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I miei clienti non riescono a modificare i loro abbonamenti

Se gli acquirenti segnalano che non riescono ad accedere al portale, non trovano il loro abbonamento oppure non riescono a mettere in pausa, saltare, sostituire o annullare, segui questi controlli nell'ordine. Nella maggior parte dei casi si tratta di una di queste quattro cose: il portale non è ancora abilitato, il cliente ha effettuato l'accesso con un'email diversa, l'azione è disattivata nelle tue impostazioni oppure l'abbonamento è ancora all'interno di un impegno minimo.


Sommario



Come accedono i clienti al portale


I clienti possono entrare nel portale di gestione degli abbonamenti in quattro modi:


  • Dalle email di notifica inviate da Supr Bundles & Subscriptions
  • Dalla pagina del loro account cliente Shopify (se usi il portale Pagina degli account cliente)
  • Tramite un link nel menu di navigazione del negozio (se ne hai aggiunto uno)
  • Tramite l'URL del portale mostrato in Impostazioni > Portale clienti


Assicurati che il portale clienti sia abilitato


Vai su Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti e controlla quale portale è selezionato in alto.


Se usi il portale Pagina degli account cliente, la sua scheda deve mostrare il badge Abilitato. Se mostra Disabilitato, il portale non è ancora stato attivato:



Questo video mostra l'attivazione dall'inizio alla fine:



Per maggiori dettagli, consulta la documentazione del portale clienti.


Controlla di usare la versione giusta del portale


  • Il tuo negozio usa i nuovi account cliente, ma è selezionato Portale legacy del negozio online. I clienti ricevono il portale precedente su /apps/my-subscriptions, che ha meno funzionalità (ad esempio, l'aggiunta di prodotti). Seleziona Pagina degli account cliente, abilitala e sostituisci il vecchio link nel menu con quello nuovo (oppure fai clic su Aggiungi al menu dell'account cliente). I clienti raggiungeranno quindi il nuovo portale dalla pagina dell'account o dal link nella prossima email.
  • L'app mostra I clienti non possono accedere al portale degli abbonamenti. Il portale Pagina degli account cliente è abilitato, ma il tuo negozio usa gli account cliente legacy. Riattiva i nuovi account cliente, oppure seleziona Portale legacy del negozio online.


Assicurati che il portale clienti sia collegato correttamente nella navigazione del negozio online


Assicurati che il tuo negozio online includa un link funzionante al portale clienti nel menu di navigazione. Se il link manca o punta al portale che non usi, i clienti potrebbero avere difficoltà a trovare i loro abbonamenti.


Per le istruzioni passo passo su come aggiungere o aggiornare il link al portale clienti, consulta Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio.


Consenti le modifiche nelle impostazioni del portale clienti


Apri Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti, verifica che il permesso per la modifica che il cliente sta tentando sia selezionato, poi fai clic su Salva:


  • Pausa: Mettere in pausa gli abbonamenti. Ripresa: Riavviare gli abbonamenti. Annullamento: Annullare gli abbonamenti.
  • Salto: Saltare il prossimo ordine. Cambio di data: Cambiare le date di addebito dell'abbonamento. Ordina ora: Rinnovi immediati degli abbonamenti.
  • Cambio di frequenza: Cambiare l'opzione di abbonamento.
  • Aggiunta, sostituzione, rimozione, quantità: le caselle di Gestione dei prodotti. Quali prodotti possono scegliere: Prodotti mostrati.
  • Indirizzo e pagamento: Aggiornare l'indirizzo di spedizione, Aggiornare il metodo di pagamento.


Quando un'opzione è disattivata, i clienti devono contattarti e sei tu a fare la modifica per loro da Abbonamenti, consulta Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto. Trovi maggiori informazioni in Impostazioni del portale clienti.


Verifica l'email del cliente


Controlla che il cliente abbia effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email usato quando ha acquistato l'abbonamento. Gli abbonamenti sono collegati al cliente tramite quell'email: se usa un account diverso, il portale non mostrerà i suoi abbonamenti. È il motivo più comune per cui un cliente dice "il mio abbonamento non è in elenco".


Clienti che non riescono ad accedere


  • Portale Pagina degli account cliente: i clienti accedono nel solito modo di Shopify, con la loro email e un codice monouso che Shopify invia via email. Chiedi loro di usare l'email dell'ordine e di controllare la cartella spam per il codice.
  • Portale legacy del negozio online: i clienti inseriscono la loro email e fanno clic su Get login link; l'app invia loro un link via email. Chiedi loro di usare l'email dell'ordine e di controllare lo spam. Consulta Le email degli abbonamenti finiscono nello spam o non vengono ricevute.
  • I clienti possono anche aprire il portale dal link presente in qualsiasi email di abbonamento del tuo negozio.


Controlla gli impegni attivi


Alcune opzioni di abbonamento hanno un Impegno minimo (Ordini minimi, contando il primo ordine). Finché il cliente non ha effettuato quel numero di ordini, il portale disattiva la pausa e l'annullamento e mostra Termine minimo non completato. Nella pagina dell'abbonamento nel pannello di controllo, la stessa regola compare come numero minimo di rinnovi.


Durante l'impegno è bloccata anche la riprogrammazione, a meno che tu non selezioni Cambiare le date prima della fine del periodo di impegno in Impostazioni > Portale clienti. Consulta Richiedere un numero minimo di pagamenti prima dell'annullamento.


Altri motivi per cui manca un pulsante


  • Lo stato dell'abbonamento. Salta il prossimo ordine e Rinnova subito compaiono solo sugli abbonamenti attivi, e Riprendi abbonamento solo su quelli in pausa.
  • Un premio in sospeso. Se il cliente ha accettato un prodotto gratuito o una carta regalo in un flusso di annullamento o di pausa, la pausa non è disponibile finché il suo prossimo ordine non va a buon fine.
  • Bundle. Gli articoli di un bundle non si sostituiscono né si cambiano di quantità uno per uno; il bundle viene rimosso per intero, e i box componibili usano Modifica box. Consulta I bundle nel portale.
  • Prodotti fuori dall'offerta. Con Prodotti mostrati impostato su Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato), i clienti possono aggiungere o sostituire solo con prodotti venduti nella stessa offerta.


Quando una modifica non viene salvata


Se un cliente ha il permesso e il pulsante c'è, ma la modifica non resta (ad esempio un nuovo indirizzo che non viene salvato), contatta l'assistenza indicando il numero dell'abbonamento e, se possibile, una registrazione dello schermo di ciò che vede il cliente. Lo esamineremo. Nel frattempo puoi fare la modifica per lui da Abbonamenti.


Domande frequenti


Un cliente ha effettuato l'accesso ma il suo abbonamento non è in elenco. Perché?
Quasi sempre ha effettuato l'accesso con un'email diversa da quella dell'ordine. Chiedigli di accedere con l'email dell'ordine.


I clienti vedono il portale ma non c'è il pulsante per saltare.
Attiva Saltare il prossimo ordine in Prossima data di addebito su Impostazioni > Portale clienti e fai clic su Salva. Se hanno già saltato, il pulsante dice Annulla ordine successivo.


Perché il pulsante Annulla è disattivato?
L'abbonamento è ancora all'interno del suo Impegno minimo. Quando il cliente avrà effettuato il numero di ordini richiesto, potrà annullare.


I clienti possono solo rimuovere i prodotti, non aggiungerli.
Attiva Aggiungere prodotti. Se il tuo negozio usa i nuovi account cliente ma ha ancora selezionato Portale legacy del negozio online, passa a Pagina degli account cliente.


I clienti devono contattarmi per annullare?
No, se Annullare gli abbonamenti è attivo e il portale è abilitato. Annullano da soli nel portale, passando dal tuo flusso di annullamento se ne hai uno.


Cosa devo controllare per prima cosa quando un cliente non riesce a gestire il suo abbonamento?
Che il portale sia abilitato, che il cliente usi l'email dell'ordine, che l'azione sia consentita in Impostazioni > Portale clienti e che nessun impegno minimo la blocchi.


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Aggiornato il: 24/10/2026

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