Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto

Spesso i clienti ti scrivono per mettere in pausa, annullare, saltare un ordine, cambiare la frequenza, sostituire un prodotto o aggiornare indirizzo o carta. Puoi fare tutto questo per loro dal tuo pannello di controllo Shopify, senza aspettare che usino il portale clienti e senza bisogno della loro approvazione. Questa guida spiega come fare e quali email riceve il cliente.

Indice

• Trovare l'abbonamento del cliente
• Mettere in pausa, annullare o riattivare
• Saltare o riprogrammare un ordine in arrivo
• Cambiare frequenza, prodotti o sconto
• Aggiornare l'indirizzo di spedizione
• Aggiornare il metodo di pagamento
• Cambiare le risposte dei campi personalizzati
• Il cliente riceverà una notifica?
• Azioni in blocco e le email che inviano
• Riattivare molti abbonamenti in pausa in una data stabilita
• Annullare tutti gli abbonamenti (chiusura del negozio)
• Modifiche fatte dai clienti stessi
• Domande frequenti
• Guide correlate

Trovare l'abbonamento del cliente

Apri Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti, cerca per nome del cliente, email, telefono o numero di abbonamento, poi fai clic sull'abbonamento per aprirlo. La scheda Cliente nella sua pagina mostra quanti abbonamenti ha quel cliente; fai clic sul numero per elencarli tutti. La scheda dell'ordine mostra il prossimo ordine come lo calcola Shopify, spedizione e imposte stimate incluse, e lo aggiorna quando ha più di un giorno.

Mettere in pausa, annullare o riattivare

I pulsanti si trovano in fondo alla scheda dell'ordine, vicino alla parte superiore della pagina (sotto i prodotti e i totali):

• Metti in pausa abbonamento: interrompe rinnovi e addebiti senza terminare l'abbonamento. Tu o il cliente potete riprenderlo in seguito.
• Annulla abbonamento: termina l'abbonamento in modo definitivo. Al cliente non verrà più addebitato nulla e non verranno creati nuovi ordini. Un abbonamento annullato non può essere riattivato.
• Attiva abbonamento: riprende un abbonamento in pausa, o riavvia uno non riuscito.

Gli abbonamenti attivi mostrano Metti in pausa abbonamento e Annulla abbonamento. Quelli in pausa mostrano Attiva abbonamento e Annulla abbonamento. Quelli non riusciti mostrano Metti in pausa abbonamento e Attiva abbonamento; per annullare un abbonamento non riuscito, mettilo prima in pausa oppure usa l'azione di annullamento in blocco.

Alcuni comportamenti da conoscere:

• Riprendere un abbonamento in pausa: se lo attivi prima della prossima data di addebito, al cliente viene addebitato in quella data come di consueto (nessun ordine in più). Se la data è già passata, l'addebito avviene entro un'ora. Per scegliere un'altra data, usa prima Modifica programmazione (vedi sotto).
• Riavviare un abbonamento non riuscito: risolvi prima la causa, di solito la carta (consulta Aggiornare il metodo di pagamento), poi fai clic su Attiva abbonamento.
• I prodotti eliminati restano sull'abbonamento: se elimini un prodotto o una variante in Shopify, resta sugli abbonamenti esistenti finché non modifichi l'abbonamento e lo sostituisci.
• Gli ordini non possono essere spostati tra abbonamenti: se un cliente ha acquistato per errore un secondo abbonamento, annulla quello in più (e, se necessario, rimborsa il suo ordine in Shopify) e mantieni l'originale.

Saltare o riprogrammare un ordine in arrivo

Nella scheda Rinnovi in arrivo, fai clic su Modifica programmazione:

• Imposta una data specifica: scegli la nuova data (e, se vuoi, l'ora) del prossimo rinnovo.
• Sposta di un intervallo relativo: scegli Sposta in avanti o Sposta indietro, una Quantità e un'Unità (Giorni, Settimane, Mesi o Cicli di rinnovo).

Fai clic su Aggiorna programmazione. Tutti i rinnovi successivi seguono la nuova data.

Per gli esercenti non c'è un pulsante Salta separato. Per saltare un ordine, scegli Sposta di un intervallo relativo, Sposta in avanti, 1, Cicli di rinnovo. Il prossimo ordine avviene allora un ciclo intero più tardi.

Deseleziona Invia una notifica al cliente se non vuoi che parta l'email Prossima data di addebito modificata. Tutti i dettagli, anche su come permettere ai clienti di riprogrammare o saltare da soli: Cambiare la prossima data di addebito.

Cambiare frequenza, prodotti o sconto

Fai clic su Modifica (in alto a destra nella pagina dell'abbonamento; in basso al centro su dispositivi mobili) per cambiare:

• La frequenza, o l'opzione di abbonamento che segue l'abbonamento.
• Prodotti, varianti, quantità, prezzi e sconti per prodotto.
• Lo sconto dell'abbonamento ricorrente e i codici sconto.
• La tariffa e il costo della spedizione.
• I limiti di durata (numero minimo e massimo di rinnovi).
• La modalità di addebito: pagamento per ordine o prepagato.

Controlla tutto nella scheda Riepilogo, poi fai clic su Aggiorna contratto. Cambiare la frequenza non sposta la prossima data di addebito; per quello usa Modifica programmazione. I totali sono il calcolo di Shopify del prossimo ordine, spedizione e imposte stimate incluse. Se Shopify rileva un problema, come un prodotto che non esiste più o un indirizzo verso cui nessuna delle tue località spedisce, compare un avviso in cima alla pagina; non ti impedisce mai di salvare. Guida completa: Modificare un contratto di abbonamento.

Aggiornare l'indirizzo di spedizione

Nella scheda Cliente, fai clic sull'icona a forma di matita accanto a Indirizzo di spedizione. Gli ordini futuri vengono spediti al nuovo indirizzo.

Se il cliente cambia l'indirizzo nel profilo del suo account del negozio, l'abbonamento non viene aggiornato: Shopify li tiene separati. O lo cambi tu qui, oppure il cliente lo cambia sull'abbonamento nel portale (se Aggiornare l'indirizzo di spedizione è attivato in Impostazioni > Portale clienti).

Aggiornare il metodo di pagamento

Nessuno può digitare i dati di una carta nel pannello di controllo: le carte sono conservate da Shopify e dal tuo fornitore di pagamenti. Puoi comunque risolvere dalla scheda Metodo di pagamento nella pagina dell'abbonamento:

• Cambia metodo di pagamento passa l'abbonamento a un'altra carta che il cliente ha già salvato nel tuo negozio (disponibile quando ne ha più di una).
• Invia email di aggiornamento del pagamento invia al cliente un link sicuro di Shopify per aggiungere una nuova carta. Quando ha finito, i rinnovi futuri la usano.

Se il cliente cambia la carta nel suo account del negozio o nel wallet di Shop Pay, l'abbonamento non viene aggiornato. Passo passo: Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento.

Cambiare le risposte dei campi personalizzati

La scheda Campi personalizzati sulla destra della pagina dell'abbonamento elenca le risposte del cliente ai campi personalizzati richiesti dalla sua opzione (un nome, una preferenza). Fai clic sulla matita per cambiare una risposta o compilarne una mancante, poi fai clic su Salva. Puoi cambiare ogni campo, compresi quelli che i clienti non possono cambiare nel portale, ma i campi dell'opzione stessa non possono essere rimossi. Fai clic su Aggiungi campo per aggiungere un campo tuo, un nome e un valore, anche quando l'opzione non chiede nulla; rimuovilo di nuovo con l'icona del cestino. I prossimi ordini e il portale clienti usano le nuove risposte, e i campi che aggiungi compaiono negli ordini futuri.

Il cliente riceverà una notifica?

Sì. I clienti ricevono automaticamente un'email per le modifiche che fai, a meno che tu non disattivi quell'email in Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti. Per fare una modifica senza avvisare, disattiva l'email prima della modifica e riattivala dopo.

Ogni modifica viene anche registrata nella Cronologia dell'abbonamento, che indica se l'hai fatta tu o il cliente.

Azioni in blocco e le email che inviano

Per modificare molti abbonamenti in una volta, filtra l'elenco Abbonamenti (ad esempio Stato è In pausa), seleziona gli abbonamenti, oppure seleziona la casella in alto e fai clic su Seleziona tutti nel negozio per includere ogni abbonamento che corrisponde ai filtri e alla ricerca. Poi scegli un'azione in blocco. I gruppi grandi possono richiedere fino a 5 minuti o più per essere completati. Prova prima una nuova azione su 2 o 3 abbonamenti.

Aggiungi prodotto, Sostituisci prodotto, Rimuovi prodotto, Cambia abbonamento, Aggiorna prezzo di spedizione e Sincronizza prezzi mostrano il loro effetto prima che cambi qualcosa. Shopify calcola il prossimo ordine di ogni abbonamento selezionato prima e dopo la modifica, e vedi i totali, più gli eventuali abbonamenti che Shopify rifiuterebbe o per cui darebbe un avviso (ad esempio un indirizzo verso cui nessuna delle tue località spedisce), con una casella per escluderli. Non cambia nulla finché non confermi, e la modifica viene poi eseguita esattamente sugli abbonamenti dell'anteprima. Una selezione grande richiede un po' di tempo per il calcolo, circa una dozzina di abbonamenti ogni pochi secondi.

La casella in ogni finestra di dialogo è Invia una notifica al cliente. Le email stesse si modificano in Impostazioni > Notifiche. Per cambiare i prezzi degli abbonati esistenti, consulta Cambiare i prezzi per gli abbonati esistenti.

Riattivare molti abbonamenti in pausa in una data stabilita

1. Filtra l'elenco Abbonamenti per Stato In pausa e selezionali (usa Seleziona tutti nel negozio per tutti i risultati).
2. Esegui prima Riprogramma e imposta la data in cui vuoi che riprendano gli addebiti.
3. Poi esegui Cambia stato > Attiva abbonamento. L'addebito avviene nella data che hai impostato.

Se li attivi prima, ogni abbonamento la cui data di addebito è già passata viene addebitato entro un'ora.

Annullare tutti gli abbonamenti (chiusura del negozio)

1. Nell'elenco Abbonamenti, seleziona la casella in alto e fai clic su Seleziona tutti nel negozio. (Filtrare per stato è facoltativo: l'azione di annullamento modifica solo gli abbonamenti attivi, in pausa e non riusciti.)
2. Scegli Cambia stato > Annulla abbonamento.
3. Deseleziona Invia una notifica al cliente se non vuoi inviare un'email a tutti, poi conferma.

L'annullamento non può essere revocato. Se poi disinstalli l'app, consulta Cosa succede quando disinstalli l'app.

Modifiche fatte dai clienti stessi

Non ricevi un'email quando un cliente modifica un abbonamento nel portale (ad esempio rimuove un prodotto o cambia la frequenza). Ogni modifica che fa è elencata nella Cronologia dell'abbonamento, contrassegnata come fatta dal cliente. Puoi attivare le email allo staff per abbonamenti nuovi, messi in pausa e annullati in Impostazioni > Notifiche > Notifiche allo staff.

Se un cliente rimuove degli articoli e anche il prezzo di spedizione dovrebbe cambiare, attiva Quando un cliente aggiorna il proprio abbonamento dal portale clienti in Impostazioni > Spedizione > Aggiornamenti automatici del prezzo di spedizione, oppure modifica tu la spedizione sull'abbonamento. Per impedire del tutto ai clienti di rimuovere prodotti, disattiva Rimuovere prodotti in Impostazioni > Portale clienti.

Domande frequenti

Un cliente mi ha chiesto di cambiare la sua frequenza. Posso farlo io?
Sì. Apri l'abbonamento, fai clic su Modifica, cambiala nella scheda Abbonamento e fai clic su Aggiorna contratto. Poi controlla la prossima data di addebito in Rinnovi in arrivo, perché la modifica non la sposta.

Posso saltare il prossimo ordine di un cliente senza mettere in pausa?
Sì: Modifica programmazione > Sposta di un intervallo relativo > Sposta in avanti > 1 > Cicli di rinnovo.

Un cliente ha annullato. Posso riattivare il suo abbonamento?
No, l'annullamento è definitivo. Il cliente può abbonarsi di nuovo, puoi inviargli un link di abbonamento rapido, oppure puoi creare un nuovo contratto per lui se ha un metodo di pagamento salvato.

Posso spostare un abbonamento su un altro cliente o indirizzo email?
No. Un abbonamento resta al cliente Shopify che lo ha acquistato, e Shopify non unisce le schede cliente che hanno abbonamenti. Puoi continuare a gestirlo qui per suo conto, cambiare l'email nella sua scheda cliente originale in Shopify (se la nuova email non è usata da un altro cliente), oppure creare un nuovo contratto per l'altro cliente e annullare questo.

Come unisco due abbonamenti dello stesso cliente?
Se hanno la stessa frequenza, lo stesso indirizzo e lo stesso metodo di pagamento, apri quello da tenere, fai clic su Modifica, aggiungi i prodotti dell'altro abbonamento, fai clic su Aggiorna contratto, poi annulla l'altro abbonamento.

Il cliente ha aggiornato carta o indirizzo nel suo account, ma il rinnovo ha usato quelli vecchi. Perché?
I dati dell'account e di Shop Pay non passano agli abbonamenti. Aggiorna l'indirizzo sull'abbonamento e invia un'email di aggiornamento del pagamento per la carta.

Guide correlate

• Guida per principianti ai contratti di abbonamento
• Modificare un contratto di abbonamento
• Cambiare la prossima data di addebito
• Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento
• Impostazioni del portale clienti
• Notifiche

Aggiornato il: 24/10/2026