Artikelen over: Problemen oplossen

Het klantenportaal wil niet inschakelen of meldt dat het niet kon worden gecontroleerd

Schakel het portaal in via Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Klantenportaal


Het klantenportaal is een pagina Abonnementen binnen de klantaccounts van je winkel in Shopify. Inschakelen gaat in drie stappen: de nieuwe klantaccounts van Shopify aanzetten, de pagina Abonnementen toevoegen in de editor voor checkout en accounts van Shopify en op Opslaan klikken, en daarna controleren. Vrijwel elke melding "het portaal wil niet inschakelen" of Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd betekent dat een van die drie stappen niet is afgerond. In deze handleiding lees je elke stap en de oplossingen voor de minder gebruikelijke oorzaken.


Inhoudsopgave



Hoe inschakelen werkt


Op Instellingen > Klantenportaal toont de kaart Pagina met klantaccounts een badge Uitgeschakeld of Ingeschakeld. Als je op Klantenportaal inschakelen klikt, opent een venster met twee stappen:


  1. Schakel het klantenportaal in. De knop Inschakelen opent de editor voor checkout en accounts van Shopify in een nieuw tabblad. Daar voeg je de pagina Abonnementen van Supr Bundles & Subscriptions toe en klik je op Opslaan.
  2. Controleer of het klantenportaal is ingeschakeld. De knop Controleren opent het portaal in je winkel. Zodra de pagina "The customer subscription portal is enabled!" toont, ga je terug naar het tabblad van de app. De app controleert opnieuw zodra je terugkomt en de badge verandert in Ingeschakeld.


De app beschouwt het portaal pas als ingeschakeld zodra de portaalpagina echt in je winkel is geladen. Daarom is opslaan in de editor van Shopify alleen niet genoeg: de stap Controleren (of een bezoek aan het portaal terwijl je bent ingelogd) bevestigt het.


Stap 1: Nieuwe klantaccounts aanzetten


Het portaal bevindt zich binnen de nieuwe klantaccounts van Shopify, dus die moeten eerst aanstaan.


  • Ga naar Shopify-beheer > Instellingen > Klantaccounts en kies nieuwe klantaccounts.
  • Staan ze uit, dan toont de app de banner Nieuwe klantaccounts zijn niet ingeschakeld en toont de kaart een knop Nieuwe klantaccounts inschakelen in plaats van Klantenportaal inschakelen.


Wil je bij oude (klassieke) klantaccounts blijven, zie dan Winkels met oude klantaccounts.


Stap 2: De pagina Abonnementen toevoegen en op Opslaan klikken


  1. Ga naar Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Klantenportaal.
  2. Zorg dat bovenaan Pagina met klantaccounts (aanbevolen) is geselecteerd.
  3. Klik op de kaart Pagina met klantaccounts op Klantenportaal inschakelen en daarna op Inschakelen.
  4. De editor voor checkout en accounts van Shopify opent in een nieuw tabblad, op het paneel Apps. Dit is normaal: Shopify beheert checkout en klantaccounts in dezelfde editor.
  5. Zoek het onderdeel Supr Bundles & Subscriptions en klik op de knop (+) naast Abonnementen. Vraagt Shopify waar je het wilt toevoegen, kies dan Accounts.
  6. Klik rechtsboven in de editor op Opslaan. Het tabblad sluiten zonder op te slaan is de meest voorkomende reden dat het controleren mislukt.


Stap 3: Het portaal controleren


  1. Klik in het appvenster op Controleren. Je portaal opent in een nieuw tabblad.
  2. Vraagt Shopify je in te loggen, doe dat dan (zie Dat je wordt gevraagd in te loggen op je eigen winkel is normaal).
  3. Wacht tot je "The customer subscription portal is enabled!" ziet.
  4. Ga pas dan terug naar het tabblad van de app. Je ziet de melding Klantenportaal ingeschakeld en de badge Ingeschakeld.


Als je terugschakelt naar de app voordat de portaalpagina is geladen (bijvoorbeeld terwijl je nog op de inlogcode wacht), draait de controle te vroeg en verschijnt Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd. Klik gewoon opnieuw op Controleren, rond het inloggen af en kom terug zodra de succesmelding verschijnt.


Wat Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd betekent


De melding luidt: "Controleer of je het klantaccountportaal van Supr Bundles & Subscriptions hebt ingeschakeld op de pagina voor het aanpassen van de checkout." Dat betekent dat de app je portaalpagina nog niet heeft zien laden. Controleer dit op volgorde:


  1. De pagina Abonnementen is niet opgeslagen. Klik in de melding op Portaal inschakelen, voeg Abonnementen toe met de knop (+) en klik op Opslaan. Klik daarna opnieuw op Controleren.
  2. Je bent te vroeg teruggekomen naar de app. Klik opnieuw op Controleren en wacht op de succesmelding voordat je terugkeert.
  3. De portaalpagina toont een fout in plaats van te laden. Zie De portaalpagina laadt niet (domeinprobleem).
  4. Shopify had even tijd nodig. Wijzigingen in de editor van Shopify kunnen even duren voordat ze live zijn. Wacht een paar minuten en controleer opnieuw.


Is niets hiervan van toepassing, klik dan in de melding op Contact opnemen met support.


Dat je wordt gevraagd in te loggen op je eigen winkel is normaal


De knop Controleren opent het portaal precies zoals een klant het ziet, dus Shopify vraagt je in te loggen bij een klantaccount in je eigen winkel. Dit is normaal en niet je inlog voor Shopify-beheer.


  • Voer een e-mailadres in dat je kunt controleren. Shopify mailt je een eenmalige code.
  • Voer de code in en het portaal opent met de succesmelding.
  • Je hebt geen abonnementen op dat account nodig om de controle te laten werken.


Het portaal handmatig toevoegen in Shopify-beheer


Opent de knop Inschakelen de editor niet, of wil je het liever zelf doen, dan kun je de pagina direct in Shopify toevoegen:


  1. Ga in Shopify-beheer naar Instellingen > Checkout en klik op Aanpassen (bij sommige winkels staat er Bewerken). Je kunt ook beginnen bij Instellingen > Klantaccounts; beide openen de editor voor checkout en accounts van Shopify.
  2. Open Apps (het apps-icoon in de linkerbalk van de editor, of de knop Apps bovenaan).
  3. Klik op + naast Abonnementen van Supr Bundles & Subscriptions en voeg het toe aan Accounts.
  4. Klik rechtsboven op Opslaan.
  5. Ga in de app terug naar Instellingen > Klantenportaal, klik op Klantenportaal inschakelen en daarna op Controleren.


Shopify werkt deze editor van tijd tot tijd bij, dus de knoppen kunnen er iets anders uitzien, maar de pagina die je nodig hebt heet altijd Abonnementen.


Zodra het portaal is ingeschakeld, toont dezelfde kaart een knop Beheren die je terugbrengt naar deze editor.


Start zegt nog steeds Niet ingeschakeld


De kaart Status van webwinkel en portaal op Start kan Abonnementsportaal: Niet ingeschakeld blijven tonen in een tabblad dat is geopend voordat je klaar was. Herlaad de apppagina (of open Start opnieuw via het appmenu) en hij wordt bijgewerkt naar Actief.


Staat er na het herladen nog steeds Niet ingeschakeld:


  • Controleer de badge op Instellingen > Klantenportaal. Staat er Uitgeschakeld, dan is de stap Controleren nog niet afgerond: volg Stap 3.
  • Je kunt het portaal ook zelf openen via de rij URL op die kaart (het oogicoon), inloggen, wachten tot het laadt en dan de app herladen.


De knop Inschakelen opent een foutpagina


Opent Inschakelen een "pagina niet gevonden" of foutpagina (soms met een adres dat eindigt op /null) in plaats van de editor van Shopify, dan kon de app geen checkout vinden die hij mag aanpassen.


  • Het Pause and Build-abonnement van Shopify bevat geen aanpassing van checkout en klantaccounts, dus de pagina Abonnementen kan niet worden toegevoegd zolang de winkel daarop zit. Zet de winkel terug op een actief Shopify-abonnement en schakel daarna het portaal in.
  • Probeer bij elk ander abonnement de handmatige route. Opent de editor van Shopify daar ook niet, neem dan contact op met support.


De portaalpagina laadt niet (domeinprobleem)


Toont het tabblad Controleren een fout, een melding "site is niet bereikbaar" of een 404 in plaats van de inlogpagina, dan ligt het probleem meestal bij het webadres van je klantaccounts en niet bij de app.


  • Kijk naar het adres in dat tabblad. Is het geen shopify.com-adres (bijvoorbeeld account.yourstore.com), dan gebruikt je winkel een eigen domein voor klantaccounts, en dat domein heeft werkende DNS-records nodig.
  • Ga naar Shopify-beheer > Instellingen > Domeinen, open het domein dat Shopify met een fout markeert en volg de instructies van Shopify om het te herstellen.
  • DNS-wijzigingen kunnen een paar uur duren, soms tot 48 uur, voordat ze overal werken. Zodra de portaalpagina laadt, klik je opnieuw op Controleren.


Winkels met oude klantaccounts


Voor het portaal Pagina met klantaccounts zijn de nieuwe klantaccounts van Shopify nodig. Blijft je winkel bij oude (klassieke) klantaccounts:


  • Selecteer Oud portaal in de webwinkel op Instellingen > Klantenportaal. Dat hoeft niet te worden ingeschakeld of gecontroleerd.
  • Het staat op /apps/my-subscriptions in je winkel. Klanten voeren hun e-mailadres in en ontvangen een inloglink.
  • Voeg er een link naar toe in je winkelmenu, zie Adding the customer portal link to your store navigation. Bij oude accounts toont Start het portaal als Actief zodra zo'n menulink bestaat.


Toont de app Klanten hebben geen toegang tot het abonnementsportaal, dan was het portaal eerder ingeschakeld maar gebruikt de winkel nu oude klantaccounts. Schakel de nieuwe klantaccounts weer in of stap over op het Oud portaal in de webwinkel.


Winkels die alleen bundels verkopen


Het portaal is voor abonnees. Verkoop je alleen eenmalige bundels, dan hebben klanten daar niets te beheren, vermeldt de statuskaart op Start het portaal niet en kun je Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd en elke herinnering om het in te schakelen negeren. Schakel het in zodra je je eerste aanbieding Abonnement of Bundel + abonnement toevoegt.


Kom je er nog niet uit? Neem contact op met support


Open de chat in de app (of klik in de foutmelding op Contact opnemen met support) en vertel ons:


  • Welke stap mislukt en welke melding je precies ziet.
  • Of het tabblad Controleren een inlogpagina, een succesmelding of een fout laadt (een screenshot helpt).
  • Je Shopify-abonnement, als je denkt dat het Pause and Build is.


Moeten we in je editor voor checkout en accounts kijken, dan sturen we een verzoek voor toegang als medewerker die je kunt goedkeuren. Zie Giving our support team access to your store.


Veelgestelde vragen


Waarom brengt de knop Inschakelen me naar een checkoutpagina?
Shopify beheert checkout en klantaccounts in één editor, de editor voor checkout en accounts. De knop opent het paneel Apps, waar je Abonnementen toevoegt en op Opslaan klikt.


Waarom vraagt het controleren me in te loggen op mijn eigen winkel?
De knop Controleren opent het portaal zoals een klant het ziet, dus Shopify vraagt om een klantlogin. Gebruik een e-mailadres dat je kunt controleren, voer de code in die Shopify stuurt en de succesmelding verschijnt. Zie Dat je wordt gevraagd in te loggen op je eigen winkel is normaal.


Ik heb opgeslagen in Shopify, maar de app zegt nog steeds Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd. Wat nu?
Klik opnieuw op Controleren, log in en wacht op "The customer subscription portal is enabled!" voordat je teruggaat naar de app. Toont de pagina een fout, zie dan het onderdeel over het domeinprobleem.


Het portaal werkt maar Start zegt nog steeds Niet ingeschakeld.
Herlaad de apppagina. De statuskaart wordt bijgewerkt naar Actief zodra de pagina na de controle opnieuw laadt.


Waar is het portaalblok? Ik vind het niet in de thema-editor.
Het zit niet in de thema-editor. Het is de pagina Abonnementen in de editor voor checkout en accounts van Shopify: Shopify-beheer > Instellingen > Checkout > Aanpassen > Apps.


Heb ik het portaal nodig als ik alleen bundels verkoop?
Nee. In het portaal pauzeren, overslaan, wisselen en opzeggen abonnees. Kopers van eenmalige bundels hebben daar niets te beheren.


Kan ik het portaal inschakelen bij het Pause and Build-abonnement van Shopify?
Nee. Dat abonnement staat geen aanpassing van checkout en klantaccounts toe, dus de pagina Abonnementen kan pas worden toegevoegd als de winkel op een actief abonnement zit.


Moet ik na het inschakelen nog een menulink toevoegen?
Dat is aan te raden, zodat klanten het portaal vanuit hun account vinden. Klik op dezelfde kaart op Aan klantaccountmenu toevoegen, zie Adding the customer portal link to your store navigation.


Gerelateerde handleidingen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!