Instellingen voor betalingspogingen

Als een verlengingsbetaling mislukt, probeert de app die automatisch opnieuw. Op de pagina Betalingspogingen bepaal je hoe vaak er opnieuw wordt geprobeerd, hoe lang er tussen de pogingen wordt gewacht en wat er gebeurt als de betaling nog steeds mislukt. Standaard wordt een mislukte verlenging 3 keer, met 1 dag ertussen, opnieuw geprobeerd, waarna het abonnement als Mislukt wordt gemarkeerd.

Inhoudsopgave

• Betalingspogingen
• Als alle betalingspogingen mislukken
• Opnieuw afschrijven als de kaart wordt bijgewerkt
• E-mails die tijdens de betalingspogingen worden verstuurd
• Veelgestelde vragen
• Gerelateerde handleidingen

Betalingspogingen

Beide instellingen staan in de kaart Mislukte betalingen.

• Aantal factuurpogingen: hoe vaak een mislukte verlenging opnieuw wordt geprobeerd, van 1 poging tot 10 pogingen (standaard 3 pogingen). Kies Mislukte betalingen niet meerdere keren opnieuw factureren om geen nieuwe pogingen te doen en direct naar de onderstaande actie te gaan.
• Wachttijd tussen factuurpogingen: 1 uur, 6 uur, 12 uur, 1 dag (standaard), 2 dagen, 3 dagen, 5 dagen, 1 week of 2 weken.

Als alle betalingspogingen mislukken

Bepaal wat er gebeurt als ook de laatste poging mislukt:

• Abonnementscontract als mislukt markeren (standaard): het abonnement wordt als Mislukt gemarkeerd en verlengt niet meer totdat je erop op Abonnement activeren klikt.
• Abonnementscontract pauzeren: het abonnement wordt Gepauzeerd en kan later worden hervat met Abonnement activeren.
• Opnieuw proberen op de volgende verlengingsdatum: deze factureringscyclus wordt overgeslagen. Het abonnement blijft actief en de betaling wordt opnieuw geprobeerd op de volgende reguliere verlengingsdatum.

Nieuwe pogingen stoppen zodra een betaling slaagt. Je kunt ook direct afschrijven met Direct verlengen (actieve abonnementen) of Abonnement activeren (mislukte of gepauzeerde abonnementen). Zie Charging the renewal again.

Opnieuw afschrijven als de kaart wordt bijgewerkt

Opnieuw afschrijven als de betaalmethode wordt bijgewerkt (in de kaart Mislukte betalingen, standaard aan) schrijft een mislukte verlenging direct af wanneer de betaalmethode verandert, in plaats van te wachten op de volgende poging. Dat gebeurt wanneer:

• de klant de kaart bijwerkt via de link in de e-mail over de mislukte verlenging, of
• jij of de klant het abonnement overzet naar een andere opgeslagen betaalmethode, vanaf de abonnementspagina of het klantenportaal.

Het geldt voor verlengingen waarvoor nog nieuwe pogingen lopen en voor abonnementen die na hun laatste poging als Mislukt zijn gemarkeerd; die worden weer actief gemaakt en afgeschreven. Gepauzeerde abonnementen blijven met rust gelaten. Elke mislukte verlenging wordt per poging maximaal één keer op deze manier afgeschreven, de tijdlijn van het abonnement toont het, en als de afschrijving opnieuw mislukt, gaan de gebruikelijke nieuwe pogingen door. Er wordt niets afgeschreven zolang verlengingen zijn bevroren onder Instellingen > Supr pauzeren.

E-mails die tijdens de betalingspogingen worden verstuurd

• Na elke mislukte poging waarna opnieuw wordt geprobeerd: de klant krijgt een e-mail over de mislukte verlenging en jij krijgt een melding voor medewerkers. Kaartproblemen die de klant zelf kan oplossen, sturen de versie Actie vereist met een link om de betaalmethode bij te werken. Zie Which failures email the customer.
• Als alle pogingen mislukken: Abonnement mislukt (plus de e-mail Mislukt abonnement voor medewerkers), Abonnement gepauzeerd, of Volgende factuurdatum gewijzigd wanneer de cyclus wordt overgeslagen.

Ze kunnen allemaal worden bewerkt of uitgezet in Instellingen > Meldingen.

Veelgestelde vragen

Probeert de app een mislukte betaling zelf opnieuw?
Ja. Standaard probeert hij het 3 keer, met 1 dag ertussen. Pas dit aan onder Aantal factuurpogingen en Wachttijd tussen factuurpogingen.

Moeten mislukte abonnementen automatisch worden opgezegd of gepauzeerd?
Kies Abonnementscontract pauzeren om het abonnement van de klant te bewaren zodat het kan worden hervat, of Abonnementscontract als mislukt markeren om het te stoppen. Er is hier geen optie om automatisch op te zeggen.

Een klant heeft zijn kaart bijgewerkt. Moet ik wachten op de volgende poging?
Nee. Als Opnieuw afschrijven als de betaalmethode wordt bijgewerkt aan staat (de standaard), wordt de verlenging afgeschreven zodra de kaart is bijgewerkt. Je kunt ook op Direct verlengen klikken bij het abonnement (of op Abonnement activeren als het mislukt of gepauzeerd is) om nu af te schrijven.

Krijgt de klant bij elke nieuwe poging een e-mail?
Ja, elke mislukte poging stuurt de klant een e-mail over de mislukte verlenging, tenzij je die e-mail uitzet in Instellingen > Meldingen.

Gerelateerde handleidingen

• Understanding billing attempt failures
• Where to find failed or past-due subscriptions
• How to update a subscription payment method
• Notifications

Bijgewerkt op: 24/10/2026