Artikelen over: Problemen oplossen

Factuurpogingen die mislukken begrijpen

Wanneer een abonnement wordt verlengd, probeert Shopify de betaalmethode af te schrijven die op het abonnement is opgeslagen. Dit is een factuurpoging. Als de afschrijving niet lukt, wordt er geen bestelling gemaakt en toont het abonnement een rode banner Factuurfout. De banner noemt de fout, legt hem uit, geeft aan wat je kunt doen en heeft een knop voor de meest waarschijnlijke oplossing.


In deze handleiding staat elke factuurfout: wat hij betekent, wie hem kan oplossen en de exacte stappen.


Inhoudsopgave



Waar je factuurfouten ziet


  • Bij een abonnement: ga naar Abonnementen en open het. De banner Factuurfout bovenaan toont de fout, de stappen om hem op te lossen en Details van Shopify als de betalingsprovider een reden gaf. De Tijdlijn onderaan logt elke poging.
  • Bij alle abonnementen: filter de lijst Abonnementen op Status en op Laatste betalingsfout. Zie Where to find failed or past-due subscriptions.
  • Per e-mail: zet de meldingen voor medewerkers over mislukte verlengingen aan in Notifications.


De fout blijft op het abonnement staan tot de volgende factuurpoging, dus hij verdwijnt niet zodra je de oorzaak oplost. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Wat er automatisch gebeurt als een verlenging mislukt


Je hoeft mislukkingen niet met de hand op te sporen. De app probeert de afschrijving opnieuw op basis van je Dunning settings:


  1. Opnieuw proberen: de app plant een nieuwe factuurpoging na je gekozen Wachttijd tussen factuurpogingen, tot je gekozen Aantal factuurpogingen (standaard 3 nieuwe pogingen met 1 dag ertussen). Na elke mislukte poging kunnen de klant en jij een e-mail over een mislukte verlenging ontvangen (zie Welke mislukkingen de klant een e-mail sturen).
  2. Als alle nieuwe pogingen zijn opgebruikt, bepaalt de instelling Als alle betalingspogingen mislukken wat er gebeurt:
    • Abonnementscontract als mislukt markeren (de standaard): het abonnement krijgt de status Mislukt.
    • Abonnementscontract pauzeren: het abonnement wordt Gepauzeerd.
    • Opnieuw proberen op de volgende verlengingsdatum: deze cyclus wordt overgeslagen, het abonnement blijft actief en de afschrijving wordt op de volgende verlengingsdatum opnieuw geprobeerd.


Verlengingen die niet op voorraad zijn, volgen in plaats daarvan je Out of stock settings.


Een betaling die bij één klant mislukt, heeft bijna altijd te maken met de kaart of bank van die klant. Veel mislukkingen op dezelfde dag zijn meestal toeval en geen probleem met je winkel.


De betaalmethode van de klant bijwerken


De meeste factuurfouten los je op doordat de klant een werkende kaart invoert. Shopify laat verkopers geen kaartgegevens van een klant invoeren of bewerken, ook niet als je het kaartnummer hebt.


  1. Klik bij het abonnement op Betaalmethode bijwerken in de banner met de factuurfout, of op de bewerkknop van de kaart Betaalmethode.
  2. Heeft de klant nog een andere kaart opgeslagen, dan kun je die kiezen en op Opslaan klikken. Klik anders op E-mail versturen. Shopify mailt de klant een beveiligde link om zijn betaalgegevens in te voeren bij het afrekenen. Daarvoor wordt niets in rekening gebracht.
  3. Vraag de klant de link in die e-mail te gebruiken, of de knop Bewerken bij de betaalmethode van het abonnement in het klantenportaal. De kaart wijzigen in het account van de winkel of in de Shop Pay-wallet werkt het abonnement niet bij, en de opgeslagen kaart uit het account verwijderen zorgt ervoor dat het abonnement niet meer wordt verlengd.
  4. Schrijf de verlenging opnieuw af zodra ze klaar zijn. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Goed om te weten:


  • De e-mail wordt verstuurd door Shopify met je Shopify-meldingsbranding. Kan de klant hem niet vinden, vraag dan de spammap te controleren. De link kan niet vanuit de app worden gekopieerd.
  • De app krijgt niet te horen wanneer de klant zijn kaart bijwerkt. Controleer de kaart Betaalmethode van het abonnement voordat je opnieuw afschrijft.
  • Om bij veel klanten tegelijk om een update te vragen, selecteer je de abonnementen in de lijst Abonnementen en kies je Betaalmethode bijwerken bij de bulkacties.


De verlenging opnieuw afschrijven


Zodra de oorzaak is opgelost:


  • Actief abonnement: klik in de kaart Aankomende verlengingen op Direct verlengen om nu af te schrijven, of wacht op de volgende automatische nieuwe poging. Controleer eerst de bestellingen op de pagina: is er al een bestelling gemaakt voor deze verlenging, dan wordt de klant bij opnieuw verlengen twee keer belast. Verlengen kan tot een minuut duren, dus wacht voordat je het opnieuw probeert.
  • Gepauzeerd of mislukt abonnement: klik op Abonnement activeren. Direct verlengen wordt hier niet getoond. Is de volgende factuurdatum al verstreken, dan wordt de klant belast en de bestelling gemaakt binnen het uur.
  • Veel abonnementen: filter de lijst Abonnementen op Laatste betalingsfout, selecteer de abonnementen en kies Direct verlengen bij de bulkacties. De bulkactie verlengt alleen actieve abonnementen. Voer je hem opnieuw uit voordat het resultaat van de vorige poging binnen is, dan worden die abonnementen niet nog een keer belast en zie je Al geprobeerd. Wacht een minuut en probeer het dan opnieuw.


Elke poging op een kaart die nog steeds niet werkt, stuurt de klant weer een e-mail over een mislukte verlenging, dus wacht tot de klant bevestigt dat de kaart is bijgewerkt.


Een geslaagde verlenging stelt de volgende factuurdatum in op basis van de verlenging die verschuldigd was. Was de gemiste datum al verstreken, dan is de volgende verlenging één factuurinterval vanaf vandaag. Gebruik je Direct verlengen vóór de geplande datum, dan wordt die geplande verlenging naar voren gehaald in plaats van als extra bestelling toegevoegd. Zie Renew immediately: charging a renewal now.


Kaart- en betalingsfouten


Deze komen van de kaart, bank of PayPal-account van de klant. Er is niets mis met je winkel en de klant moet meestal zelf iets doen.



Aankooptype niet ondersteund


De kaart of bank van de klant staat geen terugkerende afschrijvingen toe. Dit komt vaak voor bij debet-, prepaid-, virtuele en zakelijke kaarten en kan zelfs beginnen terwijl dezelfde kaart eerder werkte. Er is niets mis met je winkel of je betalingsinstellingen.


Wat te doen


  1. De klant krijgt automatisch een e-mail over de mislukte betaling met het verzoek de kaart bij te werken, dus hij kan er direct mee aan de slag zonder op jou te wachten.
  2. Om die link opnieuw te versturen, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart, klik je op Betaalmethode bijwerken. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren. De klant kan ook een andere kaart gebruiken, of de bank vragen terugkerende betalingen op deze kaart toe te staan.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Betaalmethode geweigerd


De bank van de klant heeft de afschrijving geweigerd zonder te zeggen waarom. Veelvoorkomende oorzaken zijn een geblokkeerde of vervangen kaart, of een betaling die de klant in zijn bankapp heeft geblokkeerd.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link een werkende kaart in te voeren, of de bank de afschrijving te laten toestaan.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Onvoldoende saldo


Er stond onvoldoende saldo op de kaart van de klant. Dezelfde kaart kan opnieuw worden belast zodra het saldo er is.


Wat te doen


  1. Laat de klant weten dat de betaling is mislukt.
  2. Om een andere kaart te gebruiken klik je op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Transactielimiet overschreden


Het totaal van de verlenging ligt boven een bestedingslimiet op de kaart van de klant, zoals een dag-, maand- of per-betalinglimiet die de bank of de klant heeft ingesteld. Er is niets mis met je winkel.


Wat te doen


  1. Laat de klant weten dat de betaling is mislukt. Hij kan de limiet verhogen in zijn bankapp of bij zijn bank, of wachten tot een dag- of maandlimiet wordt gereset.
  2. Om een andere kaart te gebruiken klik je op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Is de limiet een dag- of maandlimiet, dan kunnen de automatische nieuwe pogingen uit je Dunning settings vanzelf slagen zodra die wordt gereset.


Nieuwe poging geweigerd


De bank of het kaartnetwerk van de klant weigerde een nieuwe poging op deze kaart. Banken beperken hoe vaak een geweigerde kaart opnieuw mag worden belast, en deze kaart heeft die limiet bereikt of is gemarkeerd als niet opnieuw te proberen. Dezelfde kaart opnieuw afschrijven mislukt waarschijnlijk ook.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link een andere kaart in te voeren. Wil hij deze kaart houden, dan moet hij eerst de bank vragen waarom die is geweigerd.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Deze fout volgt meestal op eerdere weigeringen van dezelfde kaart. Blijf hiervoor niet Direct verlengen gebruiken: elke poging die de bank weigert, stuurt de klant weer een e-mail over een mislukte verlenging en maakt de kans kleiner dat de bank de kaart later accepteert. Wacht tot de klant zijn betaalmethode heeft bijgewerkt.


Betaalmethode verlopen


De kaart die op dit abonnement is opgeslagen, is verlopen.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken. De kaart wijzigen in het account van de winkel werkt het abonnement niet bij.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Ongeldige betaalmethode


De opgeslagen betaalmethode kan niet meer worden belast, bijvoorbeeld een opgeheven kaart of een kaart die uit een andere app of bij een andere betalingsprovider is overgenomen. De klant kan dezelfde kaart opnieuw invoeren als die nog geldig is.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken. De kaart wijzigen in het account van de winkel werkt het abonnement niet bij.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Betaalmethode niet gevonden


De betaalmethode die op dit abonnement was opgeslagen, is verwijderd, meestal omdat de klant de kaart uit zijn account in de winkel heeft verwijderd.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken en de opgeslagen kaart niet opnieuw uit zijn account te verwijderen.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Betaalmethode geannuleerd


De klant heeft de opgeslagen betaalmethode geannuleerd, bijvoorbeeld door de kaart uit zijn account in de winkel te verwijderen of automatische betalingen in PayPal te stoppen.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken en de opgeslagen kaart niet opnieuw uit zijn account te verwijderen.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Kaartnummer onjuist


Het kaartnummer dat op dit abonnement is opgeslagen, is niet geldig.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken. De kaart wijzigen in het account van de winkel werkt het abonnement niet bij.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Verificatiefout


De bank van de klant vroeg om extra verificatie, zoals 3D Secure, die bij een automatische afschrijving niet kan worden voltooid.


Wat te doen


  1. De klant krijgt automatisch een e-mail over de mislukte betaling. Daarin staat dat zijn bank de betaling moet bevestigen, en de knop Betaling bevestigen brengt hem direct naar de bevestigingspagina van de bank voor die afschrijving, dus de meeste klanten hebben verder niets van jou nodig.
  2. Kan hij het niet bevestigen, klik dan op Betaalmethode bijwerken om hem een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  3. Schrijf de verlenging opnieuw af zodra een van beide is gedaan. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


De tekst van de knop Betaling bevestigen en de redenregel erboven kun je zelf aanpassen onder Instellingen > Meldingen en vertalen onder Instellingen > Vertalingen. Ze worden meegeleverd in elke taal die de app ondersteunt. Verstuur je je abonnementsmails via Klaviyo, dan komt de bevestigingslink als authenticationUrl mee met de gebeurtenis.


Goedkeuring van betaling gevraagd


De bank van de klant vroeg de klant deze afschrijving goed te keuren voordat die doorgaat.


Wat te doen


  1. Vraag de klant de betaling bij zijn bank goed te keuren.
  2. Lukt dat niet, klik dan op Betaalmethode bijwerken om hem een beveiligde link te mailen waarmee hij een andere kaart gebruikt.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Fraude vermoed


De beveiligingscontroles van de betalingsprovider blokkeerden de afschrijving op de opgeslagen kaart.


Wat te doen


  1. Bekijk de bestelgeschiedenis van de klant. Is de klant echt, klik dan op Betaalmethode bijwerken om hem een beveiligde link te mailen waarmee hij een andere kaart gebruikt.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken. De kaart wijzigen in het account van de winkel werkt het abonnement niet bij.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Ongeldige factuurovereenkomst van klant


De factureringsovereenkomst van de klant in PayPal is niet meer geldig, meestal omdat hij automatische betalingen in zijn PayPal-account heeft gestopt.


Wat te doen


  1. Klik op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij zijn betaalgegevens invoert, of om over te schakelen op een andere opgeslagen kaart. Je kunt zelf geen kaartgegevens voor de klant invoeren.
  2. Vraag de klant via die link bij te werken. De kaart wijzigen in het account van de winkel werkt het abonnement niet bij.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


PayPal-fout


PayPal kon de afschrijving niet voltooien en zei niet waarom.


Wat te doen


  1. Probeer de afschrijving opnieuw. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.
  2. Mislukt het opnieuw, klik dan op Betaalmethode bijwerken om de klant een beveiligde link te mailen waarmee hij PayPal opnieuw koppelt of een kaart gebruikt.


Fouten in de winkelinstellingen


Deze komen van de instellingen van je winkel, dus jij lost ze op.



Betalingsprovider niet ingeschakeld


De betalingsprovider waarmee de kaart van deze klant is opgeslagen, is niet meer actief in je winkel, bijvoorbeeld na het wisselen van provider, het uitzetten van PayPal Express of het opnieuw koppelen van Stripe. Opgeslagen kaarten kunnen niet van de ene provider naar de andere worden verplaatst.


Wat te doen


  1. Ga in Shopify-beheer naar Instellingen > Betalingen en zet de oorspronkelijke provider weer aan.
  2. Kun je hem niet weer aanzetten, klik dan op de bewerkknop van de kaart Betaalmethode en stuur de klant een e-mail om de betaalmethode bij te werken, zodat hij een kaart opslaat bij je huidige provider.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Testmodus


Je betalingsprovider staat in testmodus en kan de echte kaart van deze klant dus niet belasten.


Wat te doen


  1. Ga in Shopify-beheer naar Instellingen > Betalingen en zet de testmodus uit.
  2. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Betaalmethode niet compatibel met gatewayconfiguratie


De opgeslagen betaalmethode komt niet overeen met de testmodus van je betalingsprovider. Meestal wordt een abonnement dat met een testkaart is geplaatst verlengd nadat de testmodus is uitgezet.


Wat te doen


  1. Is dit een testabonnement, zeg het dan op.
  2. Ben je nog aan het testen, zet de testmodus dan weer aan in Shopify-beheer onder Instellingen > Betalingen.


Limiet voor echte bestellingen bereikt


Dit is een ontwikkelwinkel en die heeft de limiet van Shopify voor echte bestellingen bereikt.


Wat te doen


  1. Ga in Shopify-beheer naar Instellingen > Betalingen, zet de testmodus aan en gebruik testkaarten voor abonnementen in deze winkel.


Bedrag te laag


Het totaal van de verlenging ligt onder het minimumbedrag dat je betalingsprovider kan afschrijven.


Wat te doen


  1. Klik op Abonnement bewerken en pas de producten, aantallen of kortingen aan zodat het totaal boven dat minimum ligt.
  2. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Gratis cadeaubon niet toegestaan


Dit abonnement bevat een cadeaubon met een prijs van nul, en Shopify verlengt alleen cadeaubonnen die een prijs hebben.


Wat te doen


  1. Klik op Abonnement bewerken en verwijder de cadeaubon, of geef hem een prijs.
  2. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Fouten bij levering, voorraad en klant


Deze komen van de leveringsgegevens van het abonnement, de producten of het klantrecord.



Geen voorraadtoewijzing gevonden


Geen van je locaties kan dit abonnement met zijn leveringsmethode op het adres bezorgen. Dit is een probleem met de leveringsinstellingen, niet met voorraad, dus doorverkopen toestaan lost het niet op.


Wat te doen


  1. Ga in Shopify-beheer naar Instellingen > Verzending en bezorging. Controleer of het verzendprofiel van het product naar dit adres levert en of lokale bezorging of afhalen nog aanstaat als het abonnement dat gebruikt.
  2. Heeft het abonnement de verkeerde leveringsmethode, klik dan op het potloodicoon naast Verzendadres in de kaart Klant en kies verzending, lokale bezorging of afhalen.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Onvoldoende voorraad


Een product in dit abonnement was niet op voorraad toen het werd verlengd. Wat er daarna gebeurt, volgt je Out of stock settings.


Wat te doen


  1. Vul het product aan, of zet Blijven verkopen als niet op voorraad voor het product aan in Shopify-beheer.
  2. Heb je de variant verwijderd of vervangen, klik dan op Abonnement bewerken en schakel over op de huidige. Een verwijderde variant telt altijd als niet op voorraad.
  3. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Ongeldig verzendadres


Het verzendadres van dit abonnement mist gegevens of is ongeldig.


Wat te doen


  1. Klik op Verzendadres bewerken en vul het adres aan.
  2. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Klant ongeldig


Shopify kan dit klantrecord niet factureren, meestal omdat er geen e-mailadres of telefoonnummer is.


Wat te doen


  1. Klik op Klant bekijken en voeg een e-mailadres of telefoonnummer toe aan de klant in Shopify-beheer.
  2. Schrijf de verlenging daarna opnieuw af. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.


Klant niet gevonden


De klant van dit abonnement bestaat niet meer in Shopify, meestal omdat het klantrecord is verwijderd.


Wat te doen


  1. Klik op Klant bekijken om het record te controleren. Is het verwijderd, dan kan dit abonnement niet meer worden gefactureerd: vraag de klant zich opnieuw te abonneren via je winkel en zeg dit abonnement daarna op.


Tijdelijke en overige fouten


Deze verdwijnen meestal vanzelf.



Tijdelijke fout


Shopify of de betalingsprovider had een tijdelijk probleem.


Wat te doen


  1. Probeer de afschrijving opnieuw. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.
  2. Blijft het mislukken, dan weigert de bank de kaart mogelijk zonder het te zeggen. Klik op de bewerkknop van de kaart Betaalmethode en stuur de klant een e-mail om de betaalmethode bij te werken.


Onverwachte fout


Shopify kon de afschrijving niet voltooien en gaf geen reden. Het is meestal tijdelijk, maar kan ook een geweigerde kaart verbergen.


Wat te doen


  1. Probeer de afschrijving opnieuw. Zie De verlenging opnieuw afschrijven.
  2. Mislukt het opnieuw, klik dan op de bewerkknop van de kaart Betaalmethode en stuur de klant een e-mail om de betaalmethode bij te werken. Hij kan dezelfde kaart opnieuw invoeren.


Factuur al betaald


Deze verlenging was al betaald, dus Shopify stopte de extra afschrijving. De klant is niet twee keer belast.


Wat te doen


  1. Er is geen actie nodig.


Welke mislukkingen de klant een e-mail sturen


Elke mislukte poging die opnieuw wordt geprobeerd, stuurt één e-mail naar de klant en één melding naar jou als medewerker. Welk paar dat is, hangt af van de fout:


  • Fouten die de klant kan oplossen: de klant krijgt Verlenging abonnement mislukt (probleem bij klant) (onderwerp "Actie vereist: probleem bij het verlengen van uw abonnement") met het verzoek zijn betaalmethode bij te werken. Jij krijgt de e-mail voor medewerkers Mislukte verlenging abonnement (probleem bij klant).
  • Alle andere fouten: de klant krijgt Verlenging abonnement mislukt (probleem bij winkel) (onderwerp "Probleem bij het verlengen van uw abonnement") en jij krijgt Mislukte verlenging abonnement (probleem bij winkel).


De fouten die als oplosbaar door de klant gelden, zijn:


  • Betaalmethode geweigerd
  • Kaart geweigerd
  • Kaartnummer onjuist
  • Betaalmethode verlopen
  • Onvoldoende saldo
  • Ongeldige betaalmethode
  • Betaalmethode niet gevonden
  • Betaalmethode geannuleerd
  • Ongeldige factuurovereenkomst van klant
  • Ongeldig verzendadres
  • Fraude vermoed
  • Verificatiefout
  • Aankooptype niet ondersteund
  • Transactielimiet overschreden
  • Nieuwe poging geweigerd


Zodra alle nieuwe pogingen zijn opgebruikt, volgt de uitkomst-e-mail je instelling voor betalingspogingen: Abonnement mislukt (en de e-mail voor medewerkers Mislukt abonnement), Abonnement gepauzeerd of Volgende factuurdatum gewijzigd als de cyclus wordt overgeslagen.


Al deze e-mails kun je bewerken of uitzetten in Instellingen > Meldingen.


Veelgestelde vragen


De verlenging mislukte "om technische redenen". Wat betekent dat?
De formulering van Shopify "The payment couldn't be processed for technical reasons" is een Tijdelijke fout of een Onverwachte fout. Probeer de afschrijving opnieuw. Blijft het mislukken, vraag de klant dan zijn betaalmethode bij te werken.


Probeert de app de betaling zelf opnieuw?
Ja, op basis van je Dunning settings. Standaard probeert hij het 3 keer opnieuw met 1 dag ertussen en markeert hij het abonnement daarna als Mislukt.


Kan ik de nieuwe kaart van de klant voor hem invoeren?
Nee. Shopify laat verkopers geen kaartgegevens invoeren. Klik op Betaalmethode bijwerken en stuur de klant de beveiligde e-mail om bij te werken, of schakel over op een andere kaart die hij al heeft opgeslagen.


De klant heeft zijn kaart in zijn account bijgewerkt maar de verlenging mislukt nog steeds.
Een kaart wijzigen in het account van de winkel of de Shop Pay-wallet werkt het abonnement niet bij. Stuur hem de e-mail om de betaalmethode bij te werken via Betaalmethode bijwerken en schrijf daarna opnieuw af.


Ik zie Direct verlengen niet bij het abonnement.
Het wordt alleen getoond bij actieve abonnementen. Klik bij een gepauzeerd of mislukt abonnement op Abonnement activeren.


Alle abonnementen met lokale bezorging zijn tegelijk mislukt.
Dit betekent meestal dat lokale bezorging in Shopify is uitgezet, waardoor geen enkele locatie die abonnementen kan bezorgen. Zie Store pickup and local delivery for subscriptions.


Hoe kan ik het aantal mislukte betalingen verminderen?
Filter de lijst Abonnementen op Status betaalmethode > Verloopt binnenkort en neem contact op met die klanten voordat hun kaart verloopt. Houd een paar nieuwe pogingen voor betalingen aan en gebruik pauze- en opzegflows (onder Groei) om klanten terug te winnen. Zie Where to find failed or past-due subscriptions.


Gerelateerde handleidingen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!