Artikelen over: Veelgestelde vragen

Hoe je de betaalmethode van een abonnement bijwerkt

Als je de betaalmethode van een abonnee bijwerkt, blijven de bestellingen ononderbroken binnenkomen. Alleen de klant zelf kan nieuwe kaartgegevens invoeren: Shopify laat handelaren geen kaartgegevens invoeren of bewerken, ook niet als je het kaartnummer hebt. Klanten kunnen de kaart bijwerken in het klantenportaal, en jij kunt het abonnement overzetten naar een andere opgeslagen kaart of de klant vanaf de abonnementspagina een beveiligde link sturen.


Inhoudsopgave



Klanten: bijwerken in het klantenportaal


  1. Open het klantenportaal voor abonnementen via de accountpagina, een e-maillink of de winkelnavigatie. Weet je niet zeker welke link je moet gebruiken? Lees dan A Beginner's Guide to the Customer Subscriptions Portal om de juiste link voor je legacy-portaal of accountportaal te bepalen.
  2. Open het abonnement dat je wilt bijwerken.
  3. Zoek de kaart Betalingsgegevens en klik op de knop Bewerken.
  4. Bevestig om een beveiligde e-mail te versturen en volg de link om nieuwe betaalgegevens in te voeren.
  5. Zodra dit klaar is, gebruiken toekomstige abonnementsbetalingen de nieuwe betaalmethode.


Deze optie verschijnt alleen als Betaalmethode bijwerken is ingeschakeld in Instellingen > Klantenportaal (onder Levering en betaling).


Het wijzigen van de kaart op de accountpagina van de winkel of in de Shop Pay-wallet werkt een abonnement niet bij. De kaart moet worden bijgewerkt via het abonnement, zoals hierboven, of via de link die een handelaar verstuurt.


Handelaren: bijwerken vanaf de abonnementspagina


  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen en open het abonnement van de klant.
  2. Klik op het pictogram op de kaart Betaalmethode (een menu ⋯ als de klant meer dan één opgeslagen kaart heeft, anders een potlood). Als de verlenging is mislukt, kun je ook op Betaalmethode bijwerken klikken in de banner met de factureringsfout bovenaan de pagina.
  3. Kies Betaalmethode wijzigen om over te stappen naar een andere kaart die de klant al heeft opgeslagen, selecteer die onder Betaalmethode en klik op Opslaan. Of kies E-mail voor betaalupdate versturen en vervolgens E-mail versturen om de klant een beveiligde link te mailen om een nieuwe betaalmethode toe te voegen. Daarvoor wordt de klant niets in rekening gebracht.
  4. De e-mail wordt door Shopify verstuurd. Als de klant hem niet kan vinden, vraag dan om de spammap te controleren.
  5. Als een verlenging al is mislukt, schrijf dan opnieuw af zodra de klant de betaalmethode heeft bijgewerkt: klik op Direct verlengen bij een actief abonnement, of op Abonnement activeren bij een gepauzeerd of mislukt abonnement.


Veel klanten tegelijk


Om veel klanten tegelijk om een update te vragen, vink je hun abonnementen aan in de lijst Abonnementen, gebruik je de bulkactie Betaalmethode bijwerken en klik je op E-mails versturen. Elke klant ontvangt dezelfde beveiligde Shopify-link, en zodra de klant de gegevens bijwerkt, gebruiken al zijn abonnementen de nieuwe kaart. Filter de lijst op Status betaalmethode (verloopt binnenkort, verlopen, ingetrokken, inactief) om te zien wie dit nodig heeft.


Veelgestelde vragen


Kan ik de link voor de betaalupdate kopiëren en zelf versturen?
Nee. Shopify maakt de link aan en mailt hem rechtstreeks naar de klant, en hij gaat nooit via de app, dus er is niets om te kopiëren. Vraag de klant de spammap te controleren, of verstuur hem opnieuw.


De klant zegt dat hij zijn kaart heeft bijgewerkt, maar de verlenging gebruikte nog de oude. Waarom?
Waarschijnlijk is de kaart gewijzigd in het winkelaccount of de Shop Pay-wallet, en dat bereikt abonnementen niet. Stuur de klant een e-mail voor betaalupdate vanaf de abonnementspagina, of vraag hem de kaart bij het abonnement in het portaal bij te werken.


Kan ik de nieuwe kaartgegevens telefonisch voor de klant invoeren?
Nee. Shopify staat niet toe dat iemand anders dan de klant kaartgegevens voor een abonnement invoert. Stuur in plaats daarvan de e-mail voor betaalupdate.


Slaat de app de kaart- of bankgegevens van mijn klanten op?
Nee. Betaalmethoden worden door Shopify en je betalingsprovider opgeslagen bij het klantrecord in Shopify, niet door de app. De app vraagt Shopify om de opgeslagen betaalmethode af te schrijven. Neem contact op met support voor andere vragen over beveiliging of gegevens.


Wordt de klant iets in rekening gebracht als de kaart wordt bijgewerkt?
Nee. De klant betaalt pas bij de volgende verlenging, of wanneer je na een mislukte verlenging op Direct verlengen of Abonnement activeren klikt.


Gerelateerde artikelen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!