Guida per principianti al portale abbonamenti dei clienti

Il portale clienti è il luogo in cui i tuoi abbonati gestiscono da soli i loro abbonamenti dopo l'acquisto: mettono in pausa, saltano, riprogrammano, sostituiscono prodotti, cambiano frequenza, aggiornano l'indirizzo e annullano, senza doverti scrivere. Questa guida spiega le due versioni del portale che puoi scegliere nella pagina delle impostazioni, Pagina degli account cliente (Consigliato) e Portale legacy del negozio online, cosa possono fare i clienti in ciascuna e cosa puoi modificare.

Sommario

• Video guida
• Cosa possono fare i clienti nel portale
• Come accedono i clienti al portale
• Pagina degli account cliente (Consigliato)
• Abilitare il portale degli account cliente
• Portale legacy del negozio online
• Quali prodotti possono aggiungere o sostituire i clienti
• Cambiare l'aspetto e i testi del portale
• Gestire i permessi dei clienti
• Vedere cosa hanno cambiato i clienti e perché hanno annullato
• Prossimo passo: aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio
• Domande frequenti

Video guida

L'attivazione del portale, dall'inizio alla fine.

Cosa possono fare i clienti nel portale

Ogni azione si può attivare o disattivare in Impostazioni > Portale clienti. L'impostazione che la controlla è indicata tra parentesi.

• Mettere in pausa e riprendere un abbonamento (Mettere in pausa gli abbonamenti, Riavviare gli abbonamenti; la scheda Gestione delle pause decide come riparte un abbonamento in pausa).
• Annullare (Annullare gli abbonamenti, eventualmente tramite un flusso di annullamento).
• Saltare il prossimo ordine e annullare il salto (Saltare il prossimo ordine).
• Riprogrammare la data del prossimo ordine (Cambiare le date di addebito dell'abbonamento, entro la Finestra massima di riprogrammazione).
• Ordinare subito con il pulsante Rinnova subito (Rinnovi immediati degli abbonamenti).
• Cambiare la frequenza di consegna passando a un'altra opzione di abbonamento disponibile per quel prodotto (Cambiare l'opzione di abbonamento).
• Aggiungere, sostituire e rimuovere prodotti e cambiare le quantità (la scheda Gestione dei prodotti).
• Modificare un box bundle componibile (Modificare i box bundle).
• Aggiungere un bundle dalle tue offerte bundle (Aggiungere bundle).
• Aggiornare l'indirizzo di spedizione (Aggiornare l'indirizzo di spedizione).
• Scegliere un altro metodo di pagamento salvato (Aggiornare il metodo di pagamento). Le nuove carte si aggiungono dal profilo dell'account del cliente, consulta Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento.

La pagina Abbonamenti elenca ogni abbonamento come la pagina Ordini di Shopify elenca gli ordini: i prodotti, lo stato, la prossima data di rinnovo e il costo di ogni ordine. Fai clic su un abbonamento per aprirlo. La prima azione che il cliente può eseguire (per esempio Rinnova subito) è un pulsante sull'abbonamento, e le altre si trovano sotto il pulsante …; da telefono tutte le azioni sono sotto ….

La pagina dell'abbonamento elenca anche gli Ordini in arrivo: le prossime tre date degli ordini, calcolate dalla data del prossimo ordine e dalla frequenza di rinnovo dell'abbonamento (meno se l'abbonamento termina prima). Su un abbonamento prepagato elenca anche le Consegne in arrivo ancora previste nel periodo già pagato. Sono date previste: saltare o riprogrammare un ordine le sposta. Sotto di esse, Cronologia degli ordini elenca tutti gli ordini effettuati dall'abbonamento, ciascuno con il link alla sua pagina.

Prima che venga salvata una modifica a prodotti, quantità, box bundle, opzione di abbonamento o indirizzo, il cliente vede il totale del prossimo ordine calcolato da Shopify, accanto a quello precedente, così una variazione di prezzo non è mai una sorpresa. Quando un nuovo indirizzo cambia il metodo di spedizione o il suo prezzo, il cliente viene avvisato prima di confermare (vale quando Impostazioni > Spedizione > Aggiornamenti automatici del prezzo di spedizione è attivo per le modifiche fatte nel portale clienti; altrimenti la spedizione resta com'era). Un'offerta di annullamento o di pausa con uno sconto mostra l'importo del prossimo ordine con lo sconto applicato, e puoi inserire quell'importo nel testo della tua offerta scrivendo {{next_order_total}} nel messaggio o nell'etichetta del pulsante dell'offerta. I testi di questi messaggi si trovano in Impostazioni > Portale clienti > Etichette.

I clienti non possono mettere in pausa né annullare mentre un abbonamento è ancora all'interno di un Impegno minimo; il portale mostra invece Termine minimo non completato. Consulta Richiedere un numero minimo di pagamenti prima dell'annullamento.

Tutto ciò che un cliente non può fare da solo, puoi farlo tu per lui da Abbonamenti, consulta Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto.

Come accedono i clienti al portale

• Dalle email dell'app. Le email degli abbonamenti, come il promemoria del rinnovo in arrivo, rimandano al portale selezionato nella pagina delle impostazioni. Le email portano al portale; è lì che il cliente mette in pausa o annulla.
• Dal suo account cliente Shopify (solo Pagina degli account cliente), in Abbonamenti dopo che l'hai aggiunto al menu dell'account.
• Da un link nel menu del negozio, consulta Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio.
• Dall'URL del portale, mostrato nella riga URL della pagina delle impostazioni, che puoi usare ovunque.

I clienti vedono gli abbonamenti effettuati con l'indirizzo email con cui accedono. Se un cliente dice che il suo abbonamento non c'è, quasi sempre ha effettuato l'accesso con un'email diversa da quella dell'ordine.

Pagina degli account cliente (Consigliato)

I clienti gestiscono i loro abbonamenti in una pagina Abbonamenti del loro account cliente Shopify, accanto agli ordini e ai dati dell'account. Accedono nel modo consueto degli account cliente Shopify: inseriscono la loro email e Shopify invia loro un codice monouso.

Nella pagina delle impostazioni, la scheda Pagina degli account cliente mostra se il portale è Abilitato o Disabilitato, e contiene:

• Etichette: tutti i testi che i clienti leggono nel portale (consulta Cambiare l'aspetto e i testi del portale).
• Abilita il portale clienti (oppure Gestisci una volta abilitato).
• Link nel menu di navigazione: aggiungi il portale al menu dell'account cliente con Aggiungi al menu dell'account cliente.
• URL: l'indirizzo del portale, con i pulsanti per aprirlo.

Abilitare il portale degli account cliente

1. Vai su Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti.
2. Nella scheda Pagina degli account cliente, fai clic su Abilita il portale clienti, poi su Abilita.
3. Nell'editor di checkout e account di Shopify che si apre, fai clic su (+) accanto a Subscriptions nella sezione Supr Bundles & Subscriptions, poi fai clic su Salva in alto a destra.
4. Tornato nell'app, fai clic su Verifica. Accedi se Shopify lo chiede (è normale) e attendi il messaggio "The customer subscription portal is enabled!", poi torna all'app. La scheda ora mostra Abilitato.

Vedi Impossibile verificare il portale clienti, oppure ancora Non attivato nella Home? Consulta Il portale clienti non si abilita o dice Impossibile verificare.

Portale legacy del negozio online

Questa versione è una pagina separata del tuo negozio online, fuori dall'area account di Shopify. Funziona con gli account cliente legacy (classici). I clienti inseriscono la loro email e ricevono un link di accesso. Le nuove funzionalità del portale vengono aggiunte alla versione Pagina degli account cliente, quindi passa a quella appena il tuo negozio usa i nuovi account cliente.

Quando è selezionato Portale legacy del negozio online, la pagina delle impostazioni mostra il suo URL, un pulsante Visualizza menu per aggiungerlo al menu del negozio e la scheda Tema del portale del negozio online per il suo aspetto.

Quali prodotti possono aggiungere o sostituire i clienti

Impostazioni > Portale clienti > Gestione dei prodotti > Prodotti mostrati decide cosa offrono gli elenchi di aggiunta e sostituzione:

• Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato): solo i prodotti venduti nella stessa offerta dell'abbonamento del cliente. Usala per limitare i clienti ai prodotti che vendi davvero in abbonamento.
• Tutti i prodotti: i clienti possono cercare nell'intero catalogo, inclusi i prodotti che non fanno parte di alcuna offerta di abbonamento.

Tra questi prodotti, i clienti vedono le varianti disponibili per il loro abbonamento (fino a 250 per prodotto). Le sostituzioni funzionano tra vere varianti Shopify: le "opzioni" create da un'app separata per le opzioni prodotto non sono varianti e non si possono sostituire.

Se vendi box separati che non vanno mescolati (per esempio un box da 4 buste e uno da 12), metti ciascuno nella propria offerta e mantieni Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato).

Cambiare l'aspetto e i testi del portale

Pagina degli account cliente (Consigliato)

• Testi: ogni testo che leggono i clienti (pulsanti, titoli, messaggi) si può modificare in Impostazioni > Portale clienti > Etichette, nella lingua principale del negozio. Le altre lingue si trovano in Impostazioni > Traduzioni, gruppo Portale degli abbonamenti.
• Colori e caratteri: il portale è disegnato da Shopify all'interno degli account cliente, quindi segue il branding che imposti nell'editor di checkout e account di Shopify (Pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Checkout > Personalizza). Le app non possono aggiungere stili propri.
• La cornice di Shopify intorno al portale (per esempio il menu Altre azioni) si modifica in Negozio online > Temi > Modifica i contenuti predefiniti del tema.
• Non è possibile: aggiungere contenuti, immagini o un blocco di messaggio personalizzato, né mostrare dati di altre app (per esempio le partecipazioni a un concorso). Per comunicare qualcosa ai clienti, riformula un'etichetta esistente o usa le tue email. Per i premi, consulta Programmi fedeltà.

Portale legacy del negozio online

Nella scheda Tema del portale del negozio online, fai clic su Personalizza per cambiare i Colori (Sfondo, Testo, Testo secondario, Pulsante, Testo del pulsante), il Layout (Scala del font, Arrotondamento, Larghezza massima della pagina, Spessore), la Tipografia e i suoi testi. Le altre lingue si trovano in Impostazioni > Traduzioni, gruppo Portale legacy del negozio online.

Gestire i permessi dei clienti

Sei tu a decidere quali azioni possono eseguire i clienti nel portale, come mettere in pausa, annullare, saltare o modificare i prodotti. Ogni permesso è una casella di controllo nella pagina delle impostazioni. Per l'elenco completo e cosa fa ciascuno, consulta la nostra guida alle impostazioni del portale clienti.

Vedere cosa hanno cambiato i clienti e perché hanno annullato

• Sull'abbonamento: aprilo da Abbonamenti. La scheda Cronologia elenca le modifiche apportate e se le ha fatte il cliente o tu, per esempio "Il cliente ha saltato il prossimo rinnovo" oppure un cambio di stato con il motivo di annullamento scelto dal cliente.
• Via email: in Impostazioni > Notifiche > Notifiche allo staff, le email Abbonamento in pausa e Abbonamento annullato ti avvisano quando un cliente mette in pausa o annulla.
• Su tutti gli abbonamenti: Analisi ha una scheda Motivi di annullamento, e ogni flusso in Crescita > Flussi di annullamento o Flussi di pausa mostra i propri risultati.

Prossimo passo: aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio

Dopo aver scelto la versione del portale, aggiungila al tuo negozio online così i clienti possono trovarla facilmente. Per le istruzioni passo passo, consulta Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio.

Domande frequenti

I miei clienti devono scrivermi per annullare o mettere in pausa?
No. Una volta abilitato il portale, lo fanno da soli, entro i permessi che hai impostato. Lo raggiungono dalle email dell'app, dal loro account cliente o dal menu del negozio.

Posso mettere un pulsante di annullamento sotto il widget nella pagina prodotto?
No. L'annullamento avviene nel portale clienti, dove può partire prima il tuo flusso di annullamento. Se ti serve qualcosa di diverso, inviaci una richiesta di funzionalità.

Posso cambiare i colori del portale o aggiungere contenuti miei?
I testi sì, in Etichette. I colori del portale Pagina degli account cliente seguono il branding del checkout e degli account Shopify; stili personalizzati e blocchi di contenuto personalizzati non sono possibili.

Perché "aggiungi prodotti" mostra prodotti che non sono in abbonamento?
Prodotti mostrati è impostato su Tutti i prodotti. Scegli Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato) per limitare l'elenco ai prodotti dell'offerta del cliente.

I clienti possono solo rimuovere i prodotti, non aggiungerli. Perché?
Attiva Aggiungere prodotti in Gestione dei prodotti. Se il tuo negozio usa i nuovi account cliente ma nella pagina delle impostazioni è ancora selezionato Portale legacy del negozio online, passa a Pagina degli account cliente e aggiorna il link nel menu.

Perché un cliente non vede il suo abbonamento dopo aver effettuato l'accesso?
Ha effettuato l'accesso con un indirizzo email diverso da quello usato per l'ordine. Chiedigli di accedere con l'email dell'ordine.

A quale portale rimandano le mie email?
A quello selezionato in cima a Impostazioni > Portale clienti.

Aggiornato il: 24/10/2026