Artikelen over: Problemen oplossen

Mijn klanten kunnen hun abonnementen niet bewerken

Als shoppers melden dat ze niet kunnen inloggen op het portaal, hun abonnement niet kunnen vinden, of niet kunnen pauzeren, overslaan, wisselen of opzeggen, loop dan deze controles in volgorde na. De meeste gevallen zijn een van vier dingen: het portaal is nog niet ingeschakeld, de klant is ingelogd met een ander e-mailadres, de actie staat uit in je instellingen, of het abonnement valt nog binnen een minimale verplichting.


Inhoudsopgave



Hoe klanten bij het portaal komen


Klanten kunnen op vier manieren naar hun portaal voor abonnementsbeheer gaan:


  • Vanuit e-mailmeldingen die door Supr Bundles & Subscriptions worden verstuurd
  • Via hun Shopify-klantaccountpagina (als je het portaal Pagina met klantaccounts gebruikt)
  • Via een link in het navigatiemenu van je winkel (als je er een hebt toegevoegd)
  • Via de portaal-URL die wordt getoond onder Instellingen > Klantenportaal


Zorg dat het klantenportaal is ingeschakeld


Ga naar Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Klantenportaal en controleer welk portaal bovenaan is geselecteerd.


Als je het portaal Pagina met klantaccounts gebruikt, moet de kaart de badge Ingeschakeld tonen. Als hij Uitgeschakeld toont, is het portaal nog niet aangezet:



Deze video laat van begin tot eind zien hoe je het inschakelt:



Zie voor meer details de documentatie over het klantenportaal.


Controleer of je de juiste portaalversie gebruikt


  • Je winkel gebruikt nieuwe klantaccounts, maar Oud portaal in de webwinkel is geselecteerd. Klanten krijgen het oudere portaal op /apps/my-subscriptions, dat minder functies heeft (bijvoorbeeld producten toevoegen). Selecteer Pagina met klantaccounts, schakel het in en vervang je oude menulink door de nieuwe (of klik op Aan klantaccountmenu toevoegen). Klanten komen dan vanaf hun accountpagina of via de volgende e-maillink in het nieuwe portaal.
  • De app toont Klanten hebben geen toegang tot het abonnementsportaal. Het portaal Pagina met klantaccounts is ingeschakeld, maar je winkel gebruikt oude klantaccounts. Zet nieuwe klantaccounts weer aan, of selecteer Oud portaal in de webwinkel.


Zorg dat het klantenportaal goed is gekoppeld in de navigatie van je webwinkel


Zorg dat je webwinkel in het navigatiemenu een werkende link naar het klantenportaal heeft. Als deze link ontbreekt of naar het portaal wijst dat je niet gebruikt, kunnen klanten moeite hebben hun abonnementen te vinden.


Voor stapsgewijze instructies om de link naar het klantenportaal toe te voegen of bij te werken, zie Adding the customer portal link to your store navigation.


Sta bewerkingen toe in de instellingen van het klantenportaal


Open Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Klantenportaal en controleer of de machtiging voor de bewerking die de klant probeert is aangevinkt, en klik dan op Opslaan:


  • Pauzeren: Abonnementen pauzeren. Hervatten: Abonnementen opnieuw starten. Opzeggen: Abonnementen opzeggen.
  • Overslaan: Volgende bestelling overslaan. De datum wijzigen: Factuurdatums van abonnement wijzigen. Nu bestellen: Directe abonnementsverlengingen.
  • Frequentie wijzigen: Abonnementsoptie wijzigen.
  • Toevoegen, wisselen, verwijderen, aantallen: de selectievakjes onder Productbeheer. Welke producten ze kunnen kiezen: Getoonde producten.
  • Adres en betaling: Verzendadres bijwerken, Betaalmethode bijwerken.


Als een optie uit staat, moeten klanten contact met je opnemen en voer jij de wijziging voor hen door vanuit Abonnementen, zie Managing a customer's subscription on their behalf. Meer informatie vind je in Customer portal settings.


Controleer het e-mailadres van de klant


Controleer of de klant is ingelogd met hetzelfde e-mailadres als bij de aankoop van het abonnement. Abonnementen zijn via dat e-mailadres aan de klant gekoppeld: als de klant een ander account gebruikt, toont het portaal zijn abonnementen niet. Dit is de meest voorkomende reden dat een klant zegt "mijn abonnement staat er niet bij".


Klanten die niet kunnen inloggen


  • Portaal Pagina met klantaccounts: klanten loggen in op de gebruikelijke Shopify-manier, met hun e-mailadres en een eenmalige code die Shopify hun mailt. Vraag ze het e-mailadres van hun bestelling te gebruiken en hun spammap voor de code te controleren.
  • Oud portaal in de webwinkel: klanten voeren hun e-mailadres in en klikken op Inloglink ontvangen; de app mailt ze een link. Vraag ze het e-mailadres van de bestelling te gebruiken en de spam te controleren. Zie Subscription emails going to spam or not being received.
  • Klanten kunnen het portaal ook openen via de link in elke abonnementse-mail van je winkel.


Controleer op actieve verplichtingen


Sommige abonnementsopties hebben een Minimale verplichting (Minimumaantal bestellingen, inclusief de eerste bestelling). Totdat de klant zoveel bestellingen heeft geplaatst, schakelt het portaal pauzeren en opzeggen uit en toont het Minimale looptijd niet voltooid. Op de abonnementspagina in het beheer verschijnt dezelfde regel als het minimale aantal verlengingen.


Opnieuw plannen is tijdens de verplichting ook geblokkeerd, tenzij je Datums wijzigen voordat de verplichte looptijd afloopt aanvinkt onder Instellingen > Klantenportaal. Zie Requiring a minimum number of payments before cancellation.


Andere redenen waarom een knop ontbreekt


  • De status van het abonnement. Volgende bestelling overslaan en Direct verlengen worden alleen bij actieve abonnementen getoond, en Abonnement hervatten alleen bij gepauzeerde.
  • Een beloning in afwachting. Als de klant in een opzeggings- of pauzeflow een aanbod voor een gratis product of cadeaubon heeft geaccepteerd, is pauzeren niet beschikbaar totdat de volgende bestelling is verwerkt.
  • Bundels. Artikelen in een bundel worden niet een voor een gewisseld of van aantal veranderd; de bundel wordt als geheel verwijderd, en zelf samengestelde boxen gebruiken Box bewerken. Zie Bundles in the portal.
  • Producten buiten de aanbieding. Met Getoonde producten op Alleen producten uit dezelfde aanbieding (aanbevolen) kunnen klanten alleen producten toevoegen of wisselen die in dezelfde aanbieding worden verkocht.


Als een wijziging niet wordt opgeslagen


Als een klant de machtiging heeft en de knop er is, maar de wijziging blijft niet staan (bijvoorbeeld een nieuw adres dat niet wordt opgeslagen), neem dan contact op met support met het abonnementsnummer en, indien mogelijk, een schermopname van wat de klant ziet. We zoeken het uit. Ondertussen kun je de wijziging voor hen doorvoeren vanuit Abonnementen.


Veelgestelde vragen


Een klant is ingelogd, maar zijn abonnement staat er niet bij. Waarom?
Ze zijn bijna altijd ingelogd met een ander e-mailadres dan dat van de bestelling. Vraag ze in te loggen met het e-mailadres van de bestelling.


Klanten zien het portaal, maar er is geen knop Overslaan.
Zet Volgende bestelling overslaan aan onder Volgende factuurdatum bij Instellingen > Klantenportaal en klik op Opslaan. Als ze al hebben overgeslagen, staat op de knop Overslaan ongedaan maken.


Waarom is de knop Opzeggen grijs?
Het abonnement valt nog binnen zijn Minimale verplichting. Zodra de klant het vereiste aantal bestellingen heeft geplaatst, kan hij opzeggen.


Klanten kunnen alleen producten verwijderen, niet toevoegen.
Zet Producten toevoegen aan. Als je winkel nieuwe klantaccounts gebruikt maar nog Oud portaal in de webwinkel geselecteerd heeft, schakel dan over naar Pagina met klantaccounts.


Moeten klanten contact met me opnemen om op te zeggen?
Niet als Abonnementen opzeggen aan staat en het portaal is ingeschakeld. Ze zeggen zelf op in het portaal, via je opzeggingsflow als je er een hebt.


Wat moet ik eerst controleren als een klant zijn abonnement niet kan beheren?
Of het portaal is ingeschakeld, of de klant het e-mailadres van de bestelling gebruikt, of de actie is toegestaan onder Instellingen > Klantenportaal en of geen minimale verplichting het blokkeert.


Gerelateerde handleidingen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!