Het abonnement van een klant namens hem of haar beheren

Klanten mailen je vaak om te pauzeren, op te zeggen, een bestelling over te slaan, de frequentie te wijzigen, een product te wisselen of hun adres of kaart bij te werken. Dat kun je allemaal voor ze doen vanuit je Shopify-beheeromgeving, zonder te wachten tot ze het klantenportaal gebruiken en zonder hun goedkeuring. Deze handleiding laat zien hoe, en welke e-mails de klant ontvangt.

Inhoudsopgave

• Het abonnement van de klant vinden
• Pauzeren, opzeggen of heractiveren
• Een aanstaande bestelling overslaan of opnieuw plannen
• Frequentie, producten of korting wijzigen
• Het verzendadres bijwerken
• De betaalmethode bijwerken
• Antwoorden op aangepaste velden wijzigen
• Wordt de klant op de hoogte gebracht?
• Bulkacties en de e-mails die ze versturen
• Veel gepauzeerde abonnementen op een vaste datum heractiveren
• Alle abonnementen opzeggen (je winkel sluiten)
• Wijzigingen die klanten zelf aanbrengen
• Veelgestelde vragen
• Gerelateerde handleidingen

Het abonnement van de klant vinden

Open Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen, zoek op naam van de klant, e-mailadres, telefoonnummer of abonnementsnummer, en klik op het abonnement om het te openen. De kaart Klant op de pagina toont hoeveel abonnementen die klant heeft; klik op het getal om ze allemaal weer te geven. De bestelkaart toont de volgende bestelling zoals Shopify die berekent, inclusief verzending en geschatte belasting, en ververst hem als hij meer dan een dag oud is.

Pauzeren, opzeggen of heractiveren

De knoppen staan onderaan de bestelkaart bovenaan de pagina (onder de producten en totalen):

• Abonnement pauzeren: stopt verlengingen en facturering zonder het abonnement te beëindigen. Jij of de klant kunt het later hervatten.
• Abonnement opzeggen: beëindigt het abonnement definitief. De klant wordt niet meer gefactureerd en er worden geen nieuwe bestellingen gemaakt. Een opgezegd abonnement kan niet worden geheractiveerd.
• Abonnement activeren: hervat een gepauzeerd abonnement, of start een mislukt abonnement opnieuw.

Actieve abonnementen tonen Abonnement pauzeren en Abonnement opzeggen. Gepauzeerde tonen Abonnement activeren en Abonnement opzeggen. Mislukte tonen Abonnement pauzeren en Abonnement activeren; om een mislukt abonnement op te zeggen, pauzeer je het eerst of gebruik je de bulkactie voor opzeggen.

Een paar dingen die goed zijn om te weten:

• Een gepauzeerd abonnement hervatten: activeer je het vóór de volgende factuurdatum, dan wordt de klant op die datum gewoon gefactureerd (geen extra bestelling). Is de datum al voorbij, dan wordt de klant binnen een uur gefactureerd. Wil je een andere datum, gebruik dan eerst Schema bewerken (zie hieronder).
• Een mislukt abonnement opnieuw starten: los eerst de oorzaak op, meestal de kaart (zie De betaalmethode bijwerken), en klik dan op Abonnement activeren.
• Verwijderde producten blijven op een abonnement staan: als je een product of variant in Shopify verwijdert, blijft het op bestaande abonnementen staan totdat je het abonnement bewerkt en het vervangt.
• Bestellingen kunnen niet tussen abonnementen worden verplaatst: heeft een klant per ongeluk een tweede abonnement gekocht, zeg dan het extra abonnement op (en betaal de bestelling ervan indien nodig terug in Shopify) en behoud het oorspronkelijke.

Een aanstaande bestelling overslaan of opnieuw plannen

Klik in de kaart Aankomende verlengingen op Schema bewerken:

• Vaste datum instellen: kies de nieuwe datum (en eventueel het tijdstip) voor de volgende verlenging.
• Verschuiven met een relatieve periode: kies Naar voren verschuiven of Naar achteren verschuiven, een Hoeveelheid en een Eenheid (Dagen, Weken, Maanden of Verlengingscycli).

Klik op Schema bijwerken. Alle latere verlengingen volgen de nieuwe datum.

Er is geen aparte knop Overslaan voor merchants. Om één bestelling over te slaan, kies je Verschuiven met een relatieve periode, Naar voren verschuiven, 1, Verlengingscycli. De volgende bestelling vindt dan een hele cyclus later plaats.

Vink Stuur de klant een melding uit als je niet wilt dat de e-mail Volgende factuurdatum gewijzigd wordt verstuurd. Alle details, inclusief hoe klanten zelf kunnen verplaatsen of overslaan: De volgende factuur- of afrekendatum wijzigen.

Frequentie, producten of korting wijzigen

Klik op Bewerken (rechtsboven op de abonnementspagina; onderin het midden op mobiel) om het volgende te wijzigen:

• De frequentie, of de abonnementsoptie die het abonnement volgt.
• Producten, varianten, aantallen, prijzen en kortingen per product.
• De terugkerende abonnementskorting en kortingscodes.
• Het verzendtarief en de verzendkosten.
• Looptijdlimieten (minimum en maximum aantal verlengingen).
• Factureringsmodus: betalen per bestelling of vooruitbetaald.

Controleer alles in de kaart Overzicht en klik op Contract bijwerken. Het wijzigen van de frequentie verplaatst de volgende factuurdatum niet; gebruik daarvoor Schema bewerken. De totalen zijn de eigen berekening van Shopify van de volgende bestelling, inclusief verzending en geschatte belasting. Ziet Shopify een probleem, zoals een product dat niet meer bestaat of een adres waar geen van je locaties naartoe verzendt, dan verschijnt bovenaan de pagina een waarschuwing; die houdt je nooit tegen om op te slaan. Volledige uitleg: Een abonnementscontract bewerken.

Het verzendadres bijwerken

Klik in de kaart Klant op het potloodpictogram naast Verzendadres. Toekomstige bestellingen worden naar het nieuwe adres verzonden.

Als de klant het adres in het profiel van zijn of haar winkelaccount wijzigt, wordt een abonnement daardoor niet bijgewerkt: Shopify houdt de twee gescheiden. Of jij wijzigt het hier, of de klant wijzigt het op het abonnement in het portaal (als Verzendadres bijwerken aanstaat in Instellingen > Klantenportaal).

De betaalmethode bijwerken

Niemand kan kaartgegevens in de beheeromgeving typen: kaarten worden opgeslagen door Shopify en je betaalprovider. Je kunt het toch regelen via de kaart Betaalmethode op de abonnementspagina:

• Betaalmethode wijzigen zet het abonnement over op een andere kaart die de klant al in je winkel heeft opgeslagen (wordt aangeboden als de klant er meer dan één heeft).
• E-mail voor betaalupdate versturen stuurt de klant een beveiligde Shopify-link om een nieuwe kaart toe te voegen. Zodra de klant klaar is, gebruiken toekomstige verlengingen die kaart.

Als de klant zijn of haar kaart wijzigt in het winkelaccount of de Shop Pay-wallet, wordt het abonnement daardoor niet bijgewerkt. Stap voor stap: Een betaalmethode van een abonnement bijwerken.

Antwoorden op aangepaste velden wijzigen

De kaart Aangepaste velden rechts op de abonnementspagina toont de antwoorden van de klant op de aangepaste velden waar de optie om vraagt (een naam, een voorkeur). Klik op het potlood om een antwoord te wijzigen of een ontbrekend antwoord in te vullen en klik daarna op Opslaan. Je kunt elk veld wijzigen, ook de velden die klanten in het portaal niet kunnen wijzigen, maar de eigen velden van de optie kunnen niet worden verwijderd. Klik op Veld toevoegen om een eigen veld toe te voegen, een naam en een waarde, ook als de optie niets vraagt; verwijder het weer met het prullenbakpictogram. De volgende bestellingen en het klantenportaal gebruiken de nieuwe antwoorden, en velden die je toevoegt, verschijnen op toekomstige bestellingen.

Wordt de klant op de hoogte gebracht?

Ja. Klanten krijgen automatisch een e-mail over wijzigingen die jij doorvoert, tenzij je die e-mail uitzet onder Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen. Om een wijziging stilletjes door te voeren, zet je de e-mail vóór de wijziging uit en erna weer aan.

Elke wijziging wordt ook vastgelegd in de Tijdlijn van het abonnement, met vermelding of jij of de klant de wijziging heeft aangebracht.

Bulkacties en de e-mails die ze versturen

Om veel abonnementen tegelijk te wijzigen, filter je de lijst Abonnementen (bijvoorbeeld Status is Gepauzeerd), vink je de abonnementen aan, of vink je het bovenste vakje aan en klik je op Alles in de winkel selecteren om elk abonnement op te nemen dat bij je filters en zoekopdracht past. Kies daarna een bulkactie. Grote batches kunnen tot 5 minuten of langer duren. Probeer een nieuwe actie eerst op 2 of 3 abonnementen.

Product toevoegen, Product wisselen, Product verwijderen, Abonnement wijzigen, Verzendprijs bijwerken en Prijzen synchroniseren tonen hun effect voordat er iets verandert. Shopify berekent de volgende bestelling van elk geselecteerd abonnement vóór en na de wijziging, en je ziet de totalen, plus elk abonnement dat Shopify zou weigeren of waarvoor het zou waarschuwen (bijvoorbeeld een adres waar geen van je locaties naartoe verzendt), met een selectievakje Deze uitsluiten. Er verandert niets totdat je bevestigt, en de wijziging wordt daarna uitgevoerd op precies de abonnementen in het voorbeeld. Een grote selectie kost wat tijd om te berekenen, ongeveer een dozijn abonnementen per paar seconden.

Het selectievakje in elk dialoogvenster is Stuur de klant een melding. De e-mails zelf bewerk je onder Instellingen > Meldingen. Voor het wijzigen van prijzen bij bestaande abonnees, zie Prijzen wijzigen voor bestaande abonnees.

Veel gepauzeerde abonnementen op een vaste datum heractiveren

1. Filter de lijst Abonnementen op Status Gepauzeerd en selecteer ze (gebruik Alles in de winkel selecteren voor elke overeenkomst).
2. Voer eerst Opnieuw plannen uit en stel de datum in waarop de facturering moet herstarten.
3. Voer daarna Status wijzigen > Abonnement activeren uit. Ze worden gefactureerd op de datum die je hebt ingesteld.

Activeer je eerst, dan wordt elk abonnement waarvan de factuurdatum al voorbij is binnen een uur afgerekend.

Alle abonnementen opzeggen (je winkel sluiten)

1. Vink in de lijst Abonnementen het bovenste vakje aan en klik op Alles in de winkel selecteren. (Filteren op status is optioneel: de actie voor opzeggen wijzigt alleen actieve, gepauzeerde en mislukte abonnementen.)
2. Kies Status wijzigen > Abonnement opzeggen.
3. Vink Stuur de klant een melding uit als je niet iedereen wilt mailen en bevestig daarna.

Opzeggen kan niet ongedaan worden gemaakt. Verwijder je de app daarna, zie dan Wat er gebeurt als je de app verwijdert.

Wijzigingen die klanten zelf aanbrengen

Je krijgt geen e-mail als een klant een abonnement in het portaal bewerkt (bijvoorbeeld een product verwijdert of de frequentie wijzigt). Elke wijziging die de klant aanbrengt, staat in de Tijdlijn van het abonnement, gemarkeerd als aangebracht door de klant. Je kunt e-mails voor medewerkers over nieuwe, gepauzeerde en opgezegde abonnementen aanzetten onder Instellingen > Meldingen > Meldingen voor medewerkers.

Als een klant artikelen verwijdert en de verzendprijs daardoor ook moet veranderen, zet dan Als een klant het abonnement wijzigt via het klantenportaal aan onder Instellingen > Verzending > Verzendprijzen automatisch bijwerken, of bewerk de verzending zelf op het abonnement. Om te voorkomen dat klanten producten verwijderen, zet je Producten verwijderen uit in Instellingen > Klantenportaal.

Veelgestelde vragen

Een klant vroeg me de frequentie te wijzigen. Kan ik dat zelf doen?
Ja. Open het abonnement, klik op Bewerken, wijzig het in de kaart Abonnement en klik op Contract bijwerken. Controleer daarna de volgende factuurdatum in Aankomende verlengingen, want bewerken verplaatst die niet.

Kan ik de volgende bestelling van een klant overslaan zonder te pauzeren?
Ja: Schema bewerken > Verschuiven met een relatieve periode > Naar voren verschuiven > 1 > Verlengingscycli.

Een klant heeft opgezegd. Kan ik zijn of haar abonnement heractiveren?
Nee, opzeggen is definitief. De klant kan zich opnieuw abonneren, je kunt een snelle abonneerlink sturen, of je kunt een nieuw contract maken als de klant een opgeslagen betaalmethode heeft.

Kan ik een abonnement naar een andere klant of een ander e-mailadres verplaatsen?
Nee. Een abonnement blijft bij de Shopify-klant die het heeft gekocht, en Shopify voegt geen klantrecords samen die abonnementen hebben. Je kunt het hier blijven beheren, het e-mailadres op het oorspronkelijke klantrecord in Shopify wijzigen (als het nieuwe e-mailadres niet door een andere klant wordt gebruikt), of een nieuw contract voor de andere klant maken en dit opzeggen.

Hoe voeg ik twee abonnementen van dezelfde klant samen?
Hebben ze dezelfde frequentie, hetzelfde adres en dezelfde betaalmethode, open dan het abonnement dat je wilt behouden, klik op Bewerken, voeg de producten van het andere abonnement toe, klik op Contract bijwerken en zeg daarna het andere abonnement op.

De klant heeft zijn of haar kaart of adres in het account bijgewerkt, maar de verlenging gebruikte het oude. Waarom?
Gegevens van het account en van Shop Pay stromen niet door naar abonnementen. Werk het adres bij op het abonnement en stuur een e-mail voor betaalupdate voor de kaart.

Gerelateerde handleidingen

• Beginnershandleiding voor abonnementscontracten
• Een abonnementscontract bewerken
• De volgende factuur- of afrekendatum wijzigen
• Een betaalmethode van een abonnement bijwerken
• Instellingen voor het klantenportaal
• Meldingen

Bijgewerkt op: 24/10/2026