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Il portale clienti non si abilita o mostra Impossibile verificare

Abilita il portale da Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti


Il portale clienti è una pagina Subscriptions all'interno degli account cliente Shopify del tuo negozio. Per attivarlo servono tre passaggi: attivare i nuovi account cliente di Shopify, aggiungere la pagina Subscriptions nell'editor di checkout e account di Shopify e fare clic su Salva, poi verificare. Quasi ogni caso di "non si abilita" o di messaggio Impossibile verificare il portale clienti significa che uno di questi tre passaggi non è stato completato. Questa guida li ripercorre uno per uno, con le soluzioni per le cause meno comuni.


Indice



Come funziona l'abilitazione


In Impostazioni > Portale clienti, la scheda Pagina degli account cliente mostra un badge Disabilitato o Abilitato. Facendo clic su Attiva portale clienti si apre una finestra con due passaggi:


  1. Abilita il portale clienti. Il pulsante Abilita apre l'editor di checkout e account di Shopify in una nuova scheda. Lì aggiungi la pagina Subscriptions di Supr Bundles & Subscriptions e fai clic su Salva.
  2. Verifica che il portale clienti sia abilitato. Il pulsante Verifica apre il portale nel tuo negozio online. Quando la pagina mostra "The customer subscription portal is enabled!", torna alla scheda dell'app. L'app ricontrolla appena torni, e il badge diventa Abilitato.


L'app considera il portale abilitato solo quando la pagina del portale si è effettivamente caricata nel tuo negozio. Per questo salvare nell'editor di Shopify non basta da solo: è il passaggio di verifica (o qualsiasi visita al portale con accesso effettuato) a confermarlo.


Passaggio 1: attiva i nuovi account cliente


Il portale si trova all'interno dei nuovi account cliente di Shopify, quindi devono essere attivi prima.



Se vuoi restare sugli account cliente precedenti (classici), vedi invece Negozi con gli account cliente precedenti.


Passaggio 2: aggiungi la pagina Subscriptions e fai clic su Salva


  1. Vai a Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti.
  2. Assicurati che in alto sia selezionata Pagina degli account cliente (Consigliato).
  3. Nella scheda Pagina degli account cliente, fai clic su Attiva portale clienti e poi su Abilita.
  4. L'editor di checkout e account di Shopify si apre in una nuova scheda, sul pannello App. È normale: Shopify gestisce checkout e account cliente nello stesso editor.
  5. Trova la sezione Supr Bundles & Subscriptions e fai clic sul pulsante (+) accanto a Subscriptions. Se Shopify chiede dove aggiungerla, scegli Account.
  6. Fai clic su Salva in alto a destra nell'editor. Chiudere la scheda senza salvare è il motivo più comune per cui la verifica non riesce.


Passaggio 3: verifica il portale


  1. Tornato nella finestra dell'app, fai clic su Verifica. Il portale si apre in una nuova scheda.
  2. Se Shopify ti chiede di accedere, fallo (vedi È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio).
  3. Aspetta di vedere "The customer subscription portal is enabled!".
  4. Solo allora torna alla scheda dell'app. Dovresti vedere il messaggio Portale clienti abilitato e il badge Abilitato.


Se torni all'app prima che la pagina del portale si sia caricata (per esempio mentre aspetti ancora il codice di accesso), il controllo parte troppo presto e mostra Impossibile verificare il portale clienti. Fai di nuovo clic su Verifica, completa l'accesso e torna quando appare il messaggio di conferma.


Cosa significa Impossibile verificare il portale clienti


Il messaggio dice: "Impossibile verificare il portale clienti. Assicurati di aver abilitato il portale degli account cliente di Supr Bundles & Subscriptions nella pagina di personalizzazione del checkout." Significa che l'app non ha ancora visto caricarsi la pagina del tuo portale. Controlla questi punti nell'ordine:


  1. La pagina Subscriptions non è stata salvata. Fai clic su Abilita il portale nel messaggio, aggiungi Subscriptions con il pulsante (+) e fai clic su Salva. Poi fai di nuovo clic su Verifica.
  2. Sei tornato all'app troppo presto. Fai di nuovo clic su Verifica e aspetta il messaggio di conferma prima di tornare.
  3. La pagina del portale mostra un errore invece di caricarsi. Vedi La pagina del portale non si carica (problema di dominio).
  4. Shopify aveva bisogno di un momento. Le modifiche nell'editor di Shopify possono richiedere un po' di tempo per diventare effettive. Aspetta qualche minuto e verifica di nuovo.


Se nessuno di questi casi corrisponde, fai clic su Contatta l'assistenza nel messaggio.


È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio


Il pulsante Verifica apre il portale esattamente come lo vedrebbe un cliente, quindi Shopify ti chiede di accedere a un account cliente del tuo negozio. È previsto e non si tratta del tuo accesso al pannello di controllo Shopify.


  • Inserisci un indirizzo email che puoi controllare. Shopify ti invia via email un codice monouso.
  • Inserisci il codice e il portale si apre con il messaggio di conferma.
  • Per la verifica non serve che quell'account abbia degli abbonamenti.


Aggiungere il portale a mano nel pannello di controllo Shopify


Se il pulsante Abilita non apre l'editor, o preferisci farlo da solo, puoi aggiungere la pagina direttamente in Shopify:


  1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Checkout e fai clic su Personalizza (in alcuni negozi il pulsante si chiama Modifica). Puoi anche partire da Impostazioni > Account cliente; entrambi aprono l'editor di checkout e account di Shopify.
  2. Apri App (l'icona delle app nella barra sinistra dell'editor, oppure il pulsante App in alto).
  3. Fai clic su + accanto a Subscriptions di Supr Bundles & Subscriptions e aggiungila ad Account.
  4. Fai clic su Salva in alto a destra.
  5. Torna a Impostazioni > Portale clienti nell'app, fai clic su Attiva portale clienti e poi su Verifica.


Shopify aggiorna questo editor di tanto in tanto, quindi i pulsanti possono apparire leggermente diversi, ma la pagina che ti serve si chiama sempre Subscriptions.


Una volta abilitato il portale, la stessa scheda mostra un pulsante Gestisci che ti riporta a questo editor.


Home indica ancora Non attivato


La scheda Stato del negozio online e del portale in Home può continuare a mostrare Portale abbonamenti: Non attivato in una scheda del browser aperta prima che tu finissi. Ricarica la pagina dell'app (o riapri Home dal menu dell'app) e lo stato diventa Attivo.


Se dopo aver ricaricato indica ancora Non attivato:


  • Controlla il badge in Impostazioni > Portale clienti. Se indica Disabilitato, la verifica non è ancora stata completata: segui il Passaggio 3.
  • Puoi anche aprire tu stesso il portale dalla riga URL di quella scheda (l'icona a forma di occhio), accedere, aspettare che si carichi e poi ricaricare l'app.


Il pulsante Abilita apre una pagina di errore


Se Abilita apre una pagina "pagina non trovata" o di errore (a volte un indirizzo che termina con /null) invece dell'editor di Shopify, l'app non ha trovato un checkout che ha il permesso di personalizzare.


  • Il piano Pause and Build di Shopify non include la personalizzazione di checkout e account cliente, quindi la pagina Subscriptions non si può aggiungere finché il negozio è su questo piano. Riporta il negozio su un piano Shopify attivo, poi abilita il portale.
  • Con qualsiasi altro piano, prova il metodo manuale. Se nemmeno lì si apre l'editor di Shopify, contatta l'assistenza.


La pagina del portale non si carica (problema di dominio)


Se la scheda di verifica mostra un errore, un messaggio "impossibile raggiungere il sito" o un 404 invece della pagina di accesso, il problema di solito è l'indirizzo web dei tuoi account cliente, non l'app.


  • Guarda l'indirizzo in quella scheda. Se non è un indirizzo shopify.com (per esempio account.yourstore.com), il tuo negozio usa un proprio dominio per gli account cliente, e quel dominio ha bisogno di record DNS funzionanti.
  • Vai a Pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Domini, apri il dominio che Shopify segnala con un errore e segui le istruzioni di Shopify per correggerlo.
  • Le modifiche DNS possono richiedere alcune ore, a volte fino a 48, per funzionare ovunque. Quando la pagina del portale si carica, fai di nuovo clic su Verifica.


Negozi con gli account cliente precedenti


Il portale Pagina degli account cliente richiede i nuovi account cliente di Shopify. Se il tuo negozio resta sugli account cliente precedenti (classici):


  • Seleziona Portale precedente del negozio online in Impostazioni > Portale clienti. Non richiede abilitazione né verifica.
  • Si trova all'indirizzo /apps/my-subscriptions del tuo negozio. I clienti inseriscono la loro email e ricevono un link di accesso.
  • Aggiungi un link nel menu del negozio: vedi Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio. Con gli account precedenti, Home mostra il portale come Attivo quando esiste un link di questo tipo nel menu.


Se l'app mostra I clienti non possono accedere al portale degli abbonamenti, il portale era stato abilitato in precedenza ma ora il negozio usa gli account cliente precedenti. Riattiva i nuovi account cliente oppure passa al Portale precedente del negozio online.


Negozi che vendono solo bundle


Il portale è per gli abbonati. Se vendi solo bundle con acquisto singolo, i clienti non hanno nulla da gestire lì, la scheda di stato in Home non elenca il portale e puoi ignorare Impossibile verificare il portale clienti e qualsiasi promemoria per abilitarlo. Abilitalo quando aggiungi la tua prima offerta Abbonamento o Bundle + abbonamento.


Ancora bloccato? Contatta l'assistenza


Apri la chat nell'app (o fai clic su Contatta l'assistenza nel messaggio di errore) e indicaci:


  • Quale passaggio non riesce, e il messaggio esatto che vedi.
  • Se la scheda di verifica carica una pagina di accesso, un messaggio di conferma o un errore (uno screenshot aiuta).
  • Il tuo piano Shopify, se pensi che possa essere Pause and Build.


Se dobbiamo esaminare il tuo editor di checkout e account, ti invieremo una richiesta di accesso come collaboratore da approvare. Vedi Dare al nostro team di assistenza l'accesso al tuo negozio.


Domande frequenti


Perché il pulsante Abilita mi porta a una pagina del checkout?
Shopify gestisce checkout e account cliente in un unico editor, l'editor di checkout e account. Il pulsante apre il suo pannello App, dove aggiungi Subscriptions e fai clic su Salva.


Perché la verifica mi chiede di accedere al mio negozio?
Il pulsante Verifica apre il portale come lo vede un cliente, quindi Shopify chiede l'accesso come cliente. Usa una qualsiasi email che puoi controllare, inserisci il codice che Shopify ti invia e appare il messaggio di conferma. Vedi È normale che ti venga chiesto di accedere al tuo negozio.


Ho salvato in Shopify ma l'app indica ancora Impossibile verificare il portale clienti. E ora?
Fai di nuovo clic su Verifica, accedi e aspetta "The customer subscription portal is enabled!" prima di tornare all'app. Se invece la pagina mostra un errore, vedi la sezione sul problema di dominio.


Il portale funziona ma Home indica ancora Non attivato.
Ricarica la pagina dell'app. La scheda di stato diventa Attivo quando la pagina viene ricaricata dopo la verifica.


Dov'è il blocco del portale? Non lo trovo nell'editor del tema.
Non è nell'editor del tema. È la pagina Subscriptions nell'editor di checkout e account di Shopify: pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Checkout > Personalizza > App.


Mi serve il portale se vendo solo bundle?
No. Il portale è il posto in cui gli abbonati mettono in pausa, saltano, sostituiscono e annullano. Chi acquista bundle con acquisto singolo non ha nulla da gestire lì.


Posso abilitare il portale con il piano Pause and Build di Shopify?
No. Quel piano non consente la personalizzazione di checkout e account cliente, quindi la pagina Subscriptions non si può aggiungere finché il negozio non è su un piano attivo.


Devo comunque aggiungere un link nel menu dopo l'abilitazione?
È consigliato, così i clienti trovano il portale dal loro account. Fai clic su Aggiungi al menu dell'account cliente nella stessa scheda: vedi Aggiungere il link al portale clienti alla navigazione del negozio.


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Aggiornato il: 24/10/2026

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