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Email degli abbonamenti nello spam o non ricevute

Supr Bundles & Subscriptions invia email transazionali ai tuoi clienti (abbonamento attivato, rinnovo in arrivo, pagamento non riuscito e così via). Se queste email finiscono nello spam, vengono respinte, risultano inviate "tramite amazonses.com" o non arrivano proprio, quasi sempre si tratta di un problema di autenticazione email. Questa guida spiega come risolverlo.


Indice



1. Controlla quale mittente stai usando


Vai a Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Notifiche. Stai inviando da Supr (subscriptions@super-simple.co) oppure da Il tuo indirizzo email.


Se usi il mittente Supr, le tue email sono già autenticate da noi e la consegna non dipende da te, quindi passa alla sezione 3. Se invii dal tuo indirizzo, il problema è quasi certamente nella sezione 2.


2. Configura l'autenticazione email (SPF, DKIM, DMARC)


Inviare dal tuo indirizzo non basta per essere considerati affidabili. Le email partono per tuo conto tramite il nostro servizio di invio, quindi se il tuo dominio non ha i record di autenticazione corretti (SPF, DKIM e DMARC) nel suo DNS, i provider di posta non riescono a distinguere un'email autentica da una falsificata, e le tue vengono filtrate. Alcune caselle di posta, come Gmail, mostrano queste email come inviate "tramite amazonses.com". Se il tuo dominio pubblica una policy DMARC rigida (per esempio p=reject), possono essere rifiutate del tutto e respinte, cosa frequente con gli indirizzi Hotmail e Outlook.


I record ti aspettano nell'app. Vai a Impostazioni > Notifiche > Dominio del mittente. La pagina elenca esattamente i record da aggiungere presso il tuo provider DNS (GoDaddy, Cloudflare, Shopify e così via), ciascuno con un pulsante per copiarlo. Aggiungili, poi fai clic su Ho aggiornato i record DNS e lascia la pagina aperta: continua a controllare e spunta ogni record man mano che appare. Quando il dominio mostra Autenticato, le tue email sono firmate dal tuo dominio e la nota "tramite amazonses.com" scompare. Passo per passo: Inviare dal tuo dominio.


Invii già da un indirizzo che hai confermato via email? Continua a funzionare, quindi non c'è nulla di rotto. Ma un indirizzo confermato da solo lascia comunque le tue email firmate dai nostri server di posta invece che dal tuo dominio, ed è proprio su questo che agiscono i filtri antispam. La soluzione è autenticare il dominio.


Se il tuo DNS è gestito da Shopify


Shopify aggiunge automaticamente il tuo dominio al nome di un record CNAME. Se incolli il nome completo del record, diventa something.example.com.example.com e non viene mai risolto, quindi la verifica continua a fallire senza avvisi.


Inserisci solo la parte del nome del record prima del tuo dominio, che è esattamente quella indicata nella colonna Nome. Questo errore capita alla maggior parte dei commercianti con il DNS su Shopify, quindi controllalo per primo se i record sembrano corretti ma la verifica non si completa.


Se hai già un record SPF


Lascialo com'è e non aggiungerci il nostro include. Il nostro record SPF (v=spf1 include:amazonses.com ~all) va sul sottodominio di bounce indicato nella pagina, di solito bounce.yourstore.com, accanto al record MX. È l'indirizzo su cui le caselle di posta verificano l'SPF per le nostre email, quindi un record sul tuo dominio principale non le autorizza mai, nemmeno uno che include amazonses.com. Il record SPF del tuo dominio, con tutti i mittenti che contiene, resta esattamente com'è. Se tu o il tuo team IT avete già aggiunto il nostro include, non fa danni e puoi lasciarlo, ma aggiungi comunque il record TXT sul sottodominio di bounce.


Solo se il sottodominio di bounce ha già un suo record SPF la pagina mostra il passaggio Aggiorna questi record esistenti, con il valore attuale e uno nuovo che mantiene tutti i mittenti elencati e aggiunge il nostro. Vedi Se hai già un record SPF.


Se il tuo provider rifiuta il record MX


Il valore MX inizia con un numero di priorità, evidenziato nell'app, e il resto è il server di posta. La maggior parte dei provider DNS vuole la priorità in un campo a parte, a volte chiamato Preference, quindi inserisci lì 10 e nel valore solo il nome del server. Se incolli entrambi nel campo del valore, il record viene rifiutato, di solito con un messaggio su un server di posta non valido. Vedi Il record MX e la sua priorità.


Dopo aver aggiunto i record, lascia al DNS il tempo di propagarsi. La conferma arriva di solito entro un'ora e può richiedere fino a 72 ore. Poi apri una qualsiasi email in Notifiche ai clienti e fai clic su Invia prova per controllarla (le email di prova vanno all'indirizzo email del tuo negozio). Se sei ancora bloccato, inviaci uno screenshot dei tuoi record DNS e li controlleremo per te. Se il dominio non arriva ad Autenticato anche se ogni record ha la sua spunta, vedi Se il dominio resta In sospeso o mostra Non riuscito.


3. Altre cose da controllare


  • La notifica è attiva: verifica che l'email specifica sia attivata in Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti (oppure in Notifiche allo staff per le email destinate a te).
  • Controlla spam/posta indesiderata e "Promozioni": chiedi al cliente di guardare lì e di segnare il messaggio come "Non spam", così le consegne future migliorano.
  • Email del cliente corretta: verifica che l'indirizzo sul contratto sia giusto.
  • Le email per lo staff vanno all'email di contatto del tuo negozio: se non ricevi le notifiche allo staff, controlla l'email di contatto per i clienti impostata nelle impostazioni del tuo negozio Shopify.
  • Contenuto: un HTML molto elaborato o tanti link possono attivare i filtri antispam; mantieni ragionevoli le modifiche personalizzate alle email.


Domande frequenti


  • Perché le mie email riportano "tramite amazonses.com"?

Invii dal tuo indirizzo ma il tuo dominio non è ancora autenticato. Aggiungi i record da Impostazioni > Notifiche > Dominio del mittente e la nota scompare quando il dominio mostra Autenticato.

  • Le mie email vengono respinte per i clienti Hotmail o Outlook.

Molto probabilmente il tuo dominio ha una policy DMARC rigida e non è ancora autenticato. Autenticalo come descritto nella sezione 2.

  • Di quali record DNS ho bisogno?

Esattamente quelli elencati nella pagina Dominio del mittente: tre CNAME che terminano con _domainkey, un record MX e un record TXT SPF su un sottodominio di bounce (non sul tuo dominio principale), più un record DMARC se non ne hai ancora uno.

  • Non voglio occuparmi del DNS. C'è un'alternativa?

Sì. Torna al mittente Supr (subscriptions@super-simple.co), che non richiede configurazione. Il nome del tuo negozio viene comunque mostrato come mittente, ma il testo e il logo delle email restano quelli predefiniti.

  • Ho inviato un'email di prova ma non l'ho ricevuta.

Le email di prova vanno all'indirizzo email del tuo negozio, mostrato nella finestra Invia prova. Controlla anche la cartella spam di quella casella.


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Aggiornato il: 24/10/2026

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