen in Meldingen.


Een mislukt abonnement herstellen


  1. Open het abonnement. De banner Factureringsfout bovenaan noemt de fout en geeft de stappen om hem te herstellen. De Tijdlijn toont elke poging.
  2. Als het om een kaartprobleem gaat, klik je op de banner op Betaalmethode bijwerken. Je kunt overschakelen naar een andere kaart die de klant heeft opgeslagen, of de klant een e-mail met een beveiligde link sturen om een nieuwe kaart in te voeren. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren, en als de klant de kaart in zijn of haar winkelaccount wijzigt, wordt het abonnement daarmee niet bijgewerkt.
  3. Zodra de oorzaak is verholpen, klik je bij een mislukt of gepauzeerd abonnement op Abonnement activeren om weer te factureren, of bij een actief abonnement op Direct verlengen om meteen af te schrijven. Wil je dit voor veel actieve abonnementen doen, selecteer ze dan in de lijst en gebruik de bulkactie Direct verlengen.


Je kunt getroffen klanten in de hele winkel ook herkennen aan de klanttag Heeft mislukt abonnement. Zie Tag-instellingen.


Alle abonnementen zijn gestopt met factureren na een herinstallatie


Wanneer de app wordt verwijderd, wordt de facturering van alle abonnementen uit veiligheid gepauzeerd. Dit gebeurt ook na een snelle verwijdering en herinstallatie. Als je de app weer opent, tonen Start en Abonnementen de banner Abonnementscontracten moeten opnieuw worden geactiveerd.


  1. Klik in de banner op Abonnementen heractiveren.
  2. Elk abonnement gaat terug naar de status die het had voor de verwijdering, en de facturering wordt hervat.


Verlengingen blijven gepauzeerd totdat je op Abonnementen heractiveren klikt. Als je abonnementen weer actief zijn maar de banner blijft staan, neem dan contact op met support, dan halen wij hem weg. Zie Wat er gebeurt als je de app verwijdert.


Veelgestelde vragen


Waar zie ik mislukte abonnementen?
Filter in de lijst Abonnementen op Status > Mislukt, of op Laatste betalingsfout om te zien waarom de laatste afschrijving mislukte.


Hoe vind ik abonnees van wie de kaart bijna verloopt?
Filter op Status betaalmethode > Verloopt binnenkort en vraag die klanten hun kaart bij te werken voor de volgende verlenging.


Waarom is een abonnement op Mislukt gezet?
Alle pogingen die je in je Instellingen voor betalingspogingen hebt ingesteld zijn mislukt, en Als alle betalingspogingen mislukken staat op Abonnementscontract als mislukt markeren. De Tijdlijn van het abonnement toont elke poging en de bijbehorende fout.


Start meldt dat mijn abonnementscontracten opnieuw moeten worden geactiveerd, maar ik heb de app nooit verwijderd.
Elke verwijdering, ook als je de app direct opnieuw installeert, pauzeert de facturering. Klik op Abonnementen heractiveren. Zie Alle abonnementen zijn gestopt met factureren na een herinstallatie.


Ik heb de kaart opgelost. Hoe schrijf ik de gemiste verlenging af?
Klik bij een actief abonnement op Direct verlengen, of bij een mislukt of gepauzeerd abonnement op Abonnement activeren. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Gerelateerde handleidingen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!