Dare al nostro team di assistenza l’accesso al tuo negozio

Quando un problema richiede di guardare all'interno del tuo negozio, per esempio nell'editor del tema o nelle impostazioni dell'app, il nostro team di assistenza ti chiede l'accesso come collaboratore. Una richiesta di collaborazione è il modo ufficiale e sicuro di Shopify per far entrare un partner nel tuo pannello di controllo Shopify con autorizzazioni limitate, senza condividere le tue credenziali. Sei tu ad approvarla, puoi vedere esattamente cosa consente e puoi revocarla in qualsiasi momento.

Indice

• Come funziona l'accesso come collaboratore
• Trovare il codice di richiesta collaboratore
• Approvare la richiesta di collaborazione
• Quali autorizzazioni chiediamo
• Perché non vedi la richiesta
• Revocare il nostro accesso
• Cosa includere quando chiedi aiuto
• Domande frequenti

Come funziona l'accesso come collaboratore

1. Se il tuo negozio lo richiede, ci invii in chat il tuo codice di richiesta collaboratore.
2. Inviamo una richiesta di collaborazione al tuo negozio.
3. Controlli le autorizzazioni della richiesta e la accetti.
4. Analizziamo il problema e tu puoi revocare il nostro accesso quando vuoi.

Se dobbiamo solo vedere la tua vetrina ed è protetta da password, basta la password del negozio: consulta Come condividere la password del negozio online con l'assistenza.

Trovare il codice di richiesta collaboratore

Molti negozi accettano solo richieste di collaborazione che includono un codice di 4 cifre. Per trovare il tuo:

1. Nel pannello di controllo Shopify, fai clic su Impostazioni (in basso a sinistra).
2. Apri Utenti (in alcuni negozi si chiama Utenti e autorizzazioni).
3. Apri la scheda Sicurezza, se la vedi, e scorri fino alla sezione Collaboratori.
4. Copia il codice di richiesta collaboratore di 4 cifre e inviacelo in chat.

Il codice non è una password e da solo non dà accesso a nessuno. Ci permette solo di inviarti una richiesta, che devi comunque accettare tu.

Approvare la richiesta di collaborazione

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Utenti.
2. Trova la richiesta di collaborazione in sospeso. Shopify invia anche un'email al proprietario del negozio.
3. Aprila, controlla le autorizzazioni richieste e fai clic su Accetta.
4. Facci sapere in chat che hai fatto.

Quali autorizzazioni chiediamo

Chiediamo solo ciò che ci serve per il tuo problema. Di solito si tratta dell'accesso all'app e ai temi, così possiamo controllare il widget e l'editor del tema. Quando ci chiedi di configurare qualcosa per te, come le offerte sui tuoi prodotti, potremmo chiedere anche l'accesso ai prodotti. La richiesta elenca ogni autorizzazione prima che tu la accetti e, se in seguito ci serve altro, inviamo una richiesta aggiornata invece di chiederti le credenziali.

Perché non vedi la richiesta

• Non sei il proprietario del negozio. Di solito le richieste di collaborazione devono essere approvate dal proprietario del negozio o da un membro dello staff autorizzato a gestire gli utenti. Chiedi al proprietario di controllare in Impostazioni > Utenti e nella sua email.
• Il tuo negozio richiede un codice di richiesta. Inviaci il tuo codice (vedi sopra), così possiamo inviare di nuovo la richiesta con il codice.
• La richiesta è arrivata al negozio sbagliato. Indicaci l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio, così la inviamo a quello giusto.
• Ancora niente? Chiedici in chat di inviarla di nuovo.

Revocare il nostro accesso

Quando abbiamo finito, puoi rimuovere il collaboratore da Impostazioni > Utenti in qualsiasi momento. La rimozione chiude subito il nostro accesso.

Cosa includere quando chiedi aiuto

Più informazioni ci invii nel primo messaggio, più velocemente possiamo aiutarti:

• L'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio.
• Un link alla pagina in cui compare il problema, per esempio la pagina del prodotto.
• Uno screenshot o, meglio ancora, una breve registrazione dello schermo di ciò che succede.
• I passaggi per riprodurlo e cosa ti aspettavi invece.
• Per un problema con un singolo abbonamento o ordine: il nome o l'email del cliente e il numero dell'ordine.
• Il nome del tuo tema, se il problema è nella vetrina.
• La password della vetrina, se il negozio è protetto da password.

Domande frequenti

• Dove trovo il codice collaboratore?

Nel pannello di controllo Shopify, in Impostazioni > Utenti, nella sezione Collaboratori (in alcuni negozi nella scheda Sicurezza). È un codice di 4 cifre.

• Dove approvo la vostra richiesta di collaborazione?

In Impostazioni > Utenti del pannello di controllo Shopify. Apri la richiesta in sospeso, controlla le autorizzazioni e fai clic su Accetta.

• Non vedo la vostra richiesta. Perché?

Di solito perché solo il proprietario del negozio può approvarla, oppure perché il tuo negozio richiede prima il codice di richiesta. Verifica con il proprietario del negozio, oppure inviaci il codice e invieremo di nuovo la richiesta.

• È sicuro? Cosa potete vedere?

Solo ciò che consentono le autorizzazioni della richiesta, e nulla delle tue credenziali Shopify. Puoi revocare il nostro accesso in qualsiasi momento da Impostazioni > Utenti.

• Vi serve la mia password di Shopify?

No. Non condividere mai le tue credenziali Shopify con nessuno, nemmeno con noi. Ci basta una richiesta di collaborazione.

Aggiornato il: 24/10/2026